【文章內容簡介】 越發(fā)展”這個主題和市審批中心重點任務，以“行政效能提升年”活動為總抓手，繼續(xù)深化行政審批制度改革，優(yōu)化審批流程，創(chuàng)新審批方式，規(guī)范審批行為，提高行政效能，突出抓好“一個重點”（提高行政效能，服務跨越發(fā)展），著力“二個打造”（打造一支好隊伍，打造一個好環(huán)境），注重“三個提高”（提高人員業(yè)務素質，提高依法行政水平，提高行政工作 效能），實現(xiàn)“四個轉變”（轉變思想觀念，轉變工作作風，轉變審批方式，轉變服務形式），把平陰打造成全市乃至全省審批環(huán)節(jié)最少、服務意識最強、辦事效率最高的縣市之一，全面推進行政審批工作再上新臺階。 一、加強項目審批監(jiān)管，夯實行政服務基礎 一是進一步強化集中審批。按照“行政效能提升年”活動的總體部署和行政審批工作“兩集中，兩到位”的要求，對入駐部門、事項和人員進行系統(tǒng)梳理，按照應進必進的原則，爭取各部門支持，真正實現(xiàn)項目進駐到位，窗口授權到位。二是做好項目的清理銜接工作。積極貫徹落實國務院辦公廳《關于深入推進行政審批制度改革的意見》，做好與國家和省、市取消項目的銜接、對接工作，做到“應減必減”，確保項目精減到位。三是進一步壓縮審批項目承諾時限。以提高效率為目標，重新梳理我縣審批項目，削減不必要的環(huán)節(jié)，再造審批流程，進一步壓縮我縣相關審 批項目的承諾時限，力爭做到“環(huán)節(jié)最簡、時間最短”。四是做好部分審批項目的調整指導工作。根據(jù)新一輪縣政府機構改革情況，及時指導相關部門開展審批項目的調整銜接工作，確保不因部門調整而影響企業(yè)或群眾辦理相關審批項目。 二、立足大局，創(chuàng)新服務，提升行政審批效能 圍繞我縣經(jīng)濟社會大局，積極推進行政審批方式轉變，著重服務于我縣的重點工程，努力提高行政效能，為招商引資、重點項目創(chuàng)造良好的服務環(huán)境。一是設立重大項目審批服務特別通道。主動對接“三重”工作指揮部，設立重大項目審批服務專門窗口。積極開展幫辦、代 辦服務，重大項目在協(xié)議簽約以后，直接進入審批服務特別通道，由專門窗口統(tǒng)一受理，發(fā)放項目聯(lián)系單，組織聯(lián)合踏勘、集中輔導咨詢論證，督辦相關審批服務手續(xù)。二是開展上門服務。充分發(fā)揮審批中心行政資源集中優(yōu)勢，按重大項目進展情況分階段組織不同審批部門上門指導、服務，及時了解企業(yè)的各類訴求。三是實行預約服務制。重大項目可在節(jié)假日等非工作時間實行預約服務，審批中心組織各審批部門開展相關審批工作。 三、推行網(wǎng)上審批，打造優(yōu)質高效服務平臺 繼續(xù)加快網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，按照市縣科技防腐工作責任分 工，對所有的審批項目按照《行政許可規(guī)程》及有關法律法規(guī)進行梳理和規(guī)范化設置，力爭五月底前完成全縣行政審批事項網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)的規(guī)劃建設，盡快實現(xiàn)市、縣聯(lián)網(wǎng)，建成全市行政審批統(tǒng)一共享的電子網(wǎng)絡體系，為服務基層、服務企業(yè)、服務群眾創(chuàng)造更好的條件。 四、健全制度，狠抓落實，爭創(chuàng)一流工作成績 一是推進服務標準化工作。制定窗口標準化實施方案，逐步實現(xiàn)內部管理精細化，做到項目集中到位，人員配備到位，責任落實到位；窗口服務標準化，規(guī)范著裝，佩證上崗，用語文明，服務熱情，環(huán)境整潔，秩序井然；辦事程序規(guī) 范化，嚴格按核定流程辦理項目，不隨意添減環(huán)節(jié)，不超期辦件，不搭車收費。二是嚴格考核，獎優(yōu)罰劣。進一步完善窗口考核機制，嚴格落實責任，形成以制度規(guī)范審批行為、按制度辦事、靠制度管人的有效機制，使中心管理更加精細化、運行更加規(guī)范化。全面落實五項工作制度，注重細節(jié)服務，打造服務品牌，繼續(xù)推行微笑服務，實現(xiàn)微笑在窗口，滿意在中心。