【文章內容簡介】 還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點鐘，這樣幾天下來盡管很累，但總算摸到了一些門道，在接下來的日子里工作就好做多了。有時我的銷售量甚至比老員工還好！ 其次，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧 : 一，良好的服務態(tài)度是銷售成功進行的前提 做為一個銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤，顧客就是上帝良好的服務態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務質量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要 求。這一點我深有感觸，在實踐的初期我就就是因為態(tài)度不夠好，服務不夠耐心而錯過了很多顧客 !在開始上班的時候，由于態(tài)度不好和缺少耐心，動不動就發(fā)脾氣，常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天，我就遇到了一位顧客，我把店里的所有品牌逐一給他介紹，在介紹的過程中，他一直頻頻點頭，我心里暗自高興，原來賣東西不過如此！可等介紹完了我才知道自己錯了，那顧客只說了一句都不怎么樣就揚長而去了！我當時很生氣，就沖他瞪了瞪眼，沒想到被老板看到了，把我狠狠地批了一頓，一再向我強調服務態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個這樣的的顧客 ，但因為有前車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經驗，我終于成功的賣出了第一副眼鏡 !這樣到實踐結束的時候，成績還很不錯，老板直夸我進步快 ! 二 .高超的銷售技能是銷售成功的關鍵 在當營業(yè)員以前的培訓中，比較注重的是禮儀上的訓練，而等到真正接近實戰(zhàn)的時候，我才發(fā)現如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷眼鏡時我就發(fā)現，同樣一副眼鏡，往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果 .比如有一次，有一位先生看重了一副太陽鏡，但就是嫌鏡腳大了 點，而店里又沒有小一點的，我只能一個勁的跟他說他戴起來很好看，但他就是猶豫不決，眼看生意就要泡湯了，這時意味老店員走過來說 :先生，這副眼鏡是專門為成功男士設計的，鏡腳大一點戴起來就顯的大氣了 !那先生聽了二話沒說就付款了 !這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結出來的一些銷售技巧 : 溝通技術的應用 (1)通過顧客需求調查，觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的； (2)了解顧客 購買心理，通過對顧客問題原因專業(yè)化的表達，使顧客產生信任；既而進一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產生強烈關注，最終造成顧客的購買興趣； (3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展； (4)應對主動提問的顧客時，要合理運用先去評價一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個“墊子”引導顧客說出其真實需求的方法。 展示產品的技巧 (1)了解顧客購買的思維方式，根據營銷理論中的排除法，顧客會購買 價格兩個極端的商品，通過體驗銷售，不斷排除顧客認為不符合其要求的品牌和產品； (2)加強主題，突出三個賣點，提供正面的展示或負面不良的暗示，使顧客積極參與到產品的性能體驗中來。 排除異議的方法 （ 1）異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產品與服務的異議，例如懷疑性能、認為價格超過價值、懷疑質量、懷疑售后服務等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產生的異議。 （ 2）處理異議的幾個要點： 盡早獲得主動，顧客總是對自己有點熟悉的東西感興趣； 銷售過程中關注技術問題，嘗試衡量標準； 不要貶低競爭對手，在讓步中強調自身獨到的競爭優(yōu)勢和產品利益； 承認顧客提及的事實，轉移顧客可能忽略的自身性價比的結果。 （ 3）處理售后異議的幾個要點 傾聽的要點：急于辯解等于火上澆油； 分析的要點：證實你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復一次； 引導的要點：不要爭論，重在引導； 轉移的要點：立場轉移，事態(tài)轉移； 解決要點：答復異議，努力 成交。 把握成交的控制 （ 1）掌握成交締結的技巧，在多數銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個階段及時幫助顧客做出決定即成交締結，對不同的顧客應該采取不同的方法。 （ 2）成交的要訣：多看、少說；一問一答；不急不忙；保持態(tài)度。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習慣。因此，要想讓顧客第一時間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關重要。我就有過很多這樣的經歷，有很多顧客往往已經看上了一些產品，但因為價格等原因而遲遲不肯出手，這時就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產品的效能，使其產生物有所值的想法。 還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時間與顧客的交往過程中總結出來的三種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明 確的問題和實際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求。通常表現為直接問價，可以通過為其設立選擇標準達到鎖定顧客。 社會實踐及實習報告篇 4 實習是我們師范生即將踏上漫漫人生征途的標志 ,是人生的另一個起點，對我們的生涯規(guī)劃有著重要的意義。但這次頂崗實習對我們來說又有著特殊的意義，我們懷著一半欣喜一半忐忑的心情來到實習學校青云譜實驗學校。三個月實習生活轉瞬即逝，在這收獲的季節(jié)里，我們取得了意想不到的成績，獲得了寶貴的經驗。當然，由于我們經驗不 足，實習過程中也存在一些問題?，F就本次實習工作總結如下： 我于 8 月 28 號來到青云譜實驗學校報到，正式開始了我的實習生活。由于我頂替的老師擔任一年級兩個班的課程，因此我被分派到擔任一年級兩個班的實習數學老師。這讓我有點失望，因為我從沒想過自己會被安排去教小學一年級，我一直在努力為成為一名優(yōu)秀的中學老師準備著，所以在暑假期間，我一直在輔導班擔任高中和初中課程的教學工作，但沒擔任過小學課程的教學工作，對教小學生一點經驗都沒有。不過，我知道這沒有選擇的余地，所以，還是欣然地接受了。 跟著和我置換的老 師學習幾天之后，我就開始了了自己的教師之路。在教學前，我認真地研究《數學教師教學用書》、《星級教案與作業(yè)設計》等參考書，同時， 我參考著黃老師留給我的《教案》，自己琢磨著寫教案。先是教學進度表，接著是全冊備課，然后是課時計劃，最后就開始正式備課了。遇到把握不準的地方，我就主動向其他老師請教。我經常去聽晏秋平老師的課，虛心請教其它老師的經驗和教法。 在聽課的時候，盡可能地記錄下其教學過程，由于一年級的學生非常難管，他們大多都沒有自律意識，愛玩，愛動，愛說話，愛告狀，他們做不到整節(jié)課都集中精力聽 講，上課時時常會有一些小插曲發(fā)生，因此課堂紀律比較差。所以聽課的時候我更注重學習指導老師的教學方法，如何維持好課堂紀律，以及如何處理課堂中的小插曲。課后我會對該老師提出自己的觀點和看法，建設方案。在經過多次地與別的老師溝通后，我發(fā)覺自己在教態(tài)、教師語言，語速等方面都取得了明顯的進步。 從兩個月的實習中我了解到，當一名人民教師太難了，尤其是當一名小學老師，要講授一堂課它必須備課寫教案上課批改作業(yè)接受學生反饋信息自己寫反思講評鞏固學生知識這樣的環(huán)節(jié)，看起來很簡單，可是每個環(huán)節(jié)都有很多小細節(jié)，不僅要你認真 ，還要發(fā)揮創(chuàng)造性思維，尤其是上課。 社會實踐及實習報告篇 5 在這次的居委會實習中，我接觸到很多在課堂上學不到的知識，尤其是在為人處世方面，個人認為收益頗豐。 初到居委會報到時，陌生的環(huán)境和陌生的人讓我很緊張。雖然在學校里也會經常的遇到這樣的情況，但與此不同的是遇到的都是同齡人，而居委會工作著的都是我的長輩，因此我很放不開，一直都默默的不敢說話。但是我知道面對新環(huán)境這樣扭捏是不對的，克服自己心里的障礙是首要的，所以我鼓起勇氣、拿出真誠的笑容向大家問好，做自我介紹。隨著相處的時間的增長，我和居委會的工作人員的 .關系也愈加融洽。 不要以為居委會的生活就是“一杯茶和一張報紙”，居委會的工作看似沒有什么大事，但是每天細小的瑣事卻不容半點差池，因為這些瑣事都 與社區(qū)居民的日常生活有著密切的關系。