【文章內(nèi)容簡介】 板 第三篇：郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè) (1) 郵政業(yè)務(wù)營銷員職業(yè) 一、單選 目標(biāo)利潤定價(jià)法屬于（ D） A、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法 B、利潤導(dǎo)向定價(jià)法 C、需求導(dǎo)向定價(jià)法 D、成本導(dǎo)向定價(jià)法 (成本加成定價(jià)法 ,目標(biāo)利潤定價(jià)法 ,售價(jià)加成定價(jià)法 ) 某品牌寫的單品成本為 150 元，加成率為 20%，則銷售價(jià)格為（ C） A、 160 元 B、 170 元 C、 180 元 D、 200 元 郵政企業(yè)在基本價(jià)格的基礎(chǔ)上針對(duì)賣給不同地區(qū)客戶的某種產(chǎn)品，分別制定不同的價(jià)格。這屬于（ B） A、價(jià)格折扣 B、地理定價(jià) C、促銷定價(jià) D、差別定價(jià) 市場(chǎng)的構(gòu)成要素不包括（ C） A、人口 B、購買力 C、購買行為 D、購買欲望 郵政部門利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)，聯(lián)系用戶廣泛、傳遞迅速等特點(diǎn)，將編輯出版的報(bào)紙、期刊與出版物，以訂閱或零售的方式按期投遞或銷售給讀者的業(yè)務(wù)稱為（ B） A、函件業(yè)務(wù) B、報(bào)刊業(yè)務(wù) C、物流業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 11185 呼叫中心業(yè)務(wù)、自郵一族業(yè)務(wù)屬于 （ A） A、電子商務(wù)業(yè)務(wù) B、函件業(yè)務(wù) C、集郵業(yè)務(wù) D、機(jī)要通信業(yè)務(wù) 電話調(diào)查的最大缺點(diǎn)是（ A） A、樣本不完全 B、成本高 C、速度慢 D、范圍小 渠道長度指產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者領(lǐng)域過程中所經(jīng)過的（ A）數(shù)量。 A、中間商 B、中間商類型 C、渠道類型 D、渠道層次 有些商店或生產(chǎn)企業(yè)的商品在顧客心目中有了威望，這些經(jīng)營企業(yè)的商品可以定價(jià)稍高一些，這屬于（ A） A、聲望定價(jià)策略 B、招徠定價(jià)策略 C、分級(jí)定價(jià)策略 D、習(xí)慣定價(jià)策略 在世界名車中，沃爾沃強(qiáng)調(diào)耐用和 安全，寶馬強(qiáng)調(diào)性能及操作的優(yōu)越性。這屬于品牌定位策略的（ B） A、利益定位 B、屬性定位 C、產(chǎn)品類型定位 D、使用者定位 1針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有產(chǎn)品在市場(chǎng)上所處的位置，根據(jù)客戶或客戶對(duì)該產(chǎn)品某種特征或?qū)傩缘拿舾卸扰c重視程度，強(qiáng)有力的塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的、給人印象鮮明的個(gè)性或形象，并通過一系列的營銷策略把這種形象和個(gè)性生動(dòng)的傳遞給客戶，從而使該產(chǎn)品在市場(chǎng)上確定適當(dāng)?shù)奈恢?。這叫做（ C） A、市場(chǎng)調(diào)查 B、市場(chǎng)預(yù)測(cè) C、市場(chǎng)定位D、市場(chǎng)細(xì)分 1零售商利用部分顧客求廉的心理，特意將某幾種產(chǎn)品的價(jià)格定的較 低以吸引顧客，這種定價(jià)是（ B） A、聲望定價(jià) B、招徠定價(jià) C、尾數(shù)定價(jià) D、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià) 1分銷渠道所涉及的是商品實(shí)體和商品（ D）從生產(chǎn)向消費(fèi)轉(zhuǎn)移的整個(gè)過程。 A、使用權(quán) B、經(jīng)營權(quán) C、買賣權(quán) D、所有權(quán) 1“制造商 — 批發(fā)商 — 零售商 — 消費(fèi)者”屬于（ C） A、零級(jí)渠道 B、一級(jí)渠道 C、二級(jí)渠道 D、三級(jí)渠道 1在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，采用或部分采用新技術(shù)、新材料、新工藝研制出來的新產(chǎn)品叫（ B） A、全新產(chǎn)品 B、改進(jìn)產(chǎn)品 C、仿制產(chǎn)品D、換代產(chǎn)品 1利用消費(fèi)者數(shù)字認(rèn)知的某種心理，盡可 能在價(jià)格數(shù)字上不進(jìn)位，而保留零頭，是消費(fèi)者產(chǎn)生價(jià)格低廉和賣主經(jīng)過認(rèn)真的成本核算才定價(jià)的感覺，這種定價(jià)屬于（ A） A、尾數(shù)定價(jià) B、聲望定價(jià) C、招徠定價(jià) D、競(jìng)爭(zhēng)定價(jià) 1企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)上，對(duì)不同的市場(chǎng)提供不同的市場(chǎng)營銷組合，這屬于（ C） A、無差異市場(chǎng)營銷 B、集中市場(chǎng)營銷 C、差異性市場(chǎng)營銷D、分散市場(chǎng)營銷 1一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品組合中所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目總數(shù)，稱為（ B） A、產(chǎn)品組合的密度 B、產(chǎn)品組合的長度 C、產(chǎn)品組合的深度 D、關(guān)聯(lián)性 1消費(fèi)者為節(jié)約時(shí)間，體力和心理上的成本支出而出現(xiàn)的 消費(fèi)心理為（ C） A、實(shí)用心理 B、安全心理 C、方便心理 D、低價(jià)心理 消費(fèi)需求是可以通過一定方式引導(dǎo)、調(diào)節(jié)形成，這是消費(fèi)需求的（ B）A、需求差異性 B、可誘導(dǎo)性 C、復(fù)雜多變性 D、非贏利性 2消費(fèi)者利用收集到的信息對(duì)可提供選擇的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)并做出最后的判斷和決定。這屬于消費(fèi)者購買決策過程的（ B） A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評(píng)估 C、購買決策 D、購后評(píng)價(jià) 2消費(fèi)者購買決策受到相關(guān)群體、家庭、角色與地位等的影響，這些因素屬于（ B） A、文化因素 (文化 ,亞文化 ,社會(huì)階層 )B、社會(huì)因素 (相關(guān)群體 ,家庭 ,身份和地位 )C、個(gè)人因素 (年齡與家庭生命周期階段 ,職業(yè) ,經(jīng)濟(jì)住狀況 ,個(gè)性以及自我觀念 ,生活方式 ),D、心理因素 (動(dòng)機(jī) ,感覺和直覺 ,學(xué)習(xí) ,信念和態(tài)度 ) 2被企業(yè)選定的、決定進(jìn)入的、準(zhǔn)備以相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)去滿足客戶需求的一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)稱作（ B） A、市場(chǎng)細(xì)分 B、目標(biāo)市場(chǎng)C、市場(chǎng)定位 D、細(xì)分市場(chǎng) 2當(dāng)產(chǎn)品的銷售增長率高于 10%甚至高達(dá) 20%— 30%時(shí)，這時(shí)產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的（ B） A、導(dǎo)入期 (小于 10%)B、成長期 (大于 10%)C、成熟期 (小于 10%)D、衰退期 (小于 0%) 2關(guān)于廣告，下列說法不正確的是（ A） A、為了增強(qiáng)效果，可適當(dāng)夸大宣傳 B、應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法 C、不得含有虛假的內(nèi)容 D、不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者 2“企業(yè)應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)上研究客戶、研發(fā)產(chǎn)品、組織貨源、組織商品銷售，更注重對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，”這屬于“ 4C”中的（ C） A、 Convenience 方便 B、 Cost 花錢 C、 Consumer 消費(fèi)者 D、Communication 交流 2生產(chǎn)企業(yè)給予 中間商或零售商的價(jià)格折扣屬于（ C） A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、職能折扣 D、季節(jié)折扣 2當(dāng)市場(chǎng)需求富有價(jià)格彈性時(shí)，企業(yè)應(yīng)（ A），增加收益。 A、降低價(jià)格 B、提高價(jià)格 C、保持價(jià)格不變 D、減少銷售 2消費(fèi)者經(jīng)?