【文章內容簡介】 板 第三篇：郵政業(yè)務營銷員職業(yè) (1) 郵政業(yè)務營銷員職業(yè) 一、單選 目標利潤定價法屬于（ D） A、競爭導向定價法 B、利潤導向定價法 C、需求導向定價法 D、成本導向定價法 (成本加成定價法 ,目標利潤定價法 ,售價加成定價法 ) 某品牌寫的單品成本為 150 元，加成率為 20%，則銷售價格為（ C） A、 160 元 B、 170 元 C、 180 元 D、 200 元 郵政企業(yè)在基本價格的基礎上針對賣給不同地區(qū)客戶的某種產品，分別制定不同的價格。這屬于（ B） A、價格折扣 B、地理定價 C、促銷定價 D、差別定價 市場的構成要素不包括（ C） A、人口 B、購買力 C、購買行為 D、購買欲望 郵政部門利用遍布全國的郵政通信網，聯系用戶廣泛、傳遞迅速等特點，將編輯出版的報紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務稱為（ B） A、函件業(yè)務 B、報刊業(yè)務 C、物流業(yè)務 D、機要通信業(yè)務 11185 呼叫中心業(yè)務、自郵一族業(yè)務屬于 （ A） A、電子商務業(yè)務 B、函件業(yè)務 C、集郵業(yè)務 D、機要通信業(yè)務 電話調查的最大缺點是（ A） A、樣本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范圍小 渠道長度指產品從生產領域流轉到消費者領域過程中所經過的（ A）數量。 A、中間商 B、中間商類型 C、渠道類型 D、渠道層次 有些商店或生產企業(yè)的商品在顧客心目中有了威望，這些經營企業(yè)的商品可以定價稍高一些，這屬于（ A） A、聲望定價策略 B、招徠定價策略 C、分級定價策略 D、習慣定價策略 在世界名車中，沃爾沃強調耐用和 安全，寶馬強調性能及操作的優(yōu)越性。這屬于品牌定位策略的（ B） A、利益定位 B、屬性定位 C、產品類型定位 D、使用者定位 1針對競爭者現有產品在市場上所處的位置，根據客戶或客戶對該產品某種特征或屬性的敏感度與重視程度，強有力的塑造出本企業(yè)產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，并通過一系列的營銷策略把這種形象和個性生動的傳遞給客戶，從而使該產品在市場上確定適當的位置。這叫做（ C） A、市場調查 B、市場預測 C、市場定位D、市場細分 1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產品的價格定的較 低以吸引顧客，這種定價是（ B） A、聲望定價 B、招徠定價 C、尾數定價 D、競爭定價 1分銷渠道所涉及的是商品實體和商品（ D）從生產向消費轉移的整個過程。 A、使用權 B、經營權 C、買賣權 D、所有權 1“制造商 — 批發(fā)商 — 零售商 — 消費者”屬于（ C） A、零級渠道 B、一級渠道 C、二級渠道 D、三級渠道 1在原有產品的基礎上，采用或部分采用新技術、新材料、新工藝研制出來的新產品叫（ B） A、全新產品 B、改進產品 C、仿制產品D、換代產品 1利用消費者數字認知的某種心理，盡可 能在價格數字上不進位，而保留零頭，是消費者產生價格低廉和賣主經過認真的成本核算才定價的感覺，這種定價屬于（ A） A、尾數定價 B、聲望定價 C、招徠定價 D、競爭定價 1企業(yè)在細分市場上，對不同的市場提供不同的市場營銷組合，這屬于（ C） A、無差異市場營銷 B、集中市場營銷 C、差異性市場營銷D、分散市場營銷 1一個企業(yè)產品組合中所包含的產品項目總數，稱為（ B） A、產品組合的密度 B、產品組合的長度 C、產品組合的深度 D、關聯性 1消費者為節(jié)約時間，體力和心理上的成本支出而出現的 消費心理為（ C） A、實用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低價心理 消費需求是可以通過一定方式引導、調節(jié)形成，這是消費需求的（ B）A、需求差異性 B、可誘導性 C、復雜多變性 D、非贏利性 2消費者利用收集到的信息對可提供選擇的品牌進行評價并做出最后的判斷和決定。