【文章內(nèi)容簡介】 務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。 目標策略 制定了以規(guī)模占領市嘗以品牌鞏固市場的目標。 天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常 責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 嚴格檢查：實行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。并分析結果，以明確問題、原因、責任。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應的預防措施。 整合組 織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善 第一責任人 制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 物業(yè)零缺陷 的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市常 內(nèi)部建設 物業(yè)堅持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設。 一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工 后教育 的使命，使員工 一專多能 ，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員 。知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員 。出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī) 符合性要求。 嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。 完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。 三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。 員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、 文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。 量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的 開展為公司服務質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據(jù)。 第三篇：物業(yè)公司年會演講稿 今天是公司年會，狼道精神，更使我們認識到：既要能孤身奮戰(zhàn)，也要善于群體進攻 !當我們像狼一樣傲視一切時，我們就一定能成為職場中真正的強者。以下是給大家?guī)淼膸灼飿I(yè)公司年會演講稿，供大家參考借鑒。 物業(yè)公司年會演講稿 1 xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發(fā)展壯大的一年。一年來，我們順利的接管了昌大前湖校區(qū)的綜合樓和基礎實驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互配合的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內(nèi)部建設、外部協(xié)調(diào)、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開了一系列的工作。 目標策略 制定了以規(guī)模占領市嘗以品牌鞏固市場的目標。 天健物業(yè)前湖管理處 進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占領市場，以規(guī)模出效益目標策略。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的 9 步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的 。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。 預防在先：充分 做好達到要求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。 一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗常 責任到位：把服務質(zhì)量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。 強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。 嚴格檢查：實行個人自查、主管 /經(jīng)理督查、行政管理中心考察 。并分析結果，以明確問題、原因、責任。 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題 (尤其是業(yè)主投訴 )及時糾正，并制定相應的預防措施。 整合組織：在直線型組織架 構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善 第一責任人 制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 物業(yè)零缺陷 的實施將進一步提高服務質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市常 內(nèi)部建設 物業(yè)堅持以為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內(nèi)部建設。 一、人力資源，人力資源是公司發(fā)展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工 后教育 的使命，使員工 一專多能 ，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務能力、管理能力較強的骨干力量。主要有專業(yè)能力、綜合能力出眾的保潔班長、保安班長和技術人員 。知識面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員 。出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足發(fā)展提供了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規(guī) 符合性要求。 嚴格按照校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，減少或杜絕不符合社會公德和傷害公共生活秩序的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。 完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿足法規(guī)的要求，避免了違法帶來的環(huán)境風險。 三、管理創(chuàng)新，公司一直人為：創(chuàng)新是公司發(fā)展的原動力，是公司超越自我的必然選擇。 員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、 文化背景等情況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，減少與員工溝通的摩擦，增加員工工作的積極性。 量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實施較困難，尤其特殊的是，業(yè)主對物管服務質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質(zhì)管理部在充分交流的基礎上，建立可行的業(yè)主滿意評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調(diào)查、調(diào)查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質(zhì)量進行了客觀的評價。業(yè)主滿意評價的 開展為公司服務質(zhì)量的持續(xù)改進提供了大量的基礎數(shù)據(jù)。 物業(yè)公司年會演講稿 2 尊敬的各位領導、各位同事： 大家好 ! 我是東區(qū)國美第一城 A 店員工陳雨旭，畢業(yè)到公司近 7 個月，搭乘公司的人性化平臺，借助領導的不倦教導，已從一名普通業(yè)務員成長為高級客戶經(jīng)理，一路走來，涂涂改改，感觸多多。今天很榮幸能代表公司全體業(yè)務員發(fā)言，表達我們的心聲： 偶然的機遇，遇見了千吉，而這 —— 卻必然的使我告別了曾經(jīng)的茫然和無助 ! 從最早的那句話：我們不是僅為為了賺錢，而是要學會賺錢的本領，我嘗 試性地接受并邁入千吉。從“如果你不知道做什么，那么就把手頭上的事做好”，就這樣我從曾經(jīng)自認為的不可一世