【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)標(biāo)桿學(xué)習(xí)。向 先進(jìn)學(xué)習(xí)，是許多單位過(guò)去的通常做法，但以往的學(xué)習(xí)往往過(guò) 于空泛，過(guò)于注重形式而忽視了效果。標(biāo)桿管理是一個(gè)很?chē)?yán)格 的學(xué)習(xí)過(guò)程：首先要通過(guò)完全徹底的調(diào)查，確定業(yè)務(wù)工作突出 的標(biāo)桿單位，然后通過(guò)系統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)參觀和訪談，為市分公司各 經(jīng)營(yíng)單位提供一個(gè)學(xué)習(xí)參照系，仔細(xì)研究分析本單位的實(shí)踐和 進(jìn)步情況，提出一系列改進(jìn)建議，并付諸實(shí)施。也就是說(shuō)，在 學(xué)習(xí)方法上，標(biāo)桿管理的一個(gè)特色就在于針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)的對(duì) 象一定要與自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)方式有關(guān)；在學(xué)習(xí)目標(biāo)上要 盡量具體，把學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行量化。 學(xué)習(xí)無(wú)止境、改進(jìn)無(wú)終點(diǎn)，只要不斷運(yùn)用標(biāo)桿管理的方法進(jìn)行 自我完善、學(xué)習(xí)， **市分公司就能不斷實(shí)現(xiàn)新的超越。 三是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)切實(shí)推動(dòng)各項(xiàng)工作“持續(xù)改進(jìn)”。 在實(shí)施標(biāo)桿管理時(shí)，要注重全方位的過(guò)程管理，選擇正確的標(biāo) 桿瞄準(zhǔn)對(duì)象，注重持續(xù)改進(jìn)及雙向溝通，避免形式上的標(biāo)桿瞄 準(zhǔn)，樹(shù)立正確的標(biāo)桿管理理念?？梢哉f(shuō)，“持續(xù)改進(jìn)”是標(biāo)桿管 —3— 理的內(nèi)在特征。因?yàn)闃?biāo)桿管理也是相對(duì)的、動(dòng)態(tài)的，從市場(chǎng)環(huán)境看，同業(yè)發(fā)展日新月異；從內(nèi)部各經(jīng)營(yíng)單位看，各經(jīng)營(yíng)單位 的工作也在不斷地向前推進(jìn)。所以先進(jìn)標(biāo)桿永遠(yuǎn)是相對(duì)的，標(biāo)桿管理不可能一勞永逸，這就要求我們及時(shí)跟蹤新的標(biāo)桿，不 斷尋求新的突破，積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，不斷完善自身，有效推 進(jìn)標(biāo)桿管理。 四是要通過(guò)標(biāo)桿管理活動(dòng)培養(yǎng)“追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的 管理文化。在爭(zhēng)先進(jìn)位工作中，要選擇好管理載體，實(shí)施積極 有效的管理方式，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大干部員工的積極性和創(chuàng) 造性，使“追求卓越、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的管理文化得到真正有效落 實(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上不斷取得進(jìn)步和發(fā)展。因此，要積極應(yīng)用現(xiàn)代管理的技術(shù)和方法，在全省系統(tǒng)乃至更廣闊的 視野內(nèi)尋找基準(zhǔn)，重視標(biāo)桿管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。要通過(guò)標(biāo)桿管理 活動(dòng)，最大限度地激發(fā)廣大干部員工的內(nèi)在活力與創(chuàng)造性，促 進(jìn)各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。 二、在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，加快發(fā)展必須導(dǎo)入標(biāo)桿思 維 1996年分業(yè)經(jīng)營(yíng)以來(lái)， **市分公司憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì) 與網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，再加上成功引入營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，市場(chǎng) 份額一度高居 80％甚至 90％以上，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中居于主導(dǎo)地位。這就導(dǎo)致過(guò)去幾年間各級(jí)管理者對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)注度和緊迫感不夠，主要表現(xiàn)在引導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展和加強(qiáng)內(nèi)部管理時(shí)，更多的是 — 4— 與本單位過(guò)去比、與去年同期比，這種比較實(shí)際上是一種縱向比較，通過(guò)縱向比看到自己的發(fā)展速度快、增長(zhǎng)幅度大，自信 心和自豪感油然而生?，F(xiàn)在看來(lái)，這種縱向比較的管理思維實(shí) 際上是一種相對(duì)封閉的管理思維，容易產(chǎn)生自滿情緒，容易造 成固步自封 ，容易放松對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)的緊密關(guān)注，從而失去主動(dòng) 應(yīng)對(duì)的良機(jī)。 最近幾年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，就 **而言，同 業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體迅速增多，截至 2021 年底，在 **市保險(xiǎn)行業(yè) 協(xié)會(huì)入會(huì)的同業(yè)公司已經(jīng)達(dá)到 15 家，這還不包括沒(méi)有入會(huì)的。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的情況下，市分公司的市場(chǎng)份額也一定程 度有所下降，目前 **市分公司的市場(chǎng)份額為 60％左右，總體 上保持了穩(wěn)定，特別是與市場(chǎng)份額排名第二的公司拉開(kāi)了明顯 的差距。