【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息。 （ 2） .調(diào)查方法調(diào)查研究方法描述了是如何進(jìn)行調(diào)查的，調(diào)查的對(duì)象是誰，采用了哪種調(diào)查方法，指出用什么方法對(duì)調(diào)查資料進(jìn)行匯總 /整理和統(tǒng)計(jì)分析 的。一般情況下，調(diào)查方法部分不需太長(zhǎng)，但應(yīng)提供必要的信息，使閱讀者了解調(diào)查數(shù)據(jù)是怎樣收集的和調(diào)查調(diào)查結(jié)論是怎樣得出的。 （ 3） .調(diào)查結(jié)果 調(diào)查結(jié)果部分是調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容。在一份調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查結(jié)果應(yīng)以陳述形式進(jìn)行表述，并配以表格、圖形、以進(jìn)一步支持和加強(qiáng)對(duì)結(jié)果的解釋，還要對(duì)圖表中的數(shù)據(jù)資料說隱含的趨勢(shì)、關(guān)系或規(guī)律加以客觀地表述。 （ 4） .調(diào)查結(jié)論和建議 調(diào)查結(jié)論的提出飯是可用簡(jiǎn)練的語言對(duì)調(diào)查研究前所提出的問題做明確的大幅，同事簡(jiǎn)要地引用有關(guān)別進(jìn)資料和調(diào)查結(jié)果加以解釋、論證。建議則是針對(duì)調(diào)查獲得的結(jié)論，提出可以采取哪些措施、方案或具體行動(dòng)步驟。如網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的店鋪設(shè)計(jì)應(yīng)采用怎樣的風(fēng)格，店名叫什么才更吸引消費(fèi)者，營(yíng)銷宣傳的主題是什么，與其他網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者抗衡的辦法，銷售中采用何種價(jià)格與促銷策略等。 3.撰寫結(jié)尾 結(jié)尾部分由附錄組成。附錄是呈現(xiàn)與正文相關(guān)的資料，以備讀者參考。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關(guān)資料，這些資料可用來論證、說明 或進(jìn)一步闡述已經(jīng)包括在報(bào)告正文之內(nèi)的資料，每個(gè)附錄都應(yīng)有編號(hào)。在附錄中出現(xiàn)的資料種類常常包括調(diào)查問卷、抽樣細(xì)節(jié)的補(bǔ)充說明、原始資料的來源、調(diào)查獲得的原始數(shù)據(jù)圖表等。 案例分析○ 市場(chǎng)調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報(bào)告 一、撰寫調(diào)查方案 宅急送物流服務(wù)滿意度調(diào)查方案 為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平以及消費(fèi)者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。宅急送公司大多從事小件配運(yùn)業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且他擁有較高的信譽(yù)度，知道此公司的人相對(duì)要多些，便于調(diào) 查。通過對(duì)宅急送公司的調(diào)查，進(jìn)一步了解消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的需求，使宅急送以及同行業(yè)的服務(wù)水平更加完善。 （ 1）了解北京地區(qū)普通消費(fèi)者對(duì)宅急送的認(rèn)知度與滿意度。 （ 2）了解北京地區(qū)普通消費(fèi)者對(duì)物流配送服務(wù)的要求。 對(duì)象和范圍 （ 1）北京通州區(qū)宅急送快運(yùn)有限公司附近普通消費(fèi)者，調(diào)查的對(duì)象為 18 歲以上的個(gè)人。 （ 2）北京區(qū)交通繁華地區(qū)的普通消費(fèi)者 劃 （ 1）調(diào)查方法 ①采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法，利用搜索引擎在網(wǎng)上進(jìn)行搜索，快速，全面地了解宅急送物流公司 服務(wù)的相關(guān)市場(chǎng)信心。 ②采用訪問法，即街頭訪問法 （ 2）調(diào)查實(shí)施計(jì)劃 組織成立項(xiàng)目組，組長(zhǎng)一人，組員若干人。 分析方法 （ 1）審查問卷：檢查回收的調(diào)查問卷是否齊全，有無重復(fù)、遺漏，保證記錄的一致性和 統(tǒng)一性。 （ 2）分組整理：對(duì)經(jīng)過審查的問卷，分別歸入適當(dāng)?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進(jìn) 行預(yù)先分組分類。 （ 3）統(tǒng)計(jì)分析：對(duì)分組整理 的信息，計(jì)算頻數(shù)與百分比，做出所需的表格與分析圖。 （ 1） d1確定調(diào)查方案，組織調(diào)查人員。 （ 2） d2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 （ 3） d3調(diào)查實(shí)施，取得數(shù)據(jù) （ 4） d4調(diào)查市局的整理、分析。 （ 5） d5撰寫調(diào)查報(bào)告。 調(diào)查費(fèi)用預(yù)算如下： （ 1）獲取前期相關(guān)市場(chǎng)真實(shí)資料的費(fèi)用占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的10%（ 2）參與調(diào)查人員的工資占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的 30%（ 3）調(diào)查執(zhí)行期間的執(zhí)行費(fèi)用（除人員工資外）占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的 13%（ 4）數(shù)據(jù)整理及調(diào)查報(bào)告費(fèi)用（包括請(qǐng)專家費(fèi)用）占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的22%（ 5）調(diào)查所用相關(guān)工具的費(fèi)用占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的 15%（ 6）調(diào)查期間發(fā)生的其他費(fèi)用（包括禮品）占總體調(diào)查費(fèi)用預(yù)算的 10%二．設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 ??.省略 三 .撰寫調(diào)查報(bào)告 宅急送物流服務(wù)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告（正文） 企業(yè)介紹 隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)的迅速發(fā)展，以及企業(yè)生產(chǎn)資料的獲取與產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的日趨擴(kuò)大，社會(huì)生產(chǎn)、貨物流通、商品交易及其管理方式正在并將繼續(xù)發(fā)生深刻改革。物流行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán)境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“第三利潤(rùn)源”和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。特別是隨著我國(guó)加入 wto，物流行業(yè)和分銷服務(wù)業(yè)向國(guó)際市場(chǎng)全面開放，物流市場(chǎng)將會(huì)在一個(gè)高層次、高起點(diǎn)上展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)。目前，我國(guó)物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績(jī)，但與世界發(fā)達(dá)國(guó)家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務(wù)水平上的差距。 我們作為物流專業(yè)的學(xué)生更應(yīng)深入了解自己所學(xué)的專業(yè)，因此選擇了對(duì)宅急送的客戶服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查。宅急送全國(guó)擁有 480 余家全資分支機(jī)構(gòu)，快遞網(wǎng)絡(luò)均為自建，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)大部分城市和地區(qū)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的民營(yíng)快遞共識(shí)之一。截至 2021 年，宅急送總資產(chǎn)超過 2億元，員工 8000 名，車輛 1500 臺(tái)，年貨物量 3200 萬件，年遞增率超過 65%，為“ 2021 年中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”第 4 名，“ 2021 年中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的物流企業(yè)”。 由于宅急送從事小件配送業(yè)務(wù)，更貼近于百姓生活。而且它擁有較高的信譽(yù)度，知道此企業(yè)的人相對(duì) 要多些，也便于調(diào)查。我們采取了問卷調(diào)查形式，對(duì)宅急送客戶滿意度進(jìn)行了調(diào)查及分析，從而進(jìn)一步提升物流服務(wù)的質(zhì)量。 此次調(diào)查不僅可以鍛煉我們的調(diào)查工作能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，還讓我們更加了解到我們所學(xué)的物流專業(yè)的發(fā)展前景。 為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務(wù)水平，了解消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)業(yè)的需求，我們選擇了對(duì)北京宅急送快運(yùn)股份有限公司的客戶服務(wù)度進(jìn)行調(diào)查，通過我們的調(diào)查可以給宅急送的服務(wù)提供寶貴的意見，使宅急送的服務(wù)水平更加完善。 