【文章內(nèi)容簡介】 應，客戶的抱怨及時處理，形成緊密融洽的客戶關系。盡可能的滿足顧客的各種需求。 三、安全管理 安全是加油站經(jīng)營工作的前提和保障，也是衡量一個 加油站管理者素質(zhì)的硬指標。所以在日常工作中我隨時都會對站內(nèi)的安全責任制落實情況，加油及卸油作業(yè)現(xiàn)場安全情況及設備狀況等進行嚴格的檢查，并及時整改存在的問題和隱患。并堅持做好日查、周查、月查。根據(jù)季節(jié)變化的對員工進行換季教育，從而確保加油站的安全生產(chǎn)。今年我站無一起安全等級事故發(fā)生。 四 .2021 年的工作思路： 在當今市場競爭如此激烈的環(huán)境下，要使一個加油站立于不敗之地，首先要從加油站內(nèi)部做起，加強員工規(guī)范服務意識，提高服務質(zhì)量以及能夠推出各種形式的特色服務，同樣一定要給員工牢固樹立“顧客就是 上帝”的思想，其次，以客戶為中心，根據(jù)客戶需求以最大能力來滿足客戶，協(xié)調(diào)好與客戶之間的關系，建立好客戶檔案，定期對客戶進行走訪，以勤補拙，主動出擊。其次，在油品管理中要嚴格要執(zhí)行業(yè)務流程和數(shù)質(zhì)量管理，遵守經(jīng)營紀律，不賒銷、不短斤少量，嚴格認真執(zhí)行油品管理制度。健全應對突發(fā)事件的管理機制，培養(yǎng)員工應對突發(fā)事件的能力，加強安全管理，確保設備安全作業(yè)，消除一切不安全因素，確保加油站經(jīng)營工作安全開展。同時 ,要積極配合公司做好 erp 及電子帳表的工作，要確保上報數(shù)字準確率，把管理工作做精做細。并且 ,要做好非油品的銷售工 作 ,因為非油品是我公司與油品同等重要的一項工作 ,所以在 13 年我將帶領全站員工互相學習 ,積累經(jīng)驗 ,爭取將非油品工作做好、做強、做大。最后要積極落實公司、片區(qū)下達的各項任務、認真學習公司下發(fā)的文件精神。 2021 年的風帆已經(jīng)揚起，一個美好的年輪即將呈現(xiàn)在我們面前，在新的一年，我們有許許多多的事情要做，有許許多多的任務要去完成，讓我們齊心協(xié)力，開好局，起好步，把握機遇，勵志揚鞭，精誠團結(jié)，以全新的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。 加油站 篇三： 2021 年勐拉加油站年終工作總結(jié) 2021 年勐拉加油 站年終工作總結(jié) 時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但 2021 年這幾個字，卻深深地烙進了勐拉加油站的集體記憶，因為 2021 年是勐拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年份。石油石化受 2021 年的金融危機影響后， 2021 年的石油石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。 一、 2021年目標、任務完成情況 2021 年公司給勐拉加油站總共下達了 2518 噸的輕油銷售任務和 噸潤滑油任務， 2021 年勐拉加油站完成輕油銷售 噸，超指標 ，比去年的 ，增長率為 %，其中 93輕油完成 噸， 0柴油完成 噸。其中 93汽油的銷售比重占總銷售的 %，潤滑油銷售 噸，欠任務 噸，比去年的 噸增加 噸，增長率為 %。 6 至 12 月勐拉加油站發(fā) 105 張 ic 前， ic 卡充值金額為 1240400 元，比公司下達的 295萬元欠 1709600 元，持卡比例為 %，比往年的持卡 比例有了大幅度的提高。非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水， 2021 年非油品銷售達 元，其中，燃油寶銷售 1560 元，香煙銷售 元，占非油品銷售的 %，非油品銷售逐年提高。 二、 2021年的主要工作 經(jīng)營創(chuàng)收工作 110 月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務，努力爭取客戶，對進站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。 6 月份開始，勐拉加油站（ 6 月份正式發(fā) ic 卡）利用發(fā) ic 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一定成效。 1012 月份，進入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油 1000升，較好地控制住了油品銷售量。 對內(nèi)，我們積極開展“比、學、趕幫超”活動，形成“在學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把“比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服務質(zhì)量和服務水平。夯實加油站基礎管理，提升零售員工隊伍 整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達到以服務提升經(jīng)營質(zhì)量，以服務實現(xiàn)擴銷增量，量利雙贏的目的。 總之， 2021 年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務。 安全管理工作 安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要務，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“我要安全”“百日安全無事故”活動為契機，通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能；二是從制度 上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī)定，嚴格執(zhí)行安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、摩托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設備設施的維護保養(yǎng)上，對設備進行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護、重防范，確保設備設施的正常運行。 規(guī)范管理工作 以《加油站管理規(guī)范》為藍本，建立以檢查和指標完成的考評制度，對零售指標完成情況、客戶管理、油品管理 、 hse 管理設備設施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設置、提升管理水平。