但是從 90％到 60％的數(shù)字變化中，我們深深感受到了 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的彌漫硝煙。 2021 年以來(lái)，總、省公司對(duì)市場(chǎng)份額首次實(shí)施目標(biāo)考核，并且與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并列考核。在 這種背景下， **市分公司要加快發(fā)展，必須在更高的發(fā)展平 臺(tái)、更大的發(fā)展空間、更寬的服務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)籌謀劃，系統(tǒng)推進(jìn)， 促進(jìn)業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。這就需要建立多維考核評(píng)價(jià)機(jī)制，在 評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)發(fā)展的快慢時(shí)，不能簡(jiǎn)單地進(jìn)行縱向比較，而要更多 地進(jìn)行橫向比較，既要分析系統(tǒng)總體發(fā)展態(tài)勢(shì)和 **在全省的 經(jīng)濟(jì)社會(huì)情況，找出市分公司在系統(tǒng)內(nèi)的合理排名；又要分析行業(yè)內(nèi)的發(fā)展?fàn)顩r，最主要 的就是看市場(chǎng)份額是否保持穩(wěn)定， — 5— 市場(chǎng)占比是否有明顯波動(dòng)。這種緊盯市場(chǎng)、緊盯系統(tǒng)內(nèi)部、緊盯 **同業(yè)的發(fā)展策略，實(shí)際上就是一種標(biāo)桿思維，它最大的特點(diǎn)就是開(kāi)放性，心中有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，眼中有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，行動(dòng)上 有取勝措施，從而可以解決一些難以突破的瓶頸，使公司不斷 創(chuàng)新、持續(xù)完善。 基于以上認(rèn)識(shí)，加快發(fā)展首先必須導(dǎo)入標(biāo)桿思維，也就是 說(shuō)要立標(biāo)，要將發(fā)展的眼光拉長(zhǎng)，將管理的視野放寬，找到行 動(dòng)的方向。其次，導(dǎo)入標(biāo)桿思維以后，需要做的工作就是對(duì)標(biāo)，具體就是看主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)？看銷(xiāo)售策略、服務(wù)體系、管理 方式是否存在不完善的地方？看最近哪方面失利于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 總之，只有處處立標(biāo)桿，時(shí)時(shí)找標(biāo)桿，人人創(chuàng)標(biāo)桿，找到差距 就可以縮小差距。同時(shí)，還要樹(shù)立反向標(biāo)桿的思維，也就是要 從別人的失敗教訓(xùn)中借鑒學(xué)習(xí)、啟發(fā)教育。導(dǎo)入標(biāo)桿思維的最 終目的就是在于使廣大干部員工人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和 超越標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，并能夠長(zhǎng)期保持和影響他人。 三、實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿 目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié) 目標(biāo)是行動(dòng)的指南。公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，接下來(lái)最重 要的事情就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì)化管理，也就是對(duì)目標(biāo)進(jìn)行精細(xì) 化的分解和落實(shí)。如何站在歷史的高度和時(shí)代的前列來(lái)把握市 分公司先進(jìn)的時(shí)代坐標(biāo)，是先進(jìn)性建設(shè)能否取得實(shí)效的關(guān)鍵。 我認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿目標(biāo)必須抓好精細(xì)化管理這個(gè)重要環(huán)節(jié)。精 細(xì)化管理的核心理念是“計(jì)劃”、“崗位流程”、“執(zhí)行力”，在原 —6— 有管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)上，都要做得更細(xì)致、更準(zhǔn)確有效。它意味著落實(shí)管理責(zé)任，變一人操心為大家操心，將管理責(zé)任具體 化、明確化。它要求公司的每一個(gè)人都要到位、盡職，人人都 管理，處處有管理，事事見(jiàn)管理。 **市分公司的標(biāo)桿建設(shè)最主要的任務(wù)是要實(shí)現(xiàn)六個(gè)方面的突破，要實(shí)現(xiàn)這六個(gè)方面的突 破，關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)的精細(xì)化管理，要按照目標(biāo)任務(wù)的總體要 求，將措施落實(shí)到每一階段、每一個(gè)層面工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)， 從而保證目 標(biāo)的一步一步實(shí)現(xiàn)。 實(shí)施精細(xì)化管理，就是要從小事入手，對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)都精益 求精，做到事事有人管，處處有人管，事事有檢查，時(shí)時(shí)有計(jì) 劃，事事有總結(jié)，杜絕管理上的漏洞，消除管理上的盲點(diǎn)，提 高管理效能。因此，凡事只要把細(xì)節(jié)做好了，把每一件小事做 好了，大事也就很容易完成。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)中所 說(shuō)，“中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)規(guī)章制度、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制 度不折不扣的執(zhí)行?！痹诠芾砉ぷ髦?，我們也要提倡扎 扎實(shí)實(shí)做好每一件事的精細(xì)作風(fēng)。根據(jù)崗位職責(zé)和本工作任務(wù)，將 年計(jì)劃分解到每一個(gè)月、月計(jì)