【文章內(nèi)容簡介】 一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認真的做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。篇三：客戶服務(wù)心得體會 客戶服務(wù)心得體會作為一名客服服務(wù)人員，首先要保持好自身的心態(tài)，才能服務(wù)好每一位客戶。在服務(wù)的行業(yè)當中主要包含于：第一服務(wù)決定一切 。因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益 。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶更加滿意。第二團隊的用心服務(wù)決定服務(wù)的力度 。團隊的 3/17 精神的強大是對付客戶的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互 愛，互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力，這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神，知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛，才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細節(jié)是否能完全 掌握。我們采取的措施就是： ， 2.“利 他”是我們服務(wù)的宗旨 .，要站在客戶立場考慮 ，要不斷為客戶提供服務(wù)，要讓客戶知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié)，這樣才能真正贏得社會上的雙贏 !既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團隊，將我的團隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心，來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。 客戶投訴 問題整體可以分為四個步驟： 范文最新 推薦 一、傾聽客戶訴說，控制自己的情緒，平息客戶的怨氣客戶來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶 的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，一定要先傾聽，設(shè)法搞清楚客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。 二、建立與顧客共鳴，站在客戶的立場上將心比心 當客戶投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述 并稍微夸大客戶的感受。對感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎么樣呢 ?”。取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任。 三、道歉，向客戶表示歉意 5/17 真誠的說聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起 !”語氣一定要表現(xiàn)出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認錯誤，而道歉是客戶這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)道歉了，客戶很可能也會退讓一步。因此，對所有客戶投訴的處理，無論已經(jīng)被證實還 是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會難以想象。 四、正確及時地解決客戶問題 對于客戶的投訴應(yīng)該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客戶的怨氣變得越來越強烈，使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應(yīng)迅速做出應(yīng)對，要針對這個問題提出應(yīng)急方案 。同時，提 出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M行處理的預(yù)見性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問題就萬事大吉。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)責任的確在于我們身上，我們應(yīng)該給予適當?shù)难a償，盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時，總結(jié) 兩大原則：第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。 第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。 在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教 自覺加強自身黨性修養(yǎng)，在思想行動上始終與黨中央保持高度一致，自覺維護黨中央權(quán)威是我們每個人義不容辭的責 范文最新推薦 任。下面是整理的精選一學一做心得體會范文，歡迎大家閱讀參考。 【篇一】一學一做 心得體會范文 歷史的塵煙，掩蓋不住世紀的風雨，星星之火可以燎原，無數(shù)先驅(qū)者已將希望的種子撒向人間，綻開了一片爛漫的紅色。我在心中立下了青春的誓言，作為一名共青團員，哪怕我只是一塊磚也要去構(gòu)筑祖國繁榮昌盛的大廈 。哪怕我只是一顆螺絲釘，也要去鋪設(shè)民族走向輝煌的路軌 。哪怕我只是一棵小草，也要為祖國的春天奉獻自己生命的綠色。 如今，以總書記為核心的新一代領(lǐng)導人正帶領(lǐng)中國人民走向更輝煌的美好未來，實現(xiàn)中華民族的繁榮昌盛，中國共產(chǎn)黨 —— 一個年輕而又充滿希望的政黨，在新的歷史發(fā)展關(guān)口，在全國掀起“一學一做”的狂潮，令人鼓舞，催人奮進。 黨的 **大以來，總書記圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定、內(nèi)政外交國防、治黨治國治軍等方面，發(fā)表了一系列講話，以巨大的理論勇氣和政治智慧，提出了許多富有創(chuàng)見的新思想、新觀點、新論斷、新要求，深入闡釋了黨的 **大精神，深刻回答了新的歷史條件下黨和國家發(fā)展的重大理論和現(xiàn)實問題，豐富和發(fā)展了黨的科學理論，進一步 深化了我們黨對中國特色社會主義規(guī)律和馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)規(guī)律的認識，為我們在新的歷史起點上實現(xiàn)新的奮斗目標提供了基本遵循。 