【文章內(nèi)容簡介】 地管理，鞏固土地市場秩序整治成果，促進節(jié)約集約科學(xué)合理用地，研究拓寬我縣發(fā)展用地空間，努力確保我縣經(jīng)濟社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。參加今天這次會議的有：各鎮(zhèn)鄉(xiāng)黨委書記、鎮(zhèn)鄉(xiāng)長、分管副鎮(zhèn)鄉(xiāng)長，縣級機關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人，有關(guān)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人，縣國土資源局、各園區(qū)中層正職以上干部，城關(guān)鎮(zhèn)有關(guān)村黨支部書記或主任，城南鄉(xiāng)有關(guān)村黨支部書記或主任。今天的大會主要有三項議程：一是請縣長 xxx 同志作會議主題報告 。二是有關(guān)部門發(fā)言 。三是請縣委書記 xxx 同志 講話。 服務(wù)工作專題會議開場白 各位客服戰(zhàn)線上的同事和朋友們： 今天我們召開 2021 年服務(wù)工作專題會議，共商漢中電信服務(wù)改善提升的方針大計和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。這也是漢中電信客服部成立兩年多來，分公司第一次召開服務(wù)專題會議。 為什么要開這個會？因為經(jīng)過兩年多的快速改善，我們的服務(wù)到了攻堅 期。這一段時間籌備會議，尤其是前幾天晚上加班到兩點多趕材料，我頭腦中一直有一個意象。 什么意象呢？就是灰姑娘。童話里的灰姑娘求助于神鳥鴿子時說：“鴿子，鴿子，請你幫幫我，壞的吃進肚子里 ，好的放到盤子里?！蔽覀冃枰M快趕在五制六模的同質(zhì)化網(wǎng)絡(luò)競爭到來之前，把服務(wù)的優(yōu)勢做出來，把服務(wù)過程中一切不符合客戶需求的“壞豆子”化解掉，消滅在萌芽狀態(tài)；把滿足客戶需求的服務(wù)放大到客戶眼前，讓客戶認(rèn)可，形成口碑，幫助我們發(fā)展用戶，保有用戶。 今天會議共有 11 個發(fā)言材料，其中客服部 4 個，網(wǎng)運部、公客部各 1 個，同時我們邀請了 5 個縣分公司分享經(jīng)驗，總結(jié)問題。這次會議我們特別邀請張副總為我們主持會議，張總就是今天會議的指揮官，衷心感謝張總！ 下面，我們有請范總講話！大家歡迎！ 開場 各位優(yōu)秀的合作伙伴，大家上午好： 好，謝謝大家的配合，今天哪，咱大家來到這里咱大家就是一個團隊，說團隊講的就是一致性，當(dāng)我向大家問好時，大家的回應(yīng)能不能更加響亮，更加一致呢！現(xiàn)在我跟大家分享一個問候方式，當(dāng)我問候大家好的時候，我希望大家回應(yīng)我的不只是一個好字，而是：好！很好！非常好！好嗎各位？我看誰的聲音最大，聲音越是大的老板今年你的錢包就越大。各位優(yōu)秀的合作伙伴，大家上午好： 就憑這一句我相信今年各位老板的錢包一定會大大的、滿滿的。 很高興今天能站在這里與大家一同學(xué)習(xí)，也很高興在 這里與大家相識，今天也有幸請到了公司的幾位領(lǐng)導(dǎo)在這呢做個自我介紹，我姓張叫帥，是咱福源集團重點品牌市場部的一員，雖然我叫張帥，但是長的帥不帥這個是大家說的算，我相信群眾的眼光是雪亮的， 大家覺得我長得還可以就請大家給我來電點掌聲。謝謝大家，謝謝大家對我的鼓勵與支持。 今天呢、感謝各位老板在百忙之中抽時間來參加我們福源集團舉辦的“技術(shù)拔尖營”我們的技術(shù)拔尖營截至目前已經(jīng)成功舉辦 34 期，受益的學(xué)員達(dá)三千多人，直接影響終端養(yǎng)殖戶上萬人。我們技術(shù)拔尖營的開展，一來是為了更好的去幫助各位老板維護好你的 客戶，讓您在下邊有一個大的客戶群體，而來是幫助各位老板發(fā)展好門店，讓大家的生意越做越大，也能夠讓大家與教授面對面的交流、溝通、探討，從而增強大家的致富本能。在此之前不知道大家對我們福源了解多少？我想問一下大家都與福源合作多長時間了？你感覺我們福源怎么樣？究竟我們福源集團是一個什么樣的集團呢？那下面了我們就通過宣傳片對我們公司進行簡單的了解。。