【文章內(nèi)容簡介】 年，提供上門服務(wù)，無需用戶送修， 并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門服務(wù)等。 響應(yīng)時(shí)間：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所 提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，市外用戶 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場并到位檢修，在 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。 服務(wù)工作時(shí)間：對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天，每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表 (簽字 )： 日期： 20xx 年 2 月 10 日 第二部分售后服務(wù)保證 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有 3 名專業(yè)的售后服務(wù) 專員， 6 名專業(yè)的調(diào)度專員，專門負(fù)責(zé)接聽用戶的電話，解決用戶所提出的問題 (如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等 )，并安排技術(shù)員上門保養(yǎng)及維修。公司擁有 71 名專業(yè)的技術(shù)員，并有多名維修工程師通過了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。 售后服務(wù)體系保障：我公司對本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系： 1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信 息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求 。 2)每月按時(shí)上門對設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù) 。 3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修 。 4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門的送貨人員送貨上門，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行 。 5)調(diào)度中心的 3 名客戶服務(wù)專員會定期對用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及 意見，解決客戶的實(shí)際問題，最大程度地滿足用戶的需求。 維修響應(yīng)程序： 接到用戶報(bào)修 —— 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修 ——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案 —— 提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁發(fā)生。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注 1 整機(jī)保修三年 2 隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年 3 加購選配件三年 4 隨機(jī)資料、光盤介質(zhì)、軟盤介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見隨機(jī)裝箱清單 5 運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門 6 交貨時(shí)間現(xiàn)貨 7 安裝、調(diào)試服務(wù)免 費(fèi)安裝調(diào)試 8 整機(jī)免費(fèi)換貨期限一 個(gè)月 9 免費(fèi)上門服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門服務(wù)，全天候 24 小時(shí)響應(yīng) (包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等 )10 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時(shí)間 24小時(shí) (包括節(jié)假日如春節(jié)國慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等 ) 12 上門時(shí)間 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)及時(shí)上門 13 故障修復(fù)時(shí)限 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù) 14 備品備件供應(yīng)響應(yīng)時(shí)限一個(gè)工作日內(nèi) 15 質(zhì)保期滿后的保修服務(wù)費(fèi)用詳見開標(biāo)一覽表 16 免費(fèi)技術(shù)支持終身 17 客戶操作人員技術(shù)培訓(xùn)免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)至少兩名操作人員，操作和簡單故障處理投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表 (簽字 )： 服務(wù)承諾書篇 6 尊敬的幼兒家長： 你們好！ 幼兒是祖國的未來是祖國的希望，我們和家長一樣視孩子為寶貝，為了孩子們能夠平安、健康的成長。幼兒園始終堅(jiān)持 一切為了孩子，精誠服務(wù)于家長 的辦園宗旨和 辦特色，出精品 的辦園目標(biāo)，以提高幼兒保教質(zhì)量為中心，注重幼兒素質(zhì)培養(yǎng)及潛能開發(fā)。 中心小學(xué)幼兒園活動(dòng)場地充足，走道樓梯均采用防摔傷地 面，園內(nèi)配備監(jiān)控錄像，幼兒活動(dòng)既舒適又安全。班級配有先進(jìn)的計(jì)算機(jī)及投影機(jī)，電子白板教學(xué)設(shè)備及液晶電視、 dvd、電子琴、多媒體舞蹈室等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施，每位幼兒都配備單獨(dú)午休床、被褥、水杯、毛巾等。同時(shí)，新幼兒園配有室內(nèi)大型幼兒樂園供孩子輕松游玩。 園內(nèi)師資力量雄厚、保育人員齊全。現(xiàn)有教職工人，均接受過幼兒保育培訓(xùn)。 20 年 9 月新進(jìn) 6 名幼師專業(yè)畢業(yè)的幼兒教師，她們有著較強(qiáng)、較新的幼兒教育新理念，更為中心小學(xué)幼兒園注入了新鮮的血液。同時(shí)我園還配有專職保安、保育員。相信有這些優(yōu)秀的幼兒教師，中心小學(xué)幼兒園一定 能讓每個(gè)孩子快樂健康成長。 