【文章內(nèi)容簡介】 是分行剛設(shè)立的崗位，目前的零售產(chǎn)品經(jīng)理仍然是一種被動服務，等客戶，只對相關(guān)零售產(chǎn)品和銷售業(yè)績負責。從銷售產(chǎn)品的角度看，這三個服務終端的服務范圍可以說幾乎沒有交叉，但卻并沒有涵蓋營銷服務中的所有環(huán)節(jié)。相反，仔細分析一下就會發(fā)現(xiàn)這樣兩個問題。其一，所有的服務都想對集中于最后的銷售環(huán)節(jié)。三者的服務重點皆是在為客戶辦理某一項業(yè)務而忽略了為客戶選擇產(chǎn)品的過程。其二，我行還有很多的金融產(chǎn)品是這三種銷售方式遺漏掉的。譬如大量的中間業(yè)務產(chǎn)品就沒有一個正式的渠道對我們的客戶進行營銷，事實上客戶的需要是永 遠存在的，造成這種局面并不是功能上的缺失，并不是我們的銷售終端不能辦理這樣的業(yè)務，而是由其銷售模式的各自為政決定的，這也說明我行的銷售渠道出了問題。 因此我認為，我行在營銷和服務環(huán)節(jié)上這些缺失和空白，完全可以通過設(shè)立大堂經(jīng)理這一崗位來進行針對性的彌補。通過大堂經(jīng)理的工作來解決長期存在于我行的關(guān)于服務不到位，產(chǎn)品宣傳沒有專人跟進，營業(yè)廳秩序沒有專人維護，客戶經(jīng)理同柜臺聯(lián)系不通暢的尷尬局面，我想這些問題的存在，就是設(shè)立大堂經(jīng)理的最重要的原因了。行情不一樣，大堂經(jīng)理的性質(zhì)也不完全一樣，這里我認為我們不用跟 其它行比較，總之大堂經(jīng)理不是花架子，一旦設(shè)立，就有很多工作等著去做。 因此，鑒于工作的重要性和挑戰(zhàn)性，應聘大堂經(jīng)理，也自然成為了我職業(yè)生涯中一個必然的選擇。下面我談一下應聘成功后我的一些工作思路和計劃。一共五點，這里面包含我一些成熟和不成熟的觀點，也請大家指教。 我將對網(wǎng)點周邊的社會經(jīng)濟發(fā)展狀況即客戶的基本面狀況進行詳細分析，并依據(jù)我行現(xiàn)有產(chǎn)品的特點，盡量為更多的產(chǎn)品尋找當?shù)氐哪繕丝蛻羰袌?。產(chǎn)品前期的市場調(diào)查分兩個階段，首先是目標市場定位，其次是為產(chǎn)品尋找市場。而對于金融產(chǎn)品來說，市場定 位階段從設(shè)計時就開始了，現(xiàn)在需要做的工作是針對不同情況的市場尋找目標客戶。這個工作隨著我行各項新業(yè)務及金融產(chǎn)品的出現(xiàn)，將會一直延續(xù)在我的工作計劃里面。 在產(chǎn)品宣傳中，大力拓展我行的新業(yè)務新產(chǎn)品。近一年多以來，隨著我行整體營銷戰(zhàn)略傾向零售業(yè)務的轉(zhuǎn)移，一系列創(chuàng)新型個貸和理財產(chǎn)品的推出，使我行即贏得了市場聲譽，又取得了良好的經(jīng)濟效益。很多客戶往往就是從報紙網(wǎng)絡上得到產(chǎn)品的相關(guān)信息慕名而來，這樣，坐在大廳核心位置的大堂經(jīng)理，理所當然的應該肩負起推廣宣傳產(chǎn)品的責任。一句話，乘熱打鐵，事半功倍。 我將運用大堂經(jīng)理相對靈活的工作方式，建立以大堂經(jīng)理為中心，聯(lián)系客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理，會計柜臺的一個良性互補群體。這個群體的最終目標是形成一個完整的營銷服務體系，以實現(xiàn)對客戶的最優(yōu)化服務。這一點我需要重點談一下。之前我曾談到大堂經(jīng)理會在很大程度上彌補我行在服務環(huán)節(jié)中存在著空白及薄弱環(huán)節(jié)。但這仍然是我的基礎(chǔ)工作而已。