【文章內(nèi)容簡介】 公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進行溝通過程中，我也領悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首 先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務崗位的工作要求服務人員聚精會神，要求服務人員耐心和細心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當時自己不夠細心所導致的，想起來，真是不應該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學會控制自己的情緒，絕對不能 帶著情緒和客戶進行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。 在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領導的安排下，進行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實不然，兩個環(huán)節(jié)其實都同樣重要，進行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務費，但是兩個環(huán)節(jié)其實是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進 行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的 `時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關注著客戶軟件的使用情況。 本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務學習和培訓，通過培訓和自身學習，業(yè)務操作技能和客戶服務的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與最 優(yōu)秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細心，這些缺點還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。 在已經(jīng)來臨的 20xx 年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進有一些什么建議，我們應該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。 員工 自我鑒定篇 5 尊敬的書城領導： 我于 20xx 年 3 月 6 日成為書城的 (適用 )試用員工，不知不覺中，已經(jīng)在這個大家庭里工作 3 個月了。這是我的第一份工作，我自己非常珍惜。下面簡單談談自己在這段時間工作的感悟和收獲。 初來書城時，自己曾經(jīng)很擔心：作為一個既不知該怎么與人共處，也不知該如何做好這份工作的沒有經(jīng)驗的應屆畢業(yè)生，能否勝任這份工作。事實證明，我的擔心是多余的。書城寬松融洽的工作氛圍、團結(jié)向上的精神，讓我很快完成了從學生到職員的思想轉(zhuǎn)變。這三個月的學習與工作，雖然很短暫，卻給我的人生增添 了彌足珍貴的經(jīng)歷，留下了精彩而美好的回憶。 回想這段經(jīng)歷，我從最開始的陌生到此時的熟悉 。從不知怎樣與人相處，到結(jié)識了許多的朋友 。從不敢面對陌生人，到能夠自然和同事、客戶溝通 。從什么都不懂，到得到同事的認可和表揚 ......我的點滴成長，都凝聚了領導和同事們的關懷和指導，也凝聚了自己的努力。這些美好的回憶，讓自己對這個集體充滿了感激和依戀之情。 總結(jié)這段經(jīng)歷，自己主要在以下方面得到了鍛煉和提高： 嚴格要求自己，認真完成每一項工作，虛心向同事學習，改進自己的工作，使自己從一個什么都不 懂的新人，逐漸成長為能夠適應目前的工作比較熟練的員工 。 自己的團隊精神得到加強，知道同事間的協(xié)作，對完成工作的重要性 。 自己與人溝通的能力得到鍛煉和提高。 過去的三個月，在領導和同事們的關懷和幫助下，通過不斷地學習和進步，自己各方面的能力都得到鍛煉和提高，但我知道，對于一個新人，要做到勝任工作要求，要學的東西還有很多。我很喜愛這份工作，喜歡這里的工作氛圍，愿意通過自己的努力，謀求與企業(yè)的共同發(fā)展?，F(xiàn)在我的試用期已滿，根據(jù)公司的相關規(guī)定，申請轉(zhuǎn)為書城正式員工。請領導審查批準為盼 。 在六個月的試用期生活中，可以說是有喜也有憂。喜的是和同事們工作相處中，自己從學生完全轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€社會人，自身實踐經(jīng)驗、工作能力得到提高 。