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正文內(nèi)容

導游個人工作總結(jié)5篇(編輯修改稿)

2025-05-26 00:16 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 人的回答同樣錄下來 。特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫,同時明確的告訴他:你的意見會影響團款回收的情況,對我們的建議會是一項非常的督促和提醒,更會促使我們更 好的完善好自己的導游服務(wù)工作,同時把自己與這位客人的對話清楚的錄下來。證據(jù),是防止客人出爾反爾強有力的真實證明,比任何人說話做事都要強 !第五:善后工作。 很多導游會說:送走他們,猴年馬月才能再碰一次呀 ?的確,也許這輩子我們都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不認識了。因為我們每天碰到的人太多太多,要記清自己所有的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團,在做完自己總結(jié)工作之后,還是給客人去個電話問聲好比較妥當,一來可以再次聽取下客人對自己的建議,二來也讓客人給旅行社留個好的印象,爭取給旅行社攬下次生意。 古語有云:讀萬卷出,不如行萬里路。旅途中的所見所聞,能充實我們的內(nèi)涵,這是一筆豐富的財富。無論喜與悲,淚與汗,導游途中所有經(jīng)歷,都是自己用辛苦的勞作換來的。很多的客人對進購物店非常的敏感甚至是敏感,更多的導游感嘆團越來越不好帶了,錢掙得越來越少了。這又是什么原因呢 ?張家界事件至今無音訊,長沙打?qū)в问录嗍侨绱?,政府職能部門在做什么 ?在此,我還是一樣的要跟旅游相當部門說說:請你們不要總盯著導游看,看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧 ?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎 ?不得不承認有些老鼠,有些柱蟲,但我相信, 這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的,更多的是想用自己的勞動換取應(yīng)有的報酬。 什么時候,我們這個行業(yè)里能有五險一金 ?能有正常的該享受的國家給予的福利待遇 ?什么時候能夠有正常的工資,而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢 ?我想,每個導游帶團,都會碰到客人這么問:哇,導游,真是個好職業(yè),一個月你們掙多少呀 ?上萬吧 ?我不喜歡這樣的提問,更不喜歡回答這類問題。真的很希望旅游業(yè)能步入正途,能讓真正喜歡導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè),抓旅游業(yè),還得從根源上找起 !一起祝福我們這個行業(yè)吧,更祝福我們親愛的導游,將會獲得 公平公正的待遇 ! 第三篇:導游個人工作總結(jié) 導游個人工作總結(jié) 2021 年是不平凡的一年, 2021 年我從學校走了出來,把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中,從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。 xx 年 6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作,時間不長,資力也不深,而感慨卻頗多。 “導游”工作給我的生活帶來了許多快樂,卻也讓我知道,“導游”不是一項簡單的工作,與其他職業(yè)有一個顯著的不同,那就是你必須與客人近距離接觸,這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講,導游職業(yè)的無窮 魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。 通過幾個月的工作實踐,我深深 的體會到,取得了導游證,并不代表你就永遠是一個合格的導游員,而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中,導游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作,豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”,永遠保持積極的求知欲,以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”,要保持謙虛謹慎的態(tài)度,要切記“學海無涯”、“學無止境”,“人外有人,天外有天”,“三人行,必有我?guī)煛薄? 要時刻牢記導游的職責,認真學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》,努力的實施好旅游計劃,作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點,以服務(wù)為出發(fā)點,時刻考慮旅 游者的利益和要求,絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則,不能有親疏之分,厚此薄彼,而應(yīng)對每個游客都熱情、周到、友好、尊重 ,不偏不倚、一視同仁 。要堅持“合理而可能”的原則,在旅游服務(wù)過程中,要時刻關(guān)注游客的情緒變化,耐心傾聽旅游者的意見、要求,冷靜分析、仔細甄別,合理又能實現(xiàn)的,就努力的去做,如果沒有作好或是已經(jīng)錯過機會,就想辦法及時彌補,以求最大限度的達到游客的滿意。 導游講解服務(wù)是整個旅游服務(wù)活動過程中極為重要的一個方面,在導游講解過程中,我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成,缺一不可,首先“準確”是首當其沖,至關(guān)重要的,在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓,切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河,這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺,會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一,而我們導游 就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任,因此導游語言必須科學、規(guī)范,傳遞的信息必須正確無誤,這樣更能夠吸引游客的注意,滿足游客的“求知” 愿望。