接下來，我會仔細了解銀行內(nèi)部客戶經(jīng)理，柜臺人員他們需要什么，所謂的后臺為前臺服務，全員面向市場，到我這里，我就要思考，作為一個新的崗位大堂經(jīng)理能為在一線的同事帶來怎樣的切實幫助那么，簡單的說，對客戶 經(jīng)理及產(chǎn)品經(jīng)理來說，我會共享我的客戶資源，將高端客戶，一些需要特殊服務的客戶全部落實到相應的客戶經(jīng)理人頭上去，同時依靠我對各項業(yè)務比較熟悉的優(yōu)勢，幫助客戶經(jīng)理實現(xiàn)業(yè)務拓展及不同類型產(chǎn)品之間的聯(lián)動銷售。對柜臺，除了分擔所有的咨詢類業(yè)務以外，一些比較費時間低柜業(yè)務，如代理基金及理財產(chǎn)品銷售等也可以由我來辦理，從而最大程度提高柜臺的工作效率。同時，客戶經(jīng)理同會計柜臺如果出現(xiàn)任何問題，我將盡可能的協(xié)調(diào)解決。這樣，我相信，在這種協(xié)同效應的影響下，網(wǎng)點的服務水平一定會邁上一個新的臺階。 我將會全面負責以往財 富經(jīng)理的工作，加強對我行貴賓客戶的發(fā)掘和管理。 20%的高端客戶創(chuàng)造了銀行 80%的利潤，因此，高端客戶理所當然應該享受到差異化的服務，這一點從我做起。 接受客戶的投訴及建議，及時解決問題，反饋到位。定期歸納整理客戶意見，并將其報送支行行長及會計經(jīng)理，以作為網(wǎng)點相關(guān)決策的依據(jù)。 其實，說了以上這么多，我對大堂經(jīng)理這個崗位最大的感覺是：它對客戶的服務是沒有止境的 !在 _分行各項業(yè)務蓬勃發(fā)展的今天，坐在大堂中央的這個人，無論是你，是我，還是任何人，我們怎么能夠不努力工作，怎么能夠不努力學習，又怎么 能夠不把滿足客戶的服務要求擺在最崇高的位置這也是我的演講題目以“螺絲釘”起頭的唯一原因，大堂經(jīng)理要真正像一個螺絲釘一樣，拿得起，放得下，放到哪里都能派上用場。在深發(fā)展的事業(yè)大廈里面，我甘愿做這樣的一顆螺絲釘。 那么，請大家相信我的承諾，讓我們共同一起，為創(chuàng)造深發(fā)展 _分行更加輝煌的明天而努力奮斗 ! 謝謝大家。 入職的講話稿 2 今天是今年畢業(yè)生第一批入職的新員工簽訂合同的日子，很高興我們公司又擁有了一批新的人員，我代表公司全體員工對你們的加入表示歡迎 !今天也是我們公司第一批員工入 股簽訂股東協(xié)議的日子，三年來的所有努力成為我們今天八位新股東重生的日子，我作為股東之一對新股東的加入表示歡迎和接受 ! 無論是新員工還是新股東，借今天這樣一個機會和大家交流三個內(nèi)容： 一、你們是幸運的要珍惜機會，走好未來職業(yè)發(fā)展之路：面對畢業(yè) =失業(yè)的社會局面，你們無疑是幸運的，能在拿到畢業(yè)證的同時就擁有一份勞動合同和穩(wěn)定的工作，一方面是你們在校期間是努力用心的，另一方面是公司的培養(yǎng)機制對你們的成長是有幫助的，所以才讓你們走出校門的同時能擁有這樣一個合適的成長、發(fā)展的機會。今天走出這個樓，外面就 是無數(shù)拿著自己的簡歷在面試、在參加招聘會的你的同學和你的同齡人，他們焦急躁動的臉上寫滿了無奈，當你們能擁有一個穩(wěn)定的工作時希望你們能珍惜機會，不要輕言放棄。前幾天看董道奎的日志，里面有一篇文章《畢業(yè)第五年的時候再看成功與否》，里面有幾點我很認同： 人需要有一個正確的方向，向著這個正確的方向努力一定有機會達成目標 。成功的人不是贏在起點而是贏在轉(zhuǎn)折點，當你面對很多不確定因素的時候，能夠把握自己、清楚定位，知道自己的夢想和目標在那里，面對每一次轉(zhuǎn)折與變遷都能準確應對，最后贏的一定是你 !