【文章內(nèi)容簡介】 的社會責(zé)任。運用社會工作的方法介入離職面談，是真正從員工角度出發(fā)，考慮員工利益，體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷理念。對于那些因為離職而產(chǎn)生較大心理壓力的員工來說，社工的介入可以幫助他們解決各類問題，增強他們的社會適應(yīng)能力。對于那些能坦然接受離職的員工來說，社工的介入既能有效預(yù)防各類問題的發(fā)生，也能從離職員工處收集有效信息，并反饋到企業(yè)管理中，推動企業(yè)改進管理措施和修正人力資源規(guī)劃方案。 社會工作的價值理 念與管理學(xué)中人本管理的理念是相契合的。人本管理的理念是德魯克提出來的，他認為，每一家企業(yè)員工都是具有完整人格的人，而非機器上的零件。對人的重視不僅是手段，更是目的，所以必須尊重人、關(guān)心人，并非致力于發(fā)揮每個人的優(yōu)勢和能力。[10]社工運用專業(yè)方法介入離職面談等企業(yè)員工管理中，并非與企業(yè)站在對立面上，相反地，其本質(zhì)也是幫助企業(yè)更好地發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工成長的雙贏局面。此外，幫助企業(yè)履行社會責(zé)任，為企業(yè)建立起良好的社會形象，有利于企業(yè)健康發(fā)展。 梅奧通過“霍桑實驗”發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中存在著 非正式組織，即人們在共同的工作和活動中，由于共同的感情、共同的興趣或觀點而結(jié)成的非正式小團體。 [11]這種通過工作關(guān)系形成的非正式組織也可以稱為業(yè)緣群體。業(yè)緣群體是因從事共同的或相關(guān)的職業(yè)而發(fā)生相互作用結(jié)合的社會群體。群體成員具有共同的活動目標，有一定的專業(yè)特長和互助合作精神?；蛞詡€別在品德、學(xué)識、才能方面有突出優(yōu)勢的人為中心，或以水平較高且相近的若干成員形成核心。 [12]在企業(yè)中，工作關(guān)系密切、價值觀相近的一類人很有可能形成顯性或隱性的小群體。通常，這樣的小群體會有一個或幾個起主導(dǎo)作用的人，對群體成員的想 法起到引導(dǎo)作用。 案例三： z 員工，男， 29 歲， a 部門高級職員，離職原因是公司不再續(xù)簽合同， z 員工因此得到了一筆數(shù)額不小的賠償金。在離職面談中， z 表示，自己早有離職的念頭，恰巧公司提出解約的要求，自己同意了解約，現(xiàn)在已經(jīng)找到一份新工作，工資更高，并且沒有這么辛苦。z和上個月離職的 x去了同一家公司，工資待遇方面都比在 a公司要好，壓力也更小一些。 z 反映，他所在部門中幾個與他比較熟悉的員工表示羨慕他和 z，并流露出想“投靠”他們的想法。 從社會學(xué)的角度來看，非正式組織帶來的負面影響可能引發(fā)群體性事件， 企業(yè)中非正式組織的力量不容小覷。在企業(yè)中，這種群體性事件可能具象化為群體員工大量流失甚至集體辭職，需要引起關(guān)注。 （二）社工介入離職面談需要關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 實施者面談實施者的選擇十分重要，他的面談技巧，個人魅力對于面談對象的參與程度有很大影響。這個主訪者既是面談的引導(dǎo)者，也是面談的傾聽者。他主導(dǎo)了面談的走向，同時他對于訪談對象的態(tài)度也會影響訪談對象信息的提供。在大部分離職面談的實施案例中，面談的實施者都是公司人力資源部門的員工，企業(yè)這樣的選擇有一定的合理性，因為畢竟該部門的員工與面談 對象之間的利益或矛盾沖突會少一些。但不可否認的是，人力資源部門也缺乏對員工行為習(xí)慣及企業(yè)忠誠度方面的了解。因此，在開展離職面談的過程中，面談實施者要避免對于離職員篇三：社工面試題 社工面試題 ▲分析看法題 ？你認為你做社區(qū)工作有哪些優(yōu)勢和不足？答案要點：和諧社會建設(shè)需要大量的社會工作者，隨著改革的深入發(fā)展，社會矛盾顯得越加突出，而這眾多的矛盾問題就需要社會工作者來解決。我認為社會工作就好比醫(yī)生一樣，它起到化解社會矛盾，起到溝通與黨和政府的橋梁的作用，搭建起和 諧人際關(guān)系，起到促進社會和諧的作用。 