【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 成任務(wù)的單位和人員予以重罰，獎(jiǎng)罰嚴(yán)格兌現(xiàn)，有效激發(fā)了全員拓展中間業(yè)務(wù)的積極性。 （三）做好做強(qiáng)負(fù)債業(yè)務(wù) 今年上半年， xx 支行緊緊抓住吸儲(chǔ)旺季，工作早準(zhǔn)備，任務(wù)早布置，措施早落實(shí)，新年伊始就全力拼爭(zhēng) ，全力沖刺，從而爭(zhēng)得市場(chǎng)主動(dòng)，搶得競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，使各項(xiàng)存款保持高速增長(zhǎng)。 搞好動(dòng)員，以士氣促存款 針對(duì)一季度是整個(gè)社會(huì)資金大集中和重新組合分配的旺季特點(diǎn)，xx 支行在全行提出了抓好首季開(kāi)門紅的口號(hào)，要求全行員工全力拼搶市場(chǎng)。并于元旦前就制訂出《 2021 年開(kāi)門紅活動(dòng)競(jìng)賽方案》，年終決算剛過(guò)就下發(fā)到各部門、各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，要求在第一季度黃金時(shí)節(jié)完成全年任務(wù)的 80%以上。競(jìng)賽活動(dòng)開(kāi)始之后， xx 支行運(yùn)用各種形式在內(nèi)部廣泛造勢(shì)。多次召開(kāi)中層干部會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、座談會(huì)，指導(dǎo)安排一季度開(kāi)門紅工作，有關(guān)部門每日編發(fā)《 戰(zhàn)報(bào)》，通報(bào)各單位競(jìng)賽成績(jī)和業(yè)務(wù)進(jìn)展，激勵(lì)拼爭(zhēng)。由于行動(dòng)迅速，措施得力，全行干部員工的積極性和能動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，趕早字，搶時(shí)機(jī)，不遺余力拼爭(zhēng)存款的熱潮很快在全行形成。 更新觀念，打好存款攻堅(jiān)戰(zhàn) xx 支行要求明確樹(shù)立“人人都是客戶經(jīng)理”的發(fā)展觀念。在公司業(yè)務(wù)上實(shí)施大客戶戰(zhàn)略，在零售業(yè)務(wù)上全力發(fā)展 中等收入以上的客戶群體，突出富人戰(zhàn)略。一是抓好客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。 xx 支行立足于較為豐富的人才資源，注重對(duì)有能力攬來(lái)公存進(jìn)行挖潛，取得了明顯成效。二是大員上陣，沖鋒在前。班子成員在組織存款 上，既當(dāng)指揮員，更當(dāng)戰(zhàn)斗員，分工不分家，存款比貢獻(xiàn)。班子成員攬儲(chǔ)超 2021 萬(wàn)元。三是發(fā)揮每位員工的作用，搞好存款。今年 xx 支行明確要求第一季度每人攬儲(chǔ) xx 萬(wàn)元，全行員工都能積極行動(dòng)完成自己的任務(wù)。 搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)促存款 一是扎實(shí)做好柜臺(tái)服務(wù)。今年以來(lái)， xx 支行把服務(wù)作為生存和發(fā)展的生命線，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)來(lái)培育市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 xx 支行圍繞一線窗口服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，結(jié)合x(chóng)x 支行實(shí)際制訂文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)則。同時(shí)延伸柜臺(tái)服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)涵。二是開(kāi)展“月度服務(wù)明 星”和“明星網(wǎng)點(diǎn)”評(píng)選活動(dòng)。在各個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)立服務(wù)明星示范和共產(chǎn)黨員服務(wù)崗，樹(shù)立 服務(wù)標(biāo)尺。三是積極細(xì)分市場(chǎng)、客戶，實(shí)行對(duì)重點(diǎn)客戶“親情化”服務(wù)和一般客戶“磁石”服務(wù)，以此強(qiáng)化中高端客戶定位，做到從抓存款向抓客戶的轉(zhuǎn)變。對(duì)一般客戶實(shí)施“磁石”服務(wù)，使其加深加快對(duì)中行的了解，盡快成為忠實(shí)客戶。根據(jù)不同客戶的需求，不斷推出新的服務(wù)品種和服務(wù)形式，按照“差異化”的現(xiàn)代金融理念需求，準(zhǔn)確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場(chǎng)份額。 搞好市場(chǎng)營(yíng)銷，以宣傳促存款 新春佳節(jié)是個(gè)人與個(gè)人之間，單 位與單位之間溝通關(guān)系，增進(jìn)感情的最佳時(shí)段。今年元旦、春節(jié)， xx 支行提前安排，抓緊籌備，利用手機(jī)短信形式對(duì)全行 3000 多個(gè)重點(diǎn)客戶發(fā)送短信，祝福新年。從臘月二十開(kāi)始， xx 支行在全轄部署了“送福千萬(wàn)家”活動(dòng)，在柜臺(tái)上向業(yè)辦業(yè)務(wù)的群眾分發(fā)對(duì)聯(lián)、燈籠，走出柜臺(tái)向中行重點(diǎn)客戶送小禮品、送賀卡，既融洽了感情又起到了宣傳作用。元宵節(jié)，支行開(kāi)展有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，較好地提 升了中行在客戶中的親和力。