【文章內(nèi)容簡介】 自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點(diǎn)來說，現(xiàn)在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個(gè)月的新人都可以自己面對這些問題，我這點(diǎn)就做的不 夠成功了，以后一定要努力改掉這個(gè)習(xí)慣，不能什么時(shí)候都依靠別人，要靠自己解決 !還有一點(diǎn)是平時(shí)工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時(shí)工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時(shí)導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣是肯定不好的，因?yàn)橐惶鞗]有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報(bào)答一天的勞效 !所以平時(shí)工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時(shí)要堅(jiān)信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。 為今后做個(gè)打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo)，那樣就 像是一個(gè)無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個(gè)客戶，不然一個(gè)月下來就八場會的話，自己來那么幾個(gè)客戶還不能保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠充實(shí)自己，給自己的同學(xué)一個(gè)榜樣，給家里一個(gè)交待，能讓所有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就 ok 了 ! XX 年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一年的成功，成功肯定會眷顧那些努力的人 !絕對真理 ! 篇二：電話銷售心得體會 在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最 主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì) ,一個(gè)人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時(shí)怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方 .，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個(gè)溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識。 充分準(zhǔn)備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。恰當(dāng)?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準(zhǔn)備相應(yīng)的營銷腳本。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。 簡單明了，語意清楚。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的 興趣。說話時(shí)含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 語速恰當(dāng)，語言流暢。語速要恰當(dāng)，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。另外，說話時(shí)語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿穆曇糁蟹从吵鰜?，給人真誠、愉悅的感覺。 以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即７０％的時(shí)間傾聽，３０％的時(shí)間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說話時(shí) 間中，提問題的時(shí)間又占了７０％。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。 以客為尊，巧對抱怨。在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。那么，如何處理抱怨電話呢？首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到 妥善解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，我覺得溝通的技巧十分重要。由于參加工作時(shí)間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！ 對待客戶，我們用八個(gè)字來形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不 殆“。 王家榮老師說：“問題是我們最好的老師?！? 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下” ,是我們銷售人經(jīng)常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個(gè)非常困難的問題；有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機(jī)會。是問題？還是機(jī)會？取決于我們自己的選擇和定義。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。 客戶說我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時(shí)，或許他真的 需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假）， 也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情況再做出適當(dāng)?shù)奶幚?，這并沒有一個(gè)固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能！電話，是一個(gè)無處不在的溝通工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。我們都接聽過無數(shù)個(gè)電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項(xiàng)，我們真的注意到了嗎？一個(gè)電話的通話時(shí)間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時(shí)間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何利用好我們的電話？對電話銷售人員來說是非常重要的。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價(jià)值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個(gè)自己的舞臺！ 篇三：電話銷售心得體會 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì) ,一個(gè)人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無論你平時(shí)怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司 的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方 . 你的事業(yè)和你的人脈關(guān)系 ,會在你的每一通熱情的電話中拓展未來 .在寫作當(dāng)中我們通常流行的一句話 :文如其人 .其實(shí)話也如其人 ,聲音也如其人啊 .你個(gè)人的魅力會在你每一個(gè)電話當(dāng)中展現(xiàn)出來 . 在激烈的市場競爭中，電話營銷作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采用，且對社會發(fā)展具有深遠(yuǎn)的影響意義。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場。電話銷售已經(jīng)成為幫助企業(yè)增加利潤的一種有效 銷售模式，其特點(diǎn)省時(shí)、省力、省錢，并能快速獲利。 當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時(shí)候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個(gè)開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。 電話營銷的時(shí)間 : 一般來說，接通電話后的 20 秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20 秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括： .說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。 引起電話另一端客戶的注意 1)電話約訪的要領(lǐng) 電話約訪的重要性：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、電話約訪的物件 (陌生人、朋友、朋友介紹 )、名單種類 (公會親友活動雜志社團(tuán)協(xié)會鄰居同學(xué)錄名片交換月刊電話本以前同事報(bào)紙推薦名單熟識 )。 2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)” —— (熱情，贊美，精簡，穩(wěn)重，喜悅，肯定 )約訪不代表說明，僅是約見面時(shí)間，地點(diǎn)即可 ?！?(簡短有力、不要超過 3 分鐘 )約訪 (內(nèi)容 )7%、腔 調(diào)、語氣、情感 38%、肢體動作 55%用電話腳本：好處 — 工作時(shí)可 100%投入，不會離題 。 3)電話約訪前的暖身運(yùn)動 做生理暖身運(yùn)動自我確認(rèn)詞句 — 馬上行動、我愛我自己 。心理預(yù)演 — 上次成功的感覺 。注意表情 — 注意臉部表情及肢體動作，想著上一次成功的感覺 。不被干擾 — 請別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄 。 4)重點(diǎn)要領(lǐng) 簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松 。三分鐘原則 — 不要在電話談訓(xùn)練，記錄談話內(nèi)容 。三不談 — 產(chǎn) 品、自己、公司 。三要談 — 提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇 — 興趣、幽默一笑 。名中腳本之要領(lǐng) — 完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。等腳本 。確定時(shí)間、地點(diǎn) — 見面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn) 。高潮結(jié)束 — 給對方的期待例：見了面，相信你一定會非常高興的 !約訪中的贊美 — 這時(shí)贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) — 客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談 。 5)忌諱 不可用不真實(shí)語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時(shí)會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。 在開篇快結(jié)束時(shí)，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價(jià)值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時(shí)間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司 。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。 篇四：電話銷售心得體會 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時(shí) ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點(diǎn) ,在目前全國 3 億電話用戶的時(shí)代 ,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備 ,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過程。 一 :準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 ,在你撥打每一通電話之前 ,都必須有這樣一種認(rèn)識 ,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真 .負(fù)責(zé) .和堅(jiān)持的態(tài)度 ,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 內(nèi)容準(zhǔn)備 ,在撥打電話之前 ,要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好 ,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ,以免對方接電話后 ,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說 ,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話 ,提前演練到最 佳。 在電話溝通時(shí) ,注意兩點(diǎn) :1 注意語氣變化 ,態(tài)度真誠。 2 言語要富有條理性 ,不可語無倫次前后反復(fù) ,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二 :時(shí)機(jī) 打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī) ,要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系 ,如果把電話打過去了 ,也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好 ,王經(jīng)理 ,我是 ***公司的 ***,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你 ,沒有打攪你吧 ?”如果對方有約會恰巧要外出 ,或剛好有客人在的時(shí)候 ,應(yīng)該很有禮貌的與其說清再次通話的時(shí)間 ,然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話 ,需向接電話人索 要聯(lián)系方法“請問***先生 /小姐的手機(jī)是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時(shí)只留了這個(gè)電話 ,謝謝你的幫助”。 三 :接通電話 撥打業(yè)務(wù)電話 ,在電話接通后 ,業(yè)務(wù)人員要先問好 ,并自報(bào)家門 ,確認(rèn)對方的身份后 ,再談?wù)?。例?:“您好 ,我是 ***公司 ,請問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理 ,您好 ,我是 ***公司的 ***,關(guān)于 ...... 講話時(shí)要簡潔明了 由于電話具有收費(fèi) ,容易占線等特性 ,因此 ,無論是打出電