【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，我匯報(bào)的題目是《奉獻(xiàn)崗位，樂(lè)在其中》。 四年前的東城浮橋公司僅有 26 人，工作環(huán)境、生活條件都非常艱苦。當(dāng)時(shí)， 26 人擠在兩間平房里，開(kāi)始了浮橋公司的籌建 工作，四周是荒涼的黃河灘地，生產(chǎn)生活條件可想而知。說(shuō)實(shí)在的，從參加工作的那天起，還從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)這樣差的環(huán)境，當(dāng)時(shí)確實(shí)有撂挑子的想法。 到了 __年 3 月 26 日浮橋試運(yùn)行的那天，公司領(lǐng)導(dǎo)任命我為收費(fèi)班的班長(zhǎng)，還擔(dān)負(fù)著巡橋的責(zé)任。我們邊培訓(xùn)、邊學(xué)習(xí)、邊工作，公司要求我們多為客戶著想，樹(shù)立誠(chéng)信服務(wù)的意識(shí)。說(shuō)實(shí)話，我對(duì)于浮橋業(yè)務(wù)確實(shí)不懂，對(duì)服務(wù)禮儀也知之甚少。開(kāi)業(yè)初期，我們每天都要和過(guò)往司機(jī)爭(zhēng)吵不完，幾十輛車堵在收費(fèi)站上拒不交費(fèi)，有些司機(jī)張口就罵，甚至還要打人。他們聲稱，幾十年來(lái)坐渡船過(guò)河就沒(méi)交過(guò)錢，過(guò)浮橋交 錢丟人。面對(duì)艱苦的工作條件和天天沒(méi)完沒(méi)了地爭(zhēng)吵，心里不知多少次想提出辭職。可是，每當(dāng)我看到與大家辛辛苦苦共同開(kāi)創(chuàng)了大半年的事業(yè)就要開(kāi)花結(jié)果了，我心里老是舍不得離開(kāi)。同時(shí)，我就不信那個(gè)邪，為什么人家地方上的路橋收費(fèi)站能夠順利地把錢收上來(lái)，而我們的黃河浮橋收費(fèi)就這么難 ?我想，這里面肯定有學(xué)問(wèn)。 從這以后，我一方面留意分析每次發(fā)生糾紛的原因，認(rèn)真總結(jié)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 。一方面堅(jiān)持學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，內(nèi)練耐心，外練誠(chéng)信。我堅(jiān)信，別人能做到的、我也能做到，只要勤勤肯肯，用心去學(xué)，工作水平肯定會(huì)有一個(gè)大的提高 。我堅(jiān)信 ，絕大多數(shù)的人是通情達(dá)理的，無(wú)理取鬧的人只是個(gè)別的，只要以心換心，耐心解釋，熱心服務(wù)，我們的收費(fèi)工作一定能夠搞好。 我記得產(chǎn)業(yè)工人的代表、勞動(dòng)模范許振超同志的一句話：“一代人要有一代人的作為，一代人要有一代人的主人翁精神。愛(ài)崗敬業(yè)、頑強(qiáng)拼搏、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)?！眰ゴ螅偸窃谄椒仓姓鸷橙诵?，他那種勇于進(jìn)取的敬業(yè)精神，堅(jiān)持不論干什么，干就是一流、爭(zhēng)就爭(zhēng)第一，拼命也要?jiǎng)?chuàng)品牌，為企業(yè)增效，為集體爭(zhēng)光的精神，永遠(yuǎn)是我學(xué)習(xí)的楷模。 我雖然沒(méi)有許振超同志三十年如一日，愛(ài)崗 敬業(yè)、刻苦鉆研技術(shù)，創(chuàng)造出世界一流工作效率的壯舉。但我相信，許振超的成就也是從一點(diǎn)一滴的小事做起的。千里之行，始于足下。行行出狀元。只要熱愛(ài)自己的崗位，珍惜自己的今天，從我做起，從現(xiàn)在做起，就沒(méi)有克服不了的困難，就沒(méi)有干不好的事業(yè) ! 就這樣，我始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，從不帶著情緒上崗，總是以一張真誠(chéng)而又親切的笑臉迎接過(guò)往顧客。只有微笑，才能容易與人溝通，才能打動(dòng)司乘人員。幾年下來(lái)，無(wú)論是數(shù)九寒天，還是盛夏酷暑，無(wú)論是心情好得時(shí)候，還是心情不好的時(shí)候，我都能夠以笑臉和誠(chéng)心對(duì)待過(guò)往的每一個(gè)顧客。記得有幾次在收 費(fèi)中碰到極少數(shù)故意找茬的駕駛員，說(shuō)多收了他們的通行費(fèi)，中貨按大貨收，拒絕繳費(fèi)，口里還不停地連卷帶罵，臟話連篇。我始終做到節(jié)制有度、態(tài)度誠(chéng)懇、耐心說(shuō)服、宣傳收費(fèi)政策、說(shuō)清收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最終用真誠(chéng)打動(dòng)了他們，使其滿意離去，走時(shí)還一再表示歉意。在處理這些事上，我雖然受了一些委屈，但看到客戶的理解，我心里特別高興，特別有成就感。 幾年的收費(fèi)經(jīng)歷，我最深切的體會(huì)有兩點(diǎn)：一是美在語(yǔ)言?！澳?