；螂S時(shí)需要、通常不花費(fèi)很多時(shí)間和精力去購買的物品，叫做（ C） A、特殊品 B、選購品 C、便利品 D、非渴求品 “ EMS 代收貸款 — 助您一步到位”，“數(shù)據(jù)庫商函 — 帶瞄準(zhǔn)器的廣告”屬于產(chǎn)品投入期的（ D） A、帶動(dòng)策略 B、試用策略 C、示范策略D、宣傳策略 3品牌屬于三層次產(chǎn)品中的（ B） A、核心產(chǎn)品 B、形式產(chǎn)品 C、中間產(chǎn)品 D、延伸產(chǎn)品 3下列選項(xiàng)中不屬于社會(huì)營銷觀念的觀點(diǎn)是（ A） A、生態(tài)之上觀念 B、理智消費(fèi)觀念 C、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求的平衡 D、考慮企業(yè)利益，消費(fèi)者需求和公共利益的平衡 3郵件調(diào)查法的最大缺點(diǎn)是（ B） A、被調(diào)查者沒有充分的時(shí)間考慮 B、問卷回收率低 C、易遭到被調(diào)查者的拒絕與方案 D、成本比較高 3市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)是（ D） A、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的差異 性 B、不同產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性 C、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的共同性 D、同一產(chǎn)品的消費(fèi)需求的多樣性 3引起個(gè)人或集團(tuán)購買郵政產(chǎn)品的最強(qiáng)大最根本的動(dòng)力是（ C） A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自尊需求 3通信客戶最基本的消費(fèi)心理是（ C） A、實(shí)用心理 B、求廉心理 C、便捷心理 D、自尊心理 3消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品滿足其需求的整體能力的評(píng)價(jià)稱為（ C） A、供應(yīng)品 B、滿足 C、效用 D、關(guān)系 3推銷觀念的中心出發(fā)點(diǎn)是（ B） A、買方需要 B、賣方需要 C、市場(chǎng)需要 D、客戶需要 3認(rèn)為顧客最喜歡那些質(zhì)量最高、性能最好、特色最多的產(chǎn)品的觀念是（ C） A、生產(chǎn)觀念 B、推銷觀念 C、產(chǎn)品觀念 D、市場(chǎng)營銷觀念 在產(chǎn)品投入期采取低價(jià)格、高促銷費(fèi)用的是（ C） A、快速撇脂策略 B、慢速撇脂策略 C、快速滲透策略 D、慢速滲透策略 二、多選 4企業(yè)在選擇目標(biāo)市場(chǎng)營銷策略是主要考慮的因素包括 (ABCD）A、企業(yè)實(shí)力及產(chǎn)品特性 B、市場(chǎng)特性 C、產(chǎn)品生命周期 D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 4消費(fèi)者市場(chǎng)的主 要特點(diǎn)包括（ ABCD） A、非贏利性 B、需求差異大 C、購買數(shù)量小、次數(shù)多 D、需求可以誘導(dǎo) 4郵政企業(yè)的售后服務(wù)包括（ ABD） A、代客查詢 B、接待來信來訪，召開客戶座談會(huì) C、及時(shí)處理投訴 D、按規(guī)定及時(shí)賠償客戶損失 4下列屬于競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法的是（ AB） A、隨行就市定價(jià)法 B、投標(biāo)定價(jià)法 C、聲望定價(jià)法 D、習(xí)慣定價(jià)法 4市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的類型主要包括（ ABCD） A、完全壟斷市場(chǎng) B、寡頭壟斷市場(chǎng) C、壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) D、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng) 4價(jià)格折扣主要包括（ ABCD） A、現(xiàn)金折扣 B、數(shù)量折扣 C、功能折扣 D、季節(jié)折扣 4關(guān)于產(chǎn)品，下列說法正確的是（ ABCD） A、產(chǎn)品主要包括有形產(chǎn)品和服務(wù) B、核心產(chǎn)品是客戶真正所購買的基本服務(wù)和利益 C、形式產(chǎn)品包括顏色、款式、價(jià)格等 D、附加產(chǎn)品即顧客購買產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益 4按消費(fèi)者購買習(xí)慣不同，產(chǎn)品劃分為（ ABCD） A、便利品 B、特殊品 C、選購品 D、非渴求品 4郵政新產(chǎn)品的開發(fā)原則包括（ ABC） A、市場(chǎng)有需求 B、經(jīng)營有效益 C、郵政有優(yōu) 勢(shì) D、市場(chǎng)有競(jìng)爭(zhēng) 50、以下選項(xiàng)可以滿足消費(fèi)者方便消費(fèi)心理的郵政服務(wù)有（ AD） A、郵政特快專遞提供上門服務(wù) B、郵政鮮花禮儀、賀卡 C、郵政普通包裹資費(fèi)較低 D、郵政服務(wù)實(shí)現(xiàn)承諾 5關(guān)于市場(chǎng)營銷含義，下列說法正確的有（ ABCD） A、市場(chǎng)營銷的主體既包含贏利性的企業(yè)，也包含非贏利性的組織和個(gè)人 B、市場(chǎng)營銷是一個(gè)整體活動(dòng) C、市場(chǎng)營銷的對(duì)象不僅包括市場(chǎng)需要的產(chǎn)品、勞務(wù)或服務(wù)，而且包括思想、觀念以及任務(wù)的營銷。 