財(cái)稅表態(tài)發(fā)言材料(1)(編輯修改稿)
2025-05-31 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作會(huì)議上的發(fā)言 2021年 10 月 19日 資興市地方電力集團(tuán)公司黨委書(shū)記鄧永紅 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 根據(jù)會(huì)議安排，我代表資興市地方電力集團(tuán)公司就開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)作表態(tài)發(fā)言。不足之處，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們批評(píng)指正。 今年以來(lái)，我公司在市委和郴州電業(yè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，我們堅(jiān)持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以實(shí)踐“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，以堅(jiān)持“你用電、我用心”為核 心，以“塑、強(qiáng)、鑄”服務(wù)提升工程為龍頭，突出開(kāi)展“三亮三創(chuàng)三新三評(píng)”和“四走進(jìn)四到位”活動(dòng)，緊密?chē)@“安全生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”等企業(yè)中心工作，緊密結(jié)合企業(yè)“三大建設(shè)”，盡心盡責(zé)履職，文明規(guī)范服務(wù)，認(rèn)真解決人民群眾用電等實(shí)際問(wèn)題，讓廣大群眾切實(shí)得到實(shí)惠，不斷提升客戶的滿意度，不斷拓寬創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成效，努力構(gòu)建“和諧供電關(guān)系”，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和電網(wǎng)科學(xué)發(fā)展。 一、目標(biāo)任務(wù) （一）規(guī)范服務(wù)行為。以客戶滿意為導(dǎo)向，深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)行為，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供 電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)三個(gè)“十條”，不斷提高供電可靠率，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到 ％。 （二）增強(qiáng)服務(wù)能力。推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，著力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)隊(duì)伍。加快電網(wǎng)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加強(qiáng)城網(wǎng)建設(shè)與改造，努力提高電力供應(yīng)和保障能力；啟動(dòng)新一輪農(nóng)村電網(wǎng)改造升級(jí)工程，建設(shè)新型農(nóng)村電網(wǎng)。 （三）提升服務(wù)品質(zhì)。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動(dòng)的卓越供電服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng) 對(duì)臨時(shí)停電、故障停電情況進(jìn)行研究分析，建立搶修復(fù)電考核機(jī)制，合理減少客戶平均停電時(shí)間。優(yōu)化流程減少辦電手續(xù)，縮短用電報(bào)裝時(shí)間；合理分解保電任務(wù)，規(guī)范保電工作流程，完善保電應(yīng)急預(yù)案，確保重大保電“零失誤”。開(kāi)展客戶供用電安全隱患排查，針對(duì)各類(lèi)供用電安全隱患要做到“通知、報(bào)告、服務(wù)、督辦”四到位，做到客戶受電工程、故障報(bào)修及投訴舉報(bào)的回訪率達(dá)到 100%。 （四）塑造服務(wù)品牌。始終把“為民服務(wù)”放在首位，在鞏固優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化“你用電、我用心”供電服務(wù)理念，打造“ 95598 光明服務(wù)”工程，不斷提 升國(guó)家電網(wǎng)品牌的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度。深化電力需求側(cè)管理，合理制定節(jié)約用電、有序用電方案和負(fù)荷轉(zhuǎn)移方案并嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)展節(jié)能服務(wù)，優(yōu)化電力資源配置，減少能源消耗，促進(jìn)綠色、環(huán)保，建立和諧客戶關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。 二、主要措施 為將公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)建設(shè)成為群眾滿意工程，要求做到“四走進(jìn)四到位”。 （一）真情開(kāi)展“四走進(jìn)”服務(wù)活動(dòng) 。提供合同能源管理、節(jié)約用電等方面的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，切實(shí)履行用電檢查和管理職責(zé)。結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特性，幫助制定合理 用電方案，降低生產(chǎn)用電成本。及時(shí)向重點(diǎn)客戶提供節(jié)能新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備資訊。為每一位重點(diǎn)客戶配備客戶代表，負(fù)責(zé)與重點(diǎn)客戶的 24 小時(shí)溝通聯(lián)系，確保提供及時(shí)、快捷的信息服務(wù)。 。在社區(qū)發(fā)放“客戶服務(wù)監(jiān)督卡”，征求客戶意見(jiàn)和建議，開(kāi)展安全用電、節(jié)約用電宣傳，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)電，為居民解決實(shí)際問(wèn)題。 。走進(jìn)農(nóng)村客戶，上門(mén)服務(wù)，宣傳用電知識(shí)，解決生活用電問(wèn)題。走進(jìn)田間地頭、湖濱魚(yú)塘，為當(dāng)?shù)胤N植、養(yǎng)殖業(yè)客戶解決生產(chǎn)用電問(wèn)題。配合解決特色農(nóng)業(yè)、生態(tài)農(nóng) 業(yè)和旅游觀光農(nóng)業(yè)發(fā)展用電問(wèn)題。 。深入農(nóng)村五保戶、留守兒童及城市低保戶、下崗職工、孤寡老人家庭檢查用電安全，免費(fèi)維修室內(nèi)電氣設(shè)備，贈(zèng)送驗(yàn)電筆和絕緣膠布等用電安全器具。對(duì)行動(dòng)不便的群眾，提供上門(mén)服務(wù)。 （二）用心做到服務(wù)“四到位” 1．黨政工團(tuán)責(zé)任到位。黨組織和黨員在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“八走進(jìn)”活動(dòng)中要發(fā)揮帶頭作用，每個(gè)黨支部結(jié)對(duì) 1 個(gè)村莊 (社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、企業(yè) )。與群眾直接相關(guān)的單位，每名黨員走訪 1 個(gè)困難家庭或客戶，傾聽(tīng)用戶和群眾的需求和意見(jiàn)，解決實(shí)際問(wèn)題 。各基層黨組織圍繞服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、程序、時(shí)限等作出承諾，黨員結(jié)合自己崗位職責(zé)作出承諾。廣泛開(kāi)展創(chuàng)建“黨員示范崗”活動(dòng)。 2．窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位。根據(jù)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提升一線人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力?？s短客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，消除客戶排隊(duì)現(xiàn)象。增加服務(wù)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)無(wú)周休日制度。規(guī)范營(yíng)業(yè)廳標(biāo)識(shí)，完善供電營(yíng)業(yè)廳的設(shè)點(diǎn)和設(shè)施建設(shè)，確保軟硬件設(shè)施的配置和管理能夠滿足客戶服務(wù)需要。在各營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立便利服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)擺放展板、便民服務(wù)手冊(cè)、卡片以及在電子顯示屏公開(kāi)等方式，將工作流程和辦事要件 進(jìn)行公開(kāi)。強(qiáng)化接待服務(wù)規(guī)范，做到接待咨詢熱心、回答問(wèn)題耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、辦理業(yè)務(wù)精心，確保服務(wù)中溝通“零距離”、質(zhì)量“零差
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