【文章內容簡介】 全不受損害的權利，消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求”。生命健康權是人最基本的權利，也是消費者最基本的權利。生命健康權以人的生命安全為基礎，健康是生命安全的更高層次。所謂“維權”，就是要維護消費者生命健康權益，它是保護消費者權益工作的重中之重。確定“健康維權”活動年這一主題，目的是在保護消費者生命健 康權、培養(yǎng)消費者生命健康意識的同時，促使消費者包括全社會各個方面都能夠高度重視生命健康權的保護問題。只有作為消費者主體的廣大人民群眾生命健康權益真正得到保障，落實科學發(fā)展觀，構建和諧社會的任務和目標才能得以實現。 黨和國家非常重視消費者的生命健康權，并將人民群眾的生命健康權納入基本人權進行保護，在改善人民群眾的生活質量方面作出了不懈努力，取得了顯著成效。從指導思想上的以人為本，到大力整頓和規(guī)范市場經濟秩序，實施食品安全放心工程等，無不體現了黨和國家對人民群生命健康權的重視和關心。在過去的一年里，工商 部門在實施食品安全放心工程，加大對食品消費安全的專項整治活動中，共收繳假冒偽劣食品 90 余個品種， 1473 個計量單位，物品標值達 1 5萬元。其中收繳劣質奶粉 269 袋，過期飲料 138 瓶，過期食品 172 公斤。為了達到標本兼治，還同經營食品的超市、批發(fā)部以及酒店餐廳鑒定了食品安全責任書，對以食品為重點的重要商品，全面推行了索證索票制度，進銷貨臺帳制度，銷售商品信譽卡制度，不合格商品退市撤柜制度等，努力營造安全消費的市場環(huán)境。但是由于多種原因，整頓和規(guī)范市場秩序的任務還十分艱巨，侵犯消費者生命健康權益的問題還十分突出 ，今年工商部門將繼續(xù)加強食品安全專項整治工作，加大對制售假冒偽劣食品行為的懲治力度。同時全面落實食品索證索票制度，進銷貨臺帳制度，商品信譽卡制度和不合格食品退市撤柜制度，建立健全食品消費安全監(jiān)管長效機制，確保人民群眾買得稱心，吃的放心?？h消費者協會也要進一步加強消費者權益保護工作，深入開展“健康維權”消費觀教育，提高消費者權益保護意識，投訴意識。同時，還要做好有關生命健康的消費警示、提示工作，對損害生命健康的產品、服務和不法經營信息及時公開曝光，防止消費者上當受騙。 第二篇：消費者權益日代表發(fā)言 十幾年來， 315從一個國外泊來的普通紀念日，已經演變?yōu)橹袊M大眾維權的一個節(jié)日、一面旗幟。下面是為大家整理的關于消費者權益日代表發(fā)言，希望對大家有所幫助。 消費者權益日代表發(fā)言 1 各位領導，同志們： 今天，我們在這里隆重紀念 315 國際消費者權益保護日，這對于提高消費者法律意識和自我保護意識，維護消費者合法權益將產生積極的推動作用，意義重大。借此機會，我代表市工商局、市消費者協會，向全市廣大消費者致以節(jié)日的問候 !向長期以來關心支持消費者保護事業(yè)、關心支持工商工作的各級領導和社會各界，向戰(zhàn)斗在消費者權益保護戰(zhàn)線的同志們表示崇高的敬意和衷心的感謝 ! 保護消費者合法權益工作，既涉及廣大人民群眾的切身利益和生命安全，也關系到社會穩(wěn)定和經濟社會的和諧發(fā)展。多年來，我們工商行政管理部門和消費者協會始終 堅持將消費者權益保護工作作為一項嚴肅的政治任務來對待，作為一項民心工程來抓。特別是 2021 年以來，在市委、市人大、市政府、市政協的領導和關懷下，在有關部門的支持配合下，我們堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞消費與環(huán)境年主題，認真履行職責，積極開拓創(chuàng)新，扎實開展工作，在保護消費者合法權益工作中取得了新的成績。 一是消費投訴處理工作成果明顯。 20年以來，全市消協系統(tǒng)共接待群眾來電來訪、為消費者提供咨詢服務 3 萬余人次，受理投訴 2136起，處結 2136 起，處結率 100%，為消費者挽回經濟損失 萬余元。提 供案件后政府罰沒款 19 余萬元，支持消費者起訴 9 件。通過消協工作人員扎扎實實的工作，化解了大量的消費糾紛，贏得了廣大消費者的贊譽，樹立了良好的社會形象。 二是消費宣傳指導工作富有成效。通過報紙、電臺、電視臺等新聞媒體，加強消費宣傳和指導，向廣大消費者介紹消費知識和消費方式，引導消費者科學、正確、健康消費 。采取召開座談會、舉辦培訓班等形式，宣傳法律、法規(guī)和政策，提高消費者依法維權意識和能力。在中國工商報、新華社網等新聞媒體發(fā)表新聞報道和信息 56 篇 。發(fā)布《消費警示》 8 次 。舉辦《消協簡報》 3 期。榮譽牌匾召回 制、維權護農及建立一會兩站經驗做法分別被青島市消協以簡報形式轉發(fā)。根據投訴情況，有針對性地深入到消費者滿意單位及部分企業(yè)進行《消費者權益保護法》、《產品質量法》和健康維權有關知識的宣傳 13 次，舉辦《消費者權益保護法》等法律法規(guī)培訓班 10 期，召開座談會 8 次。 三是積極開展了對商品和服務的社會監(jiān)督。消費者協會針對消費者反映的熱點問題和社會關注的焦點問題，對食品、藥品、飲料、酒類、農資等關系人民群眾身體健康和生命安全、關系農民利益和農業(yè)生產的商品進行了重點監(jiān)督。