【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 訴 30200 件，同比上升 %。主要問題是：網(wǎng)購(gòu)商品性能、功能與宣傳有偏差，訂單被取消等。 如，消費(fèi)者陳先生在某直播平臺(tái)上看到一款價(jià)格為 999 元浴霸產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)主播宣稱“史上最低價(jià)”“瞬間升溫、熱力可調(diào)、取暖功效強(qiáng)大”等。當(dāng)他下單購(gòu)買安裝后發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品取暖效果差，功能與宣傳不一致，聯(lián)系銷售商申請(qǐng) 退貨卻遭到拒絕。 還有，疫情改變了人們的出行習(xí)慣，飛機(jī)等長(zhǎng)途出行投訴量集中，共享單車等短時(shí)租賃服務(wù)也成為投訴重點(diǎn)。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理交通運(yùn)輸投訴 10494 件，其中航空客運(yùn)投訴 8523 件，占交通運(yùn)輸類投訴的 %。消費(fèi)者反映的主要問題是，因疫情蔓延、行程取消、開學(xué)時(shí)間延遲、航班縮減等因素申請(qǐng)退票，卻遭遇平臺(tái)客服難以接通、收取手續(xù)費(fèi)、款項(xiàng)延遲到賬等問題。其中，涉及外航公司退票政策執(zhí)行操作不一成為焦點(diǎn)。 在短途出行方式上，共享單車、共享汽車等短途租賃出行工具使用量迅速增長(zhǎng)，投訴也水 漲船高，上海市消保系統(tǒng)共計(jì)受理 1143 件。其中，共享單車投訴問題集中在無(wú)法解鎖、無(wú)法還車、異常扣費(fèi)以及400 客服電話難接通、 APP 在線無(wú)人回復(fù)等 。共享汽車投訴問題集中在車輛行駛過(guò)程中突發(fā)故障、續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符及停車網(wǎng)點(diǎn) 少等。 例如，消費(fèi)者孫先生投訴稱上班途中租用某共享單車，騎行完畢后將車子停放在指定還車點(diǎn)，并支付費(fèi)用 3 元。事后，他發(fā)現(xiàn)賬戶內(nèi)被多扣了 24 元，立即與共享單車公司聯(lián)系，對(duì)方卻稱收取的 24 元為調(diào)度費(fèi)。 在疫情期間大熱的在線教育培訓(xùn)也出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊等問題。上半年， 上海市消保委系統(tǒng)受理教育培訓(xùn)投訴 5625 件，同比上升 %，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期、無(wú)法預(yù)約課程、虛編師資以及消費(fèi)者因企業(yè)承諾“隨學(xué)隨退”、教學(xué)質(zhì)量不佳等提出退款申請(qǐng)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以消費(fèi)者違約為由拒絕退款或者收取高額手續(xù)費(fèi)。 例如，有消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值數(shù)萬(wàn)元的在線英語(yǔ)網(wǎng)課后，相關(guān)企業(yè)以課程服務(wù)升級(jí)為由，在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下，把贈(zèng)課、朋友圈推廣得到的主修課變更為“口語(yǔ)精靈”課，時(shí)長(zhǎng)從 30 分鐘縮短為 25 分鐘并設(shè)置有效期，引發(fā)消費(fèi)者不滿。 此外，隨著預(yù)約旅游模式成為新常態(tài)，相關(guān)企業(yè)的 預(yù)約服務(wù)也要跟上。上半年，上海市消保委系統(tǒng)共受理旅游、賓館住宿類投訴 3117件，其中，無(wú)法預(yù)約、付款成功后無(wú)購(gòu)票信息等票務(wù)預(yù)訂糾紛較多。 上海市消保委表示，新消費(fèi)有力促進(jìn)了復(fù)工復(fù)產(chǎn)和消費(fèi)回補(bǔ)。但作為提供服務(wù)的企業(yè)，在創(chuàng)新服務(wù)方式的同時(shí)，仍因以消費(fèi)者利益為第一，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益觀看 315 晚會(huì)心得感悟（三） 又是一年 315 消費(fèi)者權(quán)益日，打擊假貨又成為了人們熱議的話題。堅(jiān) 決打擊假貨，提升消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的必由之路，也是實(shí)現(xiàn)中國(guó)夢(mèng)的重要前提條件。因此，要以 315 消費(fèi)者權(quán)益日為契機(jī)，使得打假制度化、常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)天天都是 315，堅(jiān)決對(duì)假貨說(shuō)不。 “ 315”讓眾多不法商家忌憚不已，可是剩下的 364 天呢 ?每年“ 315”都有那么多的商家被曝光，難道平時(shí)這些問題就不存在嗎 ?可見，與“ 315”當(dāng)天的打假狂歡相比，有關(guān)部門的平時(shí)功夫還真是不足。 