這屬于消費者購買決策過程的（ B） A、確認需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購后評價 2消費者購買決策受到相關群體、家庭、角色與地位等的影響，這些因素屬于（ B） A、文化因素 (文化 ,亞文化 ,社會階層 )B、社會因素 (相關群體 ,家庭 ,身份和地位 )C、個人因素 (年齡與家庭生命周期階段 ,職業(yè) ,經濟住狀況 ,個性以及自我觀念 ,生活方式 ),D、心理因素 (動機 ,感覺和直覺 ,學習 ,信念和態(tài)度 ) 2被企業(yè)選定的、決定進入的、準備以相應的產品和服務去滿足客戶需求的一個或幾個細分市場稱作（ B） A、市場細分 B、目標市場C、市場定位 D、細分市場 2當產品的銷售增長率高于 10%甚至高達 20%— 30%時，這時產品處于產品生命周期的（ B） A、導入期 (小于 10%)B、成長期 (大于 10%)C、成熟期 (小于 10%)D、衰退期 (小于 0%) 2關于廣告，下列說法不正確的是（ A） A、為了增強效果，可適當夸大宣傳 B、應當真實、合法 C、不得含有虛假的內容 D、不得欺騙和誤導消費者 2“企業(yè)應站在客戶的立場上研究客戶、研發(fā)產品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對客戶提供優(yōu)質的服務，”這屬于“ 4C”中的（ C） A、 Convenience 方便 B、 Cost 花錢 C、 Consumer 消費者 D、Communication 交流 2生產企業(yè)給予 中間商或零售商的價格折扣屬于（ C） A、現金折扣 B、數量折扣 C、職能折扣 D、季節(jié)折扣 2當市場需求富有價格彈性時，企業(yè)應（ A），增加收益。 A、降低價格 B、提高價格 C、保持價格不變 D、減少銷售 2消費者經常或隨時需要、通常不花費很多時間和精力去購買的物品，叫做（ C） A、特殊品 B、選購品 C、便利品 D、非渴求品 “ EMS 代收貸款 — 助您一步到位”，“數據庫商函 — 帶瞄準器的廣告”屬于產品投入期的（ D） A、帶動策略 B、試用策略 C、示范策略D、宣傳策略 3品牌屬于三層次產品中的（ B） A、核心產品 B、形式產品 C、中間產品 D、延伸產品 3下列選項中不屬于社會營銷觀念的觀點是（ A） A、生態(tài)之上觀念 B、理智消費觀念 C、考慮企業(yè)利益，消費者需求的平衡 D、考慮企業(yè)利益，消費者需求和公共利益的平衡 3郵件調查法的最大缺點是（ B） A、被調查者沒有充分的時間考慮 B、問卷回收率低 C、易遭到被調查者的拒絕與方案 D、成本比較高 3市場細分的客觀基礎是（ D） A、不同產品的消費需求的差異 性 B、不同產品的消費需求的共同性 C、同一產品的消費需求的共同性 D、同一產品的消費需求的多樣性 3引起個人或集團購買郵政產品的最強大最根本的動力是（ C） A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求 3通信客戶最基本的消費心理是（ C） A、實用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理 3消費者對產品滿足其需求的整體能力的評價稱為（ C） A、供應品 B、滿足 C、效用 D、關系 3推銷觀念的中心出發(fā)點是（ B） A、買方需要 B、賣方需要 C、市場需要 D、客戶需要 3認為顧客最喜歡那些質量最高、性能最好、特色最多的產品的觀念是（ C） A、生產觀念 B、推銷觀念 C、產品觀念 D、市場營銷觀念 在產品投入期采取低價格、高促銷費用的是（ C） A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速滲透策略 D、慢速滲透策略 二、多選 4企業(yè)在選擇目標市場營銷策略是主要考慮的因素包括 (ABCD）A、企業(yè)實力及產品特性 B、市場特性 C、產品生命周期 D、市場競爭狀況 4消費者市場的主 要特點包括（ ABCD） A、非贏利性 B、需求差異大 C、購買數量小、次數多 D、需求可以誘導 4郵政企業(yè)的售后服務包括（ ABD） A、代客查詢 B、接待來信來訪，召開客戶座談會 C、及時處理投訴 D、按規(guī)定及時賠償客戶損失 4下列屬于競爭導向定價法的是（ AB） A、隨行就市定價法 B、投標定價法 C、聲望定價法 D、習慣定價法 4市場結構的類型主要包括（ ABCD） A、完全壟斷市場 B、寡頭壟斷市場 C、壟斷競爭市場 D、完全競爭市場 4價格折扣主要包括（ ABCD） A、現金折扣 