【文章內容簡介】 名，實際培訓 153 人，培訓率為 100%，平均每人 96 天 /年 。執(zhí)業(yè)藥師、藥師共有 212人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓 。健康咨詢師培訓達到 89 人。目前在基地培訓儲備人員達 159人。 公司現有 500 平方電教化培訓中心一間 。1 個藥師培訓基地， 2 個店長培訓基地， 8 個健康咨詢師培訓基地 。培訓教官 14 名。 20__年秋，公司的培訓基地被杭州市人事局授予 “杭州市大學生見習基地”稱號。 20__年 4 月在中百藥店聯盟大會上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到 50 余家全國名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了 20 多名見習店長前來學習交流。 二、主要經驗和亮點 (一 )創(chuàng)新一種模式：實訓基地模式 公司的培訓一直是每年的重點內容，以往有請進來學校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會的會議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用“上面講、下面聽”講座的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員學得快、忘得快 。還有一些是“聽聽激動、想 想感動，回到崗位，無法行動”。花費了大量的人力物力財力，在實際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓的信心。 在 20__年底，公司領導痛下決心，開展培訓改革，把 300 平米的古墩店作為實驗田，改造了電教化的培訓中心。陳金良董事長說：“在岸上學游泳，永遠不可能成為游泳健將的?！蔽覀兠^過河，采取了實訓模式，邊實驗、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學習者，又是實踐者和研究者。為了更好地落實培訓任務，公司以崗位和技能學習相結合，以實際工作作為培訓的出發(fā)點和落腳點，建立起學考用實踐培訓機制，即用什么就學什么、考什么 。指導思想是培訓不是你學了多少時間，會了多少內容，而是在工作你會用多少。 (二 )態(tài)度技能兩手抓 只有通過培訓才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現代藥學工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學、肯干、會干。職業(yè)化主要包括態(tài)度和技能兩個方面，“態(tài)度決定一切”。公司結合源遠流長的醫(yī)藥文化、藥學職業(yè)道德、企業(yè)使命、管理制度，對學員進行思想教育，通過改變態(tài)度來改變行為，強化行為來固定模式。 關聯用藥、慢性病防治、自我藥療、處方審核、健康教育等專業(yè)化的“藥學服務”是培訓課程的重中之重，藥品零售行業(yè)區(qū)別于其他商業(yè)零售的最大特征就是專業(yè)化，這就要求所有工作人員尤其是藥學技術人員，必須全面掌握新時期的“藥學服務”理念。門店一線培訓合格的員工必須達到初級藥師的考核標準。 (三 )主攻三大領域：藥師、店長、和健康咨詢師 藥師是主要專業(yè)骨干，作為藥品流向患者的最終把關者，藥師的繼續(xù)教育和知識更新也就顯得尤為重要。在實際招聘來的藥師中，有很大一部分來源于生產企業(yè)、批發(fā)流通企業(yè)、外省通過資 格認定得到職稱的情況，這樣他們在零售門店就不了解藥品零售行業(yè)的基本規(guī)則，從審核調配醫(yī)師處方到店內藥品的分類管理，從用藥咨詢指導到跟蹤收集不良反應、 gsp 認證和實施， gsp 與企業(yè)經營管理之間的關聯，醫(yī)療保險政策都有個全新的重新學習重新適應過程，還有很大一部分藥師專業(yè)知識和技能老化。 店長是門店經營的靈魂人物，更多的需要熟悉天天好大藥房一線工作流程，熟知公司的管理方式和運作方式，經營指標、人員管理，團隊建設等重要工作。外來的店長對新公司的運作需要有專人引路。 店員特別是剛從學校畢業(yè)的學生普遍存在 三大問題：一是不熟悉必要的藥品專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，沒有信心正確指導顧客購買使用 。二是缺乏零售行業(yè)的服務理念，店員定位不準，不能吸引顧客 。三是對本店陳列儲存的藥品的位置、價格、作用、產地、規(guī)格、療效等不了解，面對顧客的詢問不能做詳細專業(yè)的解答，不能滿足顧客的需求。 針對人員崗位和需要技能的不同，公司分別建立不同的培訓基地，選擇不同層次的教官，選擇不同的課程，分別培訓。對于公司歷程、企業(yè)文化、管理制度等通用的課程，就由培訓中心統(tǒng)一安排課程。消除入職前的各種緊張情緒，樹立積極地執(zhí)業(yè)心態(tài)，進 行執(zhí)業(yè)生涯教育，確立在公司中的企業(yè)定位。 (四 )改良四化培訓課程：詳實化、基礎化、針對化、模塊化 詳實化 藥店培訓是很廣泛的，小到營業(yè)人員的 1個站姿、 1句話語、 1個補貨計劃、 1 張標價簽 。