【文章內容簡介】 成任務的單位和人員予以重罰，獎罰嚴格兌現，有效激發(fā)了全員拓展中間業(yè)務的積極性。 （三）做好做強負債業(yè)務 今年上半年， xx 支行緊緊抓住吸儲旺季，工作早準備，任務早布置，措施早落實，新年伊始就全力拼爭 ，全力沖刺，從而爭得市場主動，搶得競爭先機，使各項存款保持高速增長。 搞好動員，以士氣促存款 針對一季度是整個社會資金大集中和重新組合分配的旺季特點，xx 支行在全行提出了抓好首季開門紅的口號，要求全行員工全力拼搶市場。并于元旦前就制訂出《 2021 年開門紅活動競賽方案》，年終決算剛過就下發(fā)到各部門、各營業(yè)網點，要求在第一季度黃金時節(jié)完成全年任務的 80%以上。競賽活動開始之后， xx 支行運用各種形式在內部廣泛造勢。多次召開中層干部會，現場會、座談會，指導安排一季度開門紅工作，有關部門每日編發(fā)《 戰(zhàn)報》，通報各單位競賽成績和業(yè)務進展，激勵拼爭。由于行動迅速，措施得力，全行干部員工的積極性和能動性充分調動起來，趕早字，搶時機，不遺余力拼爭存款的熱潮很快在全行形成。 更新觀念，打好存款攻堅戰(zhàn) xx 支行要求明確樹立“人人都是客戶經理”的發(fā)展觀念。在公司業(yè)務上實施大客戶戰(zhàn)略，在零售業(yè)務上全力發(fā)展 中等收入以上的客戶群體，突出富人戰(zhàn)略。一是抓好客戶經理隊伍建設。 xx 支行立足于較為豐富的人才資源，注重對有能力攬來公存進行挖潛，取得了明顯成效。二是大員上陣，沖鋒在前。班子成員在組織存款 上，既當指揮員，更當戰(zhàn)斗員，分工不分家，存款比貢獻。班子成員攬儲超 2021 萬元。三是發(fā)揮每位員工的作用，搞好存款。今年 xx 支行明確要求第一季度每人攬儲 xx 萬元，全行員工都能積極行動完成自己的任務。 搞好優(yōu)質服務，以服務促存款 一是扎實做好柜臺服務。今年以來， xx 支行把服務作為生存和發(fā)展的生命線，通過提供優(yōu)質高效的服務來培育市場競爭優(yōu)勢，拓展業(yè)務市場。 xx 支行圍繞一線窗口服務的規(guī)范化、標準化、制度化，結合xx 支行實際制訂文明優(yōu)質服務細則。同時延伸柜臺服務，豐富服務內涵。二是開展“月度服務明 星”和“明星網點”評選活動。在各個營業(yè)機構設立服務明星示范和共產黨員服務崗，樹立 服務標尺。三是積極細分市場、客戶，實行對重點客戶“親情化”服務和一般客戶“磁石”服務，以此強化中高端客戶定位，做到從抓存款向抓客戶的轉變。對一般客戶實施“磁石”服務，使其加深加快對中行的了解，盡快成為忠實客戶。根據不同客戶的需求，不斷推出新的服務品種和服務形式，按照“差異化”的現代金融理念需求，準確把握客戶定位，著力提高中高端客戶的市場份額。 搞好市場營銷，以宣傳促存款 新春佳節(jié)是個人與個人之間，單 位與單位之間溝通關系，增進感情的最佳時段。今年元旦、春節(jié)， xx 支行提前安排，抓緊籌備，利用手機短信形式對全行 3000 多個重點客戶發(fā)送短信，祝福新年。從臘月二十開始， xx 支行在全轄部署了“送福千萬家”活動，在柜臺上向業(yè)辦業(yè)務的群眾分發(fā)對聯、燈籠，走出柜臺向中行重點客戶送小禮品、送賀卡，既融洽了感情又起到了宣傳作用。元宵節(jié)，支行開展有獎猜謎活動，較好地提 升了中行在客戶中的親和力。與此同時， xx 支行班子成員帶頭營銷，直接擔任重點客戶的“營銷經理”，以自己的實際行動和營銷成果推進了宛城支行的“開門紅”工作 。 