首先，我覺得我有以下幾方面的優(yōu)勢：（具體用來說明的事實自己發(fā)揮）例：（ 1）有較強的政治素質(zhì)和理論素養(yǎng) —— 現(xiàn)為中共黨員。（ 2）有較高的文化素質(zhì) —— 在校期間各門功課成績優(yōu)異，多次獲得獎學(xué)金。 （ 3）有較強的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通能力 —— 在校期間擔(dān)任各種領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，獲得多項稱號，組織多場活動，獲得好評。 （ 4）有較強的學(xué)習(xí)能力 —— 如今的社會發(fā)展日新月異，時代要求我們與時俱進，作為大學(xué)生的優(yōu)勢就是具有較強的學(xué)習(xí)能力，能夠適應(yīng)社會的高速發(fā)展。 其次， 我覺得我應(yīng)聘這個社區(qū)崗位最大的不足就在于缺乏經(jīng)驗，一是缺乏社會經(jīng)驗；二是缺乏工作經(jīng)驗。但是，我認為經(jīng)驗是可以積累的。如果我將來能夠有機會走進社區(qū)，通過為社區(qū)居民服 務(wù)，我能夠有機會與更多的人打交道，從而積累社會經(jīng)驗；通過擔(dān)任相關(guān)職務(wù)，處理具體的各種事務(wù)，積累工作經(jīng)驗，這樣，我便能在短期內(nèi)迅速擬補自己的不足。 “聽證會”有什么看法？ 答案要點：我覺得聽證會對政府和老百姓來說是個雙贏的舉措。（ 1）政府機關(guān)通過聽證會可以公開自己的行政措施，使政府部門的行政公開化和透明化，有利于政府部門廉明辦 公。多聽老百姓的心聲可以修正自己不合理的舉措，成為真正為人民服務(wù)的公仆，使政府建設(shè)取到顯著成效。（ 2）老百姓通過聽證會可以更大程度地了解自己的權(quán)益，從而維護自己的合法權(quán)益，可以監(jiān)督政府部門公正辦公，督促行政機關(guān)提高辦事能力，同時也是我國公民民主和法制意識進一步深入的生動體現(xiàn)。我想聽證會隨著法制的完善，將越來越重要。▲組織活動題 七一建黨節(jié)快到了，要你組織一個活動，你怎么做？答案要點：（ 1）首先，按照七一建黨節(jié)的性質(zhì)確定活動的主題內(nèi)容，確定好活動內(nèi)容和參加人員，計算好活動經(jīng)費，形成計劃書，向相關(guān)負 責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報，征詢領(lǐng)導(dǎo)意見，開會討論，確定最終方案?？梢越M織大家參觀愛國主義教育基地，舉辦一場文藝匯演等。（ 2）其次，確定好活動的相關(guān)負責(zé)人，將責(zé)任落實到個人，保障活動的順利開展?？梢愿鶕?jù)活動特點開設(shè)后勤組、宣傳組等和活動有關(guān)聯(lián)的小組，搞好組織協(xié)調(diào)，分工明確，充分做好前期準備工作。（ 3）再次，按方案實施計劃，并根據(jù)實際情況修改相關(guān)計劃，保障活動順利開展。 在戶外搞活動要注意安全，在戶內(nèi)則要注意現(xiàn)場氣氛的維護。（ 4）最后，活動結(jié)束，總結(jié)此次活動的過程，形成報告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，總結(jié)經(jīng)驗得失。 來你們社區(qū)考察，你怎么接待 ?答案要點：（ 1）首先我會向上級或者安排這個接待任務(wù)的單位了解清楚這個考察團的情況，對他們的人數(shù)、規(guī)格、級別、考察目的等情況打聽清楚；按照上級的要求做好準備，和同事們一起商議好要準備的匯報資料、安排好接待場所，做好行程安排，以及后勤保障等工作，盡可能把準備工作做充分。（ 2）當(dāng)考察團來到社區(qū)后，我會按照事先的計劃，熱情接待，逐項落實計劃內(nèi)容，盡可能把社區(qū)的特點介紹給這些朋友，讓他們確實感到賓至如歸的感覺，也要讓他看到我們社區(qū)的特點，取得他們對我們的認同，讓考察團的同志滿意確有收獲。（ 3）最后要對這次接待任務(wù)進行認真的總結(jié)，上報情況簡報等，同時也要找出不足，以便今后提高。 “三無人員”的行動，你將如何組織？答案要點：（ 1）確定參加此次活動的人員，先對轄區(qū)內(nèi)的“三無人員”進行摸底調(diào)查，確定轄區(qū)內(nèi)的“三無人員”人數(shù)和集中地。