【文章內(nèi)容簡介】 院物業(yè)管理服務(wù)為了較全面的認(rèn)識(shí)。針對過去服務(wù)工作中存在的問題，我們將努力做好以下幾個(gè)方面的工作。 加強(qiáng)內(nèi)部機(jī)制的管理，根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)建立和完善各項(xiàng)管理制度以及檔案建設(shè)，制定符合項(xiàng)目各工種實(shí)際的流程標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)文件。 加強(qiáng)對各部門的監(jiān)督和檢查，嚴(yán)格執(zhí)行公司和醫(yī)院的管理規(guī)定；采用制度加人性化相結(jié)合的方式，對員工進(jìn)行幫助和教育，穩(wěn)定好員工隊(duì)伍；抓好隊(duì)伍的建設(shè)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，努力提高服務(wù)意識(shí)水平。 加強(qiáng)對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，適時(shí)邀請醫(yī)院各部門分管領(lǐng)導(dǎo)給員工以指導(dǎo)和培訓(xùn)，充分理解醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作的內(nèi)涵和重要性。 加強(qiáng)與各科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長的交流和溝通，及時(shí)向各科室領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)士長匯報(bào)工作的完成情況以及工作出現(xiàn)的問題和困難。 七、 2021年工作安排 2021 年是充滿希望的一年，也是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年。要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須做好如下幾項(xiàng)工作。 堅(jiān)持良好的工作作風(fēng) ,逐步完善服務(wù)體系 ,理順關(guān)系 ,明確責(zé)任 ,健全制度使管理工作逐步走向正?；?。（制定新的第一分公司質(zhì)量保障方案并貫徹實(shí)施） (1)實(shí)行內(nèi)部分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制，各部門員工崗位分工進(jìn)一步明確。 (2)制定切實(shí)可行的管理措施 ，切實(shí)執(zhí)行“首問責(zé)任制”。 (3)建立激勵(lì)機(jī)制、健全績效考核制 ,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提高員工的工作熱情。對一些表現(xiàn)不好、工作能力、業(yè)績較差的、達(dá)不到公司要求的員工，采取嚴(yán)格的內(nèi)部管理措施，該罰的罰、該勸退的勸退。 培養(yǎng)部門間的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 ,調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。 (1)每周召開一次主管和員工工作例會(huì)，定期召全管理處員工會(huì)議，在傳達(dá)公司精神， 7 交流工作方法、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分聽取員工的意見和建議，提高執(zhí)行力。 (2)不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行多樣化的互助活動(dòng)，加大部門間的協(xié)助力度，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。 (3)加強(qiáng)員工思想品德教育及感恩教育，杜絕凡事“等、要、靠”的思想，樹立以醫(yī)院為中心全新的服務(wù)理念。 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，加大培訓(xùn)力度，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。 (1)通過入職培訓(xùn)、和職中培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)以及專項(xiàng)工作培訓(xùn)等方式，不斷提高員工素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，使員工盡快適應(yīng)公司的管理模式，發(fā)揮員工的工作積極性。 (2)對在職員工要從服務(wù)意識(shí)、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識(shí)、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，杜絕凡事“松、軟、拖”的思想，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)。 加強(qiáng)與醫(yī)院、派出所等外單元的工作聯(lián)系 ,協(xié)助做好管理處管理工作。 在這一年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的物業(yè)團(tuán)隊(duì)離不開醫(yī)院的支持，我們的大量工作離不開醫(yī)院的支持與幫助。我們會(huì)緊緊圍繞在宜賓市第一人民醫(yī)院的周圍，努力為宜賓市第一人民醫(yī)院服好務(wù)，為宜賓市第一人民醫(yī)院創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為醫(yī)院業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們。我們公司也能得到更好的發(fā)展。 