【文章內(nèi)容簡介】 顧客反饋總結(jié)有以下三點 ①版型寬大尤其是 49 厚羊毛衫，尤為突出。 99 休閑褲褲腿也很粗大，并且 99 休閑褲工藝方面，我個人認為也有些許問題，當尺碼達到 35(包括 35)以上后，在褲子口袋和褲縫出有明顯的隆起，很多顧客都會因為 這樣而放棄購買。 ②衣服顏色太復(fù)雜，太老氣我們店主要的消費群體是 28—— 58 年齡段的顧客，他們都喜歡顏色簡單一點的款式。像羊毛衫總有顧客提到想要板色，純色系的。而這個消費群體他們傾向于年輕點的款式，從年齡上講他們處于中年，但是我們店子的衣服款式與他們的預(yù)期還是有距離的。 ③男包太正式，太死板了我們店消費男包的顧客一般是 25—— 35歲之間稍年輕一個群體。來消費的他們一般都還沒有建立明顯的品牌傾向，他們的消費很具有偶然性。根據(jù)他們的年齡特點他們喜歡簡單一點，皮面軟一點的款式。他們可不想每天背著一 個四四方方的方盒子上班。 ：有以下兩個特點 ①高價位和特價貨品比較好賣像羊毛衫元旦過后 129和 49(厚 )的比較好賣 。而鞋子 199 休閑鞋和 99 休閑鞋比較好賣，原來沒有 199 休閑鞋時， 179 的就比較好賣 。而皮鞋很明顯的 159 的比 139 的好賣 。399皮衣較 29 229 棉夾克好賣，而 299 夾克因為做工較 229 夾克好賣。 ②中間碼號好賣想鞋子 3 40 碼號好賣，羊毛衫、休閑襯衣 450 碼號好賣。以至于出現(xiàn)這個月盤點好多的款只剩下 4 52 的現(xiàn)象。特別要提到一點是 399 皮衣 50、 52 好賣，甚至很多人想要 54 的碼，所以在此我建議來年的皮衣能出些 54 的碼，可以配貨成 23442。 最后結(jié)合我們店我想談下我們店鋪貨問題。我們店面相比黃石店較小。故而我們的鋪貨不能像黃石店那樣面面俱到，所以根據(jù)這半年來的銷售，我覺得我們店高價位的貨品相當不足。從我們店的裝修和擺設(shè)我個人認為黃石二店應(yīng)該走精品高檔的路線，多拿些高價位的貨品，而以往的特價貨品也不要撤，而中間價位的可適當撤換，像 169休閑鞋、 99 羊毛衫、 139 休閑褲。要突出我們店的特色，不要讓顧客覺得是進了一個比香港店小一 點的“香港店”。 銷售總結(jié)報告篇五 我于 ___進入市場部，并于 ___被任命市場部主管，和公司一起度過了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個匯報，懇請大家對我的工作多提寶貴的意見和建議。 我市場部主要是以電話業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開展工作。前期就是通過我們打出去的每一個電話，來尋找意向客戶。 為建立信任的關(guān)系，與每個客戶進行交流、溝通。讓其從心底感覺到我們無論何時都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本著“我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做”的原則來開展工作。 這 樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機會。 就像春節(jié)前后，我部門員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅持用心、用品質(zhì)去做。 20__年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計劃都已經(jīng)落實，嚴格按照計劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過程中遇到問題，我們也會選擇用最快的速度和最好的方式來解決。 20__年，在 懵懂中走過來。我自己也是深感壓力重重，無所適從。但是我遇到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個屬于我的團隊。他們的幫助和包容是我個人現(xiàn)階段成長的重要因素。也是我在參加工作的這段時間里對于做人和做事的理解中收獲最多的一年。 過去的已經(jīng)過去。每一年都是一個新的起點，一個新的開始。 在今年的工作中，以“勤于業(yè)務(wù)，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時間，無論是在專業(yè)知識方面，還是在營銷策略方面，采取多樣化形式，多找書籍，多看，多學(xué)。開拓視野，豐富知識。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交流相結(jié)合，多用在實踐上，用不 同的方式方法，讓每個人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團隊的力量在業(yè)績的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團隊的合作和發(fā)展補充新鮮的血液和能量。同時在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績的過程中。 以“帶出優(yōu)秀的團隊”為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績的同時，讓每個人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨立、較強的業(yè)務(wù)工作能力。將來無論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意。 走進這個競爭激烈的社會，我們每個人都要學(xué)會如何生存 ?不論做什么。擁有健康、樂觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。 學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會用自己的頭腦去做事，學(xué)會用自己的智慧去解決問題。既然選擇了這個職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對自己的一個責(zé)任。 通過這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準確的，決策是正確的”因此，在今后的工作中，我會帶領(lǐng)市場一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時的調(diào)整自己，及時正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過程中盡我們個人的微薄之力。 回首過去，我們熱情洋溢 。展望未來，我們斗 志昂揚。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場一部因為在此工作而驕傲 。明天，市場一部會讓公司因為我們的工作而自豪 ! 銷售總結(jié)報告最新大全 第三篇：銷售指南集錦 銷售指南集錦 1．對銷售代表來說，銷售學(xué)知識無疑是必須掌握的，沒有學(xué)問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。 2．一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學(xué)習(xí)、計劃以及一個銷售代表的知識和技巧運用的結(jié)果。 3．推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在積極者身上，才能產(chǎn)生效果。 4．在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。 5．推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。 6．事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。 7．最優(yōu)秀的銷售代表是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的銷售代表。 料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說明書等，加以研究、分析，以便做到知己知彼，如此才能真正知己知彼．采取相應(yīng)對策。 9．銷售代表必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，面對客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。 