【文章內容簡介】 04 個，竄貨 33 起，同意上柜 8 起，退貨13 起， 12起賣完不再進貨。 對商品質檢 374 個 對 21個柜臺商品資質的跟換 二、我計劃以工作戰(zhàn)略 進一步加強人員管理，從源頭上杜絕紀律上自由散漫現象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現出色者實行 特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。 提高商品經營檔次、主流品牌的經營格局。 作為商場的主管，必須以其良好的心理素質，以敏銳的觀察能力，良好的服務態(tài)度和說服能力，曉之以禮、動之以情，做好員工的思想工作。 加強商品價格、貨品來源管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產品等現象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。 加強監(jiān)督管理機制。對于賣場出現的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助員工改進工作。 加強情感式營銷，通過對員工進行宣傳、教育，以其規(guī)范陳列、誠信服務的管理達到吸引客源，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現工作上的失誤及時解釋或道歉。 三、自身的不足： 在近半年的工作中，自我感覺也出現了很多問題，主要有以下幾個方面。 忙忙碌碌 每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌，但是每天回首一天的工作，總覺得是一無所獲，感覺只是一個忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個所以然，通過周經理多次的指導，發(fā)現主要是因為沒有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時間都化在了處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲， 在新的一年里，我準備按照周經理所教的，把每天該做的和要做的事情分清輕重緩 急，合理安排和利用自己的時間。 缺少經驗 在工作過程中，做的最多的就是和人打交道，而且都是和顧客和業(yè)務員打交道，經常遇到些一時難以解決問題。到這種時候我都感覺到自己有些力不從心，因為這種時候需要多方面的知識和經驗以及很多的專業(yè)理論知識，所以，我要在明年的工作過程中，總結今年的不足，隨時給自己充電，同時也希望公司能多給一些這方面的培訓機會，讓我快速的成長起來。能更好的為公司工作。 缺少激情 在以上總結的經驗中，平時在執(zhí)行的時候有時不能夠百分百做到，總有缺少工作激情時候， 希望領導在以后的工作過程中能夠經常給予指正。 各位領導，同事， 2021 年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在 2021 年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達業(yè)務員，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂 ! 管理部：馬仙蓮 2021 年 12 月 25 日 第三篇：商場主管工作總結 商場主管工作總結范文 我從 2021 年 8 月加入深圳人人樂商業(yè)連鎖集團有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨 XX 店的一名營運課長，我感到非常榮幸。 ，深感自己是一名最終端的經營者。主要職責是，維護整個一樓現場經營秩序的有序運行。具體日常工作內容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。 半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把 ***品牌服裝招商進?；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。 俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為 此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質 . 注重規(guī)范管理 ,提高員工整體素質 .今年來 ,專柜的營業(yè)員調動頻繁 ,新員工對商場紀律和經營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時 的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數是臨時招來的，人員調動特別勤。這些新員工紀 律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。 加強現場巡視，保證經營秩序良好。樓層主管的工作就是現場，工作內容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經營現場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑， 同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。 各位領導，同事， 2021 年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在 2021 年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現場管理與自身的管理水平。多配合各柜 組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經營效率與經營形象。希望自己今后能快樂地工作， 并在工作中找到更多的快樂 ! 第四篇：商場主管工作總結 篇一：商場主管工作總結范文 時光荏苒，歲月如梭，不知不覺 xx 年就這么結束了?；厥走^去一年來的工作歷程，內心不禁感慨萬千，鄖西店開業(yè)至今，已有三個年頭了，在這幾年里，我有歡喜，也有過失落。武商為我們每個員工提供了展示自己的平臺，在這里我不但學到了很多專業(yè)知識、家電的銷售技巧、賣場管理規(guī)范、同時也學會了人與人之間的交往，如何尊重領導，服從分配，愛護員工，善待同事。 人只有不斷的總結過去，才會有新的發(fā)展和進步，如果不懂得總結，那 么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司領導給我提供這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗和不足。總結過去、取長補短、挖掘潛力，為xx 年的工作做好充分的準備和規(guī)劃。 在武商這個平臺我一直保持著一份火熱的工作熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名賣場的管理人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中去。管理者的言行和規(guī)范，也直接影響員工們的工作激情。雖然自己做主管時間不算太長，自身的素質和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著武商的形象。 作為人商鄖西店家電一名主管，主要以人員的管理和銷量為核心。經過學習與摸索，我將人員的管理分為兩大類：員工制度管理和銷量目標管理。員工制度管理：顧名思義就是按照公司的制度、員工 手冊來執(zhí)行管理，用以約束員工工作行為的一種管理方式。沒有規(guī)矩不成方圓，家有家規(guī)，國有國法，廠有廠紀。嚴格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，樹立標桿作用，為下屬帶個好頭。其實，我在工作中發(fā)現很多問題，新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，嚴格督促員工按制度行事。 銷量目標管理：就是根據實際情況，給每個員工制定的銷量任務。每個月要給員工制定銷量，沒有壓力就沒有動力。帶動員工如何利用節(jié)假日搞好銷售，如何利用人脈關系帶動顧客，如何利用人商良好的口碑真正讓顧客享受到超值服務 。不斷激勵員工的工作熱情，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來盡可能的提高銷量。由于自身的素質低下、對工作狀態(tài)和福利待遇的不滿，我有過失落和消極情緒。對領導的批評有時產生不服氣的心態(tài)，對同事的誤會深感委屈。在過去的一段時間里，我茫然不知所措，以往的工作熱情消失貽盡，看見違規(guī)亂紀裝作沒有看見，想說的話不敢說，該做的事情不想做，帶頭在賣場聊天烤火，和同事閑聊。思想不對頭，管理方法不得當，差點讓自己自暴自棄下去。工作中還有很大的不足，對于自己的管理水平和自身素質還有待提高，在工作之余，自己還應該多學 習管理方面的書籍，多請教上級領導，多和同事溝通，多學習關于產品方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