【文章內(nèi)容簡介】 123 萬元，比上年增長 %；國際特專發(fā)展平穩(wěn)，實現(xiàn)收入 萬元，比上年增長 %；同城業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入 萬元，比上年增長 %，有效地拉動了特專業(yè)務(wù)增長，成為速遞業(yè)務(wù)增收重要來源。 物流業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴大。物流業(yè)務(wù)堅持農(nóng)資分銷與環(huán)節(jié)性物流兩手抓的工作思路，使業(yè)務(wù)規(guī)模逐漸擴大。農(nóng)資分銷重點抓葉面肥分銷，通過全局統(tǒng)一安排部署，搶前抓早，提前謀劃，在化肥分銷期間就對葉面肥進行前期宣傳和營銷，分銷工作中，在人員配備、技術(shù)指導(dǎo)和特質(zhì)需求上給予有力支撐，累計分銷葉面肥 1453 箱，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 萬元，葉面肥 的分銷數(shù)量和業(yè)務(wù)收入均列全省縣（市）局第三位，列全區(qū)第一位。環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)發(fā)展重點確定在手機專項配送業(yè)務(wù)上，通過老客戶回訪服務(wù)，新客戶開發(fā)宣傳的方式，精心運作，目前全縣共計 38 家手機賣場，已成功開發(fā)了 37 家，開發(fā)率為 %， 1— 11 月份手機專項配送業(yè)務(wù)收入完成 萬元，占環(huán)節(jié)性物流業(yè)務(wù)收入的 %，同比增長了 %，收入在全省縣（市）局連續(xù)四年名列第一位。在 6 月份召開的全省物流工作會議上做了經(jīng)驗介紹，并在黑龍江郵電報（郵政版）、中國郵政報上刊載。 儲蓄凈增額創(chuàng)歷史新高。年初， 經(jīng)過局里縝密籌劃和攻關(guān)，成功開發(fā)財政工資補貼款和低保年底保障金代發(fā)業(yè)務(wù)，借此優(yōu)勢，在一月份儲額凈增 億元，完成年計劃的 140%，實現(xiàn)儲蓄業(yè)務(wù)開門紅。應(yīng)對信合高息攬儲活動，我局先后開展了“儲額保衛(wèi)戰(zhàn)”、“金融業(yè)務(wù)增效戰(zhàn)”和“保儲額，提活比”競賽活動，累計增額 10224 萬元，有效遏制了儲額的下滑，對儲額增長起到了重要的拉動作用。截止 11 月末，儲額凈增 21603 萬元，創(chuàng)歷史新高。通過財政工資和低保工資的成功代發(fā)，開發(fā)了社保和勞動就業(yè)的補發(fā)工資的代發(fā)業(yè)務(wù)，有效地提高了儲蓄開戶率和活期占有率，目前，儲蓄活期占比達(dá) 到 %。 代理保險業(yè)務(wù)首次突破百萬。隨著股市市場低迷，基金業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，保險業(yè)務(wù)出現(xiàn)了前所未有發(fā)展機遇，針對這一形勢，堅持體內(nèi)損補的原則，將業(yè)務(wù)發(fā)展重點轉(zhuǎn)變到保險業(yè)務(wù)發(fā)展上，開展了“龍安城鎮(zhèn)家庭綜合險”、“金鼠迎春”和“春光杯”等一系列保險競賽活動，制定各種科學(xué)獎勵政策，融“精神獎勵、資金獎勵、旅游獎勵”為一體，有效地激發(fā)了職工業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，涌現(xiàn)出了一批營銷明星，僅伊拉哈支局營業(yè)員王營一人就實現(xiàn)代理保費 萬元的驕人業(yè)績，使全局代理保險業(yè)務(wù)發(fā)展空前高漲，收入在九月末就突破百萬元大關(guān) ，創(chuàng)歷史最好成績。 匯兌業(yè)務(wù)實現(xiàn)高效發(fā)展。匯兌業(yè)務(wù)重點抓入帳匯款業(yè)務(wù)，因為入帳匯款業(yè)務(wù)是一項含金量高的高效業(yè)務(wù)，通過緊抓柜臺營銷，開展了“提活比、上位次”營銷服務(wù)月活動，結(jié)合郵儲銀行“ 202 星火計劃”，開展了儲蓄網(wǎng)點提升服務(wù)質(zhì)量活動，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。