B、數量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣 4關于產品，下列說法正確的是（ ABCD） A、產品主要包括有形產品和服務 B、核心產品是客戶真正所購買的基本服務和利益 C、形式產品包括顏色、款式、價格等 D、附加產品即顧客購買產品時所獲得的全部附加服務和利益 4按消費者購買習慣不同，產品劃分為（ ABCD） A、便利品 B、特殊品 C、選購品 D、非渴求品 4郵政新產品的開發(fā)原則包括（ ABC） A、市場有需求 B、經營有效益 C、郵政有優(yōu) 勢 D、市場有競爭 50、以下選項可以滿足消費者方便消費心理的郵政服務有（ AD） A、郵政特快專遞提供上門服務 B、郵政鮮花禮儀、賀卡 C、郵政普通包裹資費較低 D、郵政服務實現承諾 5關于市場營銷含義，下列說法正確的有（ ABCD） A、市場營銷的主體既包含贏利性的企業(yè)，也包含非贏利性的組織和個人 B、市場營銷是一個整體活動 C、市場營銷的對象不僅包括市場需要的產品、勞務或服務，而且包括思想、觀念以及任務的營銷。 D、市場營銷活動受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響 5消費者購買決策過程包括（ ABCD） A、確認需求并尋找信息 B、方案評估 C、購買決策 D、購買后評價 5能否實現客戶滿意的三個重要因素是（ BCD） A、客戶對產品的預先預期 B、產品的實際表現 C、產品表現與客戶預期的比較 D、產品表現優(yōu)異 5影響消費者購買行為的因素包括（ ABCD） A、文化因素 B、社會因素 C、個人因素 D、心理因素 5社會營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時，要考慮（ BD）之間的平衡。 A、企業(yè)利潤 B、消費者需要 C、經濟環(huán)境 D、社會 利益 5網絡廣告的特點包括（ ABCD） A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低 5按通過流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（ AC） A、長渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道 5企業(yè)實施渠道策略需要考慮的因素包括（ ABCD） A、商品流轉環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網點設置及寬帶運輸 5市場調查的方法包括（ BCD） A、抽樣法 B、詢問法 C、觀察法 D、實驗法 60、企業(yè)依據其選擇目標市場的不同，可采取的營銷策略主要 包括（ ACD） A、無差異性營銷策略 B、分散性營銷策略 C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略 6 衰退期是產品走向淘汰的階段。該階段可選擇的策略有 (ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6 產品成長期可采取的具體營銷策略包括（ AB） A、改善產品品質 B、改變廣告宣傳的重點，調整產品售價 C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細分市場 6 常用的營業(yè)推廣工具包括（ BCD） Ａ、樣品 Ｂ、優(yōu)惠券 Ｃ、贈品（或禮物） Ｄ、獎品（競賽 、抽獎 /6 使用營業(yè)推廣時應注意的問題包括（ ABCD） A、確定所提供刺激的大小 B、確定合理的促銷持續(xù)時間 C、確定促銷時機 D、確定相應的宣傳方式 6 下面屬于郵政營銷員的職責的是（ ABC） A、信息收集 B、客戶開發(fā)及客戶維護 C、對客戶信息進行動態(tài)維護和分析 D、協調處理企業(yè)內部各種關系 6 郵政企業(yè)主要經營的函件業(yè)務種類有（ ABCD） A、機要通信業(yè)務 B、直郵業(yè)務、賬單業(yè)務 C、郵資封片卡業(yè)務 D、無名址函件業(yè)務 6 下列業(yè)務屬于郵政金融業(yè)務的是（ ABD） A、個人儲蓄業(yè)務 B、代理保險業(yè)務 C、函件業(yè)務 D、郵政儲蓄定期存單小額質押貸款 6 市場營銷活動調研包括（ ACD） A、產品調研 B、競爭對手調研 C、產品價格和