【文章內(nèi)容簡介】 是對我的支持與肯定。 __會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團結精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。 ，磨礪了我的性格 對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下 來。職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。 在 __這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文，每一個標點，還是領導強調(diào)的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。不因細節(jié)因其小 ，而輕視、忽略。 二、主要工作內(nèi)容 ，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成后進行回訪。 、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。 ，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運用都要熟悉。 下半年，我要努力改正過去半年里工作中的缺點，不斷提升。多與領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能 。提高對工作耐心度，更加注 重細節(jié)，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性 。拓展各項工作技能 。加強學習物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務技巧與心理。 公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步 ! 經(jīng)驗總結篇二 保德縣法律援助中心于 1999 年 8 月份成立，為縣司法局下屬股級事業(yè)單位。直到 20_年我上任之時，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處于探索階段，沒有任何有價值的 經(jīng)驗可以借鑒，一切幾乎需要從零開始。加之由于我縣農(nóng)民比重大且大多文化低，縣域經(jīng)濟滯后，群眾生活條件差，交通便利外來人員多，多數(shù)群眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護自己的合法權益，所以，作為上為政府排憂，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項拾遺補缺、可有可無的工作。 上任伊始，我首先面對的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認識。我通過集中學習，使大家終于認識到，只要增加一份社會責任，法律援助工作是能夠解決大問題的 。只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水， 在百姓心中鑄起“人民利益高于一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在群眾心中的地位和威望。 上任第一年，我爬山涉水、走鄉(xiāng)串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會向農(nóng)民尤其是弱勢群體進行了廣泛宣傳。經(jīng)過近半年時間的努力，終于讓當?shù)氐睦习傩諏Ψ稍ぷ饔辛艘欢ǖ恼J識。由此，許多人才開始知道找法律援助中心來幫助他們解決各種糾紛。 20_年 9 月，一個雙手拄著拐杖的中年殘疾人走進我的辦公室。經(jīng)詢問得知他叫張某，曾是陜西省府谷縣某電石廠的一個臨時工，在做工時因受命去維修橫車道上出故障的纜繩而掉下去 受傷，頭部嚴重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動能力，且病情尚未穩(wěn)定。由此引發(fā)妻子絕情出走及兩個未成年子女生活無著落到處漂流。他本人多次向雇主索賠，卻只在被迫協(xié)議的情況下得到少許醫(yī)療費。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動后，立即受理了這個案件，并及時趕到電石廠了解情況。但是雇主以已經(jīng)協(xié)議解決為由，拒不再出一分錢。我找當時在場的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠方刁難而拒絕作證，調(diào)查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪了十多個單位，尋訪了三十多個知情人，耗 費了兩個多月的時間，才最終取得了充分的證據(jù)，把雇主電石廠告上法庭。經(jīng)過一年多的漫長訴訟路，當張某拿著獲得賠償?shù)呐袥Q書時，激動得說不出話來。