、歡迎光臨、謝謝、旅途愉快、一路平安、再見(jiàn)”，雖只是簡(jiǎn)短的幾句文明用語(yǔ)，但真正能體現(xiàn)我內(nèi)在的素質(zhì)和修養(yǎng)。就是這幾句熱情洋溢的話 語(yǔ)，打動(dòng)過(guò)許許多多過(guò)往的司乘人員。二是美在心靈。用一顆真誠(chéng)的心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每位司乘人員，做到換位思考，充分理解顧客，貼近顧客，樹(shù)立從心靈上與顧客溝通的意識(shí)。 不可否認(rèn)，我們收費(fèi)員的工作是單調(diào)而枯燥的，年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作：收錢，撕票，找錢。年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話語(yǔ)：“您好，請(qǐng)交費(fèi) !”“請(qǐng)走好”。面對(duì)單調(diào)的工作，我們更需要有一種愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，更需要有一種“主人翁”的服務(wù)意識(shí)。也許有人要問(wèn)，面對(duì)無(wú)理取鬧的司機(jī)，一次兩次還可以微笑對(duì)待，次數(shù)多了再愛(ài)崗敬業(yè)、再有奉獻(xiàn)精神也笑不出來(lái)了。實(shí) 際工作中，我們每一位收費(fèi)員都嚴(yán)格遵守自己的崗位職責(zé)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。面對(duì)過(guò)往司機(jī)，我們切實(shí)做到了來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。 大家知道，浮橋行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，尤其是收費(fèi)崗位，更是反映浮橋管理水平的窗口。所以收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平、著裝舉止、精神面貌，都直接影響到公司的形象和發(fā)展。為此，我在干好自己工作的同時(shí)，還帶領(lǐng)公司全體售檢票人員以“樹(shù)黃河形象”，“立東城品牌”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)和求穩(wěn)、求細(xì)、求高、求精的意識(shí)。 第二篇 ：誠(chéng)實(shí)守信 — 學(xué)生演講稿 誠(chéng)實(shí)守信 尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們： 大家好 !今天我在國(guó)旗下講話的題目是“誠(chéng)實(shí)守信”。 中華民族歷史悠久，文化源源流長(zhǎng)，素以文明古國(guó)，禮儀之邦著稱于世。誠(chéng)實(shí)守信自古以來(lái)就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，是為人之本。 誠(chéng)實(shí)是指忠誠(chéng)老實(shí)，言行一致，表里如一；守信是指說(shuō)話、辦事講信用，答應(yīng)了別人的事，能認(rèn)真履行諾言，說(shuō)到做到，守信是誠(chéng)實(shí)的一種表現(xiàn)。只有誠(chéng)信的人才能獲得別人的信任和尊重，才能有所作為。 在日常學(xué)習(xí)中，有的同學(xué)沒(méi)做作業(yè)，就抄襲他人的，或 者對(duì)老師撒謊，有同學(xué)因?yàn)閷?duì)學(xué)習(xí)不上心，但又怕考不好被家長(zhǎng)和老師批評(píng)，就作弊。這樣的行為怎么稱得上是個(gè)誠(chéng)實(shí)的學(xué)生呢？古往今來(lái)，沒(méi)有一個(gè)靠坑騙、欺詐消費(fèi)者而成為譽(yù)滿天下的商家，也沒(méi)有一個(gè)靠剽竊他人勞動(dòng)成果、弄虛作假而成為學(xué)富五車的大學(xué)者。同樣的道理，沒(méi)有一個(gè)能通過(guò)考試作弊而成為學(xué)業(yè)優(yōu)秀的學(xué)子。要做一名好學(xué)生必須先學(xué)會(huì)做人。 而誠(chéng)信乃為人之根本，事實(shí)上，人的成長(zhǎng)中不可能沒(méi)有弱點(diǎn)，也不可能不犯錯(cuò)誤，然而這并不可怕，可怕的是逃避錯(cuò)誤。我們惟有誠(chéng)實(shí)、坦然的看待自己的弱點(diǎn)，才能對(duì)癥下藥，力求讓自己更為完美。 同學(xué)們，做一名誠(chéng)實(shí)守信的學(xué)生，就是要踏踏實(shí)實(shí)學(xué)習(xí)，對(duì)家人守信，對(duì)學(xué)校、社會(huì)守信，對(duì)同學(xué)以誠(chéng)相待，對(duì)老師實(shí)事求是，把誠(chéng)實(shí)守信變成一種習(xí)慣。從小事做起，通過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累培育誠(chéng)實(shí)守信的品格。從一次活動(dòng)