【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 看到效果與柜臺(tái)完全一樣時(shí)，他以后也不會(huì)再浪費(fèi)時(shí)間在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)了，這樣便可 達(dá)到分流的效果，減輕柜臺(tái)的壓力 。四、銀行作為服務(wù)性行業(yè)，面對(duì)的是形形色色的人，我喜歡田行長(zhǎng)說(shuō)的那句話：“我們要盡量滿足客戶的需求，但是，也不能喪失我們的尊嚴(yán)?！笔堑?，確實(shí)有的客戶會(huì)無(wú)理取鬧，在這種時(shí)候，大堂經(jīng)理的作用就極其重要了，首先我們要安撫顧客的情緒，站在客戶的角度，為客戶著想，如果事情還得不到解決，就把客戶請(qǐng)到休息室或者是人少的地方跟客戶進(jìn)行溝通，盡量滿足客戶的需求。其實(shí)，人心都是肉長(zhǎng)的，只要我們?yōu)榭蛻糁?，?dòng)之以情曉之以理，他便也會(huì)理解我們，跟我們合作 。五、銀行除了服務(wù)之外，還有一項(xiàng)重要的工作 —— 營(yíng) 銷，營(yíng)銷是一項(xiàng)極具技巧的工作，這項(xiàng)技能我還學(xué)習(xí)得不夠深入，接下來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)下我目前學(xué)習(xí)到的東西。 (1)當(dāng)一位客戶來(lái)辦理存折的時(shí)候，先詢問(wèn)下他為什么想辦存折而不想辦卡，了解到客戶擔(dān)心的問(wèn)題之后，針對(duì)客戶的憂慮介紹卡的優(yōu)點(diǎn)，排除他對(duì)卡的排斥心理，接下來(lái)告訴他卡更多的優(yōu)點(diǎn)，而這些優(yōu)點(diǎn)是存折所不具備的，一般情況下，客戶都會(huì)改變初衷而辦卡的 。 (2)當(dāng)客戶來(lái)開(kāi)戶，而他的身份證顯示的是外地身份證時(shí)，初步認(rèn)定他不是本地人，再跟他進(jìn)行溝通聽(tīng)他的口音，這個(gè)時(shí)候可以給客戶營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行，因?yàn)檫@種客戶經(jīng)常會(huì)辦理轉(zhuǎn)賬匯 款業(yè)務(wù) 。(3)當(dāng)客戶填寫給外地賬戶轉(zhuǎn)賬匯款的憑證時(shí)，在教對(duì)方填寫的同時(shí)，根據(jù)情況詢問(wèn)對(duì)方轉(zhuǎn)賬匯款的頻率，營(yíng)銷手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行 。(4)當(dāng)客戶開(kāi)戶是為了方便別人給自己轉(zhuǎn)帳匯款的時(shí)候，主動(dòng)營(yíng)銷短信銀行 。(5)當(dāng)客戶有大額現(xiàn)金要開(kāi)立定期賬戶時(shí)，可以給客戶簡(jiǎn)單介紹我們的天天大豐收等產(chǎn)品，接著將他引導(dǎo)至 pb 區(qū) 。(6)當(dāng)客戶有意零存整取時(shí)，主動(dòng)推薦基金定投業(yè)務(wù)等。 高柜業(yè)務(wù)操作方面，我總結(jié)了如下幾點(diǎn)：一，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，要認(rèn)真做筆記，將步驟寫得簡(jiǎn)單明了，方便翻閱 。二，微笑服務(wù)，客戶一來(lái)到柜前就要對(duì)著客戶微笑，增加 客戶滿意度，降低客戶因等待所帶來(lái)的怒氣 。當(dāng)柜員主管比較繁忙，來(lái)不授權(quán)時(shí)，時(shí)刻保持對(duì)客戶的微笑，客戶會(huì)耐心地等待 。三，不懂就問(wèn)，這是最主要的，千萬(wàn)不能不懂裝懂，或是將就過(guò)關(guān) 。四，仔細(xì)認(rèn)真，細(xì)心操作。避免出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)。 對(duì)于中山支行的硬件條件我有如下看法：一，《普通柜員崗》教材上指出，自助銀行區(qū)的設(shè)置通常為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)首先接觸并必經(jīng)之處。由于中山支行的地理位置比較特殊，位于拐角處，盡管自助區(qū)設(shè)置得也很明顯，但仍然有很多客戶會(huì)進(jìn)入大堂尋找自助區(qū)域。再加上大廳與自助區(qū)之間相隔開(kāi)來(lái)，也帶來(lái)了一定的弊端，例如， 很多客戶對(duì)自助服務(wù)沒(méi)有安全感，如果能讓自助區(qū)與大堂連為一體會(huì)讓很多客戶在別人的帶動(dòng)下選擇自助服務(wù) 。