入帳匯款考核由按收入考核轉(zhuǎn)為按筆數(shù)考核，提高營業(yè)人員的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，使入帳匯款業(yè)務(wù)實現(xiàn)較快發(fā)展。 1— 11 月份，入帳匯款收入完成 萬元，占匯兌總收入的 %，匯兌收入、入帳匯款收入和入帳匯款收入占匯兌收入比重均列全區(qū)第一位。 （ 四）夯實基礎(chǔ)，加快基礎(chǔ)設(shè)施支撐能力建設(shè)為保證郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)及附屬設(shè)施的正常運行，定期進行系統(tǒng)垃圾文件清理，對已損壞的系統(tǒng)文件、數(shù)據(jù)庫文件等進行修復(fù)，及時維修或更換已損壞的設(shè)備，排除解決各種系統(tǒng)故障，順利完成郵政綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)、速遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上線改造工程。投入大量資金更換了儲匯中心、新華、七農(nóng)支局的終端，更換了嫩北、軍民路、新華等支局的密碼器，還分別為 14 個儲蓄網(wǎng)點配備了復(fù)印一體機。為提高辦公效率，為發(fā)行、儲匯、保險、集郵、速遞、電子商務(wù)專業(yè)和辦公室配置了高性能微機。在網(wǎng)點建設(shè)上，對雙山鎮(zhèn)、海江鎮(zhèn)、伊拉哈鎮(zhèn)和紅五 月農(nóng)場的用郵環(huán)境進行了全面改造，為職工和客戶提供了寬敞舒適的辦公和用郵環(huán)境。為了使財政開資人員和城鎮(zhèn)低保人員存取款更加方便，在原有郵儲大廳增加臺席 4 個，又投資 50 萬元租賃了網(wǎng)通營業(yè)廳，新建了一個有 8 個臺席的郵政儲蓄營業(yè)廳，極大地方便了儲蓄客戶。 （五）強化服務(wù)，進一步提升企業(yè)服務(wù)水平服務(wù)不僅是全社會共同關(guān)注的話題，更是郵政企業(yè)“關(guān)注民生”的重要體現(xiàn)，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。郵政緊緊圍繞縣委、縣政府組織開展的“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動要求，召開了全局職工動員大會，明確服務(wù)目標(biāo)，提 出服務(wù)要求，進一步強力提升了服務(wù)水平。開展了“搶份額、提比例”柜臺營銷服務(wù)月活動和“優(yōu)化服務(wù) —— 提高網(wǎng)點競爭力”活動。與郵儲銀行聯(lián)合開展了“ 202 星火服務(wù)行動”，制定實施了“三站立”、“四統(tǒng)一”、“五聲服務(wù)”、“六個一樣”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。還與郵儲銀行聯(lián)合做出抗震救災(zāi)銀行業(yè)金融服務(wù)六項特別承諾，對寄往災(zāi)區(qū)的匯款、包裹、函件、快遞等業(yè)務(wù)開通綠色免費通道服務(wù)。通過一系列活動的開展和舉措進一步提升了企業(yè)服務(wù)水平。 （六）深化營銷，逐步增強企業(yè)市場營銷能力本著為企業(yè)創(chuàng)造效益和為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，深化營銷，先 后開展了旺季手機放號達(dá)標(biāo)有獎競賽、郵儲短信業(yè)務(wù)達(dá)標(biāo)競賽、“迎奧運、爭上游、拓市場”電信充值卡競賽、集郵奧運郵品營銷、郵資封銷售競賽、第 29 屆奧林匹克運動會世界郵票大全郵冊營銷、“金鼠迎春”和“春光杯”保險競賽、集郵個性化郵票制作項目營銷、“思鄉(xiāng)月”專項營銷、亮博士系列洗滌用品分銷等一系列營銷競賽活動。企業(yè)營銷觀念由實用營銷向觀念營銷轉(zhuǎn)變、由價格營銷向價值營銷轉(zhuǎn)變、由分散營銷向集中營銷轉(zhuǎn)變、由產(chǎn)品營銷向顧問營銷轉(zhuǎn)變。