要營(yíng)造誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，要讓消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，單單憑一個(gè)“ 315”是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要將功夫下在 平時(shí)，是要完善舉報(bào)、監(jiān)督和懲戒機(jī)制，否則一場(chǎng)“ 315”的“大雨”絕對(duì)管不了一年的“旱情”。“ 315”當(dāng)天的大快人心過(guò)后，消費(fèi)者還是會(huì)面臨權(quán)益受損的尷尬。 消費(fèi)者平時(shí)維權(quán)難，與舉報(bào)渠道的不夠暢通不無(wú)關(guān)系。我國(guó)的消費(fèi)投訴電話是 12315，可是國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局局長(zhǎng)張茅曾透露，有個(gè)部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)買的商品出了問題，竟然都不知道怎么辦，那么普通民眾又有多有人知道如何去舉報(bào)呢 ?本來(lái)是消費(fèi)者占理，消費(fèi)者的權(quán)益受了損，結(jié)果卻只能自認(rèn)倒霉吃“啞巴虧”，這無(wú)疑就更使得不法商家有恃無(wú)恐。 不法商家能夠肆意妄為，與監(jiān)管 的缺失和軟弱也脫不了干系。商家存在欺詐等不誠(chéng)信行為，監(jiān)管部門卻沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)，這就是監(jiān)管責(zé)任落實(shí)不到位。發(fā)現(xiàn)了或者接到了消費(fèi)者舉報(bào)，可是在商家的頻繁公關(guān)之下，卻要么“和稀泥”，要么無(wú)原則善后。另外，對(duì)于不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問 題，相關(guān)法律也存在著“重罰輕刑”的問題，一些企業(yè)正樂得“破財(cái)免災(zāi)”，這樣的懲處根本不可能把不誠(chéng)信行為“置于死地”。 羅馬不是一天建成的，誠(chéng)信建設(shè)也不能只靠“ 315”。與其“ 315”當(dāng)天大肆曝光不法企業(yè)和商家，倒不如平日里讓這些商家成為“過(guò)街老鼠”。如果每一天都成為了“ 315”，平時(shí) 不法商家就無(wú)處藏匿，消費(fèi)者就不用等到“ 315”時(shí)再狂歡，合法權(quán)益也不愁得不到保障。 美好生活人人向往。買得省心、用得放心、吃得安心，生活才會(huì)舒心。所以要把打假作為常態(tài)，將 315 的宗旨融入到每一個(gè)尋常日子。要時(shí)刻給不良商家鳴響警鐘，讓維權(quán)意識(shí)得到鼓舞，化解消費(fèi)矛盾，凈化市場(chǎng)環(huán)境，讓維權(quán)制度更加完善。只有全社會(huì)一起努力，用高質(zhì)量產(chǎn)品滿足大眾所需，用高效監(jiān)管護(hù)航大眾消費(fèi)，消費(fèi)才能有“可靠的品質(zhì)”，才能讓人們向美好生活再邁進(jìn)一步。 觀看 315晚會(huì)心得感悟（四） 3 月 15 日，老百姓們期盼著一天 ，因?yàn)檫@一天能讓人們更加了解如今的社會(huì)狀況，在今后的消費(fèi)中，不盲目投資，上當(dāng)受騙；更是人們傾聽受害者們的心聲，好好反省自身，改過(guò)自新的機(jī)會(huì)。 計(jì)算機(jī)：眾多消費(fèi)者都是因?yàn)樾枰?，才相信商家；因?yàn)樾湃?，才愿意?gòu)買他們的產(chǎn)品，而正是因?yàn)闊o(wú)奸不商，人們才會(huì)上當(dāng)受騙。我想今后，小小的零件問題一定會(huì)讓這個(gè)大商家從此不再逍遙法外，從而改過(guò)自新。 貨車安全欄：多數(shù)小汽車都因追尾大貨車，而撞到大貨車的車尾下方，所以產(chǎn)生了那一幕幕慘不忍睹的事件。但經(jīng)過(guò)調(diào)查，那么多人都以 上有政策，下有對(duì)策 為理由，有些 根本就不理睬，有些只是做做樣子而已，請(qǐng)你們想一想，那些都是人命啊！是兄弟姐妹啊！ 一次性筷子：這個(gè)問題已經(jīng)被人們多次重視，但那些商家不顧民眾的反對(duì)，依然在材料里面添加不允許的化學(xué)物，你們其實(shí)是在給人們 下毒 ??！現(xiàn)在看到的干凈的一次性筷子，是挺方便的，但它是表面一層，內(nèi)含一層！ 食品：如今的食品樣式越來(lái)越多，各式各樣，而有些東西特別吸引人，所謂的 對(duì)身體有幫助 原來(lái)都是假的！消費(fèi)者們以后一定要注意?。? 讓我們伸出雙手，來(lái)拯救如今的自私世界，為什么一切都是為了自己，為了錢財(cái)、權(quán)勢(shì)呢？害 的人都是無(wú)辜的?。∠M(fèi)者們因?yàn)樾湃尾湃ネ犊磕銈?，而你們卻這樣，就像你是消費(fèi)者，你被別人騙了，你會(huì)傷心嗎？我們可是一個(gè)大家庭啊，都有自己的權(quán)益，要收獲，就要有愛的付出！ 觀看 315晚會(huì)心得感悟（五） 在以往的年份里， 315 晚會(huì)都交出了滿意的答卷，看 315 晚會(huì)的過(guò)程，會(huì)不自覺經(jīng)歷好奇、震驚、憤怒、暢快四種情緒體驗(yàn)，看到黑心廠家包括一些知名企業(yè)被處罰、取締 ,除了感覺解氣、過(guò)癮外，也激發(fā)出了自身滿滿的正能量。 