掌握第一手資料，方便活動展開。設(shè)計活動方案和制定“三無人員”安置計劃；（ 2）進行人員分組和負責(zé)地分配，根據(jù)準備前期掌握的資料，清查活動開始。按方案進行靈活行動；（ 3）對活動進行工作總結(jié)，并制定詳細的工作報告。 ，如果要你負責(zé)， 你該如何組織？答案要點：（ 1）制定調(diào)查方案。確定調(diào)查活動的范圍，是一個地區(qū)的下崗工人還是具體某個企業(yè)的下崗工人；確定調(diào)查方式是問卷調(diào)查，實地考查，采訪還是多種調(diào)查方式綜合運用，確定調(diào)查的主題和內(nèi)容是下崗工人的家庭情況、生活現(xiàn)狀還是再就業(yè)情況等。還必須確定調(diào)查的具體時間，參與調(diào)查的工作人員，調(diào)查活動所需經(jīng)費等。方案擬定后送領(lǐng)導(dǎo)審批。（ 2）方案審批通過后召集參與調(diào)查的工作人員開會，明確分工，責(zé)任到人。并與開展調(diào)查活動的所在地或企業(yè)負責(zé)人相聯(lián)系，發(fā)出開展調(diào)查活動的公函，爭取對方的支持與配合。（ 3）根據(jù)調(diào)查方案開展 調(diào)查活動。在調(diào)查活動中要堅持實事求是的原則，并隨時掌握調(diào)查中遇到的突發(fā)情況或新問題，必要時要請示領(lǐng)導(dǎo)，盡量及時解決。（ 4）調(diào)查后對資料進行整理，對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計，對問題加以分析總結(jié)，形成書面的調(diào)查報告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。 ▲社區(qū)具體事務(wù)題 城市有許多外來人口，作為社區(qū)工作者，你怎樣做好外來人口的管理和教育工作？答案要點：首先談一談外來人口對你生活的這座城市是有貢獻的，但同時也帶來了一些問題，針對這些問題的存在，作為社區(qū)就更有它得天獨厚的優(yōu)勢，它是直接面對外來人口的第一線人員，更能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們產(chǎn)生對社區(qū)的好感，從而融入社區(qū)，熱愛社區(qū)，形成對社區(qū)的認同感、最終達到和諧的局面。當(dāng)然也要考慮到有極少數(shù)的外來人員也給城市社區(qū)帶來了問題、如犯罪、就業(yè)機會、不良風(fēng)氣等等，這就要求我們要通過不斷的加強管理、監(jiān)督、教育、以情感人促進 社區(qū)的社會風(fēng)氣好轉(zhuǎn)，治安秩序良好。 你認為社區(qū)空巢老人最缺少的是什么 ?你會如何關(guān)愛他們？答案要點：（ 1）最缺少的是關(guān)愛、陪護等。（ 2）作為社區(qū)工作者應(yīng)該首先進行詳細調(diào)查，調(diào)查空巢老人的家庭情況、身體狀況，做好登記，記錄老人子女的聯(lián)系方式。其次，和老人子女溝通，希望他們能夠?；丶遗闩愀改?。再次，站在社區(qū)的角度應(yīng)力所能及的開展一些便民利民服務(wù)，多從老年人的角度考慮問題，利用社區(qū)資源，健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從有償、低償、無償?shù)慕嵌瓤紤]，為老年人提供陪護、鄰里互助、志愿服務(wù)，例如組織社區(qū)志愿者開展上門服務(wù)，多照 顧老人，多做情感交流；請社區(qū)衛(wèi)生院的醫(yī)生經(jīng)常上門為老人做檢查，充分體現(xiàn)政府和社會的關(guān)懷，盡可能做到讓老年人滿意。 ，而這個同事不想和你去，你怎么辦 ?答案要點：我首先會想辦法和同事進行溝通，了解同事的想法，不去的原因等，對同事還要本著多溝通、多理解、多包容的原則，如果，同事確實不愿意去，我還是會先考慮先去辦領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，之后再考慮和同事關(guān)系的問題，相信我的真誠會改變一切，最終這位同事會和我和睦相處的。 ，領(lǐng)導(dǎo)不在，你怎么辦？ 答案要點： （ 1）我會想請他坐下，倒杯水給他，讓他先穩(wěn)定情緒。 （ 2）然后，我再向他詢問有關(guān)情況，了解他這次來訪的內(nèi)容和目的，并記錄