在發(fā)展困難時期，局領(lǐng)導(dǎo)親自走訪企事業(yè)單位攻關(guān)營銷，向客戶講解郵政短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，先后成功開發(fā)了 人壽保險、聯(lián)通公司、煙草等單位的郵政短信 500 余戶?！盃I銷王”王寶珍在郵政賀卡開發(fā)上，攬收賀卡 12萬元，占賀卡攬收總額的 %。景楊在任軍民路支局長期間，抓住紅利發(fā)險種的賣點，向客戶認(rèn)真宣傳講解，成功開發(fā)了單筆 40 萬元大額保單。針對九三市場，選擇在當(dāng)?shù)剌^受關(guān)注的九三廣告為突破口開展?fàn)I銷，定向開發(fā)了九三廣告商信，得到商家的認(rèn)可。 （七）嚴(yán)加防范，突出抓好郵政安全工作 2021 年是奧運年，奧運郵政安全工作至關(guān)重要，不僅體現(xiàn)了郵政日常工作，更是一項政治任務(wù)。按照省公司和市局關(guān)于奧運郵政安全工作的要求， 印發(fā)了縣郵政局奧運郵政安全工作實施方案，制定了奧運郵政安全工作突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，在各營業(yè)網(wǎng)點顯要位置粘貼了奧運期間禁寄物品公告，在各營業(yè)網(wǎng)點柜臺制作了奧運期間郵件安全驗視提示牌，加強了奧運郵件安全工作檢查，嚴(yán)格防范了禁寄物品流入郵政渠道。在資金安全上，著重加強了各支局的資金安全檢查，對涉及資金的網(wǎng)點、金庫、經(jīng)警、出納、司機等人員進行排查，確保郵政資金和人員安全。定期組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)安全警示教育，通過各類案例予以警戒，有效杜絕了類似案件的發(fā)生。開展了“平安郵政”建設(shè)，提高了安全防范意識，強化了安全防范檢查，確 保了運輸、資金、槍彈、押運、消防、郵件等各項安全。更換了儲匯中心、站前、華驛等支局的 110 報警設(shè)備，為各單位更換配備了滅火器，在大廈各樓層安裝了刷卡密碼鎖具，有效地增強了安全防范。 （八）注重黨建，切實提高黨員隊伍的先進性郵政黨委在上級黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，堅持“圍繞經(jīng)營抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營”的思路，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，郵政黨建工作得到進一步發(fā)展。加強思想理論學(xué)習(xí)，全面提高了黨員隊伍的思想素質(zhì)，增強了黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。進一步探索機制創(chuàng)新，制定了《縣郵政局黨員年度考核辦法》。進一步加強黨的作風(fēng)建設(shè)，開展了黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，與重點部門簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》和《行風(fēng)工作責(zé)任書》，并定期召開民主生活會和組織生活會，切實開展批評和自 我批評。開展了黨員“先鋒工程”活動，每個季度開展黨員義務(wù)奉獻(xiàn)活動，黨員的模范帶動作用，在全體職工中凝聚了人心，增強了干勁，推動了企業(yè)整體工作的快速發(fā)展。 （九）外塑形象，全面提升企業(yè)社會效益郵政高度重視企業(yè)文化建設(shè)，塑造了良好的企業(yè)形象，先后榮獲中省直黨建工作優(yōu)勝黨委、全市檔案工作優(yōu)秀集體、先進基層團委、業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)新單位等稱號。按照“關(guān)注民生，服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意單位評議活動要求，主要做了以下九個方面工作，一是注重新農(nóng)村建設(shè)。