銀行員工工作感想(編輯修改稿)
2025-06-01 02:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 織我們新員工一起學(xué)習(xí)惠山支行營(yíng)業(yè)部XX 同志的一番入行感想，在學(xué)習(xí)期間，我們認(rèn)真的閱讀了相關(guān)資料，并展開(kāi)了一系列的討論。我作為一名 2021 年入行的新員工，在經(jīng) 過(guò)了市分行安排的一系列專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，以及到目前為止近兩個(gè)月的臨柜實(shí)習(xí)，現(xiàn)在已經(jīng)作為一名柜員獨(dú)立上崗了。雖然，從八月份培訓(xùn)至今才短短三個(gè)多月，但是，聯(lián)系朱櫻櫻同志的匯報(bào)，以及自己在這一段學(xué)習(xí)和工作的時(shí)間里，我對(duì)自己入行以后的經(jīng)歷還是感悟頗多的。 一、理論聯(lián)系實(shí)踐，工作學(xué)習(xí)兩不誤 在培訓(xùn)期間，我們學(xué)習(xí)的都是對(duì)目前工作的理論知識(shí)，我們對(duì)柜員工作都存在著一個(gè)理性上的認(rèn)識(shí)，很多東西很抽象，當(dāng)時(shí)我們都無(wú)法理解，而到了柜臺(tái)上，我們面對(duì)客戶(hù)，做了一筆又一筆的業(yè)務(wù)，我們對(duì)于自己的工作又有一定的感性認(rèn)識(shí)，但是，不 可否認(rèn)的事，有些業(yè)務(wù)，我們自己也不知道到底是做了些什么，只是知道按照老員工們、指導(dǎo)師傅們教的方法按部就班，因此，在很多的時(shí)候，一旦客戶(hù)要求變化了，或者一些客觀條件變化了，我們就容易出錯(cuò)，或者發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)辦這個(gè)業(yè)務(wù)了。在看了朱櫻櫻的感悟之后，我想到我們不光要會(huì)學(xué)習(xí)書(shū)本上，文件上的知識(shí)，還要聯(lián)系實(shí)際去理解這些知識(shí)和理論，從理論和實(shí)際相結(jié)合的層面上來(lái)，更好的了解自己在柜臺(tái)上的工作，真正達(dá)到理解自己工作的內(nèi)涵，這樣才能深化自己的工作技能，避免工作上的差錯(cuò)，對(duì)臨柜業(yè)務(wù)做到融會(huì)貫通。 在市行培訓(xùn)中，我的點(diǎn)鈔， ABIS 技能以及“三基本”理論知識(shí)并不是很優(yōu)秀，雖然順利通過(guò)了柜員資格考試，但是在學(xué)習(xí)了朱櫻櫻同志的匯報(bào)后，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于這些業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)我們不能放松，這些東西是我們工作的基礎(chǔ)，只有夯實(shí)了這些基礎(chǔ)性的知識(shí)和技能，我們才能夠勝任自己的工作。因此，我心里給自己規(guī)定的一個(gè)要求：三人行必有師，一定要千方百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。我知道要想在工作中有能力，就必須把自己這些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。在今后的工作中，我要積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，自覺(jué)遵守法律法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章、制度，做到合規(guī)操作，安全服務(wù)，同時(shí)還應(yīng) 向朱櫻櫻同志學(xué)習(xí)，堅(jiān)持刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提自己工作技能。 二、誠(chéng)摯待客，深刻理解客戶(hù)服務(wù)的真諦 眾所周知，我們所是一個(gè)比較繁忙的網(wǎng)點(diǎn)。因此這樣工作環(huán)境就迫使我自己不斷地提醒自己工作要認(rèn)真、認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按總行支行制定各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行實(shí)際操作。另外，由于客戶(hù)流量多，所以在工作的同時(shí)，我們也難免會(huì)遇到很多客戶(hù)的抱怨和質(zhì)疑，在學(xué)習(xí)了朱櫻櫻同志的匯報(bào)后，我覺(jué)得我們銀行工作者就應(yīng)該提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，仍然要堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，就 算遇到蠻不講理客戶(hù)，我們也試著去包容他、理解他，得到客戶(hù)的理解尊重。“以客戶(hù)為中心”，是我們一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶(hù)內(nèi)心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(zhǎng)期的理解和信任?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、一杯熱茶、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶(hù)提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵
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