另外，當(dāng)大堂經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至自助區(qū)時(shí)不容易看到大堂的狀況，不便于及時(shí)為客戶服務(wù)。二，《普通柜員崗》指出，應(yīng)該在客戶等候區(qū)社視頻、背景音樂(lè)等減少客戶等待辦理業(yè)務(wù)的心里時(shí)間。中山支行的配備設(shè)置完全符合總行要求，但是，如果能融入有聲音的視頻就更能增加客戶等待時(shí)的耐心。此時(shí)，例如識(shí)別假幣的視頻等會(huì)使顧客感到更溫馨，與此同時(shí)，在一側(cè)配備叫號(hào)屏幕便可避免客戶錯(cuò)過(guò)自己的選號(hào)。三，中山支行在專醫(yī)院附近，很多人來(lái)代病人辦理業(yè)務(wù)， 但由于許多業(yè)務(wù)需要客戶自己親自辦理，這使得有的病人不得不坐著輪椅過(guò)來(lái)，如果能在進(jìn)入建行大門的側(cè)面有一條坡道提供給傷殘人士，一來(lái)可以提高社會(huì)影響力，二來(lái)也方便客戶。四，中山支行的電子銀行演示交易區(qū)設(shè)置得十分到位，在進(jìn)入建行最顯眼的位置，既方便客戶也促進(jìn)了消費(fèi)需求。 以上是我 20 天的跟崗學(xué)習(xí)中的一些感悟，在認(rèn)識(shí)上可能還有些膚淺和片面，但我會(huì)在將來(lái)的工作中更加努力，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步，為客戶服務(wù)，做一名優(yōu)秀的建行員工。 應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇四： 烈日炎炎，我們 ___的新進(jìn)員工進(jìn)行了為期 2 周 的入職培訓(xùn)。作為剛剛參加工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，我第一次親身經(jīng)歷入職培訓(xùn)。在整個(gè)培訓(xùn)的過(guò)程中，我深深地感受到了領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們的關(guān)懷和期望，也體會(huì)到了踏入 ___這個(gè)大家庭的溫暖氛圍和蓬勃朝氣。 本次培訓(xùn)形式多樣，內(nèi)容豐富， __中心人事部的老師們?yōu)槲覀冊(cè)O(shè)計(jì)了系統(tǒng)全面的課程安排，既有不少領(lǐng)導(dǎo)、老師給我們做精彩的講座，讓我們對(duì)公司的規(guī)章制度、 __的發(fā)展史、安全知識(shí)等有了切實(shí)的了解，也安排了軍訓(xùn)，鍛煉我們吃苦耐勞的精神，為將來(lái)在 ___這個(gè)準(zhǔn)軍事化的工作環(huán)境中打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在第一周的培訓(xùn)中，我們主要是聽(tīng)取一 系列講座，對(duì)公司的制度、規(guī)范、企業(yè)文化、精神等進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。期間，全國(guó)十七大代表 ___老師為我們做了生動(dòng)的報(bào)告。她以自己的親身經(jīng)歷，動(dòng)之以情，曉之以理，使我們深受感動(dòng)。同時(shí)也激勵(lì)了我們，在今后的工作中不怕困難和挫折，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)老師刻苦勤奮的工作精神，認(rèn)真細(xì)心的工作態(tài)度，爭(zhēng)取盡快融入公司，并在工作上兢兢業(yè)業(yè)，做出成績(jī)。 ___的副總經(jīng)理 ___,工會(huì)主席 ___等領(lǐng)導(dǎo)為我們講述了 ___的發(fā)展以及企業(yè)文化和精神。在了解了 ___從無(wú)到有，再到形成 ___的過(guò)程之后，我為 __的員工們努力拼搏的精神和驕人的 成績(jī)感到驕傲，更為自己能成為 ___的一員而感到自豪。同時(shí)，我希望在將來(lái)的工作舞臺(tái)上，盡自己的一份力量，為 __事業(yè)添磚加瓦。期待在所有人的共同努力下，___能愈發(fā)成熟，真正解決城市交通難、市民出行難的問(wèn)題。 ___辦公室的 ___老師給我們做了安全基礎(chǔ)知識(shí)介紹，為將來(lái)上一線工作的新員工們敲響了警鐘。周五的時(shí)候，團(tuán)干部與我們進(jìn)行了懇切的交談，不僅讓我們對(duì)各個(gè)部門的工作職責(zé)有了初步的了解，也解答了我們五花八門的提問(wèn)，如公司的文藝活動(dòng)等等，總之，這次面對(duì)面的交流相當(dāng)有趣，也主觀有效，相信在我們進(jìn)入實(shí)際工作中后，會(huì)十分有 借鑒意義。 