【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 樂(lè)福有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是每個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生必須完成的任務(wù)，也是每個(gè)大學(xué)生走向社會(huì)中關(guān)鍵的一步，接觸實(shí)踐中的每個(gè)事物并親自實(shí)踐是一種深入學(xué)習(xí)過(guò)程，像我們這些在學(xué)校搖籃中成長(zhǎng)的大學(xué)生大多數(shù)時(shí)間都花在學(xué)習(xí)理論性知識(shí)上的本科生而言實(shí)習(xí)的意義舉足輕重。我們通過(guò)實(shí)習(xí)可以學(xué)到學(xué)校里無(wú)法學(xué)到知識(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)了更深的領(lǐng)會(huì)理論性的知識(shí)在實(shí)踐中是如何得到應(yīng)用的和如何進(jìn)入到社會(huì)生中去，并親自感受像我們這樣掌握理論性知識(shí)的大學(xué)畢業(yè)生到底怎樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的就業(yè)市場(chǎng)上找到立足點(diǎn)，怎樣才能成為社會(huì)再生產(chǎn)的一份子。 我相信很多人在朋友圈中經(jīng)常發(fā)現(xiàn) 這樣的一種現(xiàn)象，很多在學(xué)校讀書(shū)的朋友都說(shuō)寧愿出去工作，不愿在校多留一天，而已在社會(huì)上上班的朋友卻說(shuō)寧愿回到學(xué)校讀書(shū)。我們?cè)诟叩葘W(xué)校上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的是將來(lái)走進(jìn)社會(huì)后，能獻(xiàn)出自己的一份力量，并且通過(guò)參加實(shí)踐活動(dòng)讓我們更深刻的體會(huì)和感受之前所掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在社會(huì)中的價(jià)值及運(yùn)用狀況，實(shí)習(xí)經(jīng)歷將會(huì)幫助我們不久的將來(lái)更自信的走出校門(mén)更有把握的加入社會(huì)大家庭，成為一名合格的社會(huì)的一分子。 畢業(yè)實(shí)習(xí)具有很重要的意義和目的，實(shí)習(xí)是積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的進(jìn)一步的充實(shí)自我的過(guò)程，經(jīng)驗(yàn)是我們最缺的處事技能，也是在求職 過(guò)程中的關(guān)鍵要求之一，我們必須通過(guò)實(shí)習(xí)來(lái)彌補(bǔ)這一項(xiàng)缺陷，做好學(xué)習(xí) 1 知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)的準(zhǔn)備，以滿(mǎn)足求職的要求及工作時(shí)更好的解決面臨的問(wèn)題。 二、實(shí)習(xí)過(guò)程 (一 )公司簡(jiǎn)介 家樂(lè)福（ Carrefour）成立于 1959 年，是大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是零售行業(yè)帶的龍頭之一，是歐洲第一大零售商，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)?，F(xiàn)擁有 11,000 多家營(yíng)運(yùn)零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30 個(gè)國(guó)家和地區(qū)。集團(tuán)以三種主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場(chǎng)：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂(lè)福還在一些國(guó)家發(fā)展了便利店和會(huì)員制量販店。家樂(lè)福早起進(jìn)入我國(guó)的零售商，已在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立了眾多連鎖店，家樂(lè)福不僅在我國(guó)沿海發(fā)達(dá)區(qū)域設(shè)立連鎖店外，還在新疆等西部經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后的區(qū)域也發(fā)發(fā)展了其連鎖超市，在首付烏魯木齊分店設(shè)有四家店鋪，家樂(lè)福的經(jīng)營(yíng)理念是以低廉的價(jià)格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購(gòu)物環(huán)境為廣大消費(fèi)者提供日常生活所需的各類(lèi)消費(fèi)品。家樂(lè)福對(duì)顧客的承諾是在價(jià)格、商品種類(lèi)、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。家樂(lè)福力爭(zhēng)通過(guò)自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購(gòu)物場(chǎng)所，為消費(fèi)者帶來(lái)更多的實(shí)惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的繁榮做出貢獻(xiàn)，因此，本 人覺(jué)得家樂(lè)福是個(gè)不錯(cuò)的實(shí)習(xí)單位。 (二 )實(shí)習(xí)時(shí)間及地點(diǎn) 我 2021 年 2 月 20 日到 2021 年 3 月 10 日期間在新疆家樂(lè)福有限公司做了實(shí)習(xí)，具體位置是烏魯木齊市小西溝分店。