【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 程序，減少零星工程的申報(bào)，減少一些不必要的申報(bào)程序，制定切實(shí)可行的審批方案，滿足業(yè)務(wù)戶要求。 提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)觀念。①要推行服務(wù)承諾，對(duì)企業(yè)和群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題明確服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等，實(shí)行公開承諾，主動(dòng)熱情為企業(yè)服務(wù)排憂解難。今年國慶期間油田鉆井處按已批準(zhǔn)程序在楊家壩油田井區(qū)進(jìn)行鉆探，閔橋鎮(zhèn)油管所和閔橋堤防站在油田勞務(wù)方面發(fā)生利益沖突，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民將運(yùn)輸車輛阻攔在井場(chǎng)外 ，導(dǎo)致油田無法生產(chǎn)，我處得知情況后，想方設(shè)法幫助他們處理矛盾糾紛，將幾家的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)到我處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，化解矛盾，雖然我處作了一些努力，但是仍覺得我們服務(wù)工作不夠到位，在今后工作中我們要注意少犯“本本主義”，特別是要為我們征收河道堤防占用補(bǔ)償費(fèi)的大戶江蘇油田勘探局幾個(gè)下屬單位，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。②要推行文明辦公。對(duì)待服務(wù)單位請(qǐng)求解決問題或要求提供服務(wù)，負(fù)責(zé)接待的工作人員要充分考慮接待處理，全面推行講文明服務(wù)用語，杜絕服務(wù)忌語，做到來有迎聲，問有答 6 聲，走有送聲。對(duì)待服務(wù)對(duì)象，思想上要真心、誠心、用心，工 作上要熱心、耐心、細(xì)心，工作人員要做到風(fēng)紀(jì)嚴(yán)謹(jǐn)，衣著整潔、舉止端莊、講文明禮貌、依法辦事、微笑服務(wù)，做到一張笑臉，一杯熱茶，一把椅子，一句熱情用語，一片熱心，接好每一個(gè)電話，辦好每一件事，徹底根除，門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦的現(xiàn)象。還要嚴(yán)肅工作紀(jì)律，認(rèn)真查處上班遲到、上退、無故曠工、上班娛樂、干私活、外出不請(qǐng)假、離崗串崗等各種散漫行為。對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律稍有松懈，我們已實(shí)行了公開考勤、考核，我處將重新修訂管理處的管理制度，刻“百分考核”細(xì)則，獎(jiǎng)勤罰懶，對(duì)在服務(wù)工作的嚴(yán)重違反規(guī)章制度和紀(jì)律的一經(jīng)查實(shí)按一次違規(guī)申告 查實(shí)待崗制處理。 在軟環(huán)境集中整治活動(dòng)中，通過學(xué)習(xí)，查找問題、分析原因、進(jìn)行剖析；整改落實(shí)，我處收效明顯，我們將在以后工作中繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論和貫徹黨的十五大精神，廣泛開展以江總書記“三個(gè)代表”的重要思想，“七一”重要講話，及 WTO 等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，建立好開放的政策環(huán)境，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)環(huán)境，公正嚴(yán)明的法制環(huán)境，規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境，健康講文明的人文環(huán)境，使全體干部職工的全局意識(shí)，拓展意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，宣傳意識(shí)得到進(jìn)一步加強(qiáng)，并將經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)深入持久的走下去，為淮安水 7 利行業(yè)窗口樹立良好的形象，扎實(shí)有效地推進(jìn)水利系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的開展。 第三篇：經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)集中整治活動(dòng)總結(jié) 根據(jù)市委、市政府統(tǒng)一部署，我局自 2021 年 5 月中旬至 8 月中旬開展了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)集中整治活動(dòng)。整個(gè)活動(dòng)中，我們結(jié)合“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)和“進(jìn)萬家門、知萬家情、解萬家難”活動(dòng)的開展，抓住建黨 80 周年的有利時(shí)機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)的組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)；認(rèn)真自查并廣泛發(fā)動(dòng)群眾查擺問題；針對(duì)問題，深刻剖析，拿出切實(shí)可行的整改方案并抓好落實(shí) 。修改完善規(guī)章制度，注重 長(zhǎng)效管理，推進(jìn)了民政事業(yè)的整體發(fā)展，促進(jìn)了社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，用思想認(rèn)識(shí)到位保證整個(gè)學(xué)教活動(dòng)取得實(shí)效為切實(shí)開展好此次活動(dòng)，我們成立了經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)集中整治活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一把手任組長(zhǎng)，局分管負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織、領(lǐng)導(dǎo)和督查，同時(shí)明確各單位的主要負(fù)責(zé)人為此次活動(dòng)第一責(zé)任人。針對(duì)民政工作業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn)，我們采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，靈活運(yùn)用觀看電教片、開展心得體會(huì)交流、聘請(qǐng)省十佳青年何建忠同志作報(bào)告、開展新世紀(jì)民政人新形象大討論、江澤民總書記 “七一”講話專題學(xué)習(xí)等多種方法，使廣大干部職工特別是機(jī)關(guān)工作人員充分認(rèn)識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)集中整治活動(dòng)對(duì)加快區(qū)域發(fā)展、改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、密切黨群關(guān)系、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、加快推進(jìn)現(xiàn)代化的重要作用，認(rèn)識(shí)到開展軟環(huán)境建設(shè)的緊迫性，讓廣大干部職工聯(lián)系實(shí)際，對(duì)照先進(jìn)，對(duì)照要求，查找自身存在問題和不足。