【文章內(nèi)容簡介】 量。加大臨床路徑管理考核力度，千方百計破解難題，加強信息化對臨床路徑的支持，使進(jìn)入臨床路徑的病種由現(xiàn)在的 20%提升到 60%以上。要通過臨床路徑的開展，進(jìn)一步規(guī)范診療行為、規(guī)范用 藥，減少醫(yī)療差錯，控制醫(yī)療費用。 提升醫(yī)技質(zhì)量。一是大力轉(zhuǎn)變醫(yī)技隊伍的工作作風(fēng)，激發(fā)其昂揚向上的精神狀態(tài)，強化服務(wù)意識、責(zé)任意識、危機意識。二是制定全院性醫(yī)技人員進(jìn)修計劃，明確進(jìn)修目標(biāo)，嚴(yán)格執(zhí)行，加強考核。三是繼續(xù)邀請??、??等大牌專家親臨我院技術(shù)指導(dǎo)。四是加強科室內(nèi)的集中學(xué)習(xí)、集體討論，提升整體水平。 提升診斷質(zhì)量。逐步建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)信息系統(tǒng)，加強與??醫(yī)院、??醫(yī)院、??醫(yī)院、??附院的遠(yuǎn)程會診交流。 (五 )優(yōu)服務(wù) 一要豐富服務(wù)載體。精心組織和開展好“十佳優(yōu)秀醫(yī) 生”、“十佳優(yōu)秀護士”評選活動；按照二甲標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房要求，開展院內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房評選活動。 二要優(yōu)化服務(wù)流程。要結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范病人入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、結(jié)算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。各科室也要從“一切服務(wù)病人”的角度出發(fā)，積極制定相應(yīng)的便民措施。 三要健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平。定期開展醫(yī)療服務(wù)滿意度調(diào)查，堅持出院病人回訪制度，定期召開病人、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，認(rèn)真加以改進(jìn)。 (六 )保安 全 加強糾紛管理，確保醫(yī)療安全。對近些年出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故進(jìn)行集中梳理，認(rèn)真研討，深入剖析，找出找準(zhǔn)我們的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，有針對性地進(jìn)行集中培訓(xùn)，要逐個專題進(jìn)行，嚴(yán)格考核，確保相關(guān)人員人人過關(guān)。加強重點病人管理，確保醫(yī)療安全。探索建立重點病人管理制度。將門診及住院的疑難危重病人、特殊病人、糾紛苗頭病人作為重點病人進(jìn)行管理。醫(yī)院成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組，通過多學(xué)科會診，通過及時有效溝通，盡可能地保障患者安全，化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛。 加強應(yīng)急管理，確保醫(yī)療安全。加強應(yīng)急知識培訓(xùn)，做好應(yīng)急 預(yù)案演練，提升醫(yī)院應(yīng)急能力。 加強院感管理，確保醫(yī)療安全。嚴(yán)格認(rèn)真、不折不扣執(zhí)行院內(nèi)感染相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，提高手衛(wèi)生依從性，加強對醫(yī)院感染重點科室、重點環(huán)節(jié)的管理工作，把細(xì)節(jié)管理作為保障患者安全的大事來抓，做到醫(yī)院感染管理和控制工作常抓不懈，警鐘長鳴。 加強平安醫(yī)院建設(shè)，確保公共安全。嚴(yán)格執(zhí)行班組日查、科室周查、院月查的安全檢查制度，及時堵塞各種漏洞，消除各類隱患，確保各醫(yī)療設(shè)備處于良好狀態(tài)，確保放射源、壓力容器、以及水、電、氣、熱等設(shè)備的安全，確保毒麻藥品、有毒、有害、易燃 、易爆化學(xué)危險品的安全，加強消防知識培訓(xùn)，保證消防通道暢通，確保消防安全。 (七 )抓管理 抓好財務(wù)管理。加強財務(wù)數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院決策提供依據(jù)，為醫(yī)療行為提供指導(dǎo)；優(yōu)化出院結(jié)算、醫(yī)保報銷流程，方便病人，節(jié)省人力成本。 抓好節(jié)支管理。艱苦奮斗，勤儉辦院。努力開展節(jié)支工作，想方設(shè)法挖掘各方潛力，積極修舊利廢，壓縮一切不合理的開支，壓縮辦公招待、后勤維修和水電費，把有限的資金用到關(guān)鍵部位。 抓好精細(xì)化管理。建立健全預(yù)算管理和可控成本核算體系，建設(shè)醫(yī)院綜合運營管理平臺，設(shè)立耗材二級庫， 設(shè)臵結(jié)余獎，推進(jìn)精細(xì)化管理。 抓好信息化管理。利用 12 年的時間完善升級醫(yī)院信息化建設(shè)，讓信息化更好地為醫(yī)院管理和業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，啟動建設(shè)醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，逐步實現(xiàn)全院各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享、互通。逐步將醫(yī)院管理理念、管理方法融入醫(yī)院信息化建設(shè)。利用醫(yī)院信息系統(tǒng)完善綜合目標(biāo)管理，逐步建立以信息化數(shù)據(jù)、指標(biāo)為基礎(chǔ)的績效考核分配體系。 (八 )抓學(xué)習(xí) 抓好職能科室的學(xué)習(xí)。不定期地組織職能科室負(fù)責(zé)人外出參觀學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、短期進(jìn)修；每兩周組織一次職能科室全體人員集中學(xué)習(xí) ,重點學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制 度、管理學(xué)方法與技巧、執(zhí)行力建設(shè)等；每月組織觀看一次管理學(xué)視頻講座；每季度外請 23 位管理專家來院授課。以提升職能科室的管理水平和業(yè)務(wù)能力。同時，加強職能科室全體的考核評比，強化其聯(lián)系、服務(wù)、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)和保障作用。 抓好業(yè)務(wù)科室的學(xué)習(xí)。一是利用好院內(nèi)講座進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。要做好院內(nèi)講座管理，提升院內(nèi)講座品質(zhì)。各位主講人要提前認(rèn)真準(zhǔn)備，要在講座 PPT 上下功夫，不能泛泛而談，要主題鮮明、思路清晰、重點突出，有所創(chuàng)新，要結(jié)合身邊實例談切身體會，要融入自己的思考，自己的見解，不要追求“高、精、尖、新、奇、怪”， 要能提起大部分人的興趣，讓大部分人都能聽得懂，有所收獲。二是抓好科室內(nèi)學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)束后，科主任要針對所學(xué)內(nèi)容現(xiàn)場提問，檢驗學(xué)習(xí)效果，在進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時，注意加強法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，溝通能力的培訓(xùn)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的討論。 抓好全院干部職工的自學(xué)。每位干部職工都要自我加壓，加強自學(xué)，要把學(xué)習(xí)作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式，做到好學(xué)樂學(xué)，如饑似渴地學(xué)習(xí)，特別是利用好 8 小時以外的時間，從基本理論、基礎(chǔ)知識、基本技能做起，刻苦鉆研、勤奮好學(xué)，打牢基礎(chǔ)。只要堅持下去，必定會積少成多、積沙成塔，積跬步以至千里。 (九 )嚴(yán)作風(fēng) 作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，沒有終點，沒有休止符。醫(yī)院之前大多是通過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，治理問題，主要是治標(biāo)。以后要標(biāo)本兼治?！氨尽痹谥贫取Ｎ覀円訌娭贫冉ㄔO(shè)，注重內(nèi)部管理，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲，用制度管人，用規(guī)范約束人?！氨尽痹谌诵??！安荒軇俅缧模材軇偕n穹”。內(nèi)心凈化、志向高遠(yuǎn)便力量無窮，要常懷律己之心，常修為醫(yī)之德，常思貪欲之害，要堅守正道、堅守原則、堅守規(guī)矩，要安分守己、襟懷坦白、言行一致，做到以信念、人格、實干立身，尤其是手中有些權(quán)力的人員更要“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，要時刻謹(jǐn)記有權(quán)必有責(zé)、有責(zé)要擔(dān)當(dāng)、 失職必追究。 (十 )促改革 一是適時進(jìn)行分配制度改革。按照以人為本、重實績、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜的分配宗旨，逐步建立包含工作量、醫(yī)療增加值、醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)含量、風(fēng)險程度、節(jié)支情況等要素的科學(xué)績效評價機制和內(nèi)部分配獎勵機制。要充分利用信息化手段，力爭用 1年的時間建立起績效考核指標(biāo)體系，將各項考核指標(biāo)量化、信息化、公開化。要繼續(xù)向急、危、險、重、壓力大的崗位傾斜，決不讓干活的人吃虧，決不讓老實人吃虧，決不讓偷奸?；娜苏急阋?。 二是探索實行非醫(yī)療醫(yī)技人員內(nèi)退和病退制度。 (十一 )增能力 增強中層管理團隊的執(zhí)行力。從嚴(yán)管好用好中層干部，做到真管真嚴(yán)、敢管敢嚴(yán)、長管長嚴(yán)。推進(jìn)干部能上能下，重點是解決能下問題。對不忠誠、不作為、不擔(dān)當(dāng)或能力不夠、作風(fēng)不實在、執(zhí)行力差的中層干部，要進(jìn)行調(diào)整；同時，及時把那些忠誠、干凈、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)耐?，想干事、能干事、干成事的同志用起來，切實增強干部隊伍活力，增強中層管理團隊的執(zhí)行力。 增強為臨床一線的服務(wù)能力。堅持“臨床圍著病人轉(zhuǎn)，醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)，后勤圍著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)，領(lǐng)導(dǎo)圍著員工轉(zhuǎn)”的服務(wù)理念，繼續(xù)實施院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能科室分包聯(lián)系臨床科室制度 。各位院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能科室要進(jìn)一步明確工作任務(wù)、創(chuàng)新工作