【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 是對(duì)我的支持與肯定。 __會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。 ，磨礪了我的性格 對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下 來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀枪镜男蜗?。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。 在 __這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小 ，而輕視、忽略。 二、主要工作內(nèi)容 ，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。 、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理。 ，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑溫馨提示﹑維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。 下半年，我要努力改正過(guò)去半年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升。多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能 。提高對(duì)工作耐心度，更加注 重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。拓展各項(xiàng)工作技能 。加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。 公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 ! 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇二 保德縣法律援助中心于 1999 年 8 月份成立，為縣司法局下屬股級(jí)事業(yè)單位。直到 20_年我上任之時(shí)，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處于探索階段，沒(méi)有任何有價(jià)值的 經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，一切幾乎需要從零開(kāi)始。加之由于我縣農(nóng)民比重大且大多文化低，縣域經(jīng)濟(jì)滯后，群眾生活條件差，交通便利外來(lái)人員多，多數(shù)群眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護(hù)自己的合法權(quán)益，所以，作為上為政府排憂，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項(xiàng)拾遺補(bǔ)缺、可有可無(wú)的工作。 上任伊始，我首先面對(duì)的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認(rèn)識(shí)。我通過(guò)集中學(xué)習(xí)，使大家終于認(rèn)識(shí)到，只要增加一份社會(huì)責(zé)任，法律援助工作是能夠解決大問(wèn)題的 。只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過(guò)一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水， 在百姓心中鑄起“人民利益高于一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在群眾心中的地位和威望。 上任第一年，我爬山涉水、走鄉(xiāng)串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會(huì)向農(nóng)民尤其是弱勢(shì)群體進(jìn)行了廣泛宣傳。經(jīng)過(guò)近半年時(shí)間的努力，終于讓當(dāng)?shù)氐睦习傩諏?duì)法律援助工作有了一定的認(rèn)識(shí)。由此，許多人才開(kāi)始知道找法律援助中心來(lái)幫助他們解決各種糾紛。 20_年 9 月，一個(gè)雙手拄著拐杖的中年殘疾人走進(jìn)我的辦公室。經(jīng)詢問(wèn)得知他叫張某，曾是陜西省府谷縣某電石廠的一個(gè)臨時(shí)工，在做工時(shí)因受命去維修橫車道上出故障的纜繩而掉下去 受傷，頭部嚴(yán)重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動(dòng)能力，且病情尚未穩(wěn)定。由此引發(fā)妻子絕情出走及兩個(gè)未成年子女生活無(wú)著落到處漂流。他本人多次向雇主索賠，卻只在被迫協(xié)議的情況下得到少許醫(yī)療費(fèi)。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動(dòng)后，立即受理了這個(gè)案件，并及時(shí)趕到電石廠了解情況。但是雇主以已經(jīng)協(xié)議解決為由，拒不再出一分錢。我找當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠方刁難而拒絕作證，調(diào)查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪了十多個(gè)單位，尋訪了三十多個(gè)知情人，耗 費(fèi)了兩個(gè)多月的時(shí)間，才最終取得了充分的證據(jù)，把雇主電石廠告上法庭。