【文章內容簡介】 量。加大臨床路徑管理考核力度，千方百計破解難題，加強信息化對臨床路徑的支持，使進入臨床路徑的病種由現(xiàn)在的 20%提升到 60%以上。要通過臨床路徑的開展，進一步規(guī)范診療行為、規(guī)范用 藥，減少醫(yī)療差錯，控制醫(yī)療費用。 提升醫(yī)技質量。一是大力轉變醫(yī)技隊伍的工作作風，激發(fā)其昂揚向上的精神狀態(tài)，強化服務意識、責任意識、危機意識。二是制定全院性醫(yī)技人員進修計劃，明確進修目標，嚴格執(zhí)行，加強考核。三是繼續(xù)邀請??、??等大牌專家親臨我院技術指導。四是加強科室內的集中學習、集體討論，提升整體水平。 提升診斷質量。逐步建設標準化遠程醫(yī)療服務信息系統(tǒng)，加強與??醫(yī)院、??醫(yī)院、??醫(yī)院、??附院的遠程會診交流。 (五 )優(yōu)服務 一要豐富服務載體。精心組織和開展好“十佳優(yōu)秀醫(yī) 生”、“十佳優(yōu)秀護士”評選活動；按照二甲標準和優(yōu)質護理服務示范病房要求，開展院內優(yōu)質護理服務示范病房評選活動。 二要優(yōu)化服務流程。要結合醫(yī)院信息化建設，進一步規(guī)范病人入院、出院、轉院、轉科、結算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務流程。各科室也要從“一切服務病人”的角度出發(fā)，積極制定相應的便民措施。 三要健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內容，提高醫(yī)務人員的溝通水平。定期開展醫(yī)療服務滿意度調查，堅持出院病人回訪制度，定期召開病人、陪人座談會，廣泛征求病人意見和建議，認真加以改進。 (六 )保安 全 加強糾紛管理，確保醫(yī)療安全。對近些年出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故進行集中梳理，認真研討，深入剖析，找出找準我們的薄弱環(huán)節(jié)和共性問題，有針對性地進行集中培訓，要逐個專題進行，嚴格考核，確保相關人員人人過關。加強重點病人管理，確保醫(yī)療安全。探索建立重點病人管理制度。將門診及住院的疑難危重病人、特殊病人、糾紛苗頭病人作為重點病人進行管理。醫(yī)院成立專門領導小組，通過多學科會診，通過及時有效溝通，盡可能地保障患者安全，化解醫(yī)患矛盾，減少醫(yī)療糾紛。 加強應急管理，確保醫(yī)療安全。加強應急知識培訓，做好應急 預案演練，提升醫(yī)院應急能力。 加強院感管理，確保醫(yī)療安全。嚴格認真、不折不扣執(zhí)行院內感染相關規(guī)范和標準，嚴格執(zhí)行無菌操作，提高手衛(wèi)生依從性，加強對醫(yī)院感染重點科室、重點環(huán)節(jié)的管理工作，把細節(jié)管理作為保障患者安全的大事來抓，做到醫(yī)院感染管理和控制工作常抓不懈，警鐘長鳴。 加強平安醫(yī)院建設，確保公共安全。嚴格執(zhí)行班組日查、科室周查、院月查的安全檢查制度，及時堵塞各種漏洞，消除各類隱患，確保各醫(yī)療設備處于良好狀態(tài)，確保放射源、壓力容器、以及水、電、氣、熱等設備的安全，確保毒麻藥品、有毒、有害、易燃 、易爆化學危險品的安全，加強消防知識培訓，保證消防通道暢通，確保消防安全。 (七 )抓管理 抓好財務管理。加強財務數(shù)據(jù)分析，為醫(yī)院決策提供依據(jù)，為醫(yī)療行為提供指導；優(yōu)化出院結算、醫(yī)保報銷流程，方便病人，節(jié)省人力成本。 抓好節(jié)支管理。艱苦奮斗，勤儉辦院。努力開展節(jié)支工作，想方設法挖掘各方潛力，積極修舊利廢，壓縮一切不合理的開支，壓縮辦公招待、后勤維修和水電費，把有限的資金用到關鍵部位。 抓好精細化管理。建立健全預算管理和可控成本核算體系，建設醫(yī)院綜合運營管理平臺，設立耗材二級庫， 設臵結余獎，推進精細化管理。 抓好信息化管理。利用 12 年的時間完善升級醫(yī)院信息化建設，讓信息化更好地為醫(yī)院管理和業(yè)務發(fā)展服務，啟動建設醫(yī)院數(shù)據(jù)中心，逐步實現(xiàn)全院各系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享、互通。