近幾年，“ 315”已經(jīng)成了全國(guó)人民維護(hù)權(quán)益的狂歡日，政府、媒體、商家及普通消費(fèi)者都 會(huì)將目光集中到全民參與的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題上來(lái)，各種維權(quán)消息集中曝光，央視“ 315 晚會(huì)”更是端上一盤快意恩仇的打假大餐。這一天，各地“ 315”打假宣傳熱火朝天，“ 12315” 舉報(bào)熱線電話忙不停，各級(jí)執(zhí)法人員也是打起十二分精神，隨時(shí)準(zhǔn)備打擊侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。 “ 315”之所以會(huì)成為全國(guó)人民的關(guān)注焦點(diǎn)，歸根結(jié)底是因?yàn)槠綍r(shí)消費(fèi)者權(quán)益難以得到有效的保障，因此大家才會(huì)把打擊售假、維護(hù)權(quán)益的希望寄托在“ 315”。這一天，各大媒體會(huì)明察暗訪做專題、政府部門會(huì)全力普法宣傳、商家也會(huì)格外熱情體貼，在這樣 的環(huán)境下，消費(fèi)者是真正做了一回上帝，即使真的遇到侵權(quán)事件，維權(quán)部門也會(huì)熱情接待，及時(shí)解決。 當(dāng)“ 315”不再是一年一度的狂歡，當(dāng)每一天都像“ 315”一樣打假，當(dāng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為所有商家時(shí)時(shí)敬畏的準(zhǔn)則，不僅消費(fèi)者會(huì)充滿獲得感，我們的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也會(huì)更健康。 觀看 315晚會(huì)心得感悟 第四篇： 315晚會(huì)觀后心得感悟 _315 晚會(huì)觀后感 5315晚會(huì)觀后心得感悟 5_315 晚會(huì)觀后感 315 晚會(huì)觀后心得感悟（一） 此前因新冠肺炎疫情而延遲的 2020 年 3 15 晚會(huì)終于要來(lái)了， 7月 16 日 (下周四 )晚八點(diǎn)舉行 !該來(lái)的總會(huì)來(lái)的 !目前央視頻客戶端公布的央視財(cái)經(jīng)頻道 (CCTV2)節(jié)目表顯示， 2020 年中央廣播電視總臺(tái) 3 15晚會(huì)將于 7 月 16 日 (本周四 )晚 8 點(diǎn)播出，在中央電視臺(tái)綜合頻道、中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。 每年的央視 3 15 晚會(huì)都會(huì)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的一些問題進(jìn)行曝光，因而備受觀眾的矚目。目前國(guó)內(nèi)疫情得到不錯(cuò)的控制，延期 4個(gè)月后終于要開播了，那么今年又會(huì)有哪些侵害消費(fèi)者權(quán)益的事件被曝光出來(lái)呢 ?據(jù)悉， 2021 年的 315 晚會(huì)以“共治共享、放心消費(fèi)”為主題，重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品質(zhì) 量、售后服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)等領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為，并曝光了“注射器、血寶等醫(yī)療垃圾搖身一變成兒童玩具”、“ 5 毛辣條小學(xué)門口熱賣生產(chǎn)作坊滿是泥垢”、“缺德的智能騷擾電話”、“黑心廠商回收廢棄紙尿褲翻新后再售賣”、“ 7000 元網(wǎng)貸變成 50 萬(wàn)”等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為。 雖然 2020 年 315 晚會(huì)還沒有公布更多關(guān)于主題的信息，但消費(fèi)者們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)提出了手機(jī) APP 違規(guī)收集用戶信息、刷單兼職騙局、閃耀暖暖暗改掉率、微博賬號(hào)買賣及流量造假等問題。可以說(shuō)， 315 晚會(huì)舉行的意義，不止在于推動(dòng)法治消費(fèi)市場(chǎng)的規(guī)則建立，更是鼓勵(lì)了 大眾對(duì)自我經(jīng)歷的消費(fèi)騙局勇敢發(fā)聲，推動(dòng)法治消費(fèi)市場(chǎng)的建立。 中央廣播電視總臺(tái) 3 15 晚會(huì)是由中央廣播電視總臺(tái)聯(lián)合國(guó)家政府部門為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益在每年 3 月 15 日晚共同主辦并現(xiàn)場(chǎng)直播的公益晚會(huì)。第一屆晚會(huì)于 1991 年 3 月 15 日播出。每一屆 3 15 晚會(huì)都在為維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、完善法律法規(guī)而努力。 315 晚會(huì)觀后心得感悟（二） 15 是群眾消費(fèi)日，而當(dāng)天晚上的 15 晚會(huì)更是當(dāng)天的一個(gè)亮點(diǎn)。這次曝光的商家互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域居首。“第一槍”打向了外賣平臺(tái)“餓了么”。節(jié)目中指