不能活在別人的眼里 和嘴里，把命運掌握在自己的手里，很多人愿意隨大溜兒，別人跳槽他也沉不住氣，別人罵這個老板不是東西他尋思尋思也真的不是玩意，這樣的人不可能擁有自己正確的觀點和正確的做法，而是始終生活在無比痛苦的抉擇之中，所以畢業(yè)后 5 年的迷茫就會帶來 _年的恐慌 20 年的掙扎和一輩子的平庸，我想這不應該成為你們的追求。你們需要做的是把夢想和現(xiàn)實有效的結(jié)合起來，讓自己穩(wěn)的住、走的正、長的快，這才是你們脫穎而出的最佳捷徑 ! 二、向公司老員工學習，敬業(yè)愛崗、踏實前行 。三年來隨著公司的不斷發(fā)展沉淀下一批很優(yōu)秀的員工，他們看到了公司 經(jīng)歷的每一步艱難，熬過了公司最痛苦的發(fā)展初期，他們不僅僅為公司的發(fā)展做出了非常大的貢獻，也在這個過程中得到了很好的歷練，當他們擁有職務、股份、待遇的時候，我想那是他們應得的。作為新員工要懂得只要你付出同樣的努力，你也會在不遠的將來得到你能夠得到的一切，公司在機制的設(shè)置上對所有員工都是相同的。咱們公司有個非常好的文化，就是大家彼此之間真誠相待，互幫互愛，我們是個和睦的大家庭，任何人有困難大家都能伸出友愛之手，不會讓你感覺很孤單，不會讓你無依無靠，這是幾年來這幫老員工對公司的巨大貢獻，所以新員工也要敬業(yè)愛崗，也 要幫助自己的伙伴一起成長 ! 三、潛心學習、多多積累、厚積薄發(fā) 。原來曾經(jīng)和大家交流過這樣的觀點： 12年你們需要解決吃飯、活著的問題，技能在這個階段是重要的，能干活是必須的，否則就會消失掉 。23 年你們需要解決定位、職位問題，這個階段學習積累提升自己是重要的 。5 年內(nèi)解決機會、積累、發(fā)展、創(chuàng)造更多價值是重要的。這個思路在一批又一批的人員中得到驗證。也就是說，你 5 年要上升 5 個臺階，順利渡過這幾個臺階可以在機會條件都成熟的情況下做更大的事情。但現(xiàn)實是 5 年中大部分人還處于解決溫飽問題上，咱們身邊的例子就很多， 工作十多年了還掙扎在怎么活著的邊緣。有的人 5 年邁出五大步，有的人 5 年上升三臺階，有的人 5年還徘徊在解決吃飯的問題上，你準備怎么辦 ?所以在目標明確的前提下，潛心學習是無論發(fā)生什么狀況都要堅持做的，向前輩學習可以讓你少走彎路迅速成長，用心積累可以使你擁有良好的經(jīng)驗和思想，一旦機會合適、條件成熟，你一定能成就一番自己的事業(yè) ! 入職的講話稿 3 各位同事： 大家下午好 ! 今天很高興來到秀麗的 _， _一直是我向往的地方，想不到，在這個火熱的夏天我就真的來到了演講美麗的 _!大家說， _美不美， (美 )，那 _的店長們美不美 (笑，美 )。好的演講，大家很有自信心，那我們的營業(yè)額就有希望了 !那我就覺得上天堂真的很好 ! 我到這里來工作，是希望帶領(lǐng)大家快樂地工作，大家知不知道中國國家足球隊曾有個教練叫米盧的，他提倡的是一種快樂足球，所以他率領(lǐng)的中國隊第一次出現(xiàn)在世界杯的舞臺上 !今天，我?guī)Ыo大家的同樣是快樂零售，所以一年以后，我希望我們 _的門店單店日均同樣能排名全國各分部中的第一名，大家有沒有信心 !有沒有 !(有 )大家想不想快樂 !想不想 !(想 ) 俗話說：新官上任三把火 !可是我燒的不是三把火，而是帶 給大家三個快樂 !工作快樂、學習快樂、生活快樂 !大家想一想，只要我們的店長們快樂了，店里的員工們也就會快樂，大家都快樂了，工作就會有激情、學習就會有心情，生活就會有熱情 !我們的顧客朋友們也就會快樂地購物了，那時，我們的營業(yè)額想不上升都難 ! 還有“人怕出名，豬怕壯”，大家是不是看到我很壯 ?所以我希望自己瘦下來 (因為我是屬豬的嘛 )，所以大家跟著我干是會很辛苦的 !門店的營運管理離不開基礎(chǔ)管理，營運管理的基礎(chǔ)就是抓流程、抓制度、抓過程、抓服務、抓商品、抓激勵考核，是要眉毛胡子一把抓 (呵呵 )，我們的業(yè)績才會上來 ，大家說，是不是會很辛苦 ?