大到 1 個藥療方案， 1 種藥品、 1 張?zhí)幏?、藥品監(jiān)督管理法律法規(guī)、醫(yī)療保險等相關政策知識等等，培訓內容繁多復雜。我們把以上技能和知識按照 3 種崗位全部分解，做成具體詳實的課程，其中理論占 20%，現場實訓占 70%，集體活動占 10%。 基礎化 從基礎抓起 —— 建立一個使每一位學員都能會學、都 能學好的基礎教學模式。對于一個公司發(fā)展而言，基礎管理起著決定性作用，夯實基礎是一個公司發(fā)展最重要的步驟。基礎制勝，沒有什么絕招奇招。所培訓的課程全部是崗位的基本技能和基本知識。我們認為初始培訓不是培養(yǎng)解決疑難雜癥的問題，而是解決授之以漁的事情。我們所采用的課程不是精英化、理論化的課程，而是像教練教學員學車一樣，全部是基礎性的課程。 針對化 培訓要有針對性，與公司實際工作緊密聯系，也要了解員工的愿望，結合公司需要。經過客觀分析，認真制訂每個員工未來發(fā)展領域和方向，每個人都建立培訓檔案，有每 個員工的培訓計劃，他們的設置本身就是很有針對性和目的性的。而且，其培訓內容也是針對員工的個人短板，根據企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題來設定的，員工通過學習，最終要達到能夠提高個人技能和解決企業(yè)實際問題的目的。 模塊化 培訓是一個連續(xù)不斷的過程，對員工采取集中 3 個月的標準化連續(xù)的課程，在 3 個月中，在確保培訓時間的基礎上，讓每個人要通過每個模塊的考核。藥師培訓有近 36 個小模塊，店長培訓有近 45 個的小模塊，營業(yè)員有近 23 個小模塊，學員哪個模塊是弱項，找出短板，加強該模塊的學習。 (五 )強化五項機制：考試考核機制、員工激勵機制、評比交流機制、流程閉環(huán)機制、科學評估機制 考試考核機制 主要是各個模塊一個一個嚴格考核，考試及格就發(fā)結業(yè)證書。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習，一般結業(yè)是 3 個月，約有 10%的人會延長培訓時間，在實際培訓中，在基地培訓時間最長的一名見習店長是 9個月。 員工激勵機制 “培訓、考核、使用、待遇”相結合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內在動力的重要途徑。在培訓之初，參訓員工要提出申請，做出 自己的承諾，發(fā)出自己的誓言 —— 流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念，變“要我學”為“我要學”。 從堅定信心抓起 — 一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動。每期培訓開學初，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”，用自己的親身經歷來說明沒有教不好的學生，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中，公司沒有主動淘汰一個學員，只有 4 名學員因為自身家庭原因退出學習。 在學習之中，第一，設定目標，調動個人學習的力量。第二，結對幫扶，調動團隊合作的力量 。第三，特別關注，調動情感的力量。教官和學員同吃同住，不僅關心他們的工作，也關心他們的生活、思想、情感，以全方位的人文關懷激勵學員奮發(fā)向上。 在考核結束，舉行結業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績，全場近 200 人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶，欣喜欲狂。 評比交流機制 學員之間的經驗交流必不可少。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源，通過集體活 動、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流。通過新老學員之間的經驗交流，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作 。通過學員內部的經驗交流，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識。 流程閉環(huán)機制 在每一次培訓中都引入研究 考核 跟蹤 — 改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核、教官的考核和培訓管理人員的考核。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤、所學知識的運用率、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現培訓的改進，通過考核提升培訓的效果。 科學評估機制 必須建立科學的培訓評估機制，包括培訓資格審查制度、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度、教官能力評估制度、培訓成果評估制度等，通過評估比較、促進基地之間、教官之間、學員之間良性競爭。 