優(yōu)秀接警員先進(jìn)事跡材料全文5篇(編輯修改稿)
2025-06-04 01:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。為此，指揮中心創(chuàng)新推行“質(zhì)檢考核外包法、上門服務(wù)培訓(xùn)法、班前班后講評法”等工作方法，不斷完善 110接處警服務(wù)。 公平、公正，質(zhì)檢考核外包 “您好，這里是金華市公安局 110 報(bào)警服務(wù)臺??”現(xiàn)在，只要群眾撥打 110，總能聽到這句溫暖的問好。 為了提高接處警服務(wù)水平， XX 年初，指揮中心全國首創(chuàng)推出將接處警服務(wù)質(zhì)量考核外包給電信公司 10000 號客服中心，由電信公司的專業(yè)培訓(xùn)師作為獨(dú)立第三方進(jìn)行抽檢考核，對每月抽檢情況組織全體接警員進(jìn)行分析點(diǎn)評，針對問題結(jié)合電信公司規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展專業(yè)培訓(xùn)。要求接警員文明禮貌接警，耐心細(xì)致問警，詢問報(bào)警群眾案件后予以相應(yīng)的撫慰，減輕報(bào)警人的心理壓力，最終依靠高質(zhì)量的接警服務(wù)獲得不同市民甚至騷擾者的理解和信服。 1 月 17 日，一名男子多次撥打 110 騷擾接警員。接警員進(jìn)行勸說后，該男子不但不聽，而且對接警員破 口大罵。當(dāng)天下午，民警通過調(diào)查迅速找到了這名男子，面對體現(xiàn) 110 接警服務(wù)態(tài)度且無懈可擊的十幾個(gè)接警錄音，該男子承認(rèn)了自己的違法事實(shí)。民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該男子從去年 11 月開始，共撥打了 2700 余個(gè)騷擾電話。最后該男子被依法行政拘留。 部署、總結(jié)，班前班后講評 作為應(yīng)急聯(lián)動快速反應(yīng)機(jī)制最基層、最繁忙的群體， 24 名“ 80 后”女接警員是 110 接處警工作的起始點(diǎn)和具體執(zhí)行者，其工作的好壞直接影響應(yīng)急聯(lián)動的形象和公信力。如何更好地調(diào)整接警員的工作狀態(tài)，提高她們的崗位榮譽(yù)感和工作責(zé)任心，成了指揮中心領(lǐng)導(dǎo)班子極 為重視的問題。 指揮中心吸取了企業(yè)管理中的班前會機(jī)制，設(shè)立接警員班組長，創(chuàng)新推出了“班前班后講評法”，由值班大隊(duì)長負(fù)責(zé)部署每天上班前的必要任務(wù)和組織每日下班前的必要講評，接警員班組長負(fù)責(zé)總結(jié)講評，通過十分鐘的班前工作部署和班后總結(jié)講評，讓接警員及時(shí)掌握當(dāng)天的工作重點(diǎn)和找出自身接處警工作中存在的問題，有效激發(fā)了其崗位責(zé)任感。 指揮中心還根據(jù)當(dāng)前正在開展的協(xié)輔警隊(duì)伍教育整頓工作，實(shí)行交接班無縫對接制度，使交接班的兩個(gè)班組實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)。 “以前大家總要拖到上班時(shí)間才進(jìn)大廳，而現(xiàn)在我們總是提前 到，開小會了解當(dāng)天的工作，分析前一天工作中存在的問題。這樣一來，大家不但掌握工作重點(diǎn)，還能及時(shí)改進(jìn)自己存在的不足?！蹦贻p的“ 80后”接警班班長錢佳說。 互動、提升，上門服務(wù)培訓(xùn) “您好”、“有什么可以幫您的嗎”、“您不要著急，民警馬上就會前來處理”?? 6 月 5 日，東陽市公安局的 8 名接警員正在接受話務(wù)培訓(xùn)，而培訓(xùn)老師正是電信公司 10000 號專職質(zhì)檢師。 為了使上級領(lǐng)導(dǎo)、基層民警、聯(lián)動單位、普通市民都能切身體會到金華 110 接處警優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，指揮中心專門聘請了 10000 號專職質(zhì)檢師，對接警員 進(jìn)行了接警服務(wù)用語、對話溝通技巧、服務(wù)質(zhì)量檢查等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)利用休息時(shí)間，組織 110 指揮調(diào)度大隊(duì)骨干民警和質(zhì)檢師，在金華各縣市開展“送培訓(xùn)下基層”的巡回培訓(xùn)工作。新穎的內(nèi)容，互動的傳授，讓廣大 110 接警員受益匪淺。 10000 號專職質(zhì)檢師每月對全市 110 接警錄音進(jìn)行質(zhì)檢，對接警員的服務(wù)用語、溝通能力和服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行點(diǎn)評。成績直接與績效考核掛鉤，考核成績前六名，績效加分，若成績低于 94 分，每下降一個(gè)百分點(diǎn)扣一分。 目前，該培訓(xùn)工作已在全市展開，取得了良好的成效。 服務(wù)篇： 選擇了這一工作崗位，選擇了為群眾服務(wù)，選擇了去做溝通的紐帶，就要學(xué)會調(diào)整自己，學(xué)會享受工作的快樂。 “遠(yuǎn)親不如近鄰，近鄰不如 110。” ——— 作為不分晝夜， 24 小時(shí)專人值班的“巾幗文明崗”、“青年文明號”， 110 指揮調(diào)度大隊(duì)的 5 名民警和 24 名女接警員擔(dān)負(fù)著全市的 1 1 1 122 警情的報(bào)警、求助、舉報(bào)、投訴、治安監(jiān)控、內(nèi)部安防監(jiān)控以及各類重大警情的處置和信息的上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)全局警力的指揮調(diào)度等工作。 “危難之時(shí)顯身手 !” ——— 接警員用她們?nèi)崮鄣碾p手和清晰的
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