在北京通州區(qū)宅急送 快運(yùn)有限公司附近進(jìn)行攔截式訪問調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為 18 歲以上的普通消費(fèi)者。 我們共發(fā)送 51 份調(diào)查問卷，收回 51 份問卷，并對(duì) 51 份問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過 excel 匯總整理和分析，做成圖標(biāo)，形象地對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)做了描述與顯示。 (1)對(duì)于致電宅急送物流能否得到明確的答復(fù)，大多數(shù)人選擇了一般與容易，說明 宅急送的服務(wù)態(tài)度已得到大家的肯定，如圖 110 所示。 (2)通過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者對(duì)前臺(tái)客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖111 所示。由此說明宅急送在客服人員的培訓(xùn)方面還要進(jìn)一步加強(qiáng)，使 員工明確 窗口服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性。 (3)消費(fèi)者對(duì)宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表 14 所示。認(rèn)為企業(yè)形象 較好的占 %，認(rèn)為非常好的占 %，認(rèn)為一般的占 %，認(rèn)為企業(yè) 形象欠佳和非常不好的分別占 %和 %。由此可以看出宅急送在人們心 目中已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大及其他業(yè)務(wù) 的發(fā)展。 圖 110宅急送的服務(wù)態(tài)度 表 14 宅急送的企業(yè)形象 急送作為諸多企業(yè)中的較出色的運(yùn)送 小件貨物的物流公司，人們又是通過怎樣渠道知道他的呢？由圖 113 得知 :在選擇宅急送服務(wù)的渠道中，有 34 人通過網(wǎng)絡(luò)查詢， 23 人通過他人介紹， 15 人通過媒體宣傳?？梢钥闯?，大多數(shù)人是通過網(wǎng)絡(luò)查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。 圖 112 是否愿意繼續(xù)使用宅急送的物流服務(wù)圖 113 選擇宅急送服務(wù)的渠道 （ 6）在眾多的物流企業(yè)中，消費(fèi)者為何選擇宅急送呢？由圖 114得知：在消費(fèi)者選擇宅急送的各種理由中，選擇時(shí)速度快的占 39 人，使用便捷的占 36 人，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣和 安全性高的占 34 人，價(jià)格合理和服務(wù)態(tài)度好的占 32 人。由此可以看出，宅急送在這六個(gè)方面做得都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活告訴運(yùn)轉(zhuǎn)的需求下，宅急送在這六個(gè)方面做德都很好，選擇的人數(shù)差距不大。也可以看出，在生活高速運(yùn)轉(zhuǎn)的需求下，人們更注重時(shí)效和便捷。篇三：調(diào)研報(bào)告該怎么寫 調(diào)研報(bào)告格式種類及相關(guān)調(diào)研報(bào)告的寫 法 不同種類的調(diào)研報(bào)告，其調(diào)研報(bào)告格式與寫法總體上大致相同，但由于強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)和要求不完全一樣，因此，每種調(diào)研報(bào)告格式的寫法也有一定的區(qū)別。下面，對(duì)幾種常用調(diào)研報(bào)告格式及調(diào)研報(bào)告的寫法分別作一些簡(jiǎn)要介紹。 這類調(diào)研報(bào)告格式，主要用于反映某一地區(qū)、某一領(lǐng)域或某一事物的基本面貌，目的在于報(bào)告全面的情況，為決策者制定方針政策、規(guī)定任務(wù)、采取措施提供決策依據(jù)和參考。這類調(diào)研報(bào)告格式常用于向上級(jí)報(bào)告工作，如黨委、人大、政府和政協(xié)機(jī)關(guān)，以及部門和單位領(lǐng)導(dǎo)下基層了解面上情況后所寫的 調(diào)研報(bào)告，多用于此類調(diào)研報(bào)告格式。這類調(diào)研報(bào)告格式的寫法偏重于反映客觀情況，分析研究的成份相對(duì)少一些，一般也不要求提出理論性的主題思想。在寫作過程中，這類調(diào)研報(bào)告格式的標(biāo)題，一般要點(diǎn)明是關(guān)于什么單位或者地區(qū)、什么問題的調(diào)查。其前言一般是介紹調(diào)查的緣由、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍和方式等。由于這類調(diào)研報(bào)告格式的主體內(nèi)容涉及面一般都比較寬，因此，這類調(diào)研報(bào)告格式在寫作上往往采用橫向結(jié)構(gòu)。