整個(gè)活動(dòng)期間，一共集中學(xué)習(xí) 25 次，每人完成心得體會(huì) 34篇，參學(xué)率達(dá)到 95%以上。 二、堅(jiān)持群眾路線，認(rèn)真排查自身存在的問題和不足 6 月 5 日至30 日，我們進(jìn)行了集中整治活動(dòng)的自我排查階段工作。在繼續(xù)抓好學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)做好自 我排查階段工作的自覺性的基礎(chǔ)上， 6 月 5 日 20日，我局領(lǐng)導(dǎo)班子成員、科室、單位圍繞 6 個(gè)方面的重點(diǎn)內(nèi)容，結(jié)合“三個(gè)代表”整改措施落實(shí)情況“回頭看”，堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，一切從大局出發(fā)，深入剖析反思，全面排查問題。自查過程中，做到自查不怕露丑，自改不留空白，從嚴(yán)要求，保證質(zhì)量，要求每人都必須達(dá)到“三個(gè)一”，即：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子至少提一條意見和建議，對(duì)所在科室、單位至少提一條意見和建議，對(duì)個(gè)人至少剖析出一條存在的問題和不足。同時(shí)，采取召開民主生活會(huì)、征求意見會(huì)、服務(wù)對(duì)象和離退休老干部座談會(huì)、個(gè)別訪談、設(shè)立意見箱和舉報(bào)電 話、向市有關(guān)單位部門及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放征求意見函等方法，敞開大門，廣泛征求意見，依靠群眾查找問題。召開了機(jī)關(guān)全體人員和下屬單位負(fù)責(zé)人參加的征求意見會(huì)，征求意見 34 條；召開了離退休老干部座談會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政干部座談會(huì)及各類民政服務(wù)對(duì)象座談會(huì)等 8 個(gè)座談會(huì)，共有各類服務(wù)對(duì)象 67 人參加，征求意見 17 條；向機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)放征求意見函 136 份，征求意見 31 條，先后共征求意見 82 條。系統(tǒng)黨委先后召開民主生活會(huì)和黨委會(huì)對(duì)排查出的問題反復(fù)“照鏡子”、查原因，進(jìn)行認(rèn)真的梳理歸類，明白我們存在的主要問題，群眾最需要我們做什么，怎么做，同時(shí)整理出 16 條意見上報(bào)市軟建辦。針對(duì)這些問題，努力從思想深處找原因，在黨性修養(yǎng)上找根源，大家進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了整治經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境的必要性和艱巨性，堅(jiān)定了加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的決心。 三、針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)可行的整改方案 7 月 1 日起，活動(dòng)進(jìn)入了集中整改階段。在廣泛征求意見自我排查的基礎(chǔ)上，針對(duì)基層和群眾提出的突出問題，形成了初步整改方案，并將整改方案印發(fā)基層單位征求意見。在征求意見過程中，采取個(gè)別訪談、召開座談會(huì)等方式共發(fā)放 94 份征求意見表，回收 89 份，征求意見 10 條，召開座談會(huì) 3 次，參加座談人員 32 人，征求意 見 4 條。針對(duì)這些意見，進(jìn)一步修改完善拿出了加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)、干部管理、為民服務(wù)態(tài)度、加強(qiáng)職能工作等 16 條整改措施，并最終于 7 月 10 日形成軟環(huán)境建設(shè)集中整治整改方案，印發(fā)各基層單位，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)把整改方案中各項(xiàng)措施全部進(jìn)行了量化和分解，對(duì) 17 項(xiàng) 27 條落實(shí)的重點(diǎn)，明確了負(fù)責(zé)人及責(zé)任科室，規(guī)定了完成時(shí)間，落實(shí)整改責(zé)任制，并張榜公布，利于監(jiān)督。 四、認(rèn)真抓好落實(shí)，軟環(huán)境建設(shè)集中整治各項(xiàng)措施取得實(shí)效搞好集中整改，重在落實(shí)。在學(xué)習(xí)教育階段邊學(xué)邊改，自我排查階段邊查邊改的基礎(chǔ)上，集中整改階段，根據(jù) 整改方案，認(rèn)真抓好整改方案中16 條整改措施 17 項(xiàng) 27 條重點(diǎn)整改工作的落實(shí)，狠抓政務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、文明辦公、文明接待工作，積極開展基層窗口單位文明窗口創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，認(rèn)真抓好整改工作責(zé)任制的落實(shí)。公布監(jiān)督、投訴電話，結(jié)合“三個(gè)代表”回訪復(fù)查工作，明察暗訪，廣泛征求群眾意見，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的問題進(jìn)行專項(xiàng)檢查，保障整改措施到位；將軟環(huán)境建設(shè)集中整治與正常工作開展有機(jī)結(jié)合，根據(jù)群眾意見，調(diào)整充實(shí)下半年工作重點(diǎn)；根據(jù)整改責(zé)任制中各項(xiàng)工作完成時(shí)限，定期開展督查，嚴(yán)格要求，一著不讓；充分利用獎(jiǎng)懲措施，將軟 環(huán)境建設(shè)集中整治情況與年終考評(píng)評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，激勵(lì)大家發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為搞好整改工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。在落實(shí)整改的過程中，我們從抓解決具體問題入手，堅(jiān)持為群眾多辦實(shí)事、辦好事：一是對(duì)上訪對(duì)象所反映的問題，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，經(jīng)查屬實(shí)并且我們有能力解決的立即想辦法予以解決，切實(shí)為民解憂愁。對(duì)一時(shí)解決不了的問題，給予充分的說服，切實(shí)改變了機(jī)關(guān)以往“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的舊形象；二是在自身資金緊張的情況下擠出 4 萬元資金并積極向上爭(zhēng) 50 萬元專項(xiàng)資金為 200 多戶特困危草房戶修建房；三是為全市80 名 714 歲完全喪失勞動(dòng)能力 且家境貧寒的殘疾