宜賓市綠安齊物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第一分公司 2021年元月 21 日 第二篇：醫(yī)院物管工作總結(jié)匯報(bào) 2021年一分公司工作總結(jié) 尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)： 首先感謝您長期給予我公司合作的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，感謝您一直的信任和關(guān)懷！ 2021 年公司在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在醫(yī)院相關(guān)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，堅(jiān)持“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的質(zhì)量方針和“真誠、融合、互利、共贏”的合作理念，秉承“為病人服務(wù)、為醫(yī)院服務(wù)”的服務(wù)宗旨，按照“抓培訓(xùn)，夯基礎(chǔ)，促服務(wù)，保安全”的思路，狠抓各項(xiàng)工作落實(shí)， 較好地完成了醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)工作?，F(xiàn)將 2021年我公司物業(yè)管理服務(wù)工作情況報(bào)告如下： 一、提供服務(wù)的基本情況 （一）、管理項(xiàng)目：一醫(yī)院 A、 B、 C、 E 區(qū)。服務(wù)內(nèi)容：公共安全、清潔保潔、電梯駕駛、洗漿、勤雜、護(hù)工、 B 區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。 （二）、新增人員：一醫(yī)院新增清潔、護(hù)工 17 名，保安 3 名，中央運(yùn)輸員工 14 名（藥品配送組 12 人，物資下送 2 人），洗漿工 5 名，醫(yī)療垃圾收集工 1 名，生活垃圾收集員工 3 名 送氧工 1 名，管道工 1 名，增加 45 名 . （三）員工人數(shù)：一醫(yī)院 A 區(qū)共計(jì) 208 人， B 區(qū) 78 人； E 區(qū)清潔工護(hù)工共計(jì) 6 人，第一分公司總?cè)藬?shù) 292 人。 二、主要指標(biāo) 2021 年，第一分公司按照年初制定工作的工作指標(biāo)，緊抓指標(biāo)落實(shí)，一是本無重大安全責(zé)任事故，二報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100%，三投訴處理率達(dá)到 100%，四服務(wù)滿意率達(dá) 95%。 三、工作的方式。 為了方便監(jiān)督、指導(dǎo)和管理，在醫(yī)院肖副院長的總體管理協(xié)調(diào)下，各相關(guān)處室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理下。公司在一醫(yī)院設(shè)立了一分公司，聘任了李平經(jīng)理代表公司負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)和管理，保證溝通、 協(xié)調(diào)、管理，我們提出了“融合、理解、互動(dòng)、共贏”的合作方式： 融合：就是醫(yī)院把物業(yè)公司當(dāng)成醫(yī)院的組成部分，物業(yè)公司也積極融入醫(yī)院，以醫(yī)院為家，把醫(yī)院之事為已之事，不分份內(nèi)份外。 理解：醫(yī)院是救死扶傷的地方，醫(yī)護(hù)職工的職責(zé)，也是物業(yè)公司的職責(zé)，想醫(yī)院之所想，急醫(yī)院之所急，不計(jì)小利，不計(jì)得失，理解拉近距離，理解和暢合作。 互動(dòng)：物業(yè)公司的服務(wù)，在接受公司監(jiān)督管理的同時(shí)，主動(dòng)接受醫(yī)院的監(jiān)督管理，雙方監(jiān)管，雙方管理，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，確保質(zhì)量。 共贏：為了一個(gè)目標(biāo)，達(dá)到一個(gè)目的，用我們的服務(wù) ，促醫(yī)院的發(fā)展；用醫(yī)院的發(fā)展，促進(jìn)公司的發(fā)展。 四、開展的主要工作醫(yī)院是救死扶傷的地方，宜賓市第一人民醫(yī)院是宜賓最知名的“三級(jí)甲等”綜合醫(yī)院，聚集了大批醫(yī)療界的精英，吸引著來自四面八方的求醫(yī)群眾。嚴(yán)格的保安管理，護(hù)工、清潔管理服務(wù)是最基本的要求，物業(yè)管理服務(wù)的難度和標(biāo)準(zhǔn)明顯高于其他行業(yè)，加之求醫(yī)群眾的復(fù)雜化，針對這些特點(diǎn)，公司根據(jù)“誠信、專業(yè)、規(guī)范、高效”的企業(yè)質(zhì)量方針，明確了與醫(yī)院“真誠合作、不計(jì)小利、共求發(fā)展”的合作理念；提出了要“學(xué)習(xí)提高、以院為家、愛崗敬業(yè)、服務(wù)至上、”的指導(dǎo)思想；規(guī)定了“標(biāo) 準(zhǔn)化工作、流程化作業(yè)、專業(yè)服務(wù)、規(guī)范化管理”的工作方針；制定了“管理意識(shí)超前化，管理機(jī)構(gòu)高效化、管理人員專業(yè)化、管理方式制度化、管理措施規(guī)范化”的管理原則，為此， 2021 年我們主要做了以下工作： （一）、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。 