【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 第三篇：淘寶策劃書：淘寶商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 淘寶 C 店及商城運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書 一入駐商城 一入駐申請(qǐng)資質(zhì) 1 旗艦店 入駐商家資質(zhì)：品牌商 企業(yè)以自有品牌 (R 或者 TM)入駐淘寶商城，所開設(shè)的店鋪稱為“品牌旗艦店”。 2 專賣店 入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)一個(gè)品牌） 企業(yè)持正規(guī)品牌授權(quán)書 ,在淘寶商城開設(shè)的店鋪，稱為“品牌專賣店。 3 專營(yíng)店 入駐商家資質(zhì)：代理商（經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌） 企業(yè)在淘寶商城同一大類下經(jīng)營(yíng)多個(gè)品牌（兩個(gè)及以上），該類店鋪稱之為“專營(yíng)店” 二申請(qǐng)流程 1 申 請(qǐng) 企 業(yè) 支 付 寶 申 請(qǐng) 地 址 為 ： 在線申請(qǐng)并簽約 3 提交資料并等待審核 4申請(qǐng)成功，開店?duì)I業(yè) 三淘寶商城的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 保證金 =10,000元 (用于交易糾紛的賠付 )年費(fèi) =實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi) +技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi) =支付寶成交額（不含郵費(fèi)）商品對(duì)應(yīng)的技術(shù)服務(wù)費(fèi)率； ： 6000 元 /年 (商戶需在入駐時(shí)一次性交納 )； 注：保證金并不是扣取而是暫時(shí)凍結(jié)在商戶的 支付寶賬戶中，如商戶沒有成功續(xù)簽，則退還全部保證金。家紡類商品的實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)率為 5%。 二商城的運(yùn)營(yíng) 一人力規(guī)劃 1 組織架構(gòu) 2 工作內(nèi)容 （一）運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（ 2人） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案； 制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)； 客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。 (二 )客服人員（ 2人） 通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問； 產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等； 客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購(gòu)買，促成交易； 負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評(píng)價(jià)、投訴等。 (三 )網(wǎng)店美工（ 2人） 根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化 (公告欄和促銷欄圖片設(shè)計(jì) )。 根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)頁(yè) html編輯。 產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版； (四 )財(cái)務(wù)行政（ 1人） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理； 負(fù)責(zé)公司人事招聘與培訓(xùn)； 負(fù)責(zé)公司日常 運(yùn)營(yíng)規(guī)則的制定和執(zhí)行； 負(fù)責(zé)公司員工工資、績(jī)效的計(jì)算，考勤； (五 )網(wǎng)店編輯（ 2人） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫； 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等； (六 )配送人員（ 2人） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤點(diǎn)、對(duì)賬等工作； 負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作； 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝 工作，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)； 準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào)，更改發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)問題件能及時(shí)處理。 二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 （一）店鋪的上線及日常管理 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。 美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。 (二 )營(yíng)銷活動(dòng) 首先確定 35 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后 VIP折扣價(jià)格。 設(shè)置淘寶客，報(bào)名超級(jí)賣霸，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三 )售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。 （四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過 48 小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。 （四）總結(jié) 實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)的好壞，很大的程度上是根據(jù)實(shí)體店鋪的區(qū)位的優(yōu)劣，只有開在人流量多的地方，然后能把顧客吸引到店里來(lái)，才能進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為銷售成績(jī)，從而創(chuàng)造利潤(rùn)。同樣，網(wǎng)絡(luò)銷售亦是如此，只有有這比較大的頁(yè)面訪問量作為基礎(chǔ)，才能再通過運(yùn)營(yíng)的手段提高轉(zhuǎn)化率，變成銷售業(yè)績(jī)。而如何提高頁(yè)面訪問量，除了產(chǎn)品本來(lái)質(zhì)量過硬，可以帶來(lái)回頭客，以及上面提到的各種營(yíng)銷方法外，另一個(gè)可以著重考慮的辦法就是購(gòu)買淘寶的廣告資源。按照自己的實(shí)力和計(jì)劃，可以讓淘寶協(xié)助制定一系列的廣告投放計(jì)劃，可以迅速的提高品牌的知名度，提高頁(yè)面訪問量，再配合良好的運(yùn)營(yíng)，可以使新品牌在淘寶商城崛起的過程中起到事半功倍的效果。 第四篇：淘寶 sss策劃書 為了能寫出 更好的策劃書，下面好范文推薦一篇優(yōu)秀策劃書范文 ,僅供參考： 一、活動(dòng)意義 二、活動(dòng)內(nèi)容 活動(dòng)時(shí)間： —— 活動(dòng)運(yùn)作方式：由 IT服務(wù)聯(lián)盟承辦 (校區(qū)級(jí)社團(tuán) ) 活動(dòng)海報(bào)：由校內(nèi)專業(yè)機(jī)構(gòu)制作 (粗步擬定阿拉丁工作室 ) 活動(dòng)對(duì)象：紫金港全體學(xué)生 活動(dòng)成員：淘寶 sss 團(tuán)隊(duì) +IT 服務(wù)聯(lián)盟成員 分宣傳項(xiàng)目組，第一，二，三項(xiàng)目組 宣傳組人數(shù)最多，負(fù)責(zé)所有宣傳，活動(dòng)審批，包括幾個(gè)小活動(dòng)的運(yùn)作 (人數(shù)待定 ) 第一二三組分別負(fù)責(zé)