為社會主義新農(nóng)村服務(wù)是郵政的義務(wù)和責(zé)任。通過苗圃培育了 1 萬珠樹苗用于改善塔 溪鄉(xiāng)興驛村的村容村貌建設(shè)，找準(zhǔn)了服務(wù)“三農(nóng)”的切入點。二是注重黨的建設(shè)。在全國喜迎奧運、慶祝建黨 87 周年之際，與縣委組織部聯(lián)合開展了“郵政杯”慶七 一、迎奧運有獎?wù)魑幕顒樱幐椟h的豐功偉績。九三墾區(qū)參與了此次活動，進一步促進了場縣共建。三是注重社區(qū)建設(shè)。為所在的郵政社區(qū)投入元資金和價值 5000 元的圖書，籌建郵政社區(qū)居民圖書閱覽室，豐富了郵政社區(qū)居民的文化生活。四是注重團的建設(shè)。為弘揚“五四”精神，與團縣委共同舉辦了“紅旗頌”郵政杯“五四”青年節(jié)專場文藝演出，激發(fā)了廣大青年愛國、愛家和投身中國特 色社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的熱情。五是注重災(zāi)區(qū)建設(shè)。一方有難，八方支援，是中華民族的美德。郵政人努力傳承著這種美德，通過各種渠道為四川地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，同時，開通了郵政綠色通道，對寄往災(zāi)區(qū)的匯款和郵件一律免費，為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上了愛心。六是注重教育事業(yè)。百年大計，教育為本。我們先后兩次為 20 多名品學(xué)兼優(yōu)的貧困生捐資近萬元，為他們排憂解難，幫助他們戰(zhàn)勝困難，鼓足學(xué)習(xí)的勇氣。七是注重環(huán)保建設(shè)。在迅速發(fā)展的今天，我們每個人環(huán)保意識都需要加強，為了增強少兒環(huán)保意識，以學(xué)校為陣地，與縣教育局聯(lián)合開展了“做環(huán)保使者，讀有益報刊” 活動，讓學(xué)生們從小確立愛護環(huán)境、促進人與自然和諧相處的理念。八是注重平安建設(shè)。為創(chuàng)建和諧、平安，同新華、東風(fēng)、鐵西三個派出所結(jié)成互助對子，民警來企業(yè)提供宣傳、咨詢、案例教育等工作，企業(yè)為派出所提供巡邏辦案支援，關(guān)注轄區(qū)百姓，為平安建設(shè)貢獻(xiàn)企業(yè)力量。九是注重間接服務(wù)。郵政大廈門前是各行政部門提供法律法規(guī)宣傳、咨詢的較好場所，為了能讓這些部門開展工作更加順暢和便利，我們義務(wù)地配合縣司法局、婦聯(lián)、工會、法院、技術(shù)監(jiān)督局、規(guī)劃辦、審計局等 20 多個部門進行宣傳，提供桌椅、音響、條幅等設(shè)施，幫助發(fā)放宣傳單品，間接地為廣 大市民提供各種服務(wù)。九個“注重”使評議活動開展的有聲有色，提高了郵政的社會效益，使郵政容于社會服務(wù)建設(shè)之中。另外，我局成功組織舉辦了主題為“綠色暢想”的全市郵政第三屆職工文化藝術(shù)節(jié)，提高了職工的文化藝術(shù)修養(yǎng)，豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強了企業(yè)的凝聚力。對郵政大廈辦公樓墻體進行了全面粉刷，為職工提供了舒適的辦公環(huán)境。多次舉辦營投人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使職工素質(zhì)和技能得到了進一步提升。綜上所述，郵政雖取得了一些成績，但仍存在不足，認(rèn)真總結(jié)，及時整改，更應(yīng)清醒地認(rèn)識到，現(xiàn)階段存在的不適應(yīng)公司化運營的諸多問題，主要表現(xiàn)在 以下幾個方面：一是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)仍需加快轉(zhuǎn)型。二是市場營銷還需更加深化。三是服務(wù)水平要進一步提升。四是基礎(chǔ)建設(shè)將繼續(xù)加強。五是安全防范設(shè)施需快速解決。因此，在 2021 年的工作中，我局將切實增強緊迫感和危機感，立足長遠(yuǎn)，科學(xué)發(fā)展，牢固樹立效益觀念，實現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展。 