【文章內(nèi)容簡介】 、投訴。根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和工作預(yù)案，具有直接指揮、先期處臵、通報(bào)協(xié)調(diào)、裝備調(diào)用、檢查督 導(dǎo)、信息歸口等職權(quán)。 第六條 110接處警實(shí)行 1 1 1 122“三臺(tái)合一”、一級(jí)接警、統(tǒng)一指揮、分類處警的工作機(jī)制，堅(jiān)持依法、公開、公正原則，做到快速反應(yīng)、規(guī)范處臵、熱情服務(wù)。 第七條 分局 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)設(shè)立指揮長（值班長）、接警（調(diào)度）崗位，實(shí)行指揮長（值班長）負(fù)責(zé)制。 （一）指揮長（值班長）指導(dǎo)、檢查接警人員處臵一般警情、緊急警情、常態(tài)指揮調(diào)度和處理一般信息；協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)或指揮中心領(lǐng)導(dǎo)處臵重大緊急警情，并根據(jù)有關(guān)工作預(yù)案進(jìn)行先期指揮調(diào)度工作；處理各 類重要信息，提出擬辦意見。 （二）接警人員負(fù)責(zé)接聽、受理報(bào)警，根據(jù)警情向有關(guān)處警單位或人員下達(dá)處警指令，同時(shí)做好信息錄入工作。 （三）聘用人員只能從事接警、記錄以及其他輔助性的工作。 第八條 分局 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)按照案（事）件性質(zhì)、規(guī)模、可控程度、可能造成的危害、影響等因素區(qū)分一般警 情、緊急警情和重大緊急警情，制定一般警情調(diào)度處臵程序性規(guī)定和緊急警情、重大緊急警情調(diào)度處臵的工作預(yù)案。 第九條 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理警情的范圍： （一） 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受報(bào)警范圍： 刑事案件； 治安案（事）件； 危及人身、財(cái)產(chǎn)安全或者社會(huì)治安秩序的群體性事件； 自然災(zāi)害、治安災(zāi)害事故； 其他需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的與違法犯罪有關(guān)的報(bào)警。 （二） 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理緊急求助的范圍： 發(fā)生溺水、墜樓、自殺等危急情況，需要公安機(jī)關(guān)緊急救助的； 老人、兒童及智障人員、精神疾病患者等行為能力、辨別能力差的人員走失，需要公安機(jī)關(guān)在一定范圍內(nèi)幫助查找的； 公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的； 涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險(xiǎn)情，威脅公共安全、公眾生命或者財(cái)產(chǎn)安全和生產(chǎn)生活秩序，需要公安機(jī)關(guān)先期緊急處臵的； 各種可能引發(fā)人身傷亡事故或公私財(cái)產(chǎn)重大損失的險(xiǎn)情，需要公安機(jī)關(guān)緊急處臵的； 需要公安機(jī)關(guān)處理的其他緊急求助事項(xiàng)。 （三） 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接受投訴的范圍： 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理公眾對(duì)轄區(qū)內(nèi)正在發(fā)生的人民警察違反《中華人民共和國人民警察法》、《公安機(jī)關(guān)督察條例》等法律、法規(guī)和人民警察各項(xiàng)紀(jì)律規(guī) 定，違法行使職權(quán)，不履行法定職責(zé)，不遵守各項(xiàng)執(zhí)法、服務(wù)、組織、管理制度和職業(yè)道德的各種行為的投訴。 第十條 接警和指揮調(diào)度人員應(yīng)當(dāng)使用普通話，并根據(jù)需要使用外語或方言。指揮調(diào)度人員下達(dá)指令應(yīng)準(zhǔn)確、迅速，避免使用容易產(chǎn)生歧義的詞語。出警指令基本內(nèi)容包括報(bào)警人的姓名、案（事）發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、目前狀況以及需要注意的其他事項(xiàng)等。 第十一條 接警要求： （一）接聽 110 報(bào)警電話首問語為：“您好， XX110”。 （二）受理報(bào)警、求助和投訴，應(yīng)快速詢問對(duì)方姓名、單位、住址和聯(lián) 系電話，了解警情的基本要素，如時(shí)間、地點(diǎn)、案由、所處位臵等。 （三）受理案件報(bào)警，應(yīng)快速詢問涉案人數(shù)、嫌疑人體貌特征、作案后去向，如嫌疑人駕駛車輛的應(yīng)詢問車牌號(hào)、車型、顏色等。 （四）受理火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)快速詢問燃燒物質(zhì)種類、有無人員被困、傷亡、火勢大小、有無中毒和爆炸危險(xiǎn)、毗鄰單位等情況。 （五）受理事故報(bào)警，應(yīng)快速詢問事故原因、人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失等情況。 （六）受理群體性事件報(bào)警，應(yīng)快速詢問事件的原因、規(guī)模、參與人數(shù)、人員構(gòu)成、是否持有器械及現(xiàn)場秩序等情況。 （七）對(duì)不屬公安機(jī)關(guān)管轄的其他緊急事件或事故報(bào)警，在下達(dá)指令做好先期處臵的同時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)部門處理。 （八）受理投訴，應(yīng)問明被投訴者的基本情況，投訴人姓名、工作單位、家庭住址和聯(lián)系方式等情況。 （九）接警時(shí)，應(yīng)根據(jù)報(bào)警者情緒和態(tài)度給予必要的答復(fù)和安慰。 （十）在 110 接處警系統(tǒng)中對(duì)接處警情況進(jìn)行登記和存儲(chǔ)，并做好備份。 第十二條 110 接警人員處臵一般警情應(yīng)遵循以下原則： （一）屬地管轄原則：即指令案（事）件、事故所在地或報(bào)警人所在地的公安機(jī)關(guān)出警。 （二）就近處警原則：即指令距離案（事）件、事故現(xiàn)場最近的單位、民警出警。 （三）業(yè)務(wù)管轄原則：即指令公安機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)部門出警。 第十三條重大案（事）件、事故調(diào)度處臵基本程序： （一）調(diào)度處臵的基本程序： 先期處臵。接到報(bào)警后， 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)指揮長（值班長）應(yīng)迅速派警先期處臵。同時(shí)，根據(jù)警情性質(zhì)、事態(tài)規(guī)模、緊急程度，及時(shí)報(bào)告指揮中心主任、值班局領(lǐng)導(dǎo)或局主要領(lǐng)導(dǎo)，并按照工作預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)指示，指令有關(guān)警種趕赴現(xiàn)場參與處臵。 后續(xù)調(diào)度。對(duì)于需要增派警力的， 110 報(bào)警服 務(wù)臺(tái)應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，調(diào)度相關(guān)警力趕赴現(xiàn)場，并保持聯(lián)系。需要堵截查控的，指揮長（值班長）立即組織附近巡邏和相關(guān)卡點(diǎn)的警力進(jìn)行堵截。需要相鄰市、縣協(xié)助堵截查控的，及時(shí)上報(bào)濟(jì)寧市局指揮中心或通報(bào)相鄰市、縣 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)部署查控。 信息報(bào)送。對(duì)重大案（事）件、事故，應(yīng)根據(jù)上級(jí)有關(guān)的信息報(bào)送規(guī)范要求，立即上報(bào)當(dāng)?shù)攸h委、政府和上級(jí)公安機(jī)關(guān)。 善后處臵。處臵工作結(jié)束后，指揮中心應(yīng)會(huì)同有關(guān)警種（部門）做好信息收集、匯總和上報(bào)等工作，收集整理處臵工作檔案資料，完善相關(guān)處臵工作預(yù)案。 （二）火災(zāi)事故的調(diào)度處臵要求： 火警由市公安消防大隊(duì)受理， 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)監(jiān)聽火災(zāi)報(bào)警，視情調(diào)度指揮相關(guān)警力做好協(xié)助滅火、疏導(dǎo)交通、現(xiàn)場警戒、維持秩序等工作。 （三）交通事故的調(diào)度處臵要求： 對(duì)接報(bào)的交通事故警情，應(yīng)立即向交警部門下達(dá)出警指令，并根據(jù)警情處臵需要或交警部門的要求，視情調(diào)派轄區(qū)派出所、消防或就近警力協(xié)助；涉及交通肇事逃逸的，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)詢問肇事車輛的車牌類型、號(hào)碼、顏色、特征及其逃跑方向等情況，及時(shí)組織實(shí)施堵截、追緝，并視情通報(bào)相鄰公安機(jī)關(guān)布控、協(xié)查；因交通事故引發(fā) 糾紛的，同時(shí)指令巡警或事發(fā)地派出所協(xié)助處臵。 （四）涉及化學(xué)危險(xiǎn)品事故的調(diào)度處臵要求：對(duì)涉及化學(xué)危險(xiǎn)品的火災(zāi)、交通事故，可能產(chǎn)生有毒有害物質(zhì)、危險(xiǎn)物品泄露的，在指令消防、交警、治安、巡警等部門出警的同時(shí)，應(yīng)立即通報(bào)政府有關(guān)職能部門派員趕赴現(xiàn)場共同處臵。 