為政府做好最基本的宣傳工作和溝通工作，維持社會的治安，為建立更加和諧的社會打下堅實的基礎，居委會的功勞不小。居委會最接近社會的底層，最能體會人民的疾苦，又是最能反映人民的心聲，最好地為政府投來最深切的慰問，為政府最快地表達有關的法律法規(guī)。居委會雖小，但是在構建和諧社會工作中是不可或缺的。 在居委會，我負責的是資料的整理和輸入電腦，任務雖然看似簡單，但是真正做起來還是有些吃力。由于原始資料都是手寫的，而我此前一直都是看鉛字，很不習慣看手寫的字，特別是帶有個人特點的字 看起來更是困難。一開始的時候，我總是看不懂，但又不好意思總是麻煩人家，所以很苦惱。但居委會的人很是熱情，總是時不時的幫助我。漸漸地，走習慣了手寫的字，工作也順利的多了。我在工作的時候發(fā)現，在學校學習的知識技能就算是在非專業(yè)的工作上也是能夠發(fā)揮很大作用的，尤其是計算機的運用。在輸入資料的時候懂得運用些技巧，就會使工作效率提升很多！理論應用于實際讓我很有成就感，但掌握別人沒有的技能并沒有令我驕傲，我希望大家共同進步。 由于我是剛接手居委會的工作，此前沒有可以借鑒的經驗，很多東西都不明白，阿姨們總是很熱心 的為我排疑解難，告訴我一個事情要事先想出多種解決方法以防意外事件的發(fā)生，教給我與人交流的正確態(tài)度和有效方法等等，讓我不僅在工作上獲益良多，還在人生哲理上有所領悟 切忌自大，虛心受教，必定獲益良多。 工作中，另一個關鍵是細心負責。記得從小學到高中，都會常常聽到老師跟我們說：細節(jié)決定成敗。這句話不管對于學生還是上班族來說，永遠成立。不細心復習考試，就會丟三落四，拉低分數；不細心工作校對，就會導致工作失誤引起不好的影響。在我的工作中，很大一部分是需要打字輸入資料。有一次，因為心急，沒有仔細查看需要輸入的 原始資料，匆忙下手，導致時間順序全部錯亂，之前自己的投入也化為烏有，最后花了很長時間才錯誤更正。因此，專心工作，細心、細心、再細心，是非常重要的。 在實習的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，了解到工作的辛苦艱辛，這時才發(fā)現自己是幸福的。因為我還在學習的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，接觸社會，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。短暫的實踐讓我超出課堂在實際工作環(huán)境中理解了自身很大的不足 ,任性，遇事喜歡憑年輕的沖勁去解決事情，沒有大人們的經驗和冷靜，不夠沉著，不夠理智，也導致我沒能 從根本去理解街道的一些工作理念和解決問題的方法，這是我要在以后去改進和學習的地方。實習的日子是短暫的，但卻是精彩的。在居委會的實習中，讓我了解到社區(qū)的基本情況和工作內容。雖然時間不長，但我的確感受到實習使我們從課堂上走出來，大開眼界，鞏固了所學的專業(yè)知識。通過這次實習我深覺自己有許多的不足之處，在今后的學習、工作、生活中我會朝著自己的目標不斷努力學習，彌補不足為自己的理想而奮斗。 社會實踐及實習報告篇 6 要想在念書的時候就試足將來的工作環(huán)境，實習是個好辦法，在實踐經驗豐富的導師和技術人員指導 下學到的理論知識可以得以具體化，實習可以幫助人們確定一直孜孜以求的職業(yè)目標是否真的適合自己。通過參觀和實踐來鞏固專業(yè)基礎知識，要求做到理論與實踐相結合，在實踐中開展調查研究、鍛煉和培養(yǎng)學生分析問題和解決問題能力，為以后的學習、畢業(yè)論文以及工作打下堅實的基礎。具體如下： 接觸社會了解省情和國情，了解實習場所的發(fā)展史，特別是改革開放以來的情況，了解所學專業(yè)在經濟建設中的地位、作用和發(fā)展趨勢，增加對專業(yè)學科范圍的感性認識。 學習企業(yè)管理知識熟悉工程技術人員的工作職責和工程程序獲得組織和管理 生產的初步認識，虛心向工人和技術人員學習培養(yǎng)熱愛專業(yè)、熱愛勞動、遵守組織紀律的良好品德。 學習生產技術鞏固深化所學的理論知識，培養(yǎng)分析和解決工程實際問題的初步能力。 了解和初步掌握生產工藝的流程、技術經濟指標。 了解生產工藝所用的設備、規(guī)格型號及工作原理。 社會實踐及實習報告篇 7 繁忙而又緊張的四天志愿者服務在工作昨天晚上結束了，我作為一名大會的引導員，在這次工作中得到了鍛煉，也有很多的感想。 10 月 27 號一大早我們就從學校出發(fā)前往廣安賓館。到了那 ，高老師給大家分配好了工作，讓大家立即前往自己分到的賓館。由于我是晚一點報名的，所以跟其他六名同學被安排到機動組，哪有事就派我們去。中午休息了一會，三點的時候，接到劉老師的通知：讓我和其他兩名同學前往天壇體育賓館。我們立即就出發(fā)了。四點一到那，在大廳的其他幾個比我們先到的同學給我們說了我們的工作任務。我負責所有天津代表的引