【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 相關(guān)的規(guī)定，不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)。 按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、 GPS 車(chē)載機(jī)等電子設(shè)備。 提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本站車(chē)滿(mǎn)員時(shí)，勸告留站乘客等候下次車(chē)。 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)應(yīng)向車(chē)內(nèi)乘客報(bào)到 達(dá)站名，出站時(shí)向乘客報(bào)下一站站名。報(bào)站器、動(dòng)態(tài)顯示 屏和移動(dòng)電視同時(shí)報(bào)站時(shí)，其內(nèi)容一致。報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站。 開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)應(yīng)注意防止夾摔乘客。 執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車(chē)規(guī)定，并提供相應(yīng)同等服務(wù)。 耐心解答乘客聞?dòng)崱? 重點(diǎn)照顧老幼病殘?jiān)械刃枰獛椭某丝汀? 向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)。 1勸阻和制止乘客攜帶寵物、車(chē)廂內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車(chē)規(guī) 則的行為。 1根 據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車(chē)窗開(kāi)度，按規(guī)定的車(chē)內(nèi)溫度開(kāi)啟空調(diào)。 1夜間行車(chē)時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。 1本車(chē)因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線(xiàn)路后續(xù)車(chē)，后續(xù)車(chē)應(yīng)積極配合換乘。 1發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào) 警并向上級(jí)報(bào)告。 1無(wú)障礙車(chē)遇殘病人坐輪椅乘車(chē)時(shí)，應(yīng)放下無(wú)障礙踏板。 1揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交公司。 1車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站，待乘客離車(chē)后，整理車(chē)內(nèi)衛(wèi)生，并對(duì)服務(wù)設(shè)施故障按規(guī)定及時(shí)報(bào) 修。 公交車(chē)安全員要求 維護(hù)乘車(chē)秩序，勸解乘客糾紛。 配合駕駛員開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)防止夾摔乘客。 進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過(guò)繁華地段及能見(jiàn)度較差時(shí)，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車(chē)安全， 提醒車(chē)旁行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)注意安全。 關(guān)照老幼病殘?jiān)谐丝统塑?chē)安全。 運(yùn)營(yíng)中不與駕駛員閑談。 發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險(xiǎn)、有毒及其他禁帶物品乘車(chē)時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。 每一單程運(yùn)營(yíng)結(jié)束時(shí)，檢查車(chē)內(nèi)有無(wú)乘客遺留物品。 如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。 運(yùn)營(yíng)中突發(fā)事件的處理 運(yùn)營(yíng)中發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時(shí)，立即停車(chē)，打開(kāi)車(chē)門(mén)，切斷電、氣源，疏散乘客， 用消防器材滅火，及時(shí)報(bào)警。 發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。 發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險(xiǎn)物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織 乘客離車(chē)疏散，迅速報(bào)警。 遇有持械搶劫傷人等事件時(shí)， 保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。 發(fā)生重大盜竊事件時(shí)，協(xié)助失主報(bào)警。 遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)，按傳染病防治法的要求處理。 遇有突發(fā)嚴(yán)重病人時(shí)，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人。 發(fā)生交通事故時(shí)，按交通犯規(guī)處置。 公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員基本要求 身體條件符合崗位工作的要求。 遵紀(jì)守法，具有良好的職業(yè)道德。 具有相應(yīng)的職業(yè)資格。 崗位培訓(xùn)合格。 工作時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴或放置服務(wù)證、卡。 衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌。 使用普通話(huà)服務(wù)，吐字清楚，語(yǔ)速適中，用語(yǔ)文明。 尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢(xún)問(wèn)。 在服務(wù)過(guò)程中，不吸煙、不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無(wú)關(guān)的事，不 擅離工作崗位。 公交駕駛員行車(chē)服務(wù) 每日出車(chē)前應(yīng)按規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車(chē)輛例行檢查，確認(rèn)車(chē)輛性能完好，符合運(yùn)營(yíng)安全要求。 按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)。 按規(guī)定的線(xiàn)路和站點(diǎn)行車(chē)。不得擅自越站甩客、改道行駛。 按安全行車(chē)要求行車(chē)。 車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出戰(zhàn)車(chē)輛，按規(guī)定位置?？?。 平穩(wěn)停車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)。乘客上下車(chē)完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后平穩(wěn)起步。 停車(chē)時(shí)靠近路邊，車(chē)身與道路平行。雨天停車(chē)時(shí)車(chē)門(mén)宜避開(kāi)積水。 在不影響正常運(yùn)營(yíng)的情況下，應(yīng)等候跑來(lái)的乘客上車(chē)，單不得滯站攬客。 交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)。 第三篇：公交駕駛員的安全行車(chē)心得體會(huì) 公交駕駛員的安全行車(chē)心得體會(huì)精選 (一 ) 安 全行車(chē)對(duì)于公交駕駛員是一個(gè)永恒的話(huà)題，是一生的警句。公交是首都的窗口行業(yè)，它代表著首都的形象，公交整體素質(zhì)，它要求我們?cè)谌粘＿\(yùn)營(yíng)中體現(xiàn)出首都公交人的良好工作作風(fēng)和一流的服務(wù)。讓乘客的每一次出行都能做到滿(mǎn)意而來(lái)，平安而去，這是我們駕駛員的義務(wù)和職責(zé)。所以要求我們的每一次運(yùn)營(yíng)必須全身心的投入，一絲不茍的認(rèn)真和對(duì)待。要確保行車(chē)安全，首先要有安全意識(shí)，在工作中把安全放在首位，堅(jiān)決遵守道路交通安全法，做到行車(chē)不違章。同時(shí)還要有一個(gè)良好的心態(tài)，我個(gè)人認(rèn)為良好的心態(tài)對(duì)于一個(gè)職業(yè)司機(jī)來(lái)講是至關(guān)重要的，更要注意忍耐，見(jiàn)怪不怪 ，主動(dòng)避讓?zhuān)选坝欣碜専o(wú)理”看做是有涵養(yǎng)、有素質(zhì)的表現(xiàn)，避免行車(chē)斗氣。只有保證了安全行車(chē)，才能做到更好的為乘客服務(wù)，只有嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)對(duì)駕駛員的各項(xiàng)管理規(guī)定，才能確保行車(chē)安全，這是駕駛員必須做到的。只有把乘客當(dāng)作是自己的親人，才能感到自己的責(zé)任重大，有了責(zé)任感才能減少或避免交通事故的發(fā)生。不酒后駕駛，行車(chē)時(shí)不接打手機(jī)，以乘客的安全為主，不搶行，不開(kāi)斗氣車(chē)，禮貌避讓?zhuān)３中膽B(tài)平和，精力集中，才能應(yīng)付突發(fā)情況。 我每天上班的第一件事是檢查車(chē)輛，清潔車(chē)廂，做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作，每天讓自己駕 駛的車(chē)輛保持最佳的狀態(tài)，不開(kāi)帶病車(chē)上路，每天讓自己駕駛的車(chē)輛保持最佳的狀態(tài)才能確保安全行車(chē)。為千家萬(wàn)戶(hù)送去平安和幸福，同時(shí)也為企業(yè)贏(yíng)得效益。 同時(shí)不斷提高自身的駕駛技術(shù)和水平。根據(jù)路面情況掌握好車(chē)速，任何情況下都要根據(jù)車(chē)速保持好與前車(chē)的安全距離，勻速行駛。行車(chē)中盡量往遠(yuǎn)看，隨時(shí)注意觀(guān)察車(chē)輛情況，針對(duì)路面情況和行人特點(diǎn)控制好車(chē)速，并觀(guān)察前方及兩側(cè)情