幼兒園班級開設(shè)舞蹈、美術(shù)、洪恩英語等多門課程。尊重幼兒的學(xué)習(xí)興趣、倡導(dǎo)幼兒主動(dòng)學(xué)習(xí)、樂于學(xué)習(xí)、學(xué)會學(xué)習(xí)、快速學(xué)習(xí)，給孩子今后的學(xué)習(xí)奠定好學(xué)和會學(xué)的基礎(chǔ)。 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 是幼兒園全體教師前進(jìn)路上不變的信念， 不論孩子是多么頑皮，我們都像寶貝一樣疼愛。 這是我們的承諾。 蹲下來說話，抱起來交流，牽著手教育 是我們執(zhí)著的追求。我們堅(jiān)信：中心小學(xué)幼兒園必將成為幼兒成功人生的黃金起點(diǎn)。 班級服務(wù)承諾書 尊重、愛護(hù)每個(gè)孩子，真誠面對每個(gè)孩子和家長。對待 孩子有愛心，對家長做到耐心，對整個(gè)班集體有責(zé)任心。 我們將從精神，心靈和身體層面來關(guān)愛孩子，幫孩子成長為身心健康的孩子。 不斷提高自身素質(zhì)和班級素質(zhì)，在工作之余多看關(guān)于幼兒教育的書籍，及時(shí)了解學(xué)習(xí)知識的動(dòng)態(tài)。 在工作期間，應(yīng)事事以幼兒為先，認(rèn)真做好家園工作。經(jīng)常和家長溝通，以便于更好的了解孩子。 關(guān)心、照顧好每一位幼兒的生活起居，保證在一定時(shí)間內(nèi)吃完自己的一份飯菜、保證幼兒衣著的整潔、保證午睡的質(zhì)量等，嚴(yán)格實(shí)施肥胖兒的矯治工作，爭取在幼兒中消滅肥胖、超重的現(xiàn)象 。 一日活動(dòng)中及時(shí)為易出汗的幼兒墊毛巾、擦汗。 及時(shí)更新家園欄、班級主頁，為家長提供孩子在園情況育兒信息。 根據(jù)實(shí)際情況開展形式多樣的家教活動(dòng)，對家長進(jìn)行按需要、有針對性的指導(dǎo)，與家長保持密切的聯(lián)系和溝通，達(dá)到家園共育的目的。 及時(shí)處理幼兒在身的大小便、嘔吐物，做到臟衣褲不出園。 帶班不遲到，每日接送幼兒時(shí)老師須與家長見面。離園時(shí)必須交與家長而且是經(jīng)常接送的家長，如是陌生人應(yīng)與家長取得聯(lián)系，得到證實(shí)。 1做好晨午檢和幼兒出勤登記工作， 晨午檢要做好：一問、二摸、三看、四查?？诖锊荒苡行〉兜炔话踩臇|西。如發(fā)現(xiàn)有病者，及時(shí)送醫(yī)院檢查治療。對無故不到兩天以上者，應(yīng)做好家訪并做登記。注意對幼兒的全日觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒的異常情況，如發(fā)呆、哭泣、睡覺、臉潮紅、發(fā)白等，對多例同時(shí)因病不來，上報(bào)幼兒園。 1離園時(shí)為幼兒整理衣服，送給家長一個(gè)干凈整潔的孩子。 1幼兒跌倒或打鬧受傷后，教師要及時(shí)檢查受傷情況。 1認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，認(rèn)真、負(fù)責(zé)的給幼兒上好每節(jié)課。在課堂中關(guān)注每個(gè)孩子的表情、動(dòng)作。 1對于能力較 差的幼兒，教師應(yīng)給予過多的關(guān)注，多多鼓勵(lì)。 1戶外活動(dòng)前，教師會檢查孩子的衣服是否整齊，清點(diǎn)人數(shù)。戶外活動(dòng)時(shí)，孩子都在老師的視線范圍內(nèi)活動(dòng)?；顒?dòng)結(jié)束后，教師會清點(diǎn)人數(shù)，并查看每個(gè)幼兒是否有受傷的現(xiàn)象。 本班將不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，使幼兒全面、健康成長。 服務(wù)承諾書篇 7 為了進(jìn)一步深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng) ,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 ,樹立良好的工商行政管理隊(duì)伍形象，根據(jù)武夷山市工行政管理局承擔(dān)的主要職責(zé)，市工商局向社會做出如下承諾： 一、實(shí)行政務(wù)公開制度。通過局所兩級服務(wù)窗口，公開工商部門的職責(zé)職能、行政審批事項(xiàng)、辦事制度、辦事依據(jù)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律，工作人員實(shí)行掛牌上崗，增加工商行政管理工作的透明度。 二、實(shí)行限期辦結(jié)制度。只要當(dāng)事人請求合法、手續(xù)完備、材料齊全、符合法定程序，公司名稱預(yù)先核準(zhǔn) ,即刻辦結(jié)；各類企業(yè)設(shè)立、變更登記， 5 個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。 三、簡化程序提高效率。堅(jiān)持和完善“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“預(yù)約服務(wù)制”、“一次性說清制”、“ AB 崗工作制”等制度。在企業(yè)自愿的情況下，對我市招商引 資和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，堅(jiān)持和完善工商聯(lián)絡(luò)員制度和全程跟蹤服務(wù)制度，提前介入，跟蹤服務(wù)。工作人員接待申請人，做到態(tài)度和藹，文明用語，舉止得體，儀表端莊，耐心解答各類工商行政管理有關(guān)問題。 四、依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。依法受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，認(rèn)真調(diào)解消費(fèi)爭議，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。 五、嚴(yán)格依法行政。正確履行工商行政管理職能，依法規(guī)范行政行為，努力維護(hù)武夷山市場經(jīng)濟(jì)秩序，對嚴(yán)重危害市場經(jīng)濟(jì)秩序的違法行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處，營造良好的 `市場環(huán)境。 六、堅(jiān)持廉潔從政。強(qiáng)化黨員隊(duì)伍的廉潔 意識，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。遵紀(jì)守法，廉潔自律，勤儉節(jié)約，克己奉公，堅(jiān)決杜絕以下行為的發(fā)生：一是違反程序辦理的；二是超出承諾時(shí)間的；三是辦事中人為設(shè)置障礙，吃拿卡要的；四是推諉扯皮的。 七、堅(jiān)持創(chuàng)先爭優(yōu)。緊緊圍繞南平市工商局和武夷山市委、市政府的中心工作，充分發(fā)揮職能作用，努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不斷創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)，爭做貫徹執(zhí)行的模范