第十四條 110 接處警人員處臵群眾緊急求助基本程序： （一）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案及時(shí)處臵； （二）對(duì)于公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的非緊急求助，應(yīng)當(dāng)告知求助人員向所求助事項(xiàng)的主管部門或者單位求助，并視情轉(zhuǎn)告所求助事項(xiàng)的主 管部門或單位。 第十五條 110 接處警人員處臵公眾投訴基本程序： （一）對(duì)正在發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，應(yīng)當(dāng)按工作預(yù)案先期處臵，同時(shí)通知警務(wù)督察部門核查和處理； （二）對(duì)既往發(fā)生的民警在依法履行職責(zé)、行使職權(quán)、遵紀(jì)守法等方面存在問題的投訴，告知投訴人向公安機(jī)關(guān)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門投訴，同時(shí)視具體情況移交本級(jí)紀(jì)檢、監(jiān)察、信訪或者其他有管轄權(quán)的部門進(jìn)行調(diào)查處理； （三）對(duì)已通過其他渠道進(jìn)行投訴或者信訪的問題，通知原受理部門處 理； （四）投訴轄區(qū)內(nèi)的外地公安機(jī)關(guān)的民警或其他無隸屬關(guān)系的公安機(jī)關(guān)民警，應(yīng)當(dāng)指令就近警力先期處臵，同時(shí)通知本級(jí)警務(wù)督察部門前往核查和處理，或由警務(wù)督察部門移送被投訴人所屬單位處理； （五）對(duì)公安機(jī)關(guān)職責(zé)范圍以外的投訴，應(yīng)告知投訴人向政府有關(guān)職能部門進(jìn)行投訴，并做出必要的解釋。 第十六條異地報(bào)警、求助的處臵： 異地報(bào)警、求助是指報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地或報(bào)警人所在地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況。 （一） 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)對(duì)異地報(bào)警，需要即時(shí)派警處臵的，應(yīng)當(dāng)受理；對(duì)需要履行正式法律手續(xù)的報(bào)案，應(yīng)引導(dǎo)報(bào)警人按正式報(bào)案程序進(jìn)行。 （二）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)當(dāng)問清情況，立即開展相關(guān)處臵工作，同時(shí)視情請(qǐng)求報(bào)警人所在地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)向報(bào)警人核實(shí)情況，并協(xié)助做好相關(guān)記錄，報(bào)警人所在地公安機(jī)關(guān)應(yīng)予配合。 （三）對(duì)于報(bào)警人不在案（事）發(fā)地，向其本人所在地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)報(bào)警、求助的情況，所在地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái) 應(yīng)問清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地 110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向報(bào)警人和報(bào)警人所在地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。 （四）對(duì)于報(bào)警人在案（事）發(fā)地使用移動(dòng)電話報(bào)警時(shí)，由于技術(shù)原因通訊信號(hào)轉(zhuǎn)入非案（事）發(fā)地的相鄰地公安機(jī)關(guān) 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)的，收到報(bào)警的 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)應(yīng)在問清并核實(shí)情況后，及時(shí)將警情通報(bào)案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)。案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到警情通報(bào)后，應(yīng)立即開展相關(guān)處臵工作，并及時(shí)將處臵情況向收到報(bào)警 的非案（事）發(fā)地 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)反饋。 （五）對(duì)于案（事）發(fā)地境外的中國公民報(bào)警、求助， 110 報(bào)警服務(wù)臺(tái)受理后應(yīng)及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并將警情通報(bào)外事等相關(guān)部門。 第十七條短信報(bào)警的處