憂的是自己還有許多方面有待于提高。 比以前有較大進步的方面： 從一個生活懶散的學生轉(zhuǎn)為一個行之有束的社會人。 在新能源待的期間，對質(zhì)檢那方面有所了解，對提拉單晶硅工藝也有所感性認識。 調(diào)入到多晶硅籌備組，對個人交際能力有所提高，對多晶硅行業(yè)也有所了解。 對 dcs 系統(tǒng)有了粗略認識，對合同、協(xié)議有所認識。 在參與其它工作中，也學習、認識了解一些其它業(yè)務知識。 不足方面與改進辦法： 個人交際能力有待提高 (往后在交際中多想、多思 )。 對一些辦公軟件使用有待提高 (抽時間加強學習 )。 對多晶硅工藝的學習還要加強 (跟同事、專家學習、請教 )。 主動與主管領導就其工作方面溝通少 (加強這方面工作 )。 要提高自己的學習能力，不懂的地方?jīng)Q不裝著自己懂，認真向主管、同事們請教、學習。 總之，由于這個工作崗位的重要性，相信在今后工作時間中會倍加努 力，不斷學習、虛心學習，嚴格要求自己，較全面地提高自己。 員工自我鑒定篇 6 本人于 XX 年 xx 月份進入華聯(lián)商廈，成為華聯(lián)商廈的正式員工已經(jīng)有八個月整。自認為以由一個充滿書生意氣的學生轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢元毊斠幻娴牟少弳T。帶著年輕人對工作的熱忱，孜孜不倦的細化每天的工作。有較強的適應能力和溝通能力很好的配合與協(xié)助領導、同事工作。工作八個月以來，我已學會如何更好的領會領導意圖，更好的恪守工作己任，積極主動的找出工作中存在的問題、解決問題，并養(yǎng)成了擅于總結(jié)、有目的性計劃的良好習慣。在此，對 XX 工作分如下四方面 自評： 一、在紀律上，嚴格遵守公司的規(guī)章制度已經(jīng)深入骨髓，尊重領導、團結(jié)同事已成為潛在意識。嚴格要求自己，從未出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象。視公司為家，愛護公司的各種公共設施，以身作則主動維護、積極清掃辦公區(qū)域衛(wèi)生，熱愛和保護我們優(yōu)良的辦公環(huán)境，提高自身綜合素質(zhì)。因為我知道在今后的工作中，企業(yè)的文化氛圍、環(huán)境是需要我們每一個人去愛護的。 二、在業(yè)務學習上，一直要求自己加快前進的步伐，只有這樣才能在業(yè)務上不輸于任何人。雖然沒有采購工作方面的閱歷，但我一直在勤修基本功，將所學的專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為能量。向上級領導學習業(yè)務要領，請教工作技巧，以端正的態(tài)度，仔細嚴謹?shù)钠饰龉ぷ髦杏龅降膯栴}。積極參加公司組織的各項培訓，廣泛了解業(yè)務知識，拓寬工作思維。本著對本職工作負責的態(tài)度，有計劃有針對性的進行鉆研，并相應的記錄重點，溫故知新，使之在與供應商談判中掌控局面。 三、在思想修養(yǎng)方面關懷他人、信守諾言、剛毅正直、親切隨和、樂于奉獻?；厥滓宦纷邅淼?點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)不僅熱愛我的工作，我的部門，同時我是那么的熱愛我周圍的同事。“眾人拾柴火焰高”，我正在以火一般的工作熱情感染周圍的同事，用愛譜寫華聯(lián)輝煌的明天。 四、在工作上，腳踏實地、勤勤懇懇、虛心接受上級領導的批評指導、主動與同事交流學習經(jīng)驗。因為我深知在這樣優(yōu)秀大家庭里要經(jīng)常回頭看走過的路，總結(jié)過去，管理現(xiàn)在。堅信通過自己的努力，可以在這只優(yōu)秀的隊伍中做得更優(yōu)秀。 最后，我想說的是 XX 年已經(jīng)過去，再回首我已成熟了很多，付出了很多。但這些還不夠，等待我去做、去完善的地方還有很多。 XX 年我 要不斷提高自身的業(yè)務修養(yǎng)以及實操水平。加強與其他部門協(xié)作和溝通能力，為今后各部門間的工作更好的合作打下堅實的基礎。虛心向其它同事學習更好的問題處理辦法、換位思考問題的角度。懷著一顆感恩的心，在困難面前永不言棄，以更飽滿的工作熱情超越自我、完善自我。為我們?nèi)A聯(lián)的明天拼搏進取，誓與華聯(lián)同生存、共成長。 員工自我鑒定篇 7 今年以來，再聯(lián)社、社領導得正確領導下，再同志門得幫助、支持下，認真學習黨得方針、路線和政策及金融法規(guī)等，政治素質(zhì)和業(yè)務技能有了較大得加強，再工作中能嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅持原則 ， 1 絲不茍，能夠保質(zhì)保量得完成各項任務，回顧 1 年來得工作，向領導和同志門匯報如下： 一、加強學習，加強政治思想覺悟和業(yè)務技能 . 