當張某通過我的大力幫助，通過強制執(zhí)行手段拿到四萬二千多元的賠償費時，更是激動得滿縣城宣傳法律援助的好處。 兩年多來，我一共辦理各類援助案件 50 多件，其中類似上述疑難案件 8 件。 維護法援對象的合法權益，并不都要通過訴訟途徑實現(xiàn)。我通過工作實踐發(fā)現(xiàn)，有時候，通過調(diào)解也是保護其合法權益的一個重要的途徑。同時，通過調(diào)解方式解決糾紛，不但迅速簡便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。于是，兩年多來，我充分發(fā)揮在公證處工作期間練就的調(diào)解本事，共居間主持調(diào)解解決糾紛并制作調(diào)解協(xié)議書 18份，而且基本上都得到了履行。只有 1 件因?qū)Ψ疆斒氯瞬宦男袇f(xié)議而被訴至法院。最后經(jīng)法院審理，因調(diào)解協(xié)議符合法律要求而被法院判決維持。 兩年多來，我向弱勢群體散發(fā)法律援助傳單近 8000 份，其中利用集會在街 頭散發(fā)放 5000份，利用雙休日上門發(fā)放 3000份 。解答咨詢 200多人次，其中在街頭解答 20 多人次，上門解答 30 多人次 。代寫協(xié)議、訴狀、申請等法律文書近 70 份，其中上門代書 20 份 。調(diào)解各種民事、經(jīng)濟糾紛 17 件，其中上門調(diào)解 8 件 。上門回訪 20 多次。 經(jīng)過艱苦的努力贏得百姓的一個好口碑，是我全身心投入工作的最大動力。為此， 1992 年畢業(yè)于中山大學法律系的我， 20_年離開為之奮斗了五年，已經(jīng)因成績突出被省廳授予文明公證處的保德縣公證處后，便主動請纓，放棄經(jīng)濟收入優(yōu)厚的社會律師工作，承擔起振興保德法律援助工作 ，發(fā)揮法律援助中心的基本職能，按期完成構筑保德法律援助大廈的基礎工程的重任。 到法律援助中心工作后，我?guī)缀趺刻煸缟隙际堑谝粋€到縣司法大樓上班的人，同時又幾乎每天晚上都是最后一個離開辦公大樓的人。由于我?guī)缀趺刻斓墓ぷ鲿r間都超過十個小時，而且雙休日從來都是正常上班，所以經(jīng)常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來咨詢的人絡繹不絕，另一方面法律咨詢熱線響個不停。 由于我縣地處晉陜蒙三角交界處，礦產(chǎn)資源較為豐富，加上連續(xù)五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來中轉的人 多，外來務工的人多，由此而發(fā)生的交通事故賠償案、廠礦雇員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問題比較突出。我中心與此有關的案件占到所有案件的八成。如果政府沒有部門、沒有人來妥善解決問題的話，一方面影響保德社會治安穩(wěn)定，影響縣政府的形象，而且外來人員也會有看法。所以，積極從事法律援助這項工作，正能夠很好地利用我的專業(yè)知識 。為這批需要幫助的群眾提供服務，也能引導廣大群眾依照法律手段去解決問題。 中心受理法律援助案子后，我和同事堅決按法定程序，為經(jīng)濟困難或特殊案件的當事人提供法律幫助，并減免收取法律服務費。我還結合保 德實際，倡議實行周六、周日假日值班并回訪當事人等一系列制度，以最大限度的方便于群眾、服務于群眾。每一個來訪者來到法援中心，我都會親自給他們遞上一杯茶水 。他們反映情況時，我會仔細傾聽，耐心引導，積極幫助他們依照法律途徑解決問題。在工作中我深深感到，我?guī)椭罕姶蚬偎?、提供法律服務的整個過程中，群眾都對我非常尊重，非常理解。很多群眾在我?guī)退麄兇蛲旯偎竞?，回家鄉(xiāng)之前都來跟我道一聲別。這使我在受感動、受鼓勵之余，進一步認識到了法律援助工作的重要性，也更堅定了為法律援助工作奮斗的信心。 為了使法律援助工作深入社 區(qū)方便群眾，我在先后促成縣婦聯(lián)、工會、殘聯(lián)成立了法律援助站后，又促成城關街道辦成立了“社區(qū)法律援助站”，專門為城區(qū)婦女兒童、老弱病殘和家庭困難者答疑解惑。實現(xiàn)了即時援助、就近援助，以援助介入案件、以調(diào)解解決矛盾，更好地實現(xiàn)了對弱勢群體權益的有力保障，從而形成了以縣法律援助中心為樞紐，以律師事務所、公證處、基層法律服務所、各社團和街道辦為基礎的保德縣法律援助組織網(wǎng)絡，促進了法律援助向深度和廣度發(fā)展。 目前，我為之努力的法律援助工作，不但得到了困難群眾特別是貧、弱、病、殘者的認可和歡迎，而且正越來越受到 全縣群眾尤其是弱勢群體的好評。 兩年多的法律援助工作實踐，使我積累了一定的工作經(jīng)驗和好的工作方法，同時也取得了一定的成績，但跟社會的需求和群眾的愿望相比，我的工作差距還較大。我決心在今后的工作中，不斷創(chuàng)新工作方法，總結工作經(jīng)驗，以取得更大的成績。尤其要在幫助同事提高業(yè)務水平的同時，結合我縣實際，讓中心充分行使好對包括社會力量在內(nèi)的整個法律援助工作的指導、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能，并探索制定出一套簡便易行、方便群眾的法律援助工作措施和程序。