如綜合反映一個(gè)地區(qū)的情況，可從經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、組織領(lǐng)導(dǎo)等若干方面來撰寫 。如反映某一方面的情況，則可分為基本 概況、 主要成績(jī)、突出問題等若干層次。當(dāng)然，每個(gè)大的部分中還可以分為若干個(gè)小的問題來寫。 這類調(diào)研報(bào)告格式，主要用于對(duì)先進(jìn)典型進(jìn)行深人調(diào)查分析后，提煉出成功的經(jīng)驗(yàn)和有效措施，以指導(dǎo)和推動(dòng)面上的工作。因此，這類調(diào)研報(bào)告格式寫法主要包括 :基本情況、突出成績(jī)、具體做法、主要體會(huì)等。這類調(diào)研報(bào)告格式的標(biāo)題一般要反映主題。前言大多采用概述主要成績(jī)、發(fā)展變化，并提示基本經(jīng)驗(yàn)的寫法。主體部分需要充分展開，不僅要寫具體做法，而且要寫切身體會(huì) 。不僅要寫感性認(rèn)識(shí)，而且要上 升到理性認(rèn)識(shí)。這兩方面是相輔相成、缺一不可的，沒有具體做法，體會(huì)就是空的 。不上升到理性認(rèn)識(shí)，感性認(rèn)識(shí)就難以具有廣泛的指導(dǎo)意義和推廣價(jià)值。結(jié)尾可以歸納全文、強(qiáng)調(diào)主旨，或者指出不足、展望未來。在行文的語氣上，經(jīng)驗(yàn)調(diào)研報(bào)告格式與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)不同，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)用第一人稱，行文語氣必須謙虛，而調(diào)研報(bào)告則用第三人稱，可以熱情贊揚(yáng)，以促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的推廣。 這類調(diào)研報(bào)告格式，主要是用于報(bào)告和評(píng)價(jià)新生事物，幫助人們提高對(duì)新生事物的認(rèn)識(shí)。新生事物往往代表著事物的發(fā)展趨勢(shì)，因此，在寫作這類調(diào)研報(bào)告格式時(shí) 要抱著滿腔熱情的態(tài)度給 予充分肯定和積極支持。這類調(diào)研報(bào)告格式寫作的特殊性上，都緣于一個(gè)“新”字，不僅要說明新生事物的孕育、產(chǎn)生和發(fā)展過程，而且要指出它的背景，也就是說要指出它是在什么樣的環(huán)境和條件下產(chǎn)生的，經(jīng)歷了什么樣的發(fā)展過程，遇到了那些矛盾、困難和問題 。不僅要說明它的性質(zhì)和特點(diǎn)，而且要指明它的作用和意義，包括對(duì)其發(fā)展前景的預(yù)測(cè)和未來發(fā)展方向的展望。由于新生事物處于不斷發(fā)展和完善的過程中，往往不夠成熟，甚至存在某些弱點(diǎn)和不足，所以在結(jié)尾時(shí)，一定要如實(shí)地指出它需要進(jìn)一步完善的地方和可能帶來的新問題 ，以便進(jìn)一步改進(jìn)和完善。 這類調(diào)研報(bào)告格式，又可細(xì)分為兩種 :一種是為了研究解決工作中存在的缺點(diǎn)和問題，以及不良傾向等而撰寫的調(diào)研報(bào)告，其目的在于揭示問題、反映情況，而不在于追究責(zé)任者。另一種是為了處理違法亂紀(jì)事件或嚴(yán)重事故等而撰寫的調(diào)研報(bào)告，這一類調(diào)研報(bào)告格式的寫法不僅要以確鑿的事實(shí)分清是非，而且要弄清性質(zhì)、分清責(zé)任，提出解決和處理的具體意見。揭露問題的調(diào)研報(bào)告格式上，標(biāo)題往往多采用揭露式的，有的標(biāo)題甚至還帶有一定的感情色彩，如《主城區(qū)違法建筑觸目驚心》，這一個(gè)標(biāo)題，不僅表 明了調(diào)研報(bào)告的主旨，而且也表明了作者對(duì)這一問題的態(tài)度，能夠起到強(qiáng)烈的警示與提示作用，吸引讀者的眼球。主體部分所反映的如果是一個(gè)具體事件，一般采用縱向結(jié)構(gòu) 。如果反映的是一種傾向和狀況，多采用橫向結(jié)構(gòu)。在敘述完問題的主要事實(shí)后，要寫出問題產(chǎn)生的原因、性質(zhì)和危害程度。結(jié)束語有的可呼吁對(duì)問題予以重視或關(guān)注，有的可扼要提出解決辦法或處理意見。 這類調(diào)研報(bào)告格式，通常是用于對(duì)某一歷史現(xiàn)象或某一歷史事件進(jìn)行重新調(diào)查，用確鑿的事實(shí)，揭示歷史真相，作出正確的評(píng)價(jià)，以還歷史的本來 面目。如為平反歷史冤假錯(cuò)案所寫的調(diào)研報(bào)告，就屬于這種調(diào)研報(bào)告格式。這類調(diào)研報(bào)告格式的政策性和針對(duì)性較強(qiáng)，反映的事件往往也比較復(fù)雜。這類調(diào)研報(bào)告格式上，正文的內(nèi)容一般包括三個(gè)方面 :一是事實(shí)的本來面目 。二是被歪曲的情況 。三是糾正和處理的意見。在這類調(diào)研報(bào)告格式在寫作時(shí)，事實(shí)真相與被歪曲的情況相矛盾的地方，尤其要敘述清楚，要說明事實(shí)被歪曲的原因和有關(guān)的責(zé)任者。寫處理意見時(shí)，態(tài)度要明確，辦法要具