共參加了一個(gè)半 2 月的實(shí)踐活動(dòng)， (三 )實(shí)習(xí)崗位及內(nèi)容 我在家樂(lè)福小西溝分店的實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)經(jīng)理助手，服務(wù)臺(tái)主要任務(wù)是為顧客提供售前售后服務(wù)收集顧客反饋的信息等，而我在服務(wù)臺(tái)主要的工作就是： （ 1)辦理會(huì)員卡 服務(wù)臺(tái)主要的工作之一是給顧客辦理會(huì)員卡，我去家樂(lè)福的第一天就學(xué)會(huì)了辦理會(huì)員卡的業(yè)務(wù)流程，最初的那幾天里我只做了辦會(huì)員卡的業(yè)務(wù)，流程很簡(jiǎn)單：首先要求顧客出示本人身份證，有一份單子要顧客填寫(xiě)其真實(shí)姓名和準(zhǔn)確的身份證號(hào)，讓后把顧客信息輸入到電腦里面，傳到家樂(lè)福內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)這幾個(gè)步驟會(huì)員卡就辦完了，會(huì)員制對(duì)家樂(lè)福這樣的零售公司來(lái)說(shuō)很重要，直接關(guān)系到顧客滿(mǎn)意度和公司銷(xiāo)售額，雖然辦會(huì)員卡流程很簡(jiǎn)單但這一個(gè)簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)對(duì)對(duì)公司是舉足輕重的，所以要求我們必須要很認(rèn)真辦理每張會(huì)員卡。 (2)辦理退貨 服務(wù)臺(tái)最忙的工作就是辦理顧客退貨，每天都有許多顧客退貨退貨理由各有不同，有人過(guò)來(lái)退幾百塊幾千塊的貨物也有人過(guò)來(lái)退幾塊錢(qián)的東西，退貨人特別多的時(shí)候服務(wù)臺(tái)的同時(shí)忙的焦頭爛額，所以我也經(jīng)常做退貨業(yè)務(wù)，雖然辦理退貨的步驟也不多但是本人絕的邊角難，退貨流程包括首先向顧客了解退貨原因如果原因符合部門(mén)和消費(fèi)者規(guī)章制度就按照規(guī)定的程序填寫(xiě)退貨單辦理退貨。 （ 3）制作宣傳單子 3 制作宣傳單子是服務(wù)臺(tái)重要任務(wù)，在每次做促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，在節(jié)假日期間還有在特定的時(shí)間點(diǎn)超市按照計(jì)劃進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)，這時(shí)候我實(shí)習(xí)的服務(wù)臺(tái)承 擔(dān)促銷(xiāo)活動(dòng)的宣傳工作，制作宣傳單，派人去發(fā)放廣告單子等 三、實(shí)習(xí)結(jié)果 (一 )實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到的問(wèn)題 我參加實(shí)習(xí)過(guò)程中遇到了中問(wèn)幾個(gè)題，實(shí)踐操作過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了存在的問(wèn)題，實(shí)習(xí)過(guò)程中我面臨的問(wèn)題是有些顧客在退貨時(shí)語(yǔ)氣很不禮貌，有些顧客不顧部門(mén)制度和規(guī)定超市可以拒絕退的貨固執(zhí)要求服務(wù)臺(tái)退貨，這樣的顧客很難說(shuō)服，還有一點(diǎn)就是服務(wù)臺(tái)用的電腦很舊有時(shí)候很卡，超市方面講的話(huà)，有時(shí)候做完促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)后貨架上的價(jià)格標(biāo)簽沒(méi)有被及時(shí)更改，銷(xiāo)售員有時(shí)候不及時(shí)進(jìn)項(xiàng)整頓貨架上的商品，這樣對(duì)顧客挑選貨物不方便，這個(gè) 細(xì)節(jié)性的問(wèn)題也是造成顧客退貨的重要原因。 (二 )解決意見(jiàn) 我對(duì)減少顧客退貨的意見(jiàn)是，首先超市員工要重視細(xì)節(jié)向的問(wèn)題，比如及時(shí)更改貨架上的價(jià)格標(biāo)簽，按時(shí)按種類(lèi)有條理的整頓貨架上的物品，讓顧客創(chuàng)造方便，提高顧客購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。 其次更加完善超市關(guān)于保護(hù)消費(fèi)者利益，退貨方面規(guī)章制度，醒目的地方放置有關(guān)服務(wù)范圍和消費(fèi)規(guī)章制度標(biāo)牌，幫助顧客提高這方面的意識(shí)。 四、實(shí)習(xí)體會(huì)及總結(jié) 4 雖然我在家樂(lè)福實(shí)習(xí)的時(shí)間很短但在這短暫的實(shí)習(xí)過(guò)程使我深有觸感，通過(guò)這次畢業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)到了許多學(xué)校里很難學(xué)到的 實(shí)踐性的知識(shí)技能，當(dāng)我做完實(shí)習(xí)在寫(xiě)實(shí)習(xí)報(bào)告的時(shí)刻都覺(jué)得自己仿佛覺(jué)得坐在柜臺(tái)電腦跟前為顧客辦理業(yè)務(wù)的感覺(jué)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習(xí)我有了以下幾個(gè)方面體會(huì)和進(jìn)步： (一 )提高處理問(wèn)題的能力 在這四十多天的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了許多東西，看懂了一些道理，也感受到了堅(jiān)持做體力和腦力含雜的事情不容易性，銘心的體會(huì)到實(shí)踐中的操作與學(xué)校里的理論知識(shí)的銜接難度，對(duì)實(shí)踐經(jīng)歷很缺的我來(lái)說(shuō)動(dòng)手做了幾項(xiàng)在自己職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)后覺(jué)得很有成就感，在實(shí)習(xí)過(guò)程中也遇到了一些困難，后來(lái)憑借自己的能力解決了些問(wèn)題，但面臨復(fù)雜點(diǎn)的問(wèn)題時(shí)與那里 的同事一塊兒共同找出了解決辦法，問(wèn)題總是促使我們學(xué)習(xí)和探索讓我們有機(jī)會(huì)坐在一塊兒快活地談?wù)摵头治?，久而久之幫助我們提高處理?wèn)題的能力。 (二 )人際溝通 溝通不是一個(gè)單獨(dú)的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊(duì)開(kāi)始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為，每一句話(huà)甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。 （ 1）與上司的溝通。超市是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會(huì)招致反感。對(duì)于一個(gè)新的工作，尤其是實(shí)踐性強(qiáng)的工作，剛走出 校園的我們肯定是做不好 5 的。所以在與上司聊天時(shí)，要做的就是聽(tīng)，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)槌袠I(yè)經(jīng)驗(yàn)真的是一筆不可取代的財(cái)富，工作中經(jīng)驗(yàn)很重要。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒(méi)有親自做過(guò)，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問(wèn)這種問(wèn)題丟人。第三是服從。決策的過(guò)程你的意見(jiàn)是寶貴的，但是執(zhí)行的時(shí)候，不要問(wèn)為什么，只需要問(wèn)怎么做。要么沒(méi)時(shí)間跟你解釋?zhuān)唇忉尣磺宄?，要么根本沒(méi)有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會(huì)為自己 的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問(wèn)。只要高質(zhì)量的完成，便會(huì)得到上司的認(rèn)可。 （ 2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱(chēng)之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實(shí)習(xí)的部門(mén)里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽 （ 3）與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問(wèn)題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語(yǔ)言問(wèn)題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會(huì)到會(huì)的質(zhì)的過(guò) 度和飛躍。 這次實(shí)習(xí)是一次難得的檢驗(yàn)我們個(gè)人社會(huì)能力大好機(jī)會(huì)。正所謂實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，主要為的是對(duì)自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在未來(lái)的工作中慌了手腳。這次的實(shí)習(xí)，令我感受到社會(huì)的困苦，如果安于現(xiàn)狀，不求進(jìn)取，肯 6 定被社會(huì)淘汰的。通過(guò)工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團(tuán)結(jié)在一起，挖掘每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。學(xué)會(huì)如何處理人際關(guān)系，與顧客維持著一種良好的關(guān)系。這些知識(shí)不能在書(shū)本上學(xué)到的，使我感受良多 7 第 三篇：本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告 一、實(shí)習(xí)目的（宋體四號(hào)加粗 /單倍行距 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明） 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，宋體小四號(hào) /單倍行距 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）：本欄目可以電腦輸入，版面不夠時(shí)可以擴(kuò)充，本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告。 XXX 專(zhuān)業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐（說(shuō)明具體行業(yè)）中的運(yùn)用，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)本專(zhuān)業(yè)學(xué)科知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)??應(yīng)該結(jié)合專(zhuān)業(yè)和具體的實(shí)習(xí)崗位來(lái)寫(xiě)。 （如搜集那些資料，進(jìn)行何種調(diào)研、做那些實(shí)驗(yàn)，或者取得哪些數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)那些問(wèn)題等等。 二、實(shí)習(xí)任務(wù)（具體做過(guò)的實(shí)習(xí)崗位職責(zé)描述） 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，宋體小四號(hào) /單倍行距 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）：本欄目可以電腦輸入，版面不夠時(shí)可以擴(kuò)充。 結(jié)合實(shí)際的實(shí)習(xí)工作崗位內(nèi)容填寫(xiě)，也可參考下列內(nèi)容填寫(xiě)，如：我在某某單位從事的工作主要是初中二年級(jí)的外語(yǔ)教學(xué)??我在某某單位從事的工作主要是外貿(mào)制單、跟單、導(dǎo)游文秘、外事接待、商務(wù)談判、新聞編輯排版、實(shí)用軟件編程等等。注意所從事的崗位應(yīng)與本專(zhuān)業(yè)和所寫(xiě)論文相關(guān)。 