總的來(lái)說(shuō)，這次培訓(xùn)使我學(xué)到了很多，有關(guān)于工作內(nèi)容的，也有關(guān)于如何做人的。領(lǐng)導(dǎo)、老師們的話都相當(dāng)?shù)闹锌?，他們從自己的?jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷出發(fā)，教導(dǎo)我們，啟發(fā)我們，以期我們能更快更好的融入新工作、新環(huán)境，用自己的知識(shí)、技能和勤奮，為公司創(chuàng)造利益。兩周的培訓(xùn)時(shí)間雖短，但培訓(xùn)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴會(huì)不斷激勵(lì)我在 ___這個(gè)溫暖的大家庭里，以一顆赤誠(chéng)之心，愛(ài)崗敬業(yè)，努力學(xué)習(xí)，在工作中不斷完善自我，超越自我，與公司共同成長(zhǎng)，走的更好更遠(yuǎn)。 應(yīng)屆生入職培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)篇五： 雖然，我們的入職培訓(xùn)結(jié)束了，公司對(duì)我 們的培訓(xùn)卻永遠(yuǎn)不會(huì)有終點(diǎn)。素質(zhì)拓展留在我心里的震撼也是一直揮之不去。 我們培訓(xùn)經(jīng)歷的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我的收獲很大：在各部門領(lǐng)導(dǎo)的介紹中領(lǐng)略裝備的成長(zhǎng)和發(fā)展 。在和大家一起的拓展訓(xùn)練中迎接全新的未知挑戰(zhàn) 。在設(shè)研總院的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)如何讓我們?cè)谶@個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中更加優(yōu)秀。 對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次入職，不會(huì)因自己在 ___比別人多呆了兩年多而信心滿滿， ___生涯過(guò)去的三年，也是社會(huì)飛速發(fā)展的三年，從每個(gè)新同事的身上都看到了滿滿的激情，也從我們公司的快速崛起中，發(fā)現(xiàn)了自己在對(duì)盾構(gòu)現(xiàn)狀了解的基礎(chǔ)上，依舊要繼續(xù)學(xué)習(xí)，自己懂 的還差很多很多。 在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)給我們培訓(xùn)的過(guò)程中，我對(duì)公司的發(fā)展有了更深一步的認(rèn)識(shí)，也知道了公司從 ___一個(gè)制造公司發(fā)展到現(xiàn)在 amp。amp。__企業(yè)的艱辛，也了解了我們公司“ ^amp。_”的核心價(jià)值觀，更了解了我們公司的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)、年輕的團(tuán)隊(duì)。 同時(shí)，通過(guò) %%總語(yǔ)重心長(zhǎng)的教導(dǎo)我也知道了：我們要對(duì)任何人，哪怕是一個(gè)陌生人都以禮相待。尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對(duì)他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動(dòng)。一個(gè)人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語(yǔ)言藝術(shù)、良好的個(gè)人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊 重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。所以，在以后的工作和生活中，我一定要學(xué)會(huì)注意細(xì)節(jié)同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說(shuō)話方式、儀容儀表，以樂(lè)觀積極的形象去迎接生活的每一天。這樣自己提升的不僅是自我的形象，更是自己的人生價(jià)值，從大的方面來(lái)說(shuō)能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。 為期 ____天的素質(zhì)拓展培訓(xùn)對(duì)我來(lái)說(shuō)也是一次身心的洗禮，同時(shí)對(duì)我全力以赴作好以后的各項(xiàng)工作也是一種動(dòng)力。 