特別突出了食品安全的監(jiān)督，檢查各類食品經營主 體 5600 余家。 四是消費維權機制進一步完善。以提高消費維權效能為目標，健全了消費警示、投訴信息反饋、消費者咨詢首問負責、投訴案件督辦、申訴舉報案件轉辦等六項制度，建立了消費維權長效機制。 五是一會兩站工作取得明顯成效。通過六項工作舉措，統(tǒng)一規(guī)劃，嚴抓落實，樹立典型，以點帶面，保質保量的建立和完善了消費者協會分會、消費者投訴站和 12315 聯絡站，有序推進一會兩站工作全面實施。截止 2021 年 12 月底， 市所有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處和行政村、社區(qū)全部建立健全了一會兩站，做到了機構健全、人員到位、履 行職責規(guī)范、發(fā)揮作用明顯。 六是以食品安全和紅盾護農為重點，對制售假冒偽劣商品行為的打擊力度進一步加大。嚴格落實工商所轄區(qū)負責制和執(zhí)法人員片區(qū)負責制，層層簽定責任書，明確監(jiān)管目標和責任，將農資、食品監(jiān)管納入網格化管理體系，建立健全了農資市場和食品安全監(jiān)管的長效機制。開展了食品安全示范創(chuàng)建活動，創(chuàng)建食品安全示范街 1 條、食品安全示范店 10 家、食品安全示范市場 1 處，發(fā)揮了良好的典型示范作用 。實行了食品質量抽檢制度，對存在問題的進行了曝光。利用農資供需旺季和節(jié)日，對農資市場和食品安全進行了多次專項整治，立案 查結制售假冒偽劣商品案件 122 起，有力維護了消費者合法權益。 中國消費者協會將今年的年主題確定為新消費我做主，其主要含義是： 新消費是引領消費結構升級，促進經濟模式轉型的新動力，是改善民生、推動發(fā)展、完善機制的重要途徑和必然選擇。新消費需要新理念和新舉措。 2021 年消費維權年主題新消費我做主，是消費者對新消費的支持和肯定，也是消費者對消費環(huán)境日益向好的呼喚。 新消費我做主具有以下三個方面的涵義：一是樹立消費者優(yōu)先理念，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，滿足消費者需要，贏得消費者對新消費 的滿意和認可 。二是弘揚誠信、公平、法治文化，創(chuàng)新消費者權益保護機制，營造讓消費者能做主愿消費的良好環(huán)境 。三是引導科學理性消費，踐行綠色消費、品質生活，呼喚維權自覺，提倡依法維權，讓消費者主動做新消費的支持者。 圍繞這一消費年主題，工商行政管理部門和消費者協會將繼續(xù)深入貫徹落實黨的十八屆五中全會精神，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以構建和諧社會為目標，充分發(fā)揮職能作用，不斷創(chuàng)新維權舉措，努力開創(chuàng)維權工作新局面。今年，重點抓好五個方面的工作： 一、積極組織開展宣傳教育活動 采取各種有效形式，組織開 展消費和諧年主題宣傳教育活動。 一認真貫徹黨的十八大、十八屆六中全會精神，以科學發(fā)展觀為指導，引導消費者科學合理消費，構建社會主義和諧社會，促進全市經濟健康發(fā)展。 二是宣傳《消費者權益保護法》、《產品質量法》、《食品衛(wèi)生法》、《價格法》、《反不正當競爭法》等保護消費者合法權益的法律、法規(guī)，增強廣大消費者依法護權的意識與能力。 三是宣傳消費和諧年主題，推動全社會關心、重視、支持并加強對消費者合法權益的保護，為營造和諧消費環(huán)境做貢獻。 四是發(fā)動政府及有關職能部門、行業(yè)協會向消費者 介紹如何識別假冒偽劣商品知識，并接受消費者咨詢和投訴。 五是宣傳名優(yōu)商品和優(yōu)質服務，推動經營者向消費者提供商品和服務的真實信息，以便讓消費者在了解商品和服務真實信息的基礎上放心消費、科學消費。 六是發(fā)布有關安全、健康的消費警示、提示，向消費者披露損害生命健康的商品、服務及不法經營者的信息。 七是對侵害消費者合法權益的行為，特別是對損害消費者生命健康權益的行為通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。 八是宣傳在保護消費者合法權益工作中涌現的先進單位、先進工作者和優(yōu)秀志愿者的先進事跡。 九是組織法律工作者開展為消費者提供法律咨詢服務活動。 通過宣傳教育，使廣大消費者和經營者以及社會各界全面深刻理解消費和諧年主題的主要含義和內容，充分認識其重要意義和作用，營造良好的新消費我做主年主題活動氛圍。 二、圍繞新消費我做主年主題，大力開展消費指導和消費教育活動 采取各種有效形式，組織開展節(jié)約用糧、用水、用電、用油、用紙等系列消費教育活動，引導消費者、經營者和社會各有關方面崇尚節(jié)儉，反對浪費，保護環(huán)境資源，倡導健康、文明的消費方式和消費行為，樹立可持續(xù)消費觀。同時，在農 村組織開展科學使用化肥、農藥等消費教育活動，避免不恰當施用化肥、農藥造成環(huán)境污染、土地板結等不良后果。 三、圍繞與廣大消費者吃、住、行、用等生活密切相關的商品和服務，開展社會監(jiān)督活動 與有關部門協作配合，組織開展食品安全監(jiān)督檢查行動、商