【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報(bào)。從 大半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會(huì)、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對(duì)我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績(jī)。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試工作 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測(cè)試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于 9 月份 it 藍(lán)圖上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員 工集中技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭(zhēng)取以優(yōu)異的成績(jī)迎接總行驗(yàn)收測(cè)試。 6 月 9 日至 18 日，按照省行工會(huì)的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測(cè)試，全行 500 余名員工踴躍參加，實(shí)際測(cè)評(píng) 40 余場(chǎng)，實(shí)際參測(cè) 800 余人次。本次測(cè)評(píng)也取得了較為理想的成績(jī)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有 200 余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級(jí)能手水平，全轄參測(cè)員工合格率近 100%。 xx 年 11 月 9 日至 12 日，按照省行工會(huì)的統(tǒng)一安排，我部配合省行組織全轄員工進(jìn)行了總行業(yè)務(wù)技能測(cè)試。在本次測(cè)試中，我行共有 516 名符合測(cè)試年齡的員工參加測(cè)試，測(cè)試人次達(dá) 717 人次，與上年相比，增加 56 人次。其中，一級(jí)能手 247 人，二級(jí)能手 159 人，三級(jí)能手 216 人，合格 134 人。合格率 100%，晉級(jí)率 81%。一級(jí)能手?jǐn)?shù)在上年 216 人的基礎(chǔ)上，新增了31 人，超額完成了省行核定的 206 名一級(jí)能手指標(biāo)任務(wù)。 it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)期間的服務(wù)工作 下半年， it 藍(lán)圖上線投產(chǎn)工作，成為了全行的中心工作。作為后線部門，我部并未置身事外，而是緊緊圍繞分行黨委的統(tǒng)一部署，自始至終地全力投身其中。一方面，我部積極與省行工會(huì)溝通，請(qǐng)領(lǐng)慰問資金近 20 萬元，利用上線工作間隙，適時(shí)組織員工開展文體活動(dòng)，以減緩員工的工作壓力。在投產(chǎn)工作前后，我部還按照黨委的要求，以書信和實(shí)物的方式，先后組織了四次慰問活動(dòng)，慰問面覆蓋全轄所有網(wǎng)點(diǎn)。另一方面，我部還按照省行的工作要求，及時(shí)制定投產(chǎn)期間客戶投訴的應(yīng)急預(yù)案，培訓(xùn)全行員工，全力做好 it藍(lán)圖投產(chǎn)上線 期間客戶投訴的應(yīng)對(duì)和處理工作。 10 月 7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級(jí)做出了自己的貢獻(xiàn)。 對(duì)外宣 傳工作 在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對(duì)外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近 30 份，登載率 100%。需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被 **省委、省政府評(píng)為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表省級(jí)政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)，不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力配合 **日?qǐng)?bào)新聞?wù)居浾邔?duì)我行的新聞采訪 ，通過在 **日?qǐng)?bào)發(fā)布對(duì)我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對(duì)外影響。 職工權(quán)益工作 按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3 月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗。同時(shí)，還為全行適齡女員工做好安康保險(xiǎn)的續(xù)保工作。 今年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒。 黨務(wù)工作 按照中央及總、省行關(guān)于在黨內(nèi)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的工作部署，我部組織全行黨員干部，適時(shí)召開了全行的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作會(huì)議，并及時(shí)組織全體黨員，以支部為單位，與經(jīng)營工作緊密結(jié)合，開展形式多樣的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。該項(xiàng)工作，被省行黨務(wù)工作部的《宣傳之窗》做了?？麄鳌? 同時(shí)，根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，今年，我部積極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子，并組織參加市機(jī)關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。年內(nèi)，已經(jīng)完成了新黨員的納新和預(yù)備黨員的考核轉(zhuǎn)正工作。 此外，在今年利用網(wǎng)銀收繳黨費(fèi)活動(dòng)中，我部因工作 出色，獲得了省行頒發(fā)的最佳組織獎(jiǎng)。