10．獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新顧客，銷售代表就不再有成功之源。 11．對客戶無益的交易也必然對銷售代表有害， 這是最重要的一條商業(yè)道德準則。 ，銷售代表應(yīng)當信奉的準則是即使跌倒也要抓一把沙 .意思是，銷售代表不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。 13．選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。 。 15．準時赴約 遲到意味著：我不尊重你的時間 .遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的銷售工作。 16．向可以做出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說買的話，你是不可能賣出什么東西的。 17．每個銷售代表都應(yīng)當認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視著你的客戶．銷售才能成功。 18．有計劃且自然地接近客戶．并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是銷售代表必須事前努力準備的工作與策略。 19．銷售代表不可能與他的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去面對更多的客戶來提高成交的百分比。 20．要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。 ，你 要成為一個優(yōu)秀的調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。 22．相信你的產(chǎn)品是銷售代表的必要條件：這份信心會傳給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心?？蛻襞c其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，倒不如說他是被你深刻的信心所說服的。 ，部分原因是他們對于自己和所銷售的產(chǎn)品有不折不扣的信心。 24 了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣 又看不 到結(jié)果。 25．對于銷售代表而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓銷售代表把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是浪費在不能購買你的產(chǎn)品的人身上。 26．有三條增加銷售額的法則： 是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三是更加更加集中。 ，卻有等級之分。依客戶等級確定銷售目標，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。 28．接近客戶一定不可千篇一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。 縱即逝，必須迅速、準確判斷，細心留意，以免錯失良機，更應(yīng)努力創(chuàng)造機會。 ，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。 31．銷售的黃金準則是你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；銷售的白金準則是按人們喜次的方式待人 . 32．讓客戶談?wù)撟约?。讓一個人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。 33．銷售必須有耐心，以免操之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當時 機促成交易。 34．客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。 35．對客戶周圍的人的好奇詢問，即使絕不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。 ，而不是為了提成而銷售。 37．在這個世界上，銷售代表靠什么去撥動客戶的心弦？有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服；有人以聲情并茂、慷既激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始 終起作用的因素只有 個：那就是真誠。 .賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。 39．客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，銷售代表必須要打動客戶的心。 40．銷售代表與客戶之間的關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切忌試圖用單純的道理去讓顧客動心。 ，因為心離顧客裝錢包的口袋最近了。 42．對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復(fù)，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導(dǎo)，給客戶最便捷、滿意、正確的答案。 43．傾聽購買信號 如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時，通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。 44．銷售的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。 45．成交規(guī)則第 條：要求客戶購買。然而， 71％的銷售代表沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。 46．如果你 沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。 ，你就是成功的化身，就象句古老的格言所講：成功出自于成功 .48．如果銷售代表不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。 49．沒有得到訂單并不是 件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。 50．成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。 ，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。拖延成交就可能失去成交機會。 句推銷格言就是 ：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。 52．以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買能力，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。 53．如果未能成交，銷售代表要立即與客戶約好下一個見面日期 如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下 次的時間，以后要想與這位客戶見面可就難上加難了。你打出去的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。 54．銷售代表決不可因為客戶沒有買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ菢?，你失去的不只是一次銷售機會 而 是失去一位客戶。 55．追蹤、追蹤、再追蹤 如果要完成一件銷售需要與客戶接觸5 至 10 次，那你不惜一切也要熬到那第 10次。 56．與他人（同事及客戶）融洽相處。銷售不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。 57．努力會帶來運氣 仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能像他們一樣好過。 承擔責(zé)任是完成事