三、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓才能檢驗實效 通過 1 年多的培訓實施，門店的經營業(yè)績普遍提升 40300%，顧客滿意率達到 100%，職工的獎金上升 200400%，員工離職率從原來的8%下降到 2%。員工真正學到了技能，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設立，更好的解決了公司 人才儲備的問題，解決了經營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。 2021藥店工作總結四 本人自 20__年 8月 1日 20__年 9月 30日在中心醫(yī)院西藥房實習。經過兩個月的學習受益匪淺，以下是我對本次實習的自我小結。 在西藥房期間遵守藥房的規(guī)章制度。上班不遲到，不早退，工作認真，和睦與教師、同學相處。現將整個實習情景作如下總結： 一、掌握了藥品的分類與陳列 藥品的分類 首先是藥品與非藥品分開，處方藥與非處方分開，內服藥品與外用藥品分開，然后按劑型或用途 進行分類，按劑型可分為：片劑、膠囊劑、針劑、散劑、水膏劑、易竄味的藥品。按用途分為：抗生素類、呼吸系統(tǒng)類、心腦血管類、消化系統(tǒng)類、易竄味的藥品等。 藥品的陳列 應有藥品柜及中藥櫥、藥品上架、擺放整齊有序并有拆零藥品專柜和拆零的基本工具，拆零藥品的要求是能保留原包裝的盡量保留，不能保留的要在標簽上寫明其品名、規(guī)格、生產批號、有效期限，并有藥品效期一覽表。 對于毒性藥品應設專柜、雙人、雙鎖管理。 二、熟悉了處方的調配原則 進行處方調配要掌握常用藥品的名稱 (化學名、別名 、商品名 )、藥理作用、用途、劑型、規(guī)格、劑量、用法，藥物不良反應及配伍禁忌等，例如：雙黃連注射液與病毒唑注射液、清開靈注射液與川芎嗪注射液不能混合使用。處方按照審方、劃價、配方的程序進行處方調配。對于審核不合格的處方藥劑人員有權拒絕調配。 三、期間重點掌握如下： 藥物的擺放：同類藥物放在一齊，做到先進先出。 看處方：首先看病號，再看年齡，最終看用法用量。 拾處方，拾處方要認真、細心，要檢查有無藥物配伍禁忌。 處方的計價收費。 2021藥店工作總結五 本人于 ____年 __月 __日來到 __分店上班，于 __月 __日正式轉正。自從我在藥店工作以來，在各店長和各位同事的關懷幫助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經驗，這一年來業(yè)務水平不斷提高。 在藥店工作期間，我認真學習《藥品管理法》、《經營管理制度》、《產品質量法》、《商品質量養(yǎng)護》等相關法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務，以禮待人。熱情服務，耐心解答問題，為患者提供一些用藥的保健知識，在不斷的 實踐中提高自身素質和業(yè)務水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。 藥品是用來防病治病，康復醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關者，我努力學習藥學知識，禮貌熱情地為患者提供相關咨詢，并了解患者的身體狀況，為患者提供安全、有效、廉價的藥物，同時向患者詳細講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中嚴格按照醫(yī)生處方調劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長期使用將留下后遺癥和不良反應，保證患者用藥和生命安全，通過知識由淺至深，從理論到 實踐，又通過實踐不斷深化對藥理學的理解也總結了一些藥理常識，如下： 一、掌握了中藥材的鑒別方法，常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經驗鑒別法比較簡便易行 (眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試 )以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等 。藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤 。藥作為莖枝的，如鬼見羽 。藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內各部分， 如蘇木、沉香、樹脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點 .雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術、白術等。單子葉植物根莖外表無木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢妰绕迎h(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點散布，無髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