這次拓展是我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神的最完美的體現(xiàn)。這次培訓(xùn)讓我明白了很多，也讓我成長(zhǎng)了很多。培訓(xùn)中的很 多規(guī)則都讓我們知道，我們將要從事的每項(xiàng)工作都有它的規(guī)范和流程，正如每項(xiàng)游戲都有它的規(guī)則。在進(jìn)入工作狀態(tài)之前，必須去了解、熟悉規(guī)范，這是做好工作的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們也時(shí)刻要記住，我是團(tuán)隊(duì)的一員，我的任何舉動(dòng)，都會(huì)給公司帶來(lái)正面或者負(fù)面的影響。我們這個(gè)組織需要優(yōu)秀的人才，更需要這些人才的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達(dá)到 1+12 的結(jié)果。 這次公司組織拓展培訓(xùn)活動(dòng)中的急速 60 秒，讓我感受很深：一組30 張的卡片，用各類圖像代替了 130 的數(shù)字，我們的任務(wù)就是按著順序把數(shù)字找出來(lái)一一交給教練 。而小隊(duì)只能派一個(gè)代表進(jìn)入圈內(nèi)，其余隊(duì)員在圈外， 60 秒的時(shí)間內(nèi)完成卡片收集?；厥走@個(gè)拓展游戲，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作與分工的關(guān)系，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功而合作，但是也必須明確分工，在利益共存與共享的機(jī)制下，平衡了內(nèi)部的付出與回報(bào)。在游戲中，我們提高了工作效率，其實(shí)就是對(duì)時(shí)間進(jìn)行了很好的管理和把控，在最短的時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作。目標(biāo)明確，每一個(gè)目標(biāo)都設(shè)定一個(gè)時(shí)間限制，就像我們?cè)谟螒蛑行枰糠止?lái)完成任務(wù)一樣。 由此次培訓(xùn)，我也發(fā)現(xiàn)了在面臨困難的時(shí)候，最大的敵人不是各種困難，而是自己，當(dāng)戰(zhàn)勝自己的時(shí)候就戰(zhàn)勝 了這個(gè)困難。所以，在以后的工作中，做任何事情時(shí)，我都會(huì)保持積極、樂(lè)觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。在剛開(kāi)始遇到很多拓展的項(xiàng)目時(shí)我總是有些心慌，有所畏懼，但后來(lái)看到那么多的同事，都帶著微笑的完成了任務(wù)，我也對(duì)自己充滿了必勝的信心，戰(zhàn)勝了自己的心魔以后其實(shí)什么也不用怕了。后來(lái)進(jìn)行的過(guò)程中，也感覺(jué)一切順利，沒(méi)有當(dāng)初想像的那么可怕。 通過(guò)這次訓(xùn)練，我相信以后的實(shí)際工作也和訓(xùn)練一樣。一個(gè)部門、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，各成員之間的能力和特長(zhǎng)就應(yīng)該能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短的，只有這樣，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能健康向前發(fā)展，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也是有利無(wú)害的。同時(shí)，公司的進(jìn)步依托的不是個(gè)人英雄主義，而是高度互動(dòng)、高度合作的組織，沒(méi)有一個(gè)協(xié)作作戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)是不可能取得企業(yè)的發(fā)展的。在今后的工作中，我也會(huì)時(shí)刻給自己一個(gè)明確的目標(biāo)，不怕困難，為自己的目標(biāo)而努力，讓自己在我們的團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)，同時(shí)，也為我們的團(tuán)隊(duì)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn) ! %%總，很早以前就知道，她是一個(gè)特別優(yōu)秀的人，當(dāng)?shù)弥覀?能親臨現(xiàn)場(chǎng)，能聽(tīng)到她的講座的時(shí)候，自己真的十分興奮。