經(jīng)過(guò)一年多的漫長(zhǎng)訴訟路，當(dāng)張某拿著獲得賠償?shù)呐袥Q書(shū)時(shí)，激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。當(dāng)張某通過(guò)我的大力幫助，通過(guò)強(qiáng)制執(zhí)行手段拿到四萬(wàn)二千多元的賠償費(fèi)時(shí)，更是激動(dòng)得滿縣城宣傳法律援助的好處。 兩年多來(lái)，我一共辦理各類援助案件 50 多件，其中類似上述疑難案件 8 件。 維護(hù)法援對(duì)象的合法權(quán)益，并不都要通過(guò)訴訟途徑實(shí)現(xiàn)。我通過(guò)工作實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候，通過(guò)調(diào)解也是保護(hù)其合法權(quán)益的一個(gè)重要的途徑。同時(shí)，通過(guò)調(diào)解方式解決糾紛，不但迅速簡(jiǎn)便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。于是，兩年多來(lái)，我充分發(fā)揮在公證處工作期間練就的調(diào)解本事，共居間主持調(diào)解解決糾紛并制作調(diào)解協(xié)議書(shū) 18份，而且基本上都得到了履行。只有 1 件因?qū)Ψ疆?dāng)事人不履行協(xié)議而被訴至法院。最后經(jīng)法院審理，因調(diào)解協(xié)議符合法律要求而被法院判決維持。 兩年多來(lái)，我向弱勢(shì)群體散發(fā)法律援助傳單近 8000 份，其中利用集會(huì)在街 頭散發(fā)放 5000份，利用雙休日上門發(fā)放 3000份 。解答咨詢 200多人次，其中在街頭解答 20 多人次，上門解答 30 多人次 。代寫協(xié)議、訴狀、申請(qǐng)等法律文書(shū)近 70 份，其中上門代書(shū) 20 份 。調(diào)解各種民事、經(jīng)濟(jì)糾紛 17 件，其中上門調(diào)解 8 件 。上門回訪 20 多次。 經(jīng)過(guò)艱苦的努力贏得百姓的一個(gè)好口碑，是我全身心投入工作的最大動(dòng)力。為此， 1992 年畢業(yè)于中山大學(xué)法律系的我， 20_年離開(kāi)為之奮斗了五年，已經(jīng)因成績(jī)突出被省廳授予文明公證處的保德縣公證處后，便主動(dòng)請(qǐng)纓，放棄經(jīng)濟(jì)收入優(yōu)厚的社會(huì)律師工作，承擔(dān)起振興保德法律援助工作 ，發(fā)揮法律援助中心的基本職能，按期完成構(gòu)筑保德法律援助大廈的基礎(chǔ)工程的重任。 到法律援助中心工作后，我?guī)缀趺刻煸缟隙际堑谝粋€(gè)到縣司法大樓上班的人，同時(shí)又幾乎每天晚上都是最后一個(gè)離開(kāi)辦公大樓的人。由于我?guī)缀趺刻斓墓ぷ鲿r(shí)間都超過(guò)十個(gè)小時(shí)，而且雙休日從來(lái)都是正常上班，所以經(jīng)常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來(lái)咨詢的人絡(luò)繹不絕，另一方面法律咨詢熱線響個(gè)不停。 由于我縣地處晉陜蒙三角交界處，礦產(chǎn)資源較為豐富，加上連續(xù)五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來(lái)中轉(zhuǎn)的人 多，外來(lái)務(wù)工的人多，由此而發(fā)生的交通事故賠償案、廠礦雇員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問(wèn)題比較突出。我中心與此有關(guān)的案件占到所有案件的八成。如果政府沒(méi)有部門、沒(méi)有人來(lái)妥善解決問(wèn)題的話，一方面影響保德社會(huì)治安穩(wěn)定，影響縣政府的形象，而且外來(lái)人員也會(huì)有看法。所以，積極從事法律援助這項(xiàng)工作，正能夠很好地利用我的專業(yè)知識(shí) 。為這批需要幫助的群眾提供服務(wù)，也能引導(dǎo)廣大群眾依照法律手段去解決問(wèn)題。 中心受理法律援助案子后，我和同事堅(jiān)決按法定程序，為經(jīng)濟(jì)困難或特殊案件的當(dāng)事人提供法律幫助，并減免收取法律服務(wù)費(fèi)。我還結(jié)合保 德實(shí)際，倡議實(shí)行周六、周日假日值班并回訪當(dāng)事人等一系列制度，以最大限度的方便于群眾、服務(wù)于群眾。每一個(gè)來(lái)訪者來(lái)到法援中心，我都會(huì)親自給他們遞上一杯茶水 。他們反映情況時(shí)，我會(huì)仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心引導(dǎo)，積極幫助他們依照法律途徑解決問(wèn)題。在工作中我深深感到，我?guī)椭罕姶蚬偎?、提供法律服?wù)的整個(gè)過(guò)程中，群眾都對(duì)我非常尊重，非常理解。很多群眾在我?guī)退麄兇蛲旯偎竞?，回家鄉(xiāng)之前都來(lái)跟我道一聲別。這使我在受感動(dòng)、受鼓勵(lì)之余，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了法律援助工作的重要性，也更堅(jiān)定了為法律援助工作奮斗的信心。 為了使法律援助工作深入社 區(qū)方便群眾，我在先后促成縣婦聯(lián)、工會(huì)、殘聯(lián)成立了法律援助站后，又促成城關(guān)街道辦成立了“社區(qū)法律援助站”，專門為城區(qū)婦女兒童、老弱病殘和家庭困難者答疑解惑。