與此同時(shí)， xx 支行班子成員帶頭營(yíng)銷，直接擔(dān)任重點(diǎn)客戶的“營(yíng)銷經(jīng)理”，以自己的實(shí)際行動(dòng)和營(yíng)銷成果推進(jìn)了宛城支行的“開(kāi)門紅”工作 。 二、加強(qiáng)內(nèi)控治理確保安全穩(wěn)健運(yùn)行 （一）完善健全規(guī)章制度，狠抓制度執(zhí)行到位 搞好制度建設(shè)，實(shí)施制度對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的“無(wú)縫覆蓋”。宛城支行在嚴(yán)格落實(shí)《中行內(nèi)部控制指引》和上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合支行實(shí)際情況，進(jìn)一步探索建立具有可操作性的內(nèi)部控制機(jī)制。為此，支行先后制訂了《內(nèi)控工作后評(píng)價(jià)管理辦法》、《案件防范后評(píng)價(jià)管理辦法》、《分理處內(nèi)控責(zé)任制度》、《加強(qiáng)中層干部責(zé)任考核辦法》規(guī)章制度，完善了電腦、財(cái)會(huì)、計(jì)劃信貸、零售、勞動(dòng)紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保衛(wèi)等七個(gè)口的檢查考評(píng)辦法；同 時(shí)積極開(kāi)展“四項(xiàng)規(guī)范”（環(huán)境規(guī)范、服務(wù)規(guī) 范、操作規(guī)范、檢查考評(píng)規(guī)范）活動(dòng)，促進(jìn)基層網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)范化管理程度；還對(duì)會(huì)計(jì)、出納、聯(lián)行、儲(chǔ)蓄等重要工作崗位實(shí)行定期崗位交流。這樣既利于員工綜合業(yè)務(wù)能力的提高，又有效的防范了內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 不斷修改完善制度，做到與時(shí)俱進(jìn)。今年支行改變了以往三級(jí)檢查側(cè)重財(cái)會(huì)、零售業(yè)務(wù)檢查的現(xiàn)狀，把檢查面擴(kuò)大到所有業(yè)務(wù)，檢查前先擬定詳細(xì)的檢查工作底稿，嚴(yán)格按照底稿檢查，檢查過(guò)程詳細(xì)登記，清晰明了，檢查人員認(rèn)真簽字，而且每次檢查的內(nèi)容不重復(fù)，確保季度檢查覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 檢查的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)操作的過(guò)程控制和事后檢查，每項(xiàng)業(yè)務(wù)要求有一個(gè)業(yè)務(wù)主管或?qū)ｉT崗位對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)處理的整個(gè)流程進(jìn)行綜合把關(guān)和全過(guò)程的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，確保各崗位按照職責(zé)要求正確處理同一業(yè)務(wù)。 抓好制度執(zhí)行到位，把制度落實(shí)到實(shí)處。 xx 支行在制度執(zhí)行上一是突 出體現(xiàn)一個(gè)“實(shí)”字。要求員工在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按規(guī)章操作，違規(guī)者重罰，各部門負(fù)責(zé)人集中精力抓規(guī)章操作和制度落實(shí)的工作，并且實(shí)行制度落實(shí)責(zé)任制，予以嚴(yán)格考核和一票否決制，避免制度“紙上談兵”。二是強(qiáng)調(diào)抓過(guò)程和細(xì)節(jié)。建立以業(yè)務(wù)操作規(guī)程為基礎(chǔ)，崗 位獨(dú)立、人員分工、職責(zé)分明的業(yè)務(wù)操作制度，嚴(yán)格崗位分工，切實(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際要求，因事設(shè)崗，因崗定人；各職能部門、崗位和人員加強(qiáng)過(guò)程控制，必須照章操作，認(rèn)真執(zhí)行制度，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須至少有兩個(gè)崗位或兩個(gè)人以上參與記錄、核算和管理，明確各崗位或員工在業(yè)務(wù)操作中的責(zé)權(quán)劃分，按各自的工作性質(zhì)、權(quán)限承擔(dān)相應(yīng)的工作責(zé)任，通過(guò)業(yè)務(wù)操作時(shí)不同崗位、不同人員的共同參與，時(shí)刻將業(yè)務(wù)置于雙線核算、雙重控制、交叉核對(duì)、相互制約的狀態(tài)，達(dá)到了防范風(fēng)險(xiǎn)、提高效率的目的。三是抓制度執(zhí)行作風(fēng)建設(shè)。支行要求全行從班子到中層，從部門到崗位， 都要從 思想上、行動(dòng)上把支行措施、辦法、崗位職責(zé)要求切實(shí)落到實(shí)處，做到“五抓四會(huì)”，即抓深、抓嚴(yán)、抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)和每天開(kāi)好晨會(huì)、每周開(kāi)好周例會(huì)、每半月開(kāi)好班子會(huì)，每月開(kāi)好員工大會(huì)，通過(guò)四會(huì)及時(shí)點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)操作中的風(fēng)險(xiǎn)苗頭和員工的異常行為，使員工經(jīng)?？嚲o合規(guī)操作和從嚴(yán)治行這根弦，自覺(jué)執(zhí)行制度，遠(yuǎn)離違規(guī)違紀(jì)。 （二）提高全員素質(zhì)，防范道德風(fēng)險(xiǎn) 今年以來(lái)我行從建設(shè)學(xué)習(xí)型組織、建設(shè)合規(guī)文化和特色企業(yè)文化三個(gè)方面構(gòu)筑思想防線。