這正是我目前最大的工作愿望。 經(jīng)驗總結篇三 從事小 學英語教學工作這幾年來，我不斷摸索適合小學英語教學的方法與路子，在教學工作中也取得了一定的成績。下面是我的一點經(jīng)驗。 一、培養(yǎng)學生學習英語濃厚而持久的興趣。 初學英語時，學生一般都比較有興趣。但隨著時間的推移、學習的深入，特別是英漢語言的差異，使得學生在學習英語時感到吃力，從而降低了學習的興趣，甚至有些學生產(chǎn)生了恐懼心理。在教學中，我特別注重激發(fā)學生的興趣。在起始階段，保護好學生對學習一門新語言的新鮮感。老師要融入到學生中去，和他們一同新鮮，一起驚訝，一塊高興，讓學生在不知不覺中入門。隨著學習內(nèi)容的增多難度的增大，教師要在課堂中多設計一些環(huán)節(jié)，像游戲、猜謎、表演等，既攻克了難點又激發(fā)了興趣。另外引導學生在生活中發(fā)現(xiàn)和使用英語也會提高學生的興趣。我經(jīng)常布置 教父母學單詞、學首英語歌、給同學寫英語便條等，這樣的作業(yè)讓學生樂于接受，效果也好。 二、培養(yǎng)英語語感，有效利用語言材料 我在教學中，創(chuàng)造一切機會，幫助學生通過經(jīng)常接觸、交流、使用語言，有效地培養(yǎng)學生的語感。朗讀背誦是培養(yǎng)學生語感的重要方法，也是提高聽說能力的前提。只有讀得多，讀得好，才能體會到句子、文章的內(nèi)容，并受到感染。當讀到滾瓜爛熟時，文章的短語、句子表達方法就會被學生消化吸收。因此，在平時的教學中，我盡量讓學生多讀多背，并要求學生在朗讀背誦時注意語音語調(diào)、意群停頓，讀出英語的韻味和美感 來。另外，語感的培養(yǎng)離不開大量的語言材料和語言環(huán)境，增強語感，必須多創(chuàng)設英語環(huán)境，營造學英語的氛圍，尤其是英語視聽說環(huán)境，使學生時時沉浸在英語的海洋中。我在上課時通過讓學生復述課文、討論問題、角色扮演、課本劇表演等形式，使學生大量接觸英語，更多地認識、體驗、感知、實踐英語，盡量從英語的角度思考問題，最終形成較好的英語語感。多閱讀是增加接觸外語語言材料、接受信息、活躍思維、增長智力的一種途徑，同時也是培養(yǎng)學生思維能力、提高理解力、增強語感的好方法。對高年級的學生來說，除了利用好課本上的對話、短文、故事、中外文 化知識外，我還鼓勵學生閱讀淺顯的英語報刊雜志。 三、面向全體學生，樹立學好英語的自信心 由于智力、家庭環(huán)境、性格等各種因素的影響，學生的學習程度是有差異的。在教學中，我針對三種學生采取三種不同的措施。對于接受力強，學習輕松的學生，我會給他們以自由的空間及表現(xiàn)的機會。布置他們提前預習，在學習中遇到的新單詞我會讓他們試著讀或翻譯，練習中的難題讓他們先解決，這樣在無形中讓這些優(yōu)秀生既有成就感，又有一定的壓力感，使他們向著更高的目標前進。對于一般的學生，他們的接受能力差一些，重要的是他們的學習方法不 太好，學習的效率低，課堂上我會多關注這些學生。幫他們養(yǎng)成良好的學習習慣，掌握適合自己的好方法，提問單詞，背誦句子短文時重點檢查，及時督促，同時多進行表揚增強他們的自信心，使他們產(chǎn)生學得更好的決心。對于學習有困難的學生，我主要采取鼓勵措施，降低對他們的要求，只要發(fā)現(xiàn)他們有點滴的進步，就及時給予表揚與肯定，同時我安排優(yōu)秀的學生與他們進行結對子，利用課余時間進行幫扶活動，這既是讓優(yōu)秀生增強責任心，又是給有學習困難的學生課外補救的一個機會。通過這些措施，使不同程度的學生都有所提高，也樹立起了他們學好英語的自信心。 以上是我在教學中的一點粗淺之見，不當之處，敬請批評指正。 經(jīng)驗總結篇四 今年，在市委、市政府和食品藥品監(jiān)督局的正確領導下 ,在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，我鎮(zhèn)食品藥品安全工作以“三個代表”重要思想為指導，根據(jù)科學發(fā)展觀和構建和諧社會的要求，有組織、有步驟地深入開展食品安全監(jiān)管和食品安全專項整治工作，積極營造放心消費、安全的食品市場環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年開展食品安全工作的情況匯報如下： 一、加強領導，健全網(wǎng)絡 為進一步完善食品藥品安全監(jiān)管體系，構建安全責任網(wǎng)絡，確保全鎮(zhèn)人民的消 費安全。我鎮(zhèn)積極成立食品藥品安全領導小組，由鎮(zhèn)長任組長，分管文教衛(wèi)生的副鎮(zhèn)長任副組長。領導小組的成立，構建了一支強有力的安全網(wǎng)絡隊伍。與此同時，各行政村、衛(wèi)生院、學校等部門分別成立了相應的監(jiān)管小組，充實了鎮(zhèn)二級監(jiān)管責任網(wǎng)絡，使食品藥品工作形成及時有效的體系。在構建網(wǎng)絡的同時，明確了鎮(zhèn)、村、單位等部門的監(jiān)管責任，抓好對所屬轄區(qū)、行業(yè)的食品藥品安全監(jiān)管，落實責任，努力加強安全監(jiān)管執(zhí)法力度。并建立責任追究和考核機制，對不履行職能造成重大影響或后果的，追究相關部門和責任人的責任。 二、廣泛宣傳，制造氛