星級(jí)旅游飯店升規(guī)入庫(kù)工作進(jìn)展情況報(bào)告五篇模版(編輯修改稿)
2025-05-23 06:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道； 應(yīng)提供貴重物品保管及小件行李寄存服務(wù)； 應(yīng)提供早餐服務(wù)； 應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù) （二）萬(wàn)事達(dá)大酒店 應(yīng)必備項(xiàng)目 31項(xiàng)，實(shí)際必備項(xiàng)目 27項(xiàng)，不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目 4 項(xiàng)。 不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目是： 應(yīng)有與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施； 應(yīng)有就餐區(qū)域 ，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好； 門(mén)廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道； 應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù) 二、復(fù)核總體評(píng)價(jià)情況 （一）羚茂賓館 在此次復(fù)核中，羚茂賓館缺乏完備的管理制度及服務(wù)規(guī)范。缺少系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度，無(wú)明確的考核、激勵(lì)機(jī)制。賓館員工服務(wù)態(tài)度一般，且業(yè)務(wù)、技能水平有待提高。賓館設(shè)施設(shè)備已陳舊老化，沒(méi)有增加任何有助于提升賓館星級(jí)形象以及與本星級(jí)相符的設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。并且在三年中，羚茂賓館不能積極參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)。自 2021年起，也不能積 極上報(bào)賓館統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。嚴(yán)重影響行業(yè)管理及統(tǒng)計(jì)工作。 （二）萬(wàn)事達(dá)大酒店 酒店新增了人性化設(shè)施設(shè)備及服務(wù)項(xiàng)目。如：在套房增加商務(wù)及娛樂(lè)設(shè)施，“自動(dòng)麻將桌”、“電腦”，“互聯(lián)網(wǎng)”以方便賓客娛樂(lè)及查閱資料。并配備小冰箱以方便顧客使用。酒店還在客房配備小型貴重物品保險(xiǎn)箱、小食品、以及清潔衛(wèi)生小套裝，以滿(mǎn)足顧客需求。整體服務(wù)質(zhì)量良好，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心、周到。員工訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力較強(qiáng)，能及時(shí)滿(mǎn)足賓客合理需求。 酒店有完備的管理制度及服務(wù)規(guī)范。有系統(tǒng)的員工培訓(xùn)制度，有明確的考核、 激勵(lì)機(jī)制。酒店員工服務(wù)態(tài)度主動(dòng)、熱情、耐心、周到，且訓(xùn)練有素、業(yè)務(wù)熟練、應(yīng)變能力較強(qiáng)，能及時(shí)滿(mǎn)足賓客合理需求。 萬(wàn)事達(dá)酒店在三年中能積極參加各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)以及其他相關(guān)活動(dòng)，并能按時(shí)上報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。基本能以符合本星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)賓客。 三、復(fù)核檢查提出的整改意見(jiàn)及落實(shí)情況 （一）羚茂賓館 在復(fù)核檢查中，羚茂賓館不達(dá)標(biāo) 13 項(xiàng)，且賓館不能積極配合進(jìn)行整改。致使星評(píng)員無(wú)法進(jìn)行正常復(fù)核工作。 （二）萬(wàn)事達(dá)大酒店 一是必備項(xiàng)目 應(yīng)有與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案并付諸實(shí)施。 初期檢查時(shí)酒店在節(jié)能減排方面早已付諸實(shí)施，但缺少與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案。現(xiàn)酒店已制定與本星級(jí)相適應(yīng)的節(jié)能減排方案，并保證繼續(xù)付諸實(shí)施節(jié)能減排方面事項(xiàng)。 二是必備項(xiàng)目 應(yīng)有就餐區(qū)域，提供桌、椅等配套設(shè)施，照明充足，通風(fēng)良好。 酒店茶餐廳正在裝修中，目前根據(jù)客人需要，將飲食送入所需客人客房，以方便賓客用餐。 三是必備項(xiàng)目 門(mén)廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有殘疾人出入坡道。 由于酒店建筑局限性較大，改造困難。所以此項(xiàng)未達(dá)標(biāo)。四是必備項(xiàng)目 應(yīng)為殘障人士提供必要的服務(wù)酒店目前在逐步建立為殘障人士提供必要的服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施。 通過(guò)對(duì)羚茂賓館及萬(wàn)事達(dá)大酒店兩家二星級(jí)旅游飯店的復(fù)核，建議取消羚茂賓館二星級(jí)資格。 第五篇： 2021 旅游星級(jí)飯店自查報(bào)告 2021旅游星級(jí)飯店自查報(bào)告 尊敬的各位星級(jí)復(fù)核小組領(lǐng)導(dǎo)： 您們好！ 您們不辭辛勞，懷著一顆關(guān)懷愛(ài)撫之心蒞臨武陟縣賓館，對(duì)我館進(jìn)行星級(jí)復(fù)核和指導(dǎo)，在此我謹(jǐn)代表武陟縣賓館全體員工對(duì)各位領(lǐng) 導(dǎo)表示最熱烈的歡迎和最誠(chéng)摯的感謝。 我館熱忱希望各位領(lǐng)導(dǎo)不吝賜教，讓我們今后能進(jìn)一步的改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。為此，我現(xiàn)將本館的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)要的匯報(bào)。 武陟縣賓館是集住宿、
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