【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 斷探索。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，著急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在 KPI 的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表 .在 06 年作為優(yōu)秀代表派往 ** 進(jìn)行親和力培訓(xùn) ,在 06 年被安排去 **10000 號(hào)交流學(xué)習(xí)， 期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納 .由于成績(jī)突出 ,被評(píng)為 2021 優(yōu)秀員工 .在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年 5 月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。 做客服，人說這是在做吃力不討好的事。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客 戶表?yè)P(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠(chéng)的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題， 我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。范文寫作于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的 心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入 過。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但 用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：先生，我相信您 ...并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，范文參考網(wǎng)拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客 戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì) 量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。 做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心 理 ,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很抱歉來的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說我們會(huì)轉(zhuǎn) **部門為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。 平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作 ,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得 咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從 一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。 第三篇：個(gè)人客服工作總結(jié) 個(gè)人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過去 ,客服部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里 ,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多 ,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景 ,就在我以為大路朝前 ,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫(kù) 。為您搜 。集 39。整理 ^高興。 加入 Usfine 已兩個(gè)多月 ,但對(duì)于我來說 ,我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序 ,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考 ,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng) ,也做一些總結(jié) ,如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn) ,和大家一起服務(wù)于公司。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作 。第一次參與問題單、完成訂單回信 。第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作 ,所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里 ,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作 ,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是 ,我一直沒有自信獨(dú) 立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來的一年中 ,我要面臨和改變 amp。方 ^案范 %文庫(kù) 整理 ^amp。的首要 ,也是最重要的問題。 (二 )工作中的不足 在工作中 ,我欠缺主動(dòng)性 ,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少 ,考慮問題不夠全面和細(xì)致 ,失誤較多 ,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面 ,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí) ,英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,工作總結(jié)《客 服部個(gè)人工作總結(jié)》。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決 ,使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情 ,要勇于承擔(dān) ,不依賴他人 ,不退縮、不逃避 ,勇敢地邁出每一步 ,今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。 二、 XX 年計(jì)劃 新的一年即將到來 ,充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇 ,我必須更加的努力?？此迫菀?,做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的 ,需要有自信 ,有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策 ,有各位同事的協(xié)助 ,加上我個(gè)人的不懈努力 ,XX年會(huì)是我在 Usfine實(shí)現(xiàn) ]方案 范文 39。庫(kù) .整理 .蛻變的一 年。 (一 )增強(qiáng)責(zé)任感 ,服從領(lǐng)導(dǎo)安排 ,積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%工作效率。 要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上 ,落到實(shí)處 ,減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問 ,不明白就多學(xué)的態(tài)度 ,與同事多合作 ,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議 ,做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn) ,懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。 (二 )勤學(xué)習(xí) ,提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%專業(yè)服務(wù)能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~。 涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí) ,不怕苦難 ,努力克服。工作中遇到了許多接觸少 ,甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如 Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證 ,回答客人問題等。面對(duì)這些問題 ,要自己先多了解 ,熟悉公司的產(chǎn)品 ,訂單操作 ,以及如何管理 ,做到心中有數(shù) ,使自己很快能進(jìn)入工作角色 ,用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。 (三 )多行動(dòng) ,堅(jiān)守工作職責(zé)。 英文客服崗位 ,工作時(shí)間長(zhǎng) ,任務(wù)繁重 ,壓力大 ,有夜班 ,肩負(fù)著公司的形象。所以 ,需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們 也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒 ,給自己解壓。 工作無大小 ,只是分工不同 ,貢獻(xiàn)無多少 ,要看用心沒有 ,沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門 ,社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少 ,因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而 ,我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng) ,最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~強(qiáng) ,待人真誠(chéng)。工作中 ,要勤于動(dòng)手做好本職工作 ,謙虛敬慎 ,不驕不躁 ,不做言語的巨人。不論是辦公室的日常 @方案 .范 .文 .庫(kù) 39。整理 ~事務(wù) ,還是工作上的任務(wù) ,我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總 ,并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì) 磨練自己 ,拓寬自己 ,憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 (四 )善于思考 ,理論聯(lián)系實(shí)際。 在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下 ,我逐漸熟熟悉了工作情況 ,通過自身細(xì)心觀察和留意 ,反思和總結(jié) ,吸取精華 ,提取糟粕 ,在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn) ,加以學(xué)習(xí)和自我提高 ^方案范 文庫(kù) _為您搜集整理 ^%,拓寬知識(shí)面 ,提高 ^方案范文庫(kù) _為您搜集整理 ^%履行崗位職責(zé)的能力 39。方案范文 .庫(kù) .整理 ~。 第四篇：個(gè)人客服工作總結(jié) 個(gè)人客服工作總結(jié) 瞬間 ,XX 年即將過去 ,客服 部個(gè)人工作總結(jié)。在這一年里 ,似乎值得自己去回顧的事情并不是很多 ,生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景 ,就在我以為大路朝前 ,日子就這樣平靜下去的時(shí)候。 XX 年 11 月 ,我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了 Usfine,我非常 .本文 .由方 \案 .范文庫(kù) 。為您搜 。集 39。整理 ^高興。 加入 Usfine 已兩個(gè)多月 ,但對(duì)于我來說 ,我成長(zhǎng)了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序 ,讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作 ,并非盡如人意 ,這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí) ,然后要熟練運(yùn)用 在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。這段時(shí)間里我有過反省和思考 ,在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng) ,也做一些總結(jié) ,如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn) ,和大家一起服務(wù)于公司。 一、 XX 年總結(jié) (一 )工作總結(jié) XX 年 11 月 23 日 ,我開始加入到 Usfine,跟著老員工學(xué)習(xí) ,第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作 。第一次參與問題單、完成訂單回信 。第一次接觸到 ChargeBack、投訴處理。在這里 ,我看到了希望 ,因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作 ,所以我上手很 快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助 ,感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里 ,我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作 ,我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì) ,而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是 ,我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制 ,這將是在未來的一年中 ,我要面臨和改變 amp。方 ^案范 %文庫(kù) 整理 ^amp。的首要 ,也是最重要的問題。 (二 )工作中的不足 在工作中 ,我欠缺主動(dòng)性 ,與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少 ,考慮問題不夠全面和細(xì)致 ,失誤較多 ,尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面 ,我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期