二、 2021 年工作安排工作思路：貫徹落實省公司、市局工作會議精神，以市局工作發(fā)展思路為指導(dǎo)，以企業(yè)經(jīng)濟效益為中心，以科學(xué)發(fā)展為第一要務(wù)，把握農(nóng)村市場機遇，迅速壯大郵政自營業(yè)務(wù)規(guī)模，正確處理好與各代理單位的合作關(guān)系，實現(xiàn)代理業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，確保 2021年各項工作任務(wù)的全面完成。 （一）以發(fā)展為第一要務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整 2021 年，受全球金融危機的不利因素影響，國家將采取積極的經(jīng)濟政策，擴大內(nèi)需，刺激經(jīng)濟平穩(wěn)快速發(fā)展。黨的十七屆三中全會對農(nóng)村改革若干問題中明確指出，要進一步放開搞活農(nóng)村經(jīng)濟。這些政策因素，無疑為郵政企業(yè)帶來了良好的發(fā)展機遇。郵政將緊緊把握機遇，加快創(chuàng)新發(fā)展，確保各項經(jīng)營指標(biāo)的順利完成。 超常發(fā)展，迅速壯大自營業(yè)務(wù)規(guī)模。明確函件核心業(yè)務(wù)地位，將業(yè)務(wù)做大做強。 2021 年，以商函業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，抓住建國 60 周年的有 利時機，大力開發(fā)封、卡、片等產(chǎn)品，增加商函業(yè)務(wù)收入。商信業(yè)務(wù)在加大市場開發(fā)力度的同時，進行產(chǎn)品創(chuàng)新，有選擇性的開發(fā)國家 12 種直郵產(chǎn)品，由商信的信函廣泛發(fā)放型向宣傳冊定向投遞型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。郵資封業(yè)務(wù)繼續(xù)加強與代銷點的長期有效合作關(guān)系，及時溝通，增加走訪頻次。在加強柜臺營銷力度的同時，努力開發(fā)批量定制型郵資封。帳單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)量急劇下降的艱難時期，改變現(xiàn)有思維模式，把精力集中在新業(yè)務(wù)開發(fā)上，充分借鑒農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行及工商銀行帳單成功開發(fā)的經(jīng)驗，對其他金融單位進行攻關(guān)，力爭取得新突破。繼續(xù)加強數(shù)據(jù)庫信息的維護和管理，不斷 提升數(shù)據(jù)庫質(zhì)量，保證為商函業(yè)務(wù)發(fā)展做好有利支撐和保障。利用包裹業(yè)務(wù)季節(jié)性開發(fā)因素，加大開發(fā)力度。根據(jù)市場變化的趨勢和季節(jié)性特點，繼續(xù)強化柜臺營銷和外部營銷，重點開發(fā)家鄉(xiāng)土特產(chǎn)包裹和軍營包裹業(yè)務(wù)。注重開發(fā)目標(biāo)大客戶，并做好大客戶的售后服務(wù)工作和維護工作，保持長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。抓住市場逐漸升溫的現(xiàn)狀，實現(xiàn)集郵業(yè)務(wù)健康發(fā)展。隨著奧運郵品銷售熱潮，及時掌握市場信息動態(tài)，仔細(xì)分析市場，與省公司和市局積極溝通，選取適銷的郵品進行銷售，確保無庫存積壓現(xiàn)象發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章，實行規(guī)范管理，做好集郵名址庫的維護及管理工 作。充分利用柜臺優(yōu)勢，重點開發(fā)入帳匯款業(yè)務(wù)。匯兌業(yè)務(wù)發(fā)展以入帳匯款業(yè)務(wù)開發(fā)為重點，提高入帳匯款業(yè)務(wù)出口占有率，提高入帳匯款占匯兌業(yè)務(wù)收入比重，同時加大匯兌短信業(yè)務(wù)及回執(zhí)業(yè)務(wù)的開