二、加強內控治理確保安全穩(wěn)健運行 （一）完善健全規(guī)章制度，狠抓制度執(zhí)行到位 搞好制度建設，實施制度對各項業(yè)務的“無縫覆蓋”。宛城支行在嚴格落實《中行內部控制指引》和上級行制定的各項規(guī)章制度的基礎上，結合支行實際情況，進一步探索建立具有可操作性的內部控制機制。為此，支行先后制訂了《內控工作后評價管理辦法》、《案件防范后評價管理辦法》、《分理處內控責任制度》、《加強中層干部責任考核辦法》規(guī)章制度，完善了電腦、財會、計劃信貸、零售、勞動紀律、優(yōu)質服務、保衛(wèi)等七個口的檢查考評辦法；同 時積極開展“四項規(guī)范”（環(huán)境規(guī)范、服務規(guī) 范、操作規(guī)范、檢查考評規(guī)范）活動，促進基層網點的規(guī)范化管理程度；還對會計、出納、聯行、儲蓄等重要工作崗位實行定期崗位交流。這樣既利于員工綜合業(yè)務能力的提高，又有效的防范了內部風險的發(fā)生。 不斷修改完善制度，做到與時俱進。今年支行改變了以往三級檢查側重財會、零售業(yè)務檢查的現狀，把檢查面擴大到所有業(yè)務，檢查前先擬定詳細的檢查工作底稿，嚴格按照底稿檢查，檢查過程詳細登記，清晰明了，檢查人員認真簽字，而且每次檢查的內容不重復，確保季度檢查覆蓋所有風險點。 檢查的重點是業(yè)務操作的過程控制和事后檢查，每項業(yè)務要求有一個業(yè)務主管或專門崗位對該項業(yè)務處理的整個流程進行綜合把關和全過程的檢查，發(fā)現問題，及時糾正，確保各崗位按照職責要求正確處理同一業(yè)務。 抓好制度執(zhí)行到位，把制度落實到實處。 xx 支行在制度執(zhí)行上一是突 出體現一個“實”字。要求員工在業(yè)務環(huán)節(jié)嚴格按規(guī)章操作，違規(guī)者重罰，各部門負責人集中精力抓規(guī)章操作和制度落實的工作，并且實行制度落實責任制，予以嚴格考核和一票否決制，避免制度“紙上談兵”。二是強調抓過程和細節(jié)。建立以業(yè)務操作規(guī)程為基礎，崗 位獨立、人員分工、職責分明的業(yè)務操作制度，嚴格崗位分工，切實根據業(yè)務運作的實際要求，因事設崗，因崗定人；各職能部門、崗位和人員加強過程控制，必須照章操作，認真執(zhí)行制度，每一項業(yè)務必須至少有兩個崗位或兩個人以上參與記錄、核算和管理，明確各崗位或員工在業(yè)務操作中的責權劃分，按各自的工作性質、權限承擔相應的工作責任，通過業(yè)務操作時不同崗位、不同人員的共同參與，時刻將業(yè)務置于雙線核算、雙重控制、交叉核對、相互制約的狀態(tài)，達到了防范風險、提高效率的目的。三是抓制度執(zhí)行作風建設。支行要求全行從班子到中層，從部門到崗位， 都要從 思想上、行動上把支行措施、辦法、崗位職責要求切實落到實處，做到“五抓四會”，即抓深、抓嚴、抓緊、抓實、抓細和每天開好晨會、每周開好周例會、每半月開好班子會，每月開好員工大會，通過四會及時點評業(yè)務操作中的風險苗頭和員工的異常行為，使員工經常繃緊合規(guī)操作和從嚴治行這根弦，自覺執(zhí)行制度，遠離違規(guī)違紀。 （二）提高全員素質，防范道德風險 今年以來我行從建設學習型組織、建設合規(guī)文化和特色企業(yè)文化三個方面構筑思想防線。