【文章內(nèi)容簡介】 ，我匯報(bào)的題目是《奉獻(xiàn)崗位，樂在其中》。 四年前的東城浮橋公司僅有 26 人，工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦。當(dāng)時， 26 人擠在兩間平房里，開始了浮橋公司的籌建 工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說實(shí)在的，從參加工作的那天起，還從來沒有遇到過這樣差的環(huán)境，當(dāng)時確實(shí)有撂挑子的想法。 到了 __年 3 月 26 日浮橋試運(yùn)行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費(fèi)班的班長，還擔(dān)負(fù)著巡橋的責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹立誠信服務(wù)的意識。說實(shí)話，我對于浮橋業(yè)務(wù)確實(shí)不懂，對服務(wù)禮儀也知之甚少。開業(yè)初期，我們每天都要和過往司機(jī)爭吵不完，幾十輛車堵在收費(fèi)站上拒不交費(fèi)，有些司機(jī)張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來坐渡船過河就沒交過錢，過浮橋交 錢丟人。面對艱苦的工作條件和天天沒完沒了地爭吵，心里不知多少次想提出辭職?？墒?，每當(dāng)我看到與大家辛辛苦苦共同開創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開。同時，我就不信那個邪，為什么人家地方上的路橋收費(fèi)站能夠順利地把錢收上來，而我們的黃河浮橋收費(fèi)就這么難 ?我想，這里面肯定有學(xué)問。 從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認(rèn)真總結(jié)解決問題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠信。我堅(jiān)信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學(xué)，工作水平肯定會有一個大的提高 。我堅(jiān)信 ，絕大多數(shù)的人是通情達(dá)理的，無理取鬧的人只是個別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務(wù)，我們的收費(fèi)工作一定能夠搞好。 我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績?！眰ゴ?，總是在平凡中震撼人心，他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就是一流、爭就爭第一，拼命也要創(chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭光的精神，永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的楷模。 我雖然沒有許振超同志三十年如一日，愛崗 敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒有克服不了的困難，就沒有干不好的事業(yè) ! 就這樣，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠而又親切的笑臉迎接過往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動司乘人員。幾年下來，無論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無論是心情好得時候，還是心情不好的時候，我都能夠以笑臉和誠心對待過往的每一個顧客。記得有幾次在收 費(fèi)中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說多收了他們的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠懇、耐心說服、宣傳收費(fèi)政策、說清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠打動了他們，使其滿意離去，走時還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。 幾年的收費(fèi)經(jīng)歷，我最深切的體會有兩點(diǎn)：一是美在語言?！澳?、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見”，雖只是簡短的幾句文明用語，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話 語，打動過許許多多過往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹立從心靈上與顧客溝通的意識。 不可否認(rèn)，我們收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語：“您好，請交費(fèi) !”“請走好”。面對單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識。也許有人要問，面對無理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對待，次數(shù)多了再愛崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來了。實(shí) 際工作中，我們每一位收費(fèi)員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作。面對過往司機(jī)，我們切實(shí)做到了來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費(fèi)崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹黃河形象”，“立東城品牌”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識和求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識。 第二篇 ：誠實(shí)守信 — 學(xué)生演講稿 誠實(shí)守信 尊敬的老師，親愛的同學(xué)們： 大家好 !今天我在國旗下講話的題目是“誠實(shí)守信”。 中華民族歷史悠久，文化源源流長，素以文明古國，禮儀之邦著稱于世。誠實(shí)守信自古以來就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是為人之本。 誠實(shí)是指忠誠老實(shí)，言行一致，表里如一；守信是指說話、辦事講信用，答應(yīng)了別人的事，能認(rèn)真履行諾言，說到做到，守信是誠實(shí)的一種表現(xiàn)。只有誠信的人才能獲得別人的信任和尊重，才能有所作為。 在日常學(xué)習(xí)中，有的同學(xué)沒做作業(yè)，就抄襲他人的，或 者對老師撒謊，有同學(xué)因?yàn)閷W(xué)習(xí)不上心，但又怕考不好被家長和老師批評，就作弊。這樣的行為怎么稱得上是個誠實(shí)的學(xué)生呢？古往今來，沒有一個靠坑騙、欺詐消費(fèi)者而成為譽(yù)滿天下的商家，也沒有一個靠剽竊他人勞動成果、弄虛作假而成為學(xué)富五車的大學(xué)者。同樣的道理，沒有一個能通過考試作弊而成為學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)子。要做一名好學(xué)生必須先學(xué)會做人。 而誠信乃為人之根本，事實(shí)上，人的成長中不可能沒有弱點(diǎn)，也不可能不犯錯誤，然而這并不可怕，可怕的是逃避錯誤。我們惟有誠實(shí)、坦然的看待自己的弱點(diǎn)，才能對癥下藥，力求讓自己更為完美。 同學(xué)們，做一名誠實(shí)守信的學(xué)生，就是要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，對家人守信，對學(xué)校、社會守信，對同學(xué)以誠相待，對老師實(shí)事求是，把誠實(shí)守信變成一種習(xí)慣。從小事做起，通過點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累培育誠實(shí)守信的品格。從一次活動