D、市場(chǎng)營銷活動(dòng)受到微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境的影響 5消費(fèi)者購買決策過程包括（ ABCD） A、確認(rèn)需求并尋找信息 B、方案評(píng)估 C、購買決策 D、購買后評(píng)價(jià) 5能否實(shí)現(xiàn)客戶滿意的三個(gè)重要因素是（ BCD） A、客戶對(duì)產(chǎn)品的預(yù)先預(yù)期 B、產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn) C、產(chǎn)品表現(xiàn)與客戶預(yù)期的比較 D、產(chǎn)品表現(xiàn)優(yōu)異 5影響消費(fèi)者購買行為的因素包括（ ABCD） A、文化因素 B、社會(huì)因素 C、個(gè)人因素 D、心理因素 5社會(huì)營銷觀念要求企業(yè)在制定營銷政策時(shí)，要考慮（ BD）之間的平衡。 A、企業(yè)利潤 B、消費(fèi)者需要 C、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D、社會(huì) 利益 5網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)包括（ ABCD） A、傳播快 B、區(qū)域廣 C、受眾穩(wěn)定 D、千人成本低 5按通過流通環(huán)節(jié)的多少劃分，分銷渠道分為（ AC） A、長渠道 B、寬渠道 C、短渠道 D、窄渠道 5企業(yè)實(shí)施渠道策略需要考慮的因素包括（ ABCD） A、商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié) B、渠道覆蓋面 C、中間商 D、網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及寬帶運(yùn)輸 5市場(chǎng)調(diào)查的方法包括（ BCD） A、抽樣法 B、詢問法 C、觀察法 D、實(shí)驗(yàn)法 60、企業(yè)依據(jù)其選擇目標(biāo)市場(chǎng)的不同，可采取的營銷策略主要 包括（ ACD） A、無差異性營銷策略 B、分散性營銷策略 C、差異性營銷策略 D、集中性營銷策略 6 衰退期是產(chǎn)品走向淘汰的階段。該階段可選擇的策略有 (ABCD)A、繼續(xù)策略 B、集中策略 C、收縮策略 D、放棄策略 6 產(chǎn)品成長期可采取的具體營銷策略包括（ AB） A、改善產(chǎn)品品質(zhì) B、改變廣告宣傳的重點(diǎn)，調(diào)整產(chǎn)品售價(jià) C、重新定位吸引新顧客 D、尋找新的細(xì)分市場(chǎng) 6 常用的營業(yè)推廣工具包括（ BCD） Ａ、樣品 Ｂ、優(yōu)惠券 Ｃ、贈(zèng)品（或禮物） Ｄ、獎(jiǎng)品（競(jìng)賽 、抽獎(jiǎng) /6 使用營業(yè)推廣時(shí)應(yīng)注意的問題包括（ ABCD） A、確定所提供刺激的大小 B、確定合理的促銷持續(xù)時(shí)間 C、確定促銷時(shí)機(jī) D、確定相應(yīng)的宣傳方式 6 下面屬于郵政營銷員的職責(zé)的是（ ABC） A、信息收集 B、客戶開發(fā)及客戶維護(hù) C、對(duì)客戶信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)和分析 D、協(xié)調(diào)處理企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系 6 郵政企業(yè)主要經(jīng)營的函件業(yè)務(wù)種類有（ ABCD） A、機(jī)要通信業(yè)務(wù) B、直郵業(yè)務(wù)、賬單業(yè)務(wù) C、郵資封片卡業(yè)務(wù) D、無名址函件業(yè)務(wù) 6 下列業(yè)務(wù)屬于郵政金融業(yè)務(wù)的是（ ABD） A、個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) B、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) C、函件業(yè)務(wù) D、郵政儲(chǔ)蓄定期存單小額質(zhì)押貸款 6 市場(chǎng)營銷活動(dòng)調(diào)研包括（ ACD） A、產(chǎn)品調(diào)研 B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研 C、產(chǎn)品價(jià)格和