她在培訓(xùn)中說(shuō)的“做最好的自己”這句話對(duì)我啟發(fā)很深。全程三個(gè)小時(shí)的站立講座，真的讓我很敬佩，在 amp。amp。amp。amp。的時(shí)候， %^^總流利的英文表達(dá)也讓我印象深刻。好的身體、好的英語(yǔ)，也是我要像韓總學(xué)習(xí)的地方。 %%總還給我們講了很多人生的體悟，在以后的生活和工作中，我會(huì)經(jīng)常翻一下自己記下來(lái)的這幾頁(yè)筆記，也一定會(huì)用最嚴(yán)格的要求來(lái)督促自己，用最優(yōu)秀的形象展示自己。 入職以來(lái)的各種培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我一定在日后的生活和工作中切實(shí)努力，提高自己的修養(yǎng)，主動(dòng)積極的做事情，把各種好的習(xí)慣慢慢發(fā)展下去。讓我們這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神、榮譽(yù)精神、合作精神真正融入我的生活，成為我生活中的一部分，同時(shí)也會(huì)盡自己的全力和同事們一道為公司的事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的力量。 第三篇：應(yīng)屆生入職培訓(xùn) 應(yīng)屆生入職培訓(xùn) —— 費(fèi)控與共享中心業(yè)務(wù)組：沈國(guó)靜 我在 8 月 13 日、 14 日參加了為期兩天的應(yīng)屆生入職培訓(xùn)，是一次有趣而新奇、引人思考的培訓(xùn)。在這兩天的培訓(xùn)中我學(xué)到的最 重要的一點(diǎn)就是“學(xué)思悟行”，學(xué)習(xí)、思考、感悟、行動(dòng)。 兩天的培訓(xùn)我們通過(guò)北極生存、踩數(shù)字、商業(yè)談判、制作椅子四個(gè)游戲?qū)⑴嘤?xùn)所蘊(yùn)含的知識(shí)哲理傳達(dá)給了我。北極生存告訴我們民主與獨(dú)裁的協(xié)調(diào)，踩數(shù)字告訴我們要跳出思維定勢(shì)，商業(yè)談判告訴我們誠(chéng)信與合作共贏的重要性，制作椅子則告訴我選擇與放棄。每個(gè)游戲看似簡(jiǎn)單卻都有“坑”，怎么讓“坑”變成我們成功的節(jié)點(diǎn)或是讓其為我所用，就需要我們?cè)谛袆?dòng)前思考感悟，將我們所學(xué)過(guò)的東西轉(zhuǎn)化為我們實(shí)際行動(dòng)中的武器，這很重要。 北極生存看似是簡(jiǎn)單的 15 個(gè)生存必需品的選擇，卻在考 驗(yàn)我整個(gè)團(tuán)隊(duì)的民主與獨(dú)裁，一個(gè)完全民主的團(tuán)隊(duì)勢(shì)必是一團(tuán)亂，大家都有自己的想法，卻沒(méi)有人站出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)決定。而一個(gè)完全獨(dú)裁的團(tuán)隊(duì)更是走不下去，領(lǐng)導(dǎo)完全按照自己的想法，不聽(tīng)從成員的想法，勢(shì)必會(huì)造成一人失誤全組失敗，成員們也會(huì)對(duì)這個(gè)組長(zhǎng)怨聲載道。所以只有將民主與獨(dú)裁成功的協(xié)調(diào)好才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的潛能，我們要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)既有民主的聲音，又有領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)裁的聲音，將這兩者更好地結(jié)合起來(lái)，才能為團(tuán)隊(duì)做出正確的抉擇，帶我們走出北極困境。 踩數(shù)字游戲是我認(rèn)為的最有意思的游戲，它將我們帶進(jìn)了思維定勢(shì)，大家都按照規(guī)則來(lái)執(zhí)行， 但其實(shí)我們要跳出規(guī)則，打破思維定勢(shì)。這在我們?nèi)粘９ぷ?、生活?dāng)中也是很重要的，只有敢于跳出規(guī)則，進(jìn)行思維創(chuàng)新的人才能更快的站在制高點(diǎn)上，我們不需要比速度，我們更應(yīng)該追求的是加速度。 商業(yè)談判時(shí)一場(chǎng)有些殘酷的游戲，這是一個(gè)高速我們?nèi)绾卧诟?jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手，而為了成功，考驗(yàn)了我們的誠(chéng)信、合作，如何達(dá)到雙贏。雙贏是我們追求的最滿意最好的一種狀態(tài)，然而在實(shí)際工作中這樣的情況是很少很少的。我們小組在一開(kāi)始并沒(méi)有想要與我們的對(duì)手走向雙贏的一種