實(shí)現(xiàn)了即時(shí)援助、就近援助，以援助介入案件、以調(diào)解解決矛盾，更好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)益的有力保障，從而形成了以縣法律援助中心為樞紐，以律師事務(wù)所、公證處、基層法律服務(wù)所、各社團(tuán)和街道辦為基礎(chǔ)的保德縣法律援助組織網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)了法律援助向深度和廣度發(fā)展。 目前，我為之努力的法律援助工作，不但得到了困難群眾特別是貧、弱、病、殘者的認(rèn)可和歡迎，而且正越來(lái)越受到 全縣群眾尤其是弱勢(shì)群體的好評(píng)。 兩年多的法律援助工作實(shí)踐，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)和好的工作方法，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，但跟社會(huì)的需求和群眾的愿望相比，我的工作差距還較大。我決心在今后的工作中，不斷創(chuàng)新工作方法，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，以取得更大的成績(jī)。尤其要在幫助同事提高業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，結(jié)合我縣實(shí)際，讓中心充分行使好對(duì)包括社會(huì)力量在內(nèi)的整個(gè)法律援助工作的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、管理和監(jiān)督職能，并探索制定出一套簡(jiǎn)便易行、方便群眾的法律援助工作措施和程序。這正是我目前最大的工作愿望。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇三 從事小 學(xué)英語(yǔ)教學(xué)工作這幾年來(lái)，我不斷摸索適合小學(xué)英語(yǔ)教學(xué)的方法與路子，在教學(xué)工作中也取得了一定的成績(jī)。下面是我的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。 一、培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語(yǔ)濃厚而持久的興趣。 初學(xué)英語(yǔ)時(shí)，學(xué)生一般都比較有興趣。但隨著時(shí)間的推移、學(xué)習(xí)的深入，特別是英漢語(yǔ)言的差異，使得學(xué)生在學(xué)習(xí)英語(yǔ)時(shí)感到吃力，從而降低了學(xué)習(xí)的興趣，甚至有些學(xué)生產(chǎn)生了恐懼心理。在教學(xué)中，我特別注重激發(fā)學(xué)生的興趣。在起始階段，保護(hù)好學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)一門新語(yǔ)言的新鮮感。老師要融入到學(xué)生中去，和他們一同新鮮，一起驚訝，一塊高興，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中入門。隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容的增多難度的增大，教師要在課堂中多設(shè)計(jì)一些環(huán)節(jié)，像游戲、猜謎、表演等，既攻克了難點(diǎn)又激發(fā)了興趣。另外引導(dǎo)學(xué)生在生活中發(fā)現(xiàn)和使用英語(yǔ)也會(huì)提高學(xué)生的興趣。我經(jīng)常布置 教父母學(xué)單詞、學(xué)首英語(yǔ)歌、給同學(xué)寫英語(yǔ)便條等，這樣的作業(yè)讓學(xué)生樂(lè)于接受，效果也好。 二、培養(yǎng)英語(yǔ)語(yǔ)感，有效利用語(yǔ)言材料 我在教學(xué)中，創(chuàng)造一切機(jī)會(huì)，幫助學(xué)生通過(guò)經(jīng)常接觸、交流、使用語(yǔ)言，有效地培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)感。朗讀背誦是培養(yǎng)學(xué)生語(yǔ)感的重要方法，也是提高聽(tīng)說(shuō)能力的前提。只有讀得多，讀得好，才能體會(huì)到句子、文章的內(nèi)容，并受到感染。當(dāng)讀到滾瓜爛熟時(shí)，文章的短語(yǔ)、句子表達(dá)方法就會(huì)被學(xué)生消化吸收。因此，在平時(shí)的教學(xué)中，我盡量讓學(xué)生多讀多背，并要求學(xué)生在朗讀背誦時(shí)注意語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、意群停頓，讀出英語(yǔ)的韻味和美感 來(lái)。另外，語(yǔ)感的培養(yǎng)離不開(kāi)大量的語(yǔ)言材料和語(yǔ)言環(huán)境，增強(qiáng)語(yǔ)感，必須多創(chuàng)設(shè)英語(yǔ)環(huán)境，營(yíng)造學(xué)英語(yǔ)的氛圍，尤其是英語(yǔ)視聽(tīng)說(shuō)環(huán)境，使學(xué)生時(shí)時(shí)沉浸在英語(yǔ)的海洋中。我在上課時(shí)通過(guò)讓學(xué)生復(fù)述課文、討論問(wèn)題、角色扮演、課本劇表演等形式，使學(xué)生大量接觸英語(yǔ)，更多地認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)、感知、實(shí)踐英語(yǔ)，盡量從英語(yǔ)的角度思考問(wèn)題，最終形成較好的英語(yǔ)語(yǔ)感。