【文章內(nèi)容簡介】 二、嚴格管理、提升品質(zhì)，改變觀 念、創(chuàng)新管理 按照項目年初制定的安全培訓計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進行 32 次專題培訓，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。 安全管理部按照各月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，通過培訓保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。 在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導保安員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。 安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)的真諦的理解及運用。安保部通過樹立優(yōu)秀標兵，激發(fā)大家積極進取，在完 ]成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。 通過思想教育工作，提升了保安員思想道德 品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚。通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”的規(guī)范準則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。 安全管理部通過對 XX 年工作進行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標，以利于 XX 年安全管理部各項工作更好的全面展開。 以下幾項工作是保安部 XX 年的工作重點及提升項： 我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針 ，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進落實。 保安員及領(lǐng)導組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強教育培訓。 服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強化管理達到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導在與不在的一個樣的服務(wù)標準。 反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容 儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在 XX年的工作中，保安部將重點跟進、狠抓落實 商場保安年終工作總結(jié) 4 2021 年以來，在 z 公安分局黨委直接領(lǐng)導下，在公司全體同志共同努力下，我們以黨的十七大和十八大精神為指針，認真踐行科學發(fā)展觀，牢牢把握“積極作為、科學發(fā)展”的工作方向，把持續(xù)發(fā)展作為首要任務(wù)，以開展“規(guī)范化管理年”活動為抓手，堅決貫徹《保安服務(wù)管理條例》，扎實做好保安服務(wù)工作，認真配合保安市場專項治理整頓活動，直面困難，勇挑重擔，錘煉隊伍，落實措施 ,全力開創(chuàng)保安工作新局面，奪得社會效益和經(jīng)濟效益雙豐收。其主要工作情況總結(jié)如下： 面對困難不退縮，持續(xù)發(fā)展不停步。 年初，公司在發(fā)展前進中遇到了新的困難和挑戰(zhàn) —— 首先是拖欠資金激增，制約了開發(fā)新業(yè)務(wù)的步伐 。其次是保安市場的無序競爭，造成人才較大流失 。再次是我們內(nèi)部管理出現(xiàn)短板，部門效能未能真正顯現(xiàn)出來。根據(jù)以上情況，公司從狠抓規(guī)范化管理入手，逐一解決收繳服務(wù)費、拴心留人、崗中培訓的諸多薄弱環(huán)節(jié)，取得明顯成效。從第二季度起，公司下滑趨勢得到有效遏制，主要經(jīng)濟指標逐漸回升，保安員由年初 2517 人增加為 3116 人，技防、物防、犬防等各項業(yè)務(wù)深入拓展，經(jīng)濟實力日益增強，不斷創(chuàng)出新的工作亮點，多次受到上級嘉獎和鼓勵，在全面 建設(shè)“大保安”的征程上邁出更加堅實有力的步伐。 堅持原則不讓步，建設(shè)隊伍不松懈。 我們根據(jù)公司 2021 年保安工作的目標任務(wù)，在市場競爭中高揚保安旗幟，把隊伍建設(shè)作為推進持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、保障性舉措，以新時期保安核心價值觀為主線，堅持原則不讓步，狠抓思想引導、教育養(yǎng)成、從嚴治理干部隊伍，全面提升正規(guī)化管理水平，隊伍建設(shè)發(fā)生了巨大變化。公司綜合運用現(xiàn)代管理知識，有計劃、有目的、分批次的訓練從業(yè)人員，從而大大提升保安隊伍的整體素質(zhì) 。特別對132 名管理人，實行競爭上崗制和績效考核制相結(jié)合的管 理措施，激發(fā)大家認真履職的積極性和創(chuàng)造性 。人心齊，泰山移。隊伍建設(shè)的成果迅速轉(zhuǎn)化為發(fā)展力：截止年底統(tǒng)計，除公司主業(yè)紅紅火火外，公司駐外辦事處及經(jīng)營點新增 5 個，物流公司客戶遍布全國各地，拍賣公司運營效益突顯并走向正軌，商用警犬派駐 46 只，人力資源市場每天有序地進行交易，經(jīng)濟效益和社會效益大大凸顯。 狠抓企業(yè)文化建設(shè)，社會責任不推托。 公司一貫認為，企業(yè)文化是管理的基石，不僅關(guān)乎保安員成長的靈魂塑造，又是助推企業(yè)發(fā)展的必備軟實力。今年以來，公司先后興建保安宣傳站 24個，投資 15 多萬元建成配強各類 文化活動場所 8個，成立了 12 個乒羽、器樂、文學、攝影等類型的文化活動小組，努力營造良好的保安文化建設(shè)氛圍，大力開展各種豐富多彩的文化娛樂活動，大大提升了保安隊伍的凝聚力和服務(wù)力。 “沒有文化的企業(yè)不是好企業(yè)”已成為各級共識。為進一步以企業(yè)文化凝聚人心，公司各級領(lǐng)導帶頭繼承和發(fā)揚保安隊伍的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風，采取靈活多樣的各種方式，大力營造保安文化建設(shè)氛圍。一是積極引導員工努力學習科學文化知識，及時舉辦各種有益身心的文體活動，豐富員工的精神生活，提升員工綜合素質(zhì)。二是及時制定企業(yè)文化建設(shè)指導意見和要求，定 期檢查督促各部門落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。三是堅持擴大企業(yè)文化影響力，積極擔當社會責任，主動為貧困山區(qū) —— 沂源縣大張莊鎮(zhèn)地淤溝村捐資助學 。及時為保安員分憂解難，多次組織參加扶危濟困活動 。全年義務(wù)進行協(xié) *治安巡邏，貢獻義務(wù)工日 32675 個。四是注重企業(yè)文化在興企、管企、強企中的作用，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，發(fā)現(xiàn)典型實例立即宣傳推廣，大力弘揚企業(yè)管理理念和精神價值，樹立正氣，消除不良，精心精意地打造企業(yè)魂魄。 企業(yè)文化建設(shè)提高保安服務(wù)力。