三、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介（排版同上標(biāo)題 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去 所有說(shuō)明） 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，宋體小四號(hào) /單倍行距 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）：本欄目可以電腦輸入，版面不夠時(shí)可以擴(kuò)充。 實(shí)習(xí)單位的名稱(chēng)、地點(diǎn)、所處行業(yè)、職工人數(shù)、法人姓名、基本組織結(jié)構(gòu)、主要經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等，不要求面面俱到，請(qǐng)結(jié)合與本專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)相關(guān)的重點(diǎn)方面介紹即可。 四、實(shí)習(xí)體會(huì)與小結(jié)（ 800 字以上） 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，宋體小四號(hào) /單倍行距 /正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）：本欄目可以電腦輸入，版面不夠時(shí)可以擴(kuò)充。 1．對(duì)實(shí)習(xí)過(guò)程的回顧 2．專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能在實(shí) 習(xí)過(guò)程中的應(yīng)用 3．對(duì)用人單位崗位需求的適應(yīng)過(guò)程 4．實(shí)習(xí)過(guò)程中的體會(huì)與認(rèn)識(shí) 五、實(shí)習(xí)單位鑒定意見(jiàn) 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）： 本欄目由實(shí)習(xí)單位的兼職指導(dǎo)教師手填，不得使用電腦輸入。 如進(jìn)行校內(nèi)實(shí)習(xí)，且由校內(nèi)論文指導(dǎo)老師親自指導(dǎo)實(shí)習(xí)的，本欄可以不填，但要注明“校內(nèi)實(shí)習(xí)”字樣。如進(jìn)行校內(nèi)實(shí)習(xí)，而實(shí)習(xí)單位為本院其它單位（如在校內(nèi)酒店、電視臺(tái)、信息中心等部門(mén)實(shí)習(xí)），且實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師非論文指導(dǎo)教師的，應(yīng)由具體實(shí)習(xí)部門(mén)指導(dǎo)教師簽署意見(jiàn)，由實(shí)習(xí)部門(mén)蓋章。 實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字： （實(shí)習(xí)單位蓋章） 年月日 六、校內(nèi)指導(dǎo)評(píng)語(yǔ)及實(shí)習(xí)成績(jī)?cè)u(píng)定 填寫(xiě)說(shuō)明（僅供參考，正式填寫(xiě)時(shí)刪去所有說(shuō)明）： 實(shí)習(xí)成績(jī)由論文指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)及實(shí)習(xí)報(bào)告質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)分，評(píng)分為百分制，成績(jī)需經(jīng)系部審核后蓋章，實(shí)習(xí)報(bào)告《本科畢業(yè)生實(shí)習(xí)報(bào)告》。等級(jí)分優(yōu)（≥ 85 分）、良（ 8475 分）、中（ 7460分）、差（≤ 59分），等級(jí)僅作為參考，以分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)。 評(píng)分：，等級(jí)： 指導(dǎo)教師簽字： （所在系部單位蓋章） 年月日 實(shí)習(xí)目的 ，鞏固所學(xué)的知識(shí)，提高處理實(shí)際問(wèn)題的能力。 ，為畢業(yè)設(shè)計(jì)的順利進(jìn)行作好充分的準(zhǔn)備，為自己能順利與社會(huì)環(huán)境接軌作好準(zhǔn)備。 ，體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，為人處事的藝術(shù)等方面，這也是融入社會(huì)所要經(jīng)歷的一部分，提前接觸了解，讓我不會(huì)在社會(huì)工作中措手不及。 實(shí)習(xí)內(nèi)容 ，了解、學(xué)習(xí)各種問(wèn)題的解決方案。 ， 充分學(xué)習(xí)工作中會(huì)遇到的問(wèn)題。 3．學(xué)習(xí)與各職人員的交流，集中全力為一個(gè)目的，就是使工作完成的地最佳。 解決的主要問(wèn)題及效果 在公司實(shí)習(xí)期間，在師傅的幫助下我用書(shū)面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說(shuō)：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過(guò)聲音來(lái)判斷故障： 1 短 :啟動(dòng)正常， 2 短 :非致命錯(cuò)誤， 1 長(zhǎng) 1 短 :顯示錯(cuò)誤， 1 長(zhǎng) 2 短 :鍵盤(pán)錯(cuò)誤；計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有： 一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的 (包括病毒所致 )， 二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏， 三、硬件的兼容性不好引起的 藍(lán)屏， 四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障；計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有： 一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所致， 二、主板的芯片或者其他的零部件損壞， 三、顯卡接觸不良， 四、內(nèi)存接觸不良， 五、 CpU風(fēng)扇散熱不良， 六、計(jì)