逐步將醫(yī)院管理理念、管理方法融入醫(yī)院信息化建設。利用醫(yī)院信息系統(tǒng)完善綜合目標管理，逐步建立以信息化數(shù)據(jù)、指標為基礎的績效考核分配體系。 (八 )抓學習 抓好職能科室的學習。不定期地組織職能科室負責人外出參觀學習、業(yè)務培訓、短期進修；每兩周組織一次職能科室全體人員集中學習 ,重點學習衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制 度、管理學方法與技巧、執(zhí)行力建設等；每月組織觀看一次管理學視頻講座；每季度外請 23 位管理專家來院授課。以提升職能科室的管理水平和業(yè)務能力。同時，加強職能科室全體的考核評比，強化其聯(lián)系、服務、督導、協(xié)調和保障作用。 抓好業(yè)務科室的學習。一是利用好院內講座進行集中學習。要做好院內講座管理，提升院內講座品質。各位主講人要提前認真準備，要在講座 PPT 上下功夫，不能泛泛而談，要主題鮮明、思路清晰、重點突出，有所創(chuàng)新，要結合身邊實例談切身體會，要融入自己的思考，自己的見解，不要追求“高、精、尖、新、奇、怪”， 要能提起大部分人的興趣，讓大部分人都能聽得懂，有所收獲。二是抓好科室內學習。業(yè)務學習結束后，科主任要針對所學內容現(xiàn)場提問，檢驗學習效果，在進行業(yè)務學習的同時，注意加強法律法規(guī)的學習，溝通能力的培訓，醫(yī)德醫(yī)風的討論。 抓好全院干部職工的自學。每位干部職工都要自我加壓，加強自學，要把學習作為一種追求、一種愛好、一種健康的生活方式，做到好學樂學，如饑似渴地學習，特別是利用好 8 小時以外的時間，從基本理論、基礎知識、基本技能做起，刻苦鉆研、勤奮好學，打牢基礎。只要堅持下去，必定會積少成多、積沙成塔，積跬步以至千里。 (九 )嚴作風 作風建設永遠在路上，沒有終點，沒有休止符。醫(yī)院之前大多是通過現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題，治理問題，主要是治標。以后要標本兼治?！氨尽痹谥贫?。我們要加強制度建設，注重內部管理，嚴格兌現(xiàn)獎懲，用制度管人，用規(guī)范約束人?！氨尽痹谌诵??！安荒軇俅缧模材軇偕n穹”。內心凈化、志向高遠便力量無窮，要常懷律己之心，常修為醫(yī)之德，常思貪欲之害，要堅守正道、堅守原則、堅守規(guī)矩，要安分守己、襟懷坦白、言行一致，做到以信念、人格、實干立身，尤其是手中有些權力的人員更要“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如臨深淵，如履薄冰”，要時刻謹記有權必有責、有責要擔當、 失職必追究。 (十 )促改革 一是適時進行分配制度改革。按照以人為本、重實績、重貢獻，向優(yōu)秀人才和關鍵崗位傾斜的分配宗旨，逐步建立包含工作量、醫(yī)療增加值、醫(yī)療質量、技術含量、風險程度、節(jié)支情況等要素的科學績效評價機制和內部分配獎勵機制。要充分利用信息化手段，力爭用 1年的時間建立起績效考核指標體系，將各項考核指標量化、信息化、公開化。要繼續(xù)向急、危、險、重、壓力大的崗位傾斜，決不讓干活的人吃虧，決不讓老實人吃虧，決不讓偷奸耍滑的人占便宜。 二是探索實行非醫(yī)療醫(yī)技人員內退和病退制度。 (十一 )增能力 增強中層管理團隊的執(zhí)行力。從嚴管好用好中層干部，做到真管真嚴、敢管敢嚴、長管長嚴。推進干部能上能下，重點是解決能下問題。對不忠誠、不作為、不擔當或能力不夠、作風不實在、執(zhí)行力差的中層干部，要進行調整；同時，及時把那些忠誠、干凈、敢于擔當?shù)耐荆敫墒?、能干事、干成事的同志用起來，切實增強干部隊伍活力，增強中層管理團隊的執(zhí)行力。 增強為臨床一線的服務能力。堅持“臨床圍著病人轉，醫(yī)技圍著臨床轉，后勤圍著業(yè)務轉，領導圍著員工轉”的服務理念，繼續(xù)實施院領導及相關職能科室分包聯(lián)系臨床科室制度 。各位院領導和相關職能科室要進一步明確工作任務、創(chuàng)新工作