一是圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織和培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工，支行開(kāi)展了一系列的教育培訓(xùn)和技 能練功活動(dòng)，全面提高員工的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。支行每年都要制訂員工教育培訓(xùn)計(jì)劃，并定期開(kāi)展各種培訓(xùn)活動(dòng)。二是建設(shè)合規(guī)文化。支行以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育以及“八榮八恥”為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合員工實(shí)際工作，引導(dǎo)全行員工認(rèn) 真學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)、金融方針政策和行內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)以人為本，先學(xué)會(huì)做人，再學(xué)會(huì)做事。支行班子成員還定期開(kāi)展談心活動(dòng)，密切關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)注員工八小時(shí)外的生活。嚴(yán)厲禁止員工參與黃、賭、毒和炒股活動(dòng)。三是建設(shè)特色企業(yè)文化。管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。大力推進(jìn)企業(yè)文 化建設(shè)與經(jīng)營(yíng)管理的融合工作，注重把各項(xiàng)工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，倡導(dǎo)和營(yíng)造一種尊重信任人、關(guān)心愛(ài)護(hù)人、教育培養(yǎng)人的文化氛圍，打造出我行具有特色的企業(yè)文化。即四大文化：一是學(xué)習(xí)執(zhí)行文化，使員工努力做到自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)行力；二是快樂(lè)健康文化，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活；三是危機(jī)最優(yōu)文化，工作既有危機(jī)感，更要有榮譽(yù)感，勇?tīng)?zhēng)第一，績(jī)效優(yōu)先；四是溫馨家園文化，以行為家，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)家庭，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。 （三）建立健全激勵(lì)約束機(jī)制和監(jiān)督再監(jiān)督體系，明確責(zé)任 為確保內(nèi)控制度落到實(shí)處，支行實(shí)施了“全員價(jià) 值考核體系”的激勵(lì)機(jī)制、“二查一會(huì)一問(wèn)一通報(bào)”的約束機(jī)制和“監(jiān)督與再監(jiān)督”制度，提高規(guī)范化管理水平。全員價(jià)值考核體系就是對(duì)員工職業(yè)道德、合規(guī)操作和工作業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，每月進(jìn)行考核，根據(jù)結(jié)果表彰先進(jìn)，鞭策落后；二查即網(wǎng)點(diǎn)自查和支行每月的全面檢查，一會(huì)即每月召開(kāi)一次內(nèi)部管理會(huì)，一問(wèn)即實(shí)施問(wèn)責(zé)制，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行責(zé)任追究，一通報(bào)即每月對(duì)綜合檢查進(jìn)行一次通報(bào)；監(jiān)督再監(jiān)督制度就是支行中層干部對(duì)部門自查進(jìn)行監(jiān)督檢查，行班子成員對(duì)中層檢查進(jìn)行再監(jiān)督，實(shí)行環(huán)節(jié)管理，層層檢查，層層監(jiān)督，層層負(fù)責(zé)，保證各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí) 處。同時(shí)加大督查力度，要求班子成員發(fā)揮好帶頭作用，履行好職責(zé)，工資待遇要與分管工作業(yè)績(jī)相聯(lián)系；對(duì)完不成任務(wù)的部門、網(wǎng)點(diǎn)和員工，實(shí)施誡免談話、警告、經(jīng)濟(jì)處罰、免職、全員待崗等措施，今年宛城支行在績(jī)效考 核中，明確了對(duì)于扣罰內(nèi)部管理或以上，則對(duì)應(yīng)扣罰所在部門及主任 50 元，直至上不封頂。對(duì)于內(nèi)部管理扣分每季在 10 分以上，全年累計(jì)扣分在 50 分以上的單位，給予主任免職，強(qiáng)化了中層干部和員工的遵章守紀(jì)自覺(jué)性。 三、以兩手抓為保障，切實(shí)加強(qiáng)黨建、思想政治工作和精神文明建設(shè)，全面增強(qiáng)干部員工隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 積極開(kāi)展群眾性精神文明建設(shè)活動(dòng)。一是加強(qiáng)文明單位創(chuàng)建工作。我行今年被省委、政府重新命名為省級(jí)文明單位，這也是我行連續(xù)第 7 年被命名為省級(jí)文明單位。二是積極開(kāi)展“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)。我行 xx 分理處和 xx 分理處被命名為巾幗文明示范崗。三是組織開(kāi)展了健康有益的社會(huì)活動(dòng)和文體活動(dòng)。我行積極參加了市委、政府組織開(kāi)展的“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”活動(dòng)、獨(dú)山植樹(shù)活動(dòng)，并成功舉辦了