【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。 篇二：藥店年終工作總結(jié) 回首 XX 年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們藥店全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。 作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流， 你就可以做好。 具體歸納為以下幾點(diǎn)： 認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。 做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。 通過各種渠道了解同行業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有理放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。 以身作則，做員工 的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。 靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，醫(yī)學(xué) .教育網(wǎng)搜集整理為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開本店。 處理好 部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。 現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們藥店。 面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫： ，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理； 訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)； ，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。 ，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。 篇三：草藥房年終總結(jié) 在開展誠(chéng)信藥房示范活動(dòng)中 ,我院以 xxxx 重要思想為指導(dǎo) ,根據(jù)衛(wèi)生部 ,國(guó)家中醫(yī)藥管理局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》和《中華人民共和國(guó)藥品管理法》等有關(guān)法律法規(guī) ,充分發(fā)揮藥事管理組織職能作用 ,科學(xué)規(guī)范我院藥事 管理工作 ,以藥品質(zhì)量 ,藥品價(jià)格和藥房服務(wù)活動(dòng)的三放心作為開展示范活動(dòng)的起始點(diǎn)和落腳點(diǎn) ,并以此為契機(jī) ,大力推進(jìn)以誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)的群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng) ,切實(shí)保障了人民群眾用藥安全 ,有效 ,經(jīng)濟(jì) ,合理 .現(xiàn)就有關(guān)落實(shí)開展情況總結(jié)如下 : ,建立健全相應(yīng)的工作制度 ,科學(xué)制定我院用藥目錄 . ,購(gòu) ,銷 ,貯的各個(gè)過程中 ,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程 ,無(wú)假劣 ,霉?fàn)€變質(zhì) ,過期 ,失效藥品 ,以病人為中心 ,建立臨床用藥評(píng)價(jià)制度 ,開展臨床藥學(xué)工作 . ,大處方評(píng)審組并實(shí)施定期督查取得了較好的預(yù)期效果 . ,充分發(fā)揮藥品評(píng)審專家?guī)煸谥袠?biāo)藥品確認(rèn)工作中的作用 ,促進(jìn)藥品招標(biāo)采購(gòu)工作健康有序發(fā)展 . ,庫(kù)存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符 ,賬物相符 ,無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生 . ,積極響應(yīng)藥品監(jiān)管部門換發(fā)生產(chǎn)批準(zhǔn)文號(hào)的精神 ,實(shí)事求是地開展上報(bào)工作 ,對(duì)于不批準(zhǔn)生產(chǎn)的 ,堅(jiān)決停止生產(chǎn) . ,定期公布藥品價(jià)格 ,及時(shí)主動(dòng)提供門診住院病人藥品費(fèi)用清單 ,準(zhǔn)確執(zhí)行藥品價(jià)格 .在上級(jí)物價(jià)主管部門組織的藥品價(jià)格大檢查中 ,無(wú)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為 . ,樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)新形象 . ,大大降低醫(yī)療費(fèi)用 ,提高了社會(huì)效益 . 篇四：藥房個(gè)人年終總結(jié) 一、企業(yè)培訓(xùn)基本情況 XX，我公司的各級(jí)分支機(jī)構(gòu)中，有區(qū)域經(jīng)理、店長(zhǎng)、見習(xí)店長(zhǎng) 153 名，實(shí)際培訓(xùn) 153 人，培訓(xùn)率為 100%，平均每人 96 天 /年；執(zhí)業(yè)藥 師、藥師共有 212 人，全部參加繼續(xù)教育和崗位培訓(xùn)；健康咨詢師培訓(xùn)達(dá)到 89 人。目前在基地培訓(xùn)儲(chǔ)備人員達(dá) 159人。 公司現(xiàn)有 500 平方電教化培訓(xùn)中心一間； 1 個(gè)藥師培訓(xùn)基地， 2 個(gè)店長(zhǎng)培訓(xùn)基地， 8 個(gè)健康咨詢師培訓(xùn)基地；培訓(xùn)教官 14 名。 XX 年秋，公司的培訓(xùn)基地被杭州市人事局授予杭州市大學(xué)生見習(xí)基地稱號(hào)。 XX 年 4 月在中百藥店聯(lián)盟大會(huì)上被行業(yè)推廣，一系列的做法得到 50 余家全國(guó)名列前茅的藥品零售連鎖企業(yè)的肯定。四川杏林大藥房、貴州芝林大藥房等安排了 20 多名見習(xí)店長(zhǎng)前來學(xué)習(xí)交流。 二、主要經(jīng)驗(yàn)和亮點(diǎn) （一）創(chuàng)新一種模式：實(shí)訓(xùn)基地模式 公司的培訓(xùn)一直是每年的重點(diǎn)內(nèi)容，以往有請(qǐng)進(jìn)來學(xué)校老師的講座，有行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)議，有送出去的昂貴的課程，但是只是一味的采用上面講、下面聽講座的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員學(xué)得快、忘得快；還有一些是聽聽激動(dòng)、想想感動(dòng)，回到崗位，無(wú)法行動(dòng)?；ㄙM(fèi)了大量的人力物力財(cái)力，在實(shí)際工作中不能發(fā)揮和貫徹執(zhí)行，影響了培訓(xùn)的信心。 在 XX 年底，公司領(lǐng)導(dǎo)痛下決心，開展培訓(xùn)改革，把 300 平米的古墩店作為實(shí)驗(yàn)田，改造了電教化的培訓(xùn)中心。陳金良董事長(zhǎng)說：在岸上學(xué)游 泳，永遠(yuǎn)不可能成為游泳健將的。我們摸著石頭過河，采取了實(shí)訓(xùn)模式，邊實(shí)驗(yàn)、邊研究、邊開發(fā)。教官既是學(xué)習(xí)者，又是實(shí)踐者和研究者。為了更好地落實(shí)培訓(xùn)任務(wù)，公司以崗位和技能學(xué)習(xí)相結(jié)合，以實(shí)際工作作為培訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，建立起學(xué)考用實(shí)踐培訓(xùn)機(jī)制，即用什么就學(xué)什么、考什么。指導(dǎo)思想是培訓(xùn)不是你學(xué)了多少時(shí)間，會(huì)了多少內(nèi)容，而是在工作你會(huì)用多少。 （二）態(tài)度技能兩手抓 只有通過培訓(xùn)才能最終使自己成為一名職業(yè)化的現(xiàn)代藥學(xué)工作者。職業(yè)化最通俗的理解就是：肯學(xué)、肯干、會(huì)干。