在省行組織的黨日主題活動(dòng)競(jìng)賽中，轄屬海城支行黨總支和勝利路支行黨支部，分別獲得了最佳和優(yōu)秀活動(dòng)獎(jiǎng)。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動(dòng)。春節(jié)前夕，組織召開全行 xx 年度雙先雙優(yōu)表彰大會(huì)暨迎新春聯(lián)歡晚會(huì)； 3 月初，為紀(jì)念 國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競(jìng)賽活動(dòng)； 5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動(dòng)； 7 月末，按照分行制定的服務(wù) it 藍(lán)圖系列活動(dòng)方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子 籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。上述活動(dòng)的成功舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。 其他工作 6 月中旬，省行舉辦全省 xx 年業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動(dòng)的前期準(zhǔn)備，到活動(dòng)的順利開展，均投入了大量的時(shí)間和人力?；顒?dòng)結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評(píng)。 二、 xx 年工作中存在的主要問題 雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常管理工作中，服務(wù)督導(dǎo)組的量化考核，及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的考評(píng)線條 還顯粗獷，考核精細(xì)度和對(duì)存在服務(wù)缺陷的機(jī)構(gòu)整改力度還有待加強(qiáng)。 在省行舉辦的 xx 年度業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)中，我行僅獲得團(tuán)體總成績(jī)第四名，這一成績(jī)，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度，特別是新員工和手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)技能的培訓(xùn)力度亟待加強(qiáng)。 三、 xx 年主要工作事項(xiàng)安排 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面， xx 年，我部將對(duì)服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，采取多種靈活的方式，逐步加大對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。 業(yè)務(wù)技能測(cè)試工作。進(jìn)一步加強(qiáng)員工，特別是新員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)力度，利用以賽代訓(xùn)等方式，重點(diǎn)強(qiáng)化手工點(diǎn)鈔等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技能，在省行測(cè)評(píng)年，確保完成省行核定的晉級(jí)指標(biāo)。 按照上級(jí)行的黨務(wù)工作安排，及早動(dòng)手，及時(shí)跟進(jìn)，采取靈活多樣的方式，做好我行的黨團(tuán)工作。 根據(jù)分行的業(yè)務(wù)工作節(jié)奏，適時(shí)安排為廣大員工喜聞樂見的文體活動(dòng)，以豐富我行員工的業(yè)余文化生活。 以上，是我部 xx 年的工作總結(jié)，和下一年度的工作安排，特呈報(bào)分行黨委，請(qǐng)查收。分行工會(huì) xx 年 12 月 10 日篇五： 2021 銀行工會(huì)團(tuán)委工作計(jì)劃 明年工作打算 今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略 ，做好自身工作上來。擬邀請(qǐng)省委黨校教授來行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開展學(xué)習(xí)心得匯報(bào)交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。 舉辦員工技能大賽。和會(huì)計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。 開展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽；二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。 培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“青年標(biāo)兵”等，通過這些活 動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹立各種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。 為青年員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)營造良好環(huán)境。針對(duì)青年員工走上社會(huì)時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛護(hù)他們，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營上來。 開展青年員 工問卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況?；趩柧碚{(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動(dòng)綱領(lǐng)開展青年員工喜聞樂見的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。 結(jié)合行內(nèi)旺季營銷，開展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行“ 6s 助戰(zhàn)旺季爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒”倡議書；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)：提高柜面操作技能，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，用專業(yè)的水平留住客戶；三是加強(qiáng)營銷意識(shí)：開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹立品牌，提高營銷服務(wù)的水平。 