宣傳片看完了，我相信我們福源集團什么樣子在大家的心目中 已經(jīng)有了一個簡單的印象，在這里呢我們福源集團也敢說我們福源集團是有能力幫助大家發(fā)展好 您的事業(yè)，因為我們有一個足夠大的平臺，當(dāng)您在發(fā)展中遇到問題時候，您可以通過我們的市場部，以及公司的各種資源來解決您的問題，我們也會盡全力去幫助您，去支持您。 在這呢我想問大家一個問題，各位老板對您下邊的養(yǎng)殖戶，以及當(dāng)?shù)厥袌龅男畔⒂辛私庥卸嗌?？這位老板，您知道您下邊您的核心客戶有多少嗎？您當(dāng)?shù)厥袌龅拇鏅诹坑卸嗌?？其實這些問題應(yīng)該說是各位必須掌握的，但是呢，有多少老板都對自己客戶的基本情況都不了解，前段都遇見過這樣一個客戶，我們的市場推廣人員去給他做市場的推廣活動，他的年銷量也就是三四十萬，我們的推廣人 員到哪里之后先做當(dāng)?shù)氐氖袌稣{(diào)研，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卮鏅诹恳冉?jīng)銷商說的要大得多，而且用藥量也非常大，最后我們一個市場推廣活動收回預(yù)存款將近 40萬，一下子盤活了整個市場，最后 經(jīng)銷商激動地說我想都想不到當(dāng)?shù)厥袌鲇羞@么大的存欄量，也沒有想到這種雞有這么大的用藥量，其實你掌握當(dāng)?shù)氐幕厩闆r是非常重要的，這有利于你針對當(dāng)?shù)厥袌鲋贫汩T店發(fā)展的策略，現(xiàn)在呢我們公司針對幫助各位經(jīng)銷商針對終端的市場推廣活動也受到了各個地區(qū)的一致好評，在場的各位如果你還在為你大量的庫存而苦惱，為在當(dāng)?shù)赝茝V難而煩憂的話你就可以與我們的業(yè)務(wù)人員 ，與公司方面聯(lián)系，我們將派我們專業(yè)的市場推廣人員來為您排憂解難。 ?宣布課堂紀(jì)律 好各位，說了這么多，今天我們究竟是來干什么的，我們今天是來學(xué)習(xí)的，大家說是還不是？那么一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境對我們學(xué)習(xí)效果是不是很有幫助？ 那請各位全體起立，拿出你們最酷最炫的手機，跟我做一個動作，把你的手機用左手高高舉起，舉得又高又直的就是高手，然后右手搭在你右邊朋友的肩膀上，邊拍他的肩膀邊跟我一起說： 在講課的過程中，如果我們的手機響起，我就把它送給你，成功者言行一致，說到做到。 大家要不要把自己的手機送給別人？那好，現(xiàn)在給大家 10 秒種的時間把手機調(diào)整為關(guān)閉或靜音，振動狀態(tài)。有句話叫“既來之，則安之”各位老板在生活工作中也是非常的忙，今天既然來了就就好好的放松一下，當(dāng)然你也給你的手機稍稍的放上一天的假。在今天整個學(xué)習(xí)過程中，也請大家不要隨意來回走動，交頭接耳，不 要中途退場，咱每個課程完畢后回留給大家休息的時間，感謝大家的配合。 ?今天咱請到的教授是。。。下面以熱烈的掌聲歡迎我們。教 授。 下午 ?各位老板中午吃好喝好了嗎？好，大家能吃飽喝好就行，今天下午在會議正式開 始培訓(xùn)之前呢，我們做一個小小的游戲，這個游戲有助于我們將來家庭更幸福、事業(yè)更成功。 ?當(dāng)我們做游戲的時候要不要全力以赴，要還是不要？ ?因為成功是一種習(xí)慣對嗎？ ?好，請大家雙手打開，十指張開，現(xiàn)在呢，聽我數(shù)數(shù)數(shù)到 123的時候， 大家迅速用力的把雙手交叉，叩在一起，各位請注意，速度要快，聲音要大，叩起來就不要動。各位當(dāng)我數(shù)到幾的時候？，大家全力以赴，準(zhǔn)備好了，速度要快，聲音要大， ?準(zhǔn)備。 一、二，各位我說三了嗎？為什么大家都動了，大家說我你 好壞，因為你動了，所以我們都動了。 ?各位說明一個問題哦，在這個世界上大多數(shù)的人都非常相信自己所看到的，不太 相信自己所聽到的，對嗎各位？ ?各位，請問大家，要想成為一流 棒的管理者，要想成為一流棒的推銷員，要不要 先成為一流棒的傾聽者，要還是不要？ ?所以在座的各位，我們再練習(xí)一下自己的耳朵，雙手再一次的打開了，準(zhǔn)備好， 全力以赴，準(zhǔn)備， 一、二，又有很多人上 當(dāng)了，又說明了一個問題，很多人經(jīng)常會在同樣的一個地方跌到多次，對嗎， ?各位？各位請問大家了，你們覺得一個人是年輕一點成