加強(qiáng)管理人員的培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平每周三按公司的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)管理人員，管理人員堅(jiān)持每周三培訓(xùn)，一年來共培訓(xùn)30 1 次，培訓(xùn)內(nèi)容有《向毛澤東學(xué)管理》、《員工管理規(guī)定》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、管理辦法，差旅管理辦法、保密管理規(guī)定、會(huì)議制度、服裝管理規(guī)定、財(cái)產(chǎn)管理規(guī)定、財(cái)務(wù)管理制度、成本控制、物資采購管理規(guī)定等，經(jīng)過學(xué)習(xí)，管理人員在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理水平上有了明顯提高；堅(jiān)持每周一次管理人員的例會(huì)統(tǒng)一管理人員思想，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為共同的目標(biāo)而奮斗；經(jīng)過一年的運(yùn)作，管理人員在分公司管理中起了一定的帶頭作用。例如跟班學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，及時(shí)調(diào)整和整改，優(yōu)化工作流程；特別是在三甲復(fù)評工作中管理人員無論是三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì) 、沖洗地面都沖鋒在前，自己先學(xué)會(huì)再培訓(xùn)員工和員工一起工作，鼓舞士氣，激勵(lì)員工完成工作目標(biāo)。 抓好員工教育學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)精神。 員工的思想意識(shí)，服務(wù)態(tài)度，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的前提，只有解決好員工的思想意識(shí)，端正員工的服務(wù)態(tài)度，才能保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。重點(diǎn)是抓班組建設(shè)。在員工隊(duì)伍中樹立先進(jìn)并大力宣揚(yáng)，讓先進(jìn)典型發(fā)揮模范帶頭作用，讓員工給自己樹立個(gè)人目標(biāo)，做好本職工作，忠于自己的職業(yè)，在工作中虛心學(xué)習(xí)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，努力提升自己。通過較長時(shí)間的了解分析，反復(fù)研究、討論，本著從實(shí)際出發(fā)，一切為了便于工作的順利開展分公司共建立班組 22 個(gè)，其中 A 區(qū)14 個(gè)（內(nèi)科班組、外科班組、門診班組、電梯工班組、洗漿班組、藥房班組、他手術(shù)室班組、供應(yīng)室班組、醫(yī)技樓班組、勤雜班組、中央運(yùn)輸班組、保安隊(duì) (三個(gè)班組）； B 區(qū) 8 個(gè)（門診班組、住院部班組、維護(hù)班組、電梯班組、 E 區(qū)班組、保安隊(duì)三個(gè)班組）。每月組織召開一次優(yōu)秀員工、忠誠員工、骨干會(huì)議，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)秀員工的作用，怎樣當(dāng)好優(yōu)秀員工。通過每月召開一次優(yōu)秀員工和骨干員工的會(huì)議，讓他們開展批評與自我批評，講講他們在日常工作中起到那些帶頭作用，那些是做得比 較好的及工作中的不足之處，下一步的改進(jìn)等討論，從而讓他們發(fā)揮應(yīng)有的帶頭作用，通過部分優(yōu)秀的先進(jìn)典型員工，去帶動(dòng)所有員工。要求要對身邊對公司和醫(yī)院不良的言論，行為要制止，要正確引導(dǎo)身邊的人和事。 加強(qiáng)員工培訓(xùn)，建設(shè)一支專業(yè)化隊(duì)伍。 專業(yè)化的員工隊(duì)伍，是搞好物業(yè)管理服務(wù)的基礎(chǔ)，公司為建立一支專業(yè)化的員工隊(duì)伍，實(shí)施崗前培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，按照公司的總體培訓(xùn)方案，分門別類，逐個(gè)執(zhí)行。崗前培訓(xùn)不合格的不能聘用，上崗后服務(wù)水平、操作技能不達(dá)標(biāo)、經(jīng)過培訓(xùn)的不合格的，采取調(diào)整崗位，調(diào)整工種，或解聘。根據(jù)培訓(xùn) 計(jì)劃，每月組織一線員工學(xué)習(xí)一次，各部門培訓(xùn)員工 10 次（培訓(xùn)課題有：滅火器的主要使用方法、初起火災(zāi)撲救和火災(zāi)事故共應(yīng)急預(yù)案、學(xué)習(xí)《電工安全技術(shù)》、培訓(xùn)企業(yè)文化、員工管理規(guī)定、服務(wù)意識(shí)、技巧、禮儀，標(biāo)準(zhǔn)禮儀站姿練習(xí)、如何做一個(gè)懂感恩守規(guī)矩?fù)?dān)責(zé)任的員工、職業(yè)要求、責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)、職業(yè)暴露與安全防護(hù)、院感知識(shí)、火災(zāi)預(yù)防與初期火災(zāi)的撲救、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、工作技能、心肺復(fù)蘇等三甲檢查應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)）。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，加強(qiáng)了員工的工作責(zé)任心，激發(fā)了員工團(tuán)結(jié)合作，展現(xiàn)了更好的工作作風(fēng)和 精神面貌，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。