為加強政治素質(zhì)和業(yè)務技能，迅速適應新時期金融工作得需要，我積極參加聯(lián)社及社內(nèi)組織得各種學習，并堅持經(jīng)常不斷得自學，特別是再今年開展得”鎮(zhèn)平現(xiàn)象”大討論活動中，認真學習，記好筆記，寫好心得，作好總結(jié)，加強我得政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)得責任感和事業(yè)心 .再實際工作中嚴格要求自己，努力作到大事講原則，小事講風格，對待同志以誠相見，共同搞好工作，再堅持經(jīng)常不斷學習政治得同時，我 還始終不忘加強業(yè)務知識學習，對實際工作中出現(xiàn)得疑難問題我虛心求教，不恥下問，向身邊得同志門學習，并能夠經(jīng)常找 1 些新形勢下得農(nóng)村信用社雜志、書籍進行不懈鉆研學習，隨這政治營養(yǎng)和業(yè)務營養(yǎng)得不斷豐富，從而大大加強了自己得思想覺悟和工作能力，有力地推動了各項工作順利開展 . 二、大力組織存款，提升信用社形象 . 大家都知道：存款是信用社生存和發(fā)展得基礎，也是支農(nóng)資金得重要來源，只有大力組織資金，才能加強支農(nóng)實力和社會信譽度，我 1是經(jīng)常服務上門，儲戶無論金額大小，路途遠近，只要儲戶講 1 聲，我都以最快得速度 為其辦理業(yè)務 。二是構建攬網(wǎng)絡，充分利用同學朋友、親戚鄰居得輻射面，通過多種形式開辟儲源， 1 人干信合，全家齊幫忙，全家人都變成了業(yè)余攬儲員，三是作到腿勤、嘴勤，經(jīng)常奔波與村鎮(zhèn)之間，凡是認識得單位或個人， 1 聽講手里有寬裕得資金，我都會去作工作，當信用社得宣傳員，把農(nóng)村信用社得服務宗旨、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬戶 .再今年開展得儲蓄競賽活動中，攬儲二零萬元，占任務 1零萬元得二零零 %. 三、加大盤活力度，加強信貸資產(chǎn)質(zhì)量 盤活不良貸款是我門今年工作得重點，同時也是難點，近幾年，貸戶得法律意識淡薄，還貸意識 差，賴債思想嚴重，盤活資金也成了我門工作得老大難 .我利用各種政策，作好貸戶得思想工作，我想：只有貸戶思想通了，觀念轉(zhuǎn)變了，認識加強了，還款積極性也就加強了，為了方便收貸收息，我整理了 1 本貸戶情況記錄，對每個貸戶得家庭情況、經(jīng)濟狀況、鄰里關系都記得 1 清二楚，我經(jīng)常深入貸戶和有關當事人家中作思想工作，宣傳政策法規(guī)，曉之以理，動之以情得去盤活貸款，今年盤活不良貸款 1 二零萬元，超額完成了任務 . 再今年開展得不良貸款”雙降”活動中，我按照社里得部署，和天祥為 1 個盤活小組，當時正值秋收時節(jié)，為了盤活這部分貸款， 使我社得不良貸款比率盡快降下來，我和天祥起早貪黑，打時間差，利用三餐吃飯時間到貸戶家中收貸，我門發(fā)揚不怕困難， 1 往無前，頑強拼搏，連續(xù)作戰(zhàn)得作風，采取早堵晚纏得作戰(zhàn)方式和政策攻心術，苦口婆心得講政策、講道理、講貸款不還對自己對社會得惡劣影響，迫使其還貸 .僅九 — 1 二月盤活不良貸款萬元，不良貸款降低個百分點 . 四、營銷貸款，作好守信卡發(fā)放工作 今年八月份聯(lián)社推出了貸款守信卡業(yè)務，再營銷守信卡工作中，我和所包三個村得村領導 1 起，認真對該村得農(nóng)戶進行調(diào)查、篩癬評定工作，對照信用戶評定條件和標準，嚴把 質(zhì)量關，建立健全信用戶經(jīng)濟檔案，按守信卡貸款管理得要求，完善相應得擔保手續(xù)，為了保證評定質(zhì)量，我經(jīng)常奔波再農(nóng)戶當中，搞農(nóng)戶調(diào)查、建立經(jīng)濟檔案、信用戶得核查等工作，特別是我社再宋溝村召開得首場發(fā)卡會放貸現(xiàn)場會后，樹立了農(nóng)村信用社得很不錯形象，引起了村民得高度重視，都紛紛主動申請辦理守信卡，止 1 二月，建立農(nóng)戶經(jīng)濟檔案份，辦理守信卡份，發(fā)放守信卡貸款筆，金額萬元 . 五、服從領導，遵守紀律 沒有規(guī)矩不成方圓，我始終能夠遵守社里得各項規(guī)章制度，服從領導分配，遵守勞動紀律，平時有事很少請假，堅持小病小事不請假，緊事大事提前歸，我常想，身為信合成員要情系”三農(nóng)”，作到潔身自好，廉潔奉公，平時要管好自己得嘴和手，樹立很不錯得形象，決不能以權謀私，以貸謀私，嚴禁”不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現(xiàn)象 .并能過好廉政關，拒收禮物多次，受到領導和同志門得好評 . 經(jīng)過 1 年來得努力，我再工作中取得了 1 定得成績，但還存再這很大得差距和不足， 1 是政治水平和業(yè)務技能還不能適應新形勢發(fā)展得需求，二是深入所 轄基層，扎扎實實工作得力度不夠，三是開拓進取，創(chuàng)新意識不足 .再新得 1 年里，我要加強政治和業(yè)務得不斷學習，團結(jié)同志，勇與創(chuàng)新，發(fā)揚成績，吸取教訓，向身邊得同志學