客房規(guī)章制(編輯修改稿)
2025-05-30 12:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 與中班了解樓層的客情、房態(tài)、訪客未離房等情況，按規(guī)定做好“七清”。 22： 00 調(diào)整走道燈光，關閉其它照明燈光，只留一路夜間照明燈光。 按程序做 好早晨接送客人工作。 加強值臺工作，上班時精神飽滿，注意觀察樓層有關“五否”現(xiàn)象，每小時巡視樓層一次，上班時不得看小說、做私事、睡覺等。（五否：有否人員亂竄；客人有否半夜起床、行動反常；有否奇聲怪叫；客人有否突然離店；有否異常臭味）。 按約定時間叫醒的客人，應記清其房號、床位、姓名和時間，做到準確無誤。 注意訪客未離開房間的動向，發(fā)現(xiàn)有可以對象及時報告夜班領班。 2 點前應認真填寫“住宿登記簿”，交夜班領班。 負責整理布草車，按分類備齊次日所要使用的各種棉織品和低值易耗品、用具，用過的棉織品需分類清點。 做好 服務臺周圍的衛(wèi)生工作，下班前應與早班辦好交接班手續(xù)，做到“七清”。 四、加強訪客登記關： 嚴格把關：樓層服務員對來訪客人一律辦理訪客登記手續(xù)。 完善訪客登記，提高登記率。 發(fā)現(xiàn)陌生客人或態(tài)度惡劣者，即與保安聯(lián)系。 五、獎懲細則 （一） 實施方法： 助理對領班：領班對所屬每位員工依據(jù)“實行白、黃、紅牌的有關規(guī)定”每月進行設檔考核，認真做好記錄，于每月 5 日將記錄整理抄送辦公室文員處備案；領班評完后助理根據(jù)考核級別，再報經(jīng)理審批。 部門領導及值班經(jīng)理亦依照規(guī)定對員工進行檢查，領班有記錄員工不改
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