不過，只要我們方法得當，只要我們有一顆積極的心態(tài)，大家就不會很辛苦，就會從工作中體會到學習的快樂、體會到營業(yè)額提升的快樂、體會到 _分部發(fā)展的快樂 ! 業(yè)績的提升離不開團隊的建設(shè)，沒有完美的個人，只有完美的團隊，我希望各位區(qū)域經(jīng)理能團結(jié)在我的周圍，店長能團結(jié)在區(qū)域經(jīng)理的周圍，員工們能團結(jié)在店長的周圍 !我們一起團結(jié)在公司老總的周圍，這樣我們的團隊就會無比強大 !眾志成城，上下一心，我們還會怕我們的業(yè)績不會提升嗎 ? 我提倡總部的員工要全心全意為門店服務，門店的員工要全心全意為 顧客服務，零售就是一項服務性工作，我和大家一樣，剛?cè)牍镜臅r候，我在門店做見習藥師，三個月后做店長，七個月后做區(qū)域經(jīng)理，一年后做門店部經(jīng)理，二年后做總經(jīng)理助理，三年后任副總經(jīng)理，可是不管我做到什么樣的職位，我一直都是全心全意為門店服務，做好門店的忠實仆人。這就是一種服務的心態(tài)，心態(tài)決定一切，熱愛才會成功 !我希望我們的店長們同樣能在我們的公司有一個好的發(fā)展 ! 在以后的工作里，我們將會一起同甘共苦，全力沖刺下半年的營業(yè)額。同時我也希望給大家營造一個公平、公開、公正的管理環(huán)境，營造一個學習、進步、快樂的環(huán)境 !營造一個和諧、團結(jié)、積極向上的環(huán)境 ! 大家有沒有信心 !大家想不想爭第一 !(有，爭第一，群情高漲 ) 好 !很好 !真的很好 !(我有點感動了 !) 那么 —— 讓我們一起努力吧 ! 謝謝大家 ! 入職的講話稿 4 尊敬的各位領(lǐng)導先生們： 首先，在這里我非常衷心地感謝集團公司董事會、集團公司黨委和集團公司領(lǐng)導、以及上屆有 限公司領(lǐng)導班子和公司廣大干部職工的信任，安排我擔任第三工程有限公司總經(jīng)理職務。在自己成為有限公司新一屆領(lǐng)導班子總經(jīng)理之時，我感到這不僅是上級組織、上級領(lǐng)導和公司廣大職工對我的信任，更是賦予了巨大的責任。因此，在這里借這個機會鄭重承諾： 一、我將在新的崗位上，認真履行自己的職責，積極努力工作，充分發(fā)揮作用，決不辜負集團公司董事會、集團公司黨委和集團公司領(lǐng)導對我的信任，不辜負有限公司上屆領(lǐng)導班子和全體干部職工的希望。做一個盡職盡責，廣大干部職工認可的總經(jīng)理，與本屆領(lǐng)導班子成員一道努力把我們第三工程有限公 司的事辦好，把職工、群眾的事辦好。 二、迅速進入角色，盡快熟悉和掌握總經(jīng)理的職責，并認真按照職責內(nèi)容和要求積極工作。具體工作中緊密結(jié)合公司和市場兩個實際，努力經(jīng)營好市場和管理兩大主題，積極研究和探索提高公司運行質(zhì)量和效益的有效途徑和辦法。堅持科學發(fā)展觀，積極推進公司全面、良性發(fā)展。堅持科學管理，積極推進公司管理創(chuàng)新，不斷提高公司經(jīng)營能力和管理能力。 三、堅持團結(jié)。積極支持和全力配合本屆班子成員的工作，特別是擺正自己的位置，積極配合和支持公司董事長和黨委書記兩位主管的工作，保證公司政令很好的貫 徹落實。工作中只補臺不拆臺。嚴格堅持領(lǐng)導班子各項工作制度和生活制度，處處以企業(yè)利益為重，以公司大局為重。大事講團結(jié)，小事講風格，自學維護班子整體功能作用的很好發(fā)揮。 四、努力學習，不斷提高自己的管理水平和能力。雖然自己以前就是有限公司公司副經(jīng)理，但主要還是分公司層面上的工作。所以，今后必須努力學習經(jīng)營管理理論知識，特別是學習本行業(yè)和國內(nèi)外先進管理經(jīng)驗和方法