多閱讀是增加接觸外語(yǔ)語(yǔ)言材料、接受信息、活躍思維、增長(zhǎng)智力的一種途徑，同時(shí)也是培養(yǎng)學(xué)生思維能力、提高理解力、增強(qiáng)語(yǔ)感的好方法。對(duì)高年級(jí)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，除了利用好課本上的對(duì)話、短文、故事、中外文 化知識(shí)外，我還鼓勵(lì)學(xué)生閱讀淺顯的英語(yǔ)報(bào)刊雜志。 三、面向全體學(xué)生，樹(shù)立學(xué)好英語(yǔ)的自信心 由于智力、家庭環(huán)境、性格等各種因素的影響，學(xué)生的學(xué)習(xí)程度是有差異的。在教學(xué)中，我針對(duì)三種學(xué)生采取三種不同的措施。對(duì)于接受力強(qiáng)，學(xué)習(xí)輕松的學(xué)生，我會(huì)給他們以自由的空間及表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。布置他們提前預(yù)習(xí)，在學(xué)習(xí)中遇到的新單詞我會(huì)讓他們?cè)囍x或翻譯，練習(xí)中的難題讓他們先解決，這樣在無(wú)形中讓這些優(yōu)秀生既有成就感，又有一定的壓力感，使他們向著更高的目標(biāo)前進(jìn)。對(duì)于一般的學(xué)生，他們的接受能力差一些，重要的是他們的學(xué)習(xí)方法不 太好，學(xué)習(xí)的效率低，課堂上我會(huì)多關(guān)注這些學(xué)生。幫他們養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適合自己的好方法，提問(wèn)單詞，背誦句子短文時(shí)重點(diǎn)檢查，及時(shí)督促，同時(shí)多進(jìn)行表?yè)P(yáng)增強(qiáng)他們的自信心，使他們產(chǎn)生學(xué)得更好的決心。對(duì)于學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生，我主要采取鼓勵(lì)措施，降低對(duì)他們的要求，只要發(fā)現(xiàn)他們有點(diǎn)滴的進(jìn)步，就及時(shí)給予表?yè)P(yáng)與肯定，同時(shí)我安排優(yōu)秀的學(xué)生與他們進(jìn)行結(jié)對(duì)子，利用課余時(shí)間進(jìn)行幫扶活動(dòng)，這既是讓優(yōu)秀生增強(qiáng)責(zé)任心，又是給有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生課外補(bǔ)救的一個(gè)機(jī)會(huì)。通過(guò)這些措施，使不同程度的學(xué)生都有所提高，也樹(shù)立起了他們學(xué)好英語(yǔ)的自信心。 以上是我在教學(xué)中的一點(diǎn)粗淺之見(jiàn)，不當(dāng)之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正。 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)篇四 今年，在市委、市政府和食品藥品監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ,在鎮(zhèn)黨委、政府的大力支持下，我鎮(zhèn)食品藥品安全工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，有組織、有步驟地深入開(kāi)展食品安全監(jiān)管和食品安全專項(xiàng)整治工作，積極營(yíng)造放心消費(fèi)、安全的食品市場(chǎng)環(huán)境?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)今年開(kāi)展食品安全工作的情況匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全網(wǎng)絡(luò) 為進(jìn)一步完善食品藥品安全監(jiān)管體系，構(gòu)建安全責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，確保全鎮(zhèn)人民的消 費(fèi)安全。我鎮(zhèn)積極成立食品藥品安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管文教衛(wèi)生的副鎮(zhèn)長(zhǎng)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組的成立，構(gòu)建了一支強(qiáng)有力的安全網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍。與此同時(shí)，各行政村、衛(wèi)生院、學(xué)校等部門分別成立了相應(yīng)的監(jiān)管小組，充實(shí)了鎮(zhèn)二級(jí)監(jiān)管責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，使食品藥品工作形成及時(shí)有效的體系。在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，明確了鎮(zhèn)、村、單位等部門的監(jiān)管責(zé)任，抓好對(duì)所屬轄區(qū)、行業(yè)的食品藥品安全監(jiān)管，落實(shí)責(zé)任，努力加強(qiáng)安全監(jiān)管執(zhí)法力度。并建立責(zé)任追究和考核機(jī)制，對(duì)不履行職能造成重大影響或后果的，追究相關(guān)部門和責(zé)任人的責(zé)任。 二、廣泛宣傳，制造氛