繼續(xù)開展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團(tuán)委已于 12 月 23 日舉辦建行揚(yáng)州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈，與會(huì)青年參與熱情高漲。本年度我部將繼續(xù)開展好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。 開展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過組織多種形式的文體活動(dòng)，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規(guī)則、年度活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小組成員開展活動(dòng)。 第二篇：銀行工會(huì)下半年工作計(jì)劃與銀行工會(huì)工作計(jì)劃 銀行工會(huì)下半年工作計(jì)劃范文 今年，我們的工作取得了一些成績(jī)，但在圍繞和推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展、服從與服務(wù)于全行中心工作大局以及創(chuàng)造性地開展工作方面仍有許多發(fā)展空間，需要在今后付諸努力。我們將在行黨委領(lǐng)導(dǎo)下，從實(shí)效出發(fā)，創(chuàng)造性的開展工作，為全行核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高，為把我行辦成“最具價(jià)值創(chuàng)造力銀行”發(fā)揮支持保障作用，提供精神動(dòng)力。 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建 行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。擬邀請(qǐng)省委黨校教授來行作專題輔導(dǎo)，在黨員干部中開展學(xué)習(xí)心得匯報(bào)交流，采取多種形式推動(dòng)全行形成新的學(xué)習(xí)熱潮。 舉辦員工技能大賽。和會(huì)計(jì)、電子銀行部等聯(lián)手，舉辦員工操作技能比賽。 開展健康向上的文體活動(dòng)。一是適應(yīng)多數(shù)人群喜好，開展摜蛋比賽 。二是分層次開展球類、棋類、釣魚等比賽，以適合各類人群的小眾需求。三是和業(yè)務(wù)條線合作舉辦客戶聯(lián)誼和競(jìng)賽活動(dòng)。 培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動(dòng)。開展各種爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，如“青年文明號(hào)”、“崗位能手”、“青年標(biāo)兵”等， 通過這些活動(dòng)，推進(jìn)職業(yè)文明和職業(yè)道德教育，樹立各種先進(jìn)典范，特別是行內(nèi)的、身邊的先進(jìn)人物和事跡，以此教育廣大員工特別是青年員工立足崗位，勤奮工作，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性、創(chuàng)造性，不斷提升全行服務(wù)文化建設(shè)水平。 為青年員工職業(yè)生涯成長(zhǎng)營造良好環(huán)境。針對(duì)青年員工走上社會(huì)時(shí)間短、自控能力差、遇事不冷靜，甚至逃避等問題，在作人群分類調(diào)查基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)培養(yǎng)，從工作生活點(diǎn)滴細(xì)微之處關(guān)心愛護(hù)他們，使之揚(yáng)長(zhǎng)避短，適其位，展其才，盡其能，保證他們把全部精力和聰明才智都用在業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)經(jīng)營上來。 開展青年員工問卷調(diào)查工作。深入了解我行青年員工的工作、學(xué)習(xí)、生活狀況?；趩柧碚{(diào)查所反饋信息，形成一篇建行揚(yáng)州分行青年員工現(xiàn)狀調(diào)查，并以此調(diào)查為行動(dòng)綱領(lǐng)開展青年員工喜聞樂見的活動(dòng)與工作，進(jìn)一步提高服務(wù)青年的水平。 結(jié)合行內(nèi)旺季營銷，開展活動(dòng)。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行“ 6s助戰(zhàn)旺季 爭(zhēng)當(dāng)崗位先鋒”倡議書 。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)：提高柜面操作技能，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解決實(shí)際問題的能力，用專業(yè)的水平留住客戶 。三是加強(qiáng)營銷意識(shí)：開展進(jìn)社區(qū)活動(dòng)更好的樹立品牌，提高營銷服務(wù)的水平。 繼續(xù)開展青年員工沙龍活動(dòng)。市分行團(tuán)委已于 12 月 23 日舉辦建行揚(yáng)州分行青年員工沙龍第一期活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛濃烈，與會(huì)青年參與熱情高漲。本我部將繼續(xù)開展好此項(xiàng)活動(dòng)，豐富青年人的精神生活。 開展豐富多彩的興趣小組活動(dòng)。通過組織多種形式的文體活動(dòng)，開展好內(nèi)容豐富、形式多樣的文體活動(dòng)，進(jìn)一步豐富廣大員工的業(yè)余生活，形成健康活潑的工作氛圍。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動(dòng)規(guī)則、 第 1 頁共 4 頁活動(dòng)計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小 組成員開展活動(dòng)。第 2 頁共 4 頁 銀行工會(huì)工作計(jì)劃 根據(jù)我行今年一年來會(huì)計(jì)結(jié)算工作的實(shí)際情況，明年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓服務(wù)、抓質(zhì)量、抓素質(zhì)，現(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面