堅持值班長制度和三個例會制度，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；堅持每月紅旗窗口和服務標兵評選。獎罰分明，動真碰硬，對在審批服務工作中表現(xiàn)突出的窗口和個人給予一定的獎勵；對工作中推諉扯皮、吃拿卡要等違紀行 為嚴格按照縣紀委《關于對行政機關及其工作人員實行效能過錯問責的意見》，堅決追究責任。三是繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。切實加強機關黨建工作，深入開展學習型機關建設活動，不斷提高窗口干部隊伍的理論水平和業(yè)務能力。以紀念建黨 90 周年為契機，積極組織形式多樣、寓教于樂的文化活動，不斷增強中心的凝聚力、向心力。四是加強與各單位的溝通聯(lián)系。建立中心領導與窗口單位后方領導定期溝通機制，每季度召開一次分管領導座談會，把中心作為培養(yǎng)人、鍛煉人、選拔人的重要崗位。通過理論培訓、實踐鍛煉、教育培養(yǎng)，造就一大批政治素質好、業(yè)務水平高、奉 獻精神強、能適應跨越發(fā)展要求的窗口干部隊伍，塑造全縣一流的政務服務形象，為營造良好的經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境提供強力保障。五是擴大縣鄉(xiāng)兩級中心服務功能。以便民利民為出發(fā)點，繼續(xù)推行延時服務、上門服務、節(jié)假日預約服務、電話服務等服務方式，經(jīng)常到企業(yè)跟蹤服務，為企業(yè)解決實際困難，延伸服務內容。引進部分為審批業(yè)務服務的中介機構，力求最大限度方便群眾。鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務中心要按照“三位一體”工作要求，圍繞新型農村社區(qū)建設和農村工作特色，全力推行辦理加代理的服務模式，提高工作質量和服務水平，努力為農民群眾提供滿意、高效的服務，促進社 會主義新農村建設。各位領導，同志們，新的一年，新形勢新任務給我們的工作提出了更高的要求，我們將在縣委、縣政府的堅強領導下，繼續(xù)以改革的精神，創(chuàng)新的思維，務實的態(tài)度，振奮精神，開拓進取，扎實工作，努力開創(chuàng)行政審批工作新局面，為全縣干事創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展做出新的更大貢獻！謝謝大家！ 第四篇： 2020 年工作總結和 2021 年工作計劃 (市行政服務中心 ) 2020年工作總結和 2021 年工作計劃 (市行政服務中心 ) 作為政府服務群眾、企業(yè)的重要“窗口”部門，市行政服務中心全面貫徹落實黨的 __及 xxxxx 考察浙江時的重要講話精神，全方位深化政府數(shù)字化轉型，縱深推進“最多跑一次”改革向公共服務領域延伸，著力在構建群眾企業(yè)滿意的政務服務和公共資源交易平臺上聚力創(chuàng)新、趕超發(fā)展，為助力我市打造“兩優(yōu)一高”市金字招牌，建設好10 個方面“重要窗口”，提供堅實的服務保障和平臺支撐。截至目前，市政府辦事大廳共辦理各類服務事項 ，綜合滿意率 %。全市各級公共資源交易平臺共完成交易項目 7137 個，實現(xiàn)交易額。 一、 2020年工作總結 （一）行政服務方面 “ 三化”新型政務大廳。在去年建成全省首家“三無”辦事大廳獲省委主要領導批示肯定和中國營商環(huán)境執(zhí)行力獎的基礎上，結合省政府關于政務服務平臺 建設要求，全力打造“三化”新型政務大廳。一是以“數(shù)字化”轉型為理念，推廣“機器換窗、人機聯(lián)辦”服務模式。目前，辦事大廳已累計配備自助設備 92 臺，實體窗口減至 154 個，減少率 %。二是以“標準化”布局為原則，設置智能導服、收件、審批、出件等四個服務功能區(qū)，完成辦事大廳硬件設備適應性改造，加快政務服務 事項接入進度，推進實體大廳與自助、移動、 PC 端同步“一網(wǎng)受理” 。三是以“集成化”設置為導向，按窗口集成、業(yè)務協(xié)同的工作思路，新設靈活就業(yè)人員社保醫(yī)保繳費、外國人就業(yè)等“一件事”窗口，完善工程建設、企業(yè)開辦、證照聯(lián)辦等“一件事”窗口和 G60“一網(wǎng)通辦”窗口功能，實現(xiàn)“一事、一窗、一次”辦理。 “三集成”改革。著眼打破水、電、氣、