其次,“清楚”是關(guān)鍵,在導游講解中,清楚、簡潔流利的語言表達,是導游語言科學性的又一體現(xiàn)??邶X清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強,避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯,這是導游講解基本的要求。另外,“生動”是調(diào)和劑,是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中,語言平淡無奇,象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板,會是旅游者感到索然無味,在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒 。而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境,可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興,創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極 、高昂團隊氣氛,給人的是一種美的享受。 導游是一份很美麗的工作,所以我 要堅持,要做美麗的導游 ! 2021年個人工作總結(jié) 自 2021 年進入旅游局以來,從事導游工作已有三年時間,這三年也是我離開學校,進入社會,擔負責任,接受歷練的寶貴時光,從一個只有書本知識的初學者,通過實踐,不斷成長,逐漸成為一個稱職的導游員,尤其是剛剛結(jié)束的 2021 年,讓我在工作中又學習和感受到了很多。 一年來,在局各位領(lǐng)導的關(guān)心和指導下,在同事們的支持和幫助下,我的工作水平得到不斷提升,工作方式得 到不斷改進,盡職盡責,盡心盡力地完成了各項任務(wù),工作能力得到了領(lǐng)導認可,于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。面對新任務(wù),新挑戰(zhàn),欠缺管理經(jīng)驗的我并沒有退縮,身在其位,必謀其政,我立即著手學習團隊管理方面的知識,深入思考如何提高導游組服務(wù)水平,最大限度地發(fā)揮團隊作用,為來鳳游客提供一流的導游服務(wù),同時加強 與領(lǐng)導、同事間的溝通,以最快的速度調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變角色,兼顧好個人導游服務(wù)和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作,同時帶領(lǐng)團隊圓滿完成了各項導游服務(wù)任務(wù)。 一、加強學習培 訓,扎實服務(wù)基礎(chǔ) 大多數(shù)導游面臨的最大問題就是知識面不夠廣,尤其是接待政府團,領(lǐng)導、專家、學者常常會問一些深層次、高水 平的問題,如果回答不出或是應(yīng)變不好,就會造成尷尬局面,影響氣氛和服務(wù)效果。因此,在工作之余,我注意各種知識的積累,從天文地理到飲食保健,同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態(tài),及時更新自己的信息庫,用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時,積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習,利用好各種集體和外出培訓機會,提升導游組組員的基本素質(zhì),扎實團隊的 服務(wù)基礎(chǔ)。 二、加強實踐鍛煉,提升服務(wù)能力 帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內(nèi)容,也是成長為一個優(yōu)秀導游最快最有效的途徑,因此,在工作中我積極主動承擔領(lǐng)導安排的接團任務(wù),認真對待每一次導游講解機會,在實踐中思考方法,在實踐中總結(jié)經(jīng)驗,每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員,讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事,在進行初期學習培訓的基礎(chǔ)上,根據(jù)個人情況安排跟團學習,采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優(yōu)秀老導游帶幾名新導游的“老 帶新”活動,讓新同事能夠盡快融入集體,盡快上手工作,從而提高團隊整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。 三、加強團隊管理,提高服務(wù)質(zhì)量 作為導游組組長,我必須嚴于律己,以身作則,才能得 到組員們的認可和信服,進而帶領(lǐng)和管理好整個團隊,因此,在有學習培 訓、接團講解或是常規(guī)工作任務(wù)的時候,我都積極主動地承擔,并且盡心盡力地完成,同時,在工作中對自己堅持高標準嚴要求,一年來未出現(xiàn)過違紀行為和大的工作失誤。在局領(lǐng)導的指導下,根據(jù)導游組工作實際,制定了《鳳縣旅游局導游組管理辦法》,明確了導游日常工作規(guī)范和各項工作制度,并在實際工作中加以貫徹落實,打造了一支政治覺悟高、服務(wù)意識強的導游服務(wù)團隊。同時,在工作之余,不時地組織一些集體娛樂活動,加強了導游組姐妹們的相互溝通了解,增進了感情,凝聚了隊伍,提高了團隊的工作積極性。 四、加強交流溝通,保證工作 效率 安排導游接團是我的工作職責之一,根據(jù)旅游團的特性和團隊人員的實際情況,選擇合適的導游跟團,能夠大大提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。