主要表現(xiàn)在：（ 1） 1 月 7 日藥房員工龍?jiān)朴⒃诎崴帟r(shí)不慎把腰部扭傷，該員工自己到骨傷科看病，而且還帶病工作，未向公司申請報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)和休假（ 2）特別在 公交車爆燃事件處置中，管理人員、保安隊(duì)員、保潔人員、護(hù)工、勤雜工、氧氣工克服所有困難團(tuán)結(jié)一致，有些員工在未接到通知的情況下就已經(jīng)投入到救援隊(duì)伍中，勤雜工、內(nèi)科班組一直戰(zhàn)斗到凌晨，當(dāng)晚轉(zhuǎn)運(yùn)傷員 26 名，共計(jì)安排加班人員 45 人次，全力做好 事件的后勤保障工作，受到醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚(yáng)，為公司和醫(yī)院展示了良好的社會(huì)形象。（ 3） 6月 21 日，內(nèi)科電梯在晚上 9： 40 左右出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)消化內(nèi)科有一危重病人馬上要轉(zhuǎn)移到 ICU 病房，勤雜組員工鄒代請接到電話后，馬上和木匠曹玉明趕到科室，將病人轉(zhuǎn)移到 ICU 病房。（ 4） A 區(qū)門診大廳清潔工黃元蓮在使用多功能洗地機(jī)后，對洗地機(jī)的管理非常到位，洗地結(jié)束后清洗機(jī)子，在公司給 A 區(qū)增加配置一臺(tái)洗地機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)少了充電器，就馬上報(bào)告（現(xiàn)一臺(tái)機(jī)子閑置，擔(dān)心會(huì)影響洗地機(jī)使用功能）。（ 5） 6 月 24 日， B 區(qū)一病人家屬不慎將包遺失在門診 2 樓候診椅上，監(jiān)控室唐躍群經(jīng)過 2 調(diào)集大量監(jiān)控資料，終于發(fā)現(xiàn)一產(chǎn)科病人拾走那個(gè)丟失的 包，并在門診 2 樓女衛(wèi)生間找到此包，但里面裝有幾千元的財(cái)物和銀行卡的錢包不見了；下午，撿包的產(chǎn)科病人在檢驗(yàn)科取報(bào)告時(shí)，被唐躍群在監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)，通知班長及時(shí)上去詢問撿包的女子，經(jīng)過做大量的工作和協(xié)調(diào)，該女子承認(rèn)撿拾失主財(cái)物一事并交還財(cái)物和錢包，失主為此非常感激，也受到業(yè)主的好評。（ 6） 12 月 8 日 B 區(qū)為一患有老年癡呆癥的老人，通過派出所出警，為老人尋找家人。正是他們這種高度工作責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，做好了后勤保障工作，有效保障了良好的就醫(yī)環(huán)境。 （二）抓規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，規(guī)范管理是確保 質(zhì)量的前提。醫(yī)院是人才密集，學(xué)者云集的地方，大都具有較高的學(xué)歷和較高的素養(yǎng)，自然養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣和工作作風(fēng)，對生活工作環(huán)境要求很高，標(biāo)準(zhǔn)也很高；專業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)容不得物管人員半點(diǎn)馬虎和絲毫隨意，此是其一。二是病患選擇了一醫(yī)院，就希望有一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境和更好的服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)患者的需求就是我們的工作，醫(yī)院的特點(diǎn)就是我們工作的重點(diǎn)。如何滿足醫(yī)院后勤服務(wù)的需求，適應(yīng)這些特點(diǎn)的需要。我們主要做了以下工作： 建立規(guī)范的崗位工作流程。公司結(jié)合醫(yī)院各個(gè)崗位的工作內(nèi)容、特點(diǎn)，按 ISO 質(zhì)量管理認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)， 先后制定了《第一人民醫(yī)院保安工作文件》、《第一人民醫(yī)院清潔、保潔工作文件》、《第一人民醫(yī)院清潔保潔操作流程》、《各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》；修訂保潔、洗漿、電梯的工作流程，整合資源，優(yōu)化管理，增加了員工的休息時(shí)間，減少員工對公司的不滿情緒，增加員工對公司的認(rèn)知度，提高員工的工作激情，根據(jù)各個(gè)作業(yè)文件的工作標(biāo)準(zhǔn)及要求，制定了相應(yīng)的監(jiān)督、檢查、測評的程序文件，把各種物業(yè)管理服和活動(dòng)納入專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化管理，規(guī)定了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了物業(yè)服務(wù)工作流程，滿足醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)的需求。 建立“三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”和“ 三位一體服務(wù)質(zhì)量考核制”。“三級(jí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤制”：即各項(xiàng)業(yè)務(wù)主管為第一級(jí)管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)跟蹤檢查本部門的工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況和工作質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況，分公司經(jīng)理為第二級(jí)管理責(zé)任人，負(fù)責(zé)管理監(jiān)督各工種工作標(biāo)準(zhǔn)，工作質(zhì)量履職達(dá)標(biāo)情況；公司為第三級(jí)管理責(zé)任人，定期不