【文章內(nèi)容簡介】 ISO 認證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進一步實現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理條例和國家物業(yè)管理條例頒布后，組織全體員工認真學習和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進作用。 制定并實施工效掛鉤工資制度 為確保各項指標的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往 認為工資收入與經(jīng)營指標無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。 ３、做好減員增效 在 2021 年，物業(yè)公司在崗人員 120 人，較去年平均 146 人減少用工 26 人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項目；累計發(fā)放工資總額較去年減少 15 萬元，但人均月工資增長了 17 元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效掛鉤，實施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。 ４、加強員工培訓 （ 1）公司對員工進行了職業(yè)技能培訓、市場營銷培訓、提高服務(wù)質(zhì)量培訓及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓考核的結(jié)果納入效績考核中。 （ 2）加強新員工崗前培訓工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應知應會等，使新員工上崗后很快能投入工作。 做好內(nèi)部的節(jié)流 : （ 1）嚴格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴格按財務(wù)程序購進的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費用； （ 2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和 控制部門情況，通過不定時檢查來加強照明用電管理，盡可能降低用電； （ 3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達到實質(zhì)節(jié)能； （ 4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。 （二）努力提升服務(wù)質(zhì)量 （ 1）為加強客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24 小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔 案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運作打好基礎(chǔ)。為切實體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進行制度規(guī)范。 （ 2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 二、加強精神文明建設(shè)及思想政治工作 （一）加強基層聯(lián)系 調(diào)動員工積極性 通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實行集體討論形式，加強了與一線員工的聯(lián)系，在 “提合理化建議、為企業(yè)獻一計”活動中收集并整理建議 71 條（其中可行性建議 36 條、付諸實施 11 條），對公司通訊、辦公、招待等費用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進行公布，維護了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。 （二）加強企業(yè)宣傳工作 企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報 10 期，加班加點制作橫幅近 40 條，向《信息通報》書寫稿件 192 篇（其中修改并投稿 96 篇，發(fā)表 50 篇）。 （三）加強思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展 學習“十六大”精神和“三個代 表”重要思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導組織機構(gòu)的領(lǐng)導下，制定了工作計劃，進行了宣傳動員付諸實施：在貫徹學習“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進行了 30 多小時、 600 多人次的學習和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學習園地中公布“心得體會”等形式保證了學習的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。 （四）豐富員工文化生活，增強企業(yè)凝聚力 組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運動 會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運動會等活動共計 5次，參賽項目 16項、 200 多人次，并取得了良好的成績；同 時組織舉辦了“卡拉 OK 比賽”、“登山比賽”、“迎春聯(lián)誼會”、“中秋聯(lián)歡會”、開展為困難員工家屬、地震災區(qū)捐款等活動，從而豐富了員工業(yè)余文化生活，使員工感受到了企業(yè)的溫暖，增強了企業(yè)凝聚力。 （五）加強計劃生育工作 公司將《人口與計劃生育管理目標責任書》層層落實、責任到人，把計生工作以責任制的形式責任到人，并施行計劃生育 一票否決的辦法，通過完善計劃生育管理、計劃生育例會會議等制度、詳細調(diào)查，建立完整各類數(shù)據(jù)臺帳、做好生育指標申報、發(fā)放及調(diào)整、保證已婚育齡婦女采取節(jié)育措施、加強避孕節(jié)育和藥具使用知識的宣傳和普及和建立公開欄等方法，將計劃生育管理納入企業(yè)的管理活動中。 三、工作中存在的不足 辦公室人員管理水平整體較低，嚴重影響了工作正常開展，需在來年加強培訓。 雖然設(shè)立了 24 小時服務(wù)電話，但仍存在無人接聽現(xiàn)象，說明服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高，沒有真正體現(xiàn)出“客戶至上”的思想。 工 作方法和形式比較單一，與員工的直接溝通缺乏辦法。 規(guī)章制度的執(zhí)行缺乏有效的監(jiān)督、檢查方法和力度，如《效績考核》的檢查、考勤機的監(jiān)督等做的都不到位，需在今后的工作中加強。 四： 2021年工作要點 以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓內(nèi)容等方面做扎實有效的工作。 在今年下半年開展的崗位培訓和技能達標考核所取得的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項工作。 繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓工作，在切實提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標準作業(yè)規(guī)程，使各項工作有章可循。同進組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓活動，切實履行崗位職責，并具備獨立開展本崗工作的能力。 通過繼續(xù)完善建章立制，使各項工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。 不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。 協(xié)助公司領(lǐng)導班子制定各部門各項指標，細化指標內(nèi)容，在對后勤部門管理中，