因此,在平時工作中,我注意與各位導游姐妹多加交流,了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情 和身體狀況,同時加強與領(lǐng)導的溝通,了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況,對各種信息進行收集整理,合理調(diào)配各組員進行接待,在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數(shù)量相對不足的情況下,保證了優(yōu)質(zhì)高效的導游服務(wù),使每個接待任務(wù)都能保質(zhì)保量圓滿完成。 五、加強責任意識,服務(wù)發(fā)展大局 隨著我縣旅游文化產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展,旅游服務(wù)的重要性日趨凸顯,作為一名旅游局的工作人員,我不斷加強自身責任感和使命感,從大局出發(fā),從小事著手,將自身的每一項工作任務(wù),都看作是為鳳縣旅游發(fā)展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動,積極引導游客參與;認真做好周末旅游服務(wù)點導游服務(wù);完成重大節(jié)慶活動禮儀接待任務(wù);接待貴賓唱羌歌敬酒。在完成本部門的各項工作之余,還帶領(lǐng)導游組人員配合法規(guī)宣傳部參加外出旅游宣傳活動,完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接 待中心咨詢、擔任導游培訓講 師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達,及時協(xié)調(diào)安排導游組的其他日常工作。 回顧一年來的工作,雖然有了一定的進步,取得了一些成績,但在個別方面還存在著不足,如知識的積累還是不夠,帶團過程中對一些突發(fā)情況不能自如應(yīng)對,對游客團的整體控制力還需加強,旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒,對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識,努力提升業(yè)務(wù)技能,進一步提高服務(wù)和管理水平,為鳳縣旅游業(yè)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻。 文章 來源 課件 來源 導游 2021 個人工作總結(jié) 尊敬的各位領(lǐng)導: 我是導游部的成員顧德樂。今年 7 月 8 日,我走出旅校門,變成社會人, 光榮的成為了太旅的一員。我非常高興,這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往,更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數(shù)工作以來的五個多月,和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖,自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長,這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的,點滴細節(jié),匯成一張成績單,下面請允許我做一一介紹: 一、善于適應(yīng)環(huán)境,做合格職業(yè)人 回顧 2021 年,是極不平凡的一年,也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年 1 月 16 日,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺“國家 5a 級旅游景區(qū)”,6 月 22 日,蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員,我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。 來到太旅,來到導游部。我就秉持“干一行,愛一行”的原則努力適應(yīng)新環(huán) 境、新變化,堅決服從領(lǐng)導安排,和同事間建立友誼,通過實地踩點學習景點知識,并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服 務(wù)水平。在這里,作為 90 后的我,正以嶄新的面貌,謙遜的姿態(tài),迎接八方來賓,服務(wù)地方旅游業(yè)。 二、敢于迎接挑戰(zhàn),爭做政務(wù)導游員 自 7 月工作以來,我?guī)F 21個, 計 24個工作日。其中政府類接待團 3個,旅行社老總踩線團 6個。熱情的介紹,周到的服務(wù)讓游客印象深刻。 游客中心接待方面, 43 批次客人中,包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待 14 次,兄弟單位以及旅行社老總參觀團 9 次。我不斷推陳出新,整理完善游客中心講解詞,以“接的不同人,說不同的話”為標準,漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯 定。 三、勇于擔責扛擔,配合組長工作 8 月份,我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中的落選,然而領(lǐng)導 的肯定讓我更添足了動力,鼓足了干勁。我配合部門組長工作,盡力分擔部門工作。而后,同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責,主動聯(lián)系,積極工作,得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年 10 月,太湖綠 v 站在我們游客中心正式運行。作為吳中區(qū)團代表,我有幸成為了這里的一名青年志愿者,并負責起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳,都收到了一定成效。今年 12 月,太湖綠 v 站被團區(qū)委授予“優(yōu)秀志愿者組 織”,本人也被授予“吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱號,還被團
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