一是圍繞創(chuàng)建學習型組織和培養(yǎng)學習型員工，支行開展了一系列的教育培訓和技 能練功活動，全面提高員工的思想政治素質和業(yè)務素質。支行每年都要制訂員工教育培訓計劃，并定期開展各種培訓活動。二是建設合規(guī)文化。支行以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育以及“八榮八恥”為基礎，緊密結合員工實際工作，引導全行員工認 真學習國家法律法規(guī)、金融方針政策和行內有關規(guī)章制度，強調以人為本，先學會做人，再學會做事。支行班子成員還定期開展談心活動，密切關注員工的思想動態(tài)，關注員工八小時外的生活。嚴厲禁止員工參與黃、賭、毒和炒股活動。三是建設特色企業(yè)文化。管理的最高境界就是用文化管理企業(yè)。大力推進企業(yè)文 化建設與經營管理的融合工作，注重把各項工作與企業(yè)文化建設相結合，倡導和營造一種尊重信任人、關心愛護人、教育培養(yǎng)人的文化氛圍，打造出我行具有特色的企業(yè)文化。即四大文化：一是學習執(zhí)行文化，使員工努力做到自覺學習，不斷提高執(zhí)行力；二是快樂健康文化，快樂工作，快樂生活；三是危機最優(yōu)文化，工作既有危機感，更要有榮譽感，勇爭第一，績效優(yōu)先；四是溫馨家園文化，以行為家，學會經營家庭，使各項業(yè)務煥發(fā)出勃勃生機。 （三）建立健全激勵約束機制和監(jiān)督再監(jiān)督體系，明確責任 為確保內控制度落到實處，支行實施了“全員價 值考核體系”的激勵機制、“二查一會一問一通報”的約束機制和“監(jiān)督與再監(jiān)督”制度，提高規(guī)范化管理水平。全員價值考核體系就是對員工職業(yè)道德、合規(guī)操作和工作業(yè)績進行綜合評價，每月進行考核，根據結果表彰先進，鞭策落后；二查即網點自查和支行每月的全面檢查，一會即每月召開一次內部管理會，一問即實施問責制，對檢查出來的問題進行責任追究，一通報即每月對綜合檢查進行一次通報；監(jiān)督再監(jiān)督制度就是支行中層干部對部門自查進行監(jiān)督檢查，行班子成員對中層檢查進行再監(jiān)督，實行環(huán)節(jié)管理，層層檢查，層層監(jiān)督，層層負責，保證各項規(guī)章制度落到實 處。同時加大督查力度，要求班子成員發(fā)揮好帶頭作用，履行好職責，工資待遇要與分管工作業(yè)績相聯系；對完不成任務的部門、網點和員工，實施誡免談話、警告、經濟處罰、免職、全員待崗等措施，今年宛城支行在績效考 核中，明確了對于扣罰內部管理或以上，則對應扣罰所在部門及主任 50 元，直至上不封頂。對于內部管理扣分每季在 10 分以上，全年累計扣分在 50 分以上的單位，給予主任免職，強化了中層干部和員工的遵章守紀自覺性。 三、以兩手抓為保障，切實加強黨建、思想政治工作和精神文明建設，全面增強干部員工隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 積極開展群眾性精神文明建設活動。一是加強文明單位創(chuàng)建工作。我行今年被省委、政府重新命名為省級文明單位，這也是我行連續(xù)第 7 年被命名為省級文明單位。二是積極開展“巾幗文明示范崗”、“青年文明號”創(chuàng)建活動。我行 xx 分理處和 xx 分理處被命名為巾幗文明示范崗。三是組織開展了健康有益的社會活動和文體活動。我行積極參加了市委、政府組織開展的“送溫暖、獻愛心”活動、獨山植樹活動，并成功舉辦了