【文章內容簡介】 秩序正常。 與財務協(xié)調，及時做好壞帳處理。 督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 對個別業(yè)主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。 督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。 督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 督促做好第五期共 7 幢對講機故障檢修。 四、某項 目 督促整理好第 1215幢 (共 36戶，已收樓 32戶 )房屋檔案資料。 做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。 制定安全警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避免作業(yè)疏忽。 跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質處理等。 督促做好 1215 幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權面積的明確 (公司要求架空車位出售 )、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工 作的完善。 跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 督促做好各種費用的追收。 跟進第 7 幢破裂玻璃門扇的安裝。 跟進部分綠化植物的補種和改造等 (如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹 3 棵，應該更換 )。 五、其它事項 某 士多 招商登記等工作配合。 按公司《議事日程》要求開展各項日常工作。 協(xié)調相關部門完成好各項工作任務。 小區(qū)物業(yè)五月份個人工作計劃 (二 ) 為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)制定如下計劃： 一、環(huán)境綠化 植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏 。 對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。 二、環(huán)境保潔 做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。 小區(qū)上門收垃圾時間為中午 12： 00 前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。 三、安全 原門崗 24 小時服務電話：“ 26 某 09” 從 2020 年 5 月 1 日起變更為“ 26 某 33” 。 住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助 。 管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比 3 房增加 200～ 300 元達到 1500 元左右， 2 房增加 250～ 300 元達到 1000 元左右， 1 房增加 200 元以上達到 750 元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意 !電話： 3058970(小莫 )。 嚴格進出管理，請住戶在星期一 ~五 (8： 00— 18： 00)，星期六 ~日 (9： 00— 16： 00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品 。 大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件 。 燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響 。 小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛 。文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門 處理，或向政府部門、 110 舉報。 四、公共秩序 代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。 門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢 。 對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。 避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電 動車、單車盡量停放到車庫，車庫 24小時發(fā)牌，停放不足 1 小時免費，望住戶配合。 夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。 五、維修 我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓， 2020 年將更好、更快的為住戶服務。 六、文化宣傳 我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息 \安全提示 \小區(qū)通告登出 。 開放百合園 qq 群： 24 某 3 msn 群，開通物業(yè) blog(qq 群內有地址 )，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)”上線提示，方便我們及時溝通 。 與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票 。 建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重 。 對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務 。 增設兩個公益宣傳欄 (別墅區(qū) )，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖 ，為物業(yè)工作提供科學依據(jù) 。 調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境 。 為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友 。 節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。 七、其它 管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求 。 代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓 。 計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。 我們的各方面已向正常 軌道運行，但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了 200300 元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用。我們的工作重心明年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務 (保潔、秩序、綠化維護、維修、代繳水電費、代租房屋 )基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題。 小區(qū)物 業(yè)五月份個人工作計劃 (三 ) 根據(jù)某市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業(yè)管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強與業(yè)主的溝通及合作，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主的滿意度，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此，管理部擬定 2020年 5 月份的工作計劃如下： 一、嚴格例行檢查制度 根據(jù)我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監(jiān)督檢查，對未達標準的項目提出建設 性的建議，同時向管理處發(fā)出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據(jù)公司的有關規(guī)定嚴格作出相應的處罰。 二、認真貫徹執(zhí)行我司的 ISO9001： 2020 質量管理體系，完善各管理處的檔案資料 各管理處按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū) (大廈 )的標準完善檔案資料，管理部對管理處的檔案資料做出定期檢查制度 (月度檢查 )，對未完成的管理處提供指導和協(xié)助。 三、做好迎接“市優(yōu)”、“省優(yōu)”評比的準備 隨我司工作日新月異的進步，我司將于 2020 上報部分項目參加“市優(yōu)”、“省優(yōu)”的評比，“市優(yōu)”、“省優(yōu) ”的評比將標志我司服務工作步上一個新臺階。所以，管理部將協(xié)助參加評比項目做好一切迎接評比的準備，盡最大的努力完成公司的預定指標。 四、提高管理費和停車收費率 管理費是支持物業(yè)管理工作運轉的根本，服務再好，評價再高，如管理費收費率低下，一切將是空談，同時，管理費的收取率高也是服務工作效率好的標志。上個月我司的物業(yè)管理費收費率相當不理想，故在 5 月份里，管理部將把收費率列為首要解決的問題。管理部將協(xié)助各個管理處把收費率提高，催收物業(yè)管理費的計劃有： 對各個管理處匯總的管理費收費情況進行 分析 。 對催收費人員進行催收費技巧的培訓 。 協(xié)助管理處上門催繳管理費 。 通過停水停電等措施促使釘子戶繳納管理費 。 通過法律途徑追討。 五、跟進工程維修和外包合同的實施 及時了解和跟進外包工程和合同的落實情況，對未達標者采取強硬的措施促使其達標完成，確保我司的利益。 六、簽訂業(yè)務合同 規(guī)范存檔各類合同資料，掌握合同資料的內容，及時續(xù)簽到期的合同，同時在確保我司利益的前提下簽訂新的業(yè)務合同。 七、組織員工培訓，為員工提高自我綜合素質搭建學習的平臺 各管理處制定出員工培訓的計劃并落實，管理部負責監(jiān)督其實施，必要時管理部安排人員參與，做好培訓的存檔記錄，同時上交培訓資料和培訓記錄。管理部與外界聯(lián)系，獲取有利于員工發(fā)展的信息，為員工提升自我綜合素質搭建學習的平臺。 八、落實獎罰制度，以提高各管理處的服務水平 要求全體員工熟悉我司員工手冊和各種規(guī)章制度，通過對優(yōu)秀員工的評比、好人好事和突出貢獻的獎勵，以此激勵員工做好本份職責的同時提升自我，同時通過各種處罰制度，限制員工的 各種不良行為，以此提高我司的服務水平。 九、監(jiān)督各管理處工作計劃的落實 各管理處須按時做好總結和計劃，管理部對管理處的總結和計劃提出建設性和專業(yè)性的意見，同時監(jiān)督其實施。未及時落實者，管理部督促和協(xié)助其按時完成。 十、開展多種經(jīng)營 根據(jù)各樓盤的具體情況，通過開展多種經(jīng)營，以增加公司和員工的收入，實現(xiàn)公司和員工利益最大化。開展多種經(jīng)營如：廣告招租、場地租用、房屋中介、代辦業(yè)務等便民服務。 十一、加強企業(yè)文化的建設 企業(yè)文化是一個企業(yè)的精髓，是凝聚人心的粘合劑，也 是一個企業(yè)規(guī)范的重要體現(xiàn)，所以加強企業(yè)文化的建設是工作中不可忽略的組成部分。管理部向公司提出有關加強企業(yè)文化建設的意見，并積極配合落實完成。