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于 2021 年 11 月初到江西南昌參加站長培訓，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊建設打下堅實基礎。 三、 2021年面臨的新形勢 優(yōu)勢分析（ 1）、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勐拉地區(qū)大量擴大其產(chǎn)業(yè)，拉 香蕉的車輛逐年增多，勐拉地區(qū)的油品需求量也逐年增多。另外，勐拉地區(qū)的摩托車、轎車逐年增多，其市場潛力較大。（ 2）蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū) 0柴油的需求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷售量的又一新舉措。 2021年勐拉加油站將修建便利店，成為汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務質(zhì)量，加大油品、非油品的銷售量。（ 3）、我站可以依托ic 卡，加大 ic 卡的宣傳力度，結(jié)合中石化的品牌服務，提高服務水平，穩(wěn)定老客戶的同時積極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的溝通、了解，促進 加油站的油品與非油品的銷售。 劣勢分析（ 1）、距離勐拉加油站 3 公里處的平安加油站，平安加油站平均每天的銷售在 2021—— 3000 升，其油價比我們低 ，特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策（ 元 /升），還時常搞促銷活動（送水、電飯煲等），另外，平安加油站常年搞積分活動，每加一升油為一分，當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應的獎品，若加 1000 升油就可以兌換 500 元的現(xiàn)金，對勐拉加油站的成品油銷售影響較大。（ 2）、由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油，其油質(zhì)與勐拉站沒有太大的差異，加之金水河地 區(qū)離勐拉也有 8 公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而極大地影響了我站的成品油銷售量。（ 3）、由于我站地理位置的局限性，大車進出不方便，致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我站銷量的提高有一定的影響。（ 4）、由于勐拉加油離油庫較遠，還有金平至勐拉的路段正修二級路時常堵車，到 2021 年 12 月正常通車，致使油品不能及時送達， 93汽油時常出現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。 四、 2021年新目標、新任務、新措施 2021 年公司下達了新的任務，公司下達指標也比往年增加許多，對加油站站長的 考核力度進一步加大，輕油、非油品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對象。 2021 年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。面對 2021 年新任務、新目標，我們將采取新措施： （ 1）加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細分用戶群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達的經(jīng)營指標，將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質(zhì)量兩個方面。（ 2）強化服務意識，提升營銷服務質(zhì)量，面對 2021 年的嚴峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務管理年”的策略，以服務帶動銷售靠管理 第三篇：加油站會計工作總結(jié) 篇一：中石油會計工作小結(jié)工作匯報 單位：姓名 轉(zhuǎn)眼之間兩年多過去了，回顧兩年以來的工作，我在公司領導的正確領導下，在各兄弟部門和同志們的大力支持和積極配合下，我較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我兩年來的工作情況簡要總結(jié)如下： 一、愛崗敬業(yè)、堅持原則，樹立良好的職業(yè)道德 在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局。自 2021 年 8 月加油站檔案管理工作以來，我曾幫助各部門提供過加油站各方面的資料，積累了 寶貴的經(jīng)驗，并將檔案進行分類管理，動態(tài)管理，市領導及其他分公司領導在參觀指導我的工作之后都給出了高度的評價。檔案管理工作雖然與財務工作在專業(yè)上有著很大的區(qū)別，但是我通過這一階段的工作體會到了認真的態(tài)度，謹慎的作風是做好任何工作的前提。熟悉的掌握保定加油站資料及業(yè)務也為我做好區(qū)域零售會計的工作奠定了良好的基礎。 在 08 年 3 月份經(jīng)過一階段的實習后，我接崗成為一名區(qū)域零售會計。接崗后，我先后接任過保定易縣、定興、容城、涿州、高速和市區(qū)的零售會計。在任職期間遵紀守法，遵守財經(jīng)紀律。認真履行會計崗位職責，一絲 不茍，忠于職守，盡職盡責的工作，工作上踏實肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務，提高業(yè)務技能，盡管平時工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時完成崗位任務，合理合法處理好一切財會業(yè)務。對加油站所有需要報銷的單據(jù)進行認真審核，為領導審批把好第一關，對不合理的票據(jù)一律不予報銷，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導匯報，認真做好會計基礎工作，認真審核原始憑證，會計憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設置準確、帳目清楚，會計報表準確、及時、完整，定期向領導匯報財會業(yè)務執(zhí)行情況，并能協(xié)調(diào)好財務與其他部門之間的關系，除按時完成本