在習書記的引導下，共青團員也發(fā)揮著自己的光熱，還記得 2 月27 7/17 日下午，優(yōu)秀共青團員侯建與幾位同學來到衡陽市平湖公園訓練滑板。在看到一名懷抱嬰兒的 20 多歲年輕女子在湖中掙扎呼喊救命時，侯建迅速跑往湖中心吊橋上，并毫不猶豫地從 5 米多高的吊橋上直接跳入湖中。后在岸邊的另一名好心群眾的幫助下，最終將母嬰二人成功救起。他的看似平凡的一跳，卻跳出了不平凡的品格和風 采，充分體現(xiàn)了當代青年大學生的見義勇為的正能量形象。【篇二】一學一做心得體會范文 一學一做，顧名思義，“學習總書記講話，做合格共青團員”。學是前提，是基礎(chǔ)。做是著力點，落腳點。只學不做，學就沒有意義，只做不學，做就行不通。 作為一名合格的共青團員，首先應(yīng)該從思想上合格。我們要具有先進的政治思想、馬列主義、 ***思想、 ***理論和“三個代表”重要思想。如何具有這些思想，就要求我們通過堅持不懈的學習，深刻認識 ***理論和“三個代表”重要思想的地位和指導，在思想行動上確立***理論的指導地位，增強 高舉偉大旗幟、推進偉大事業(yè)的自覺性和堅定性，樹立正確的理想信念，人生觀，世界觀，價值觀，抵御腐朽思想的侵蝕，提高思想道德素質(zhì)和科學文化素質(zhì)，用重要思想武裝自己。 作為一名合格的共青團員，我們應(yīng)該熱愛運動。俗話說，“生命在于運動”。人生最大的財富是健康，健康的身體需要運動來保證。我們從小就被教育，鍛煉身體，保衛(wèi)祖國。所以，要想擁有這筆財富，最佳的方法就是：加強體育鍛煉，讓運動成為習慣。運動能增強我們 范文最新推薦 的身體素質(zhì)，提高免疫力，釋放生活和 工作的壓力，調(diào)節(jié)情緒，改善生理和心理狀態(tài)，陶冶情操，培養(yǎng)我們的團結(jié)、協(xié)作及集體主義精神。從今天起，我運動，我健康，我快樂。 作為一名合格的共青團員，我們要熱愛學習。古往今來，我們的生活中從來不缺讀書的名言。莫等閑，白了少年頭，空悲切。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。書籍是人類進步的階梯，書是人類的導師，書是知識的海洋，書是饑餓的點心，書是打開知識大門的金鑰匙。書中自有顏如玉，書中自有黃金屋等等。作為 90 后，從小就被教育要多讀書，讀好書，好讀書。在校園生活中，我們從老師、同學、朋友、父母那里獲取知識， 懂得道理，學習做人。離開校園，步入社會，在社會這個大熔爐里，我們更應(yīng)該用專業(yè)的知識和過硬的能力生存下去。這就要求我們多學習規(guī)章制度，法律法規(guī)，向先進模范看齊，擁有好心態(tài)，好習慣，好行為。現(xiàn)在是一個知識信息大爆炸的時代，我們要想獲得豐富的知識，首先要讀書，不學習就會落伍，難以融入社會，最終被淘汰。所以，從現(xiàn)在開始，熱愛學習吧。 作為一名合格的共青團員，我們應(yīng)該熱愛工作。工作從來不是一個關(guān)于干什么事和得到什么報酬的問題，而是關(guān)于自身成長的問題。工作更不是謀生的工具，一個形式，一種負擔，一種逃避。工作首先是一種態(tài)度問題，一種發(fā)自肺腑的愿望，一種對工作的熱愛。其次，工作需要熱情和動力，需要努力和勤奮，需要一種積極主動的精神。只有以積極的態(tài)度去對待工作，我們才可能獲得工作給予的更多的獎賞 9/17 和快樂，獲得精神和物質(zhì)的雙重享受。在工作中，保持一個樂觀的心態(tài)，會讓人豁然開朗，積極主動學習，團結(jié)同事，不恥下問，互幫互助，克服困難，越來越熱愛工作，更是對自己成長的一個交待。作為一名合格的共青團員，我們應(yīng)該熱愛生活。去年網(wǎng)絡(luò)上有一句話說得特別多，“生活不止眼前的茍且，還有詩和遠方”。眼前的茍且，就是我們每天的日常生活，詩和遠方就是我們的夢想和精神的寄托。生活從來不是一帆風順，還會有大風大雨 。生活從來不是無憂無慮，還有生老病死 。生活從來不是冷暖自知，還有鼓勵和關(guān)心 。生活從來不是安逸享樂，還有國家興亡 匹夫有責 。生活從來不是鮮花和掌聲，還有熱血淚水和吶喊。人生的磨難是很多的，所以我們不可以對每一件輕微的傷害都過于敏感。在生活面前，無論如何，你都要平靜、愉快。生活中從來不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼光。生活給予我們的遠遠大于我們對生活的贊美。在生活中，我們應(yīng)該做到不傷害他人，不傷害自己，不被他人傷害，保證他人不被傷害。從現(xiàn)在起，做個熱愛生活的人，從點滴做起，從身邊開始，從你我開始。 生命是漫長的，生活是繁瑣的，我們是平凡的。作為一名合格的共青團員，在以后的生活和工作中，我們應(yīng)遵紀守法，加強自身的業(yè)務(wù)學 習能力，不斷提高自己的技能，以“嚴于律己，寬以待人”的作風，虛心向他人學習，經(jīng)常進行批評與自我批評，勇于改正缺點和錯誤，熱愛運動，熱愛學習，熱愛工作，熱愛生活。我相信，百尺竿頭更進一步。 【篇三】一學一做心得體會范文 范 文 最 新 推 薦 經(jīng)過這一階段的“一學一做”的學習，我學習到了很多總書記的重要講話，下面我說一下我的感想。 第一，總書記在五四青年節(jié)同各界優(yōu)秀青年代表座談時講到，現(xiàn)在，大家都在談?wù)撝袊鴫?，都在思考中國夢與自己的關(guān)系、自己為實現(xiàn)中 國夢應(yīng)盡的責任。 當今社會已經(jīng)不同于以前的革命年代為了生存而奮斗，而是為了更加偉大的中國夢而奮斗。對于每一個人來說，都會覺得自己是渺小的，自己能為偉大的中國夢做什么呢 ?其實這恰恰是一個廣大青年的誤解。但是事實上，中國夢是由十四億中國人而構(gòu)成的，每個人的一點一滴都會幫助實現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。作為廣大青年中的一員，我深知自己不能做出什么舉動能夠震驚全國極大地促進中國夢的實現(xiàn)，但是我也懂得，我只要能夠做到自己力所能及的事情就足夠了。如果每個人都做到自己力所能及的事情，那這個社會就會有序平穩(wěn)的發(fā)展，中國夢 一定會實現(xiàn)。 作為一名大四的學生，我會在未來的工作生活以及科研中盡自己最大的努力，這就是我為了中國夢而努力奮斗過。同時作為團支書，服務(wù)大家、積極引導大家的實現(xiàn)那個也是我為了實現(xiàn)中國夢而所做的努力。所以重要的是怎么看待中國夢，如果每個人都覺得中國夢遙遙無期，在自己的崗位上不思進取，不積極主動工作，那中國夢永遠實現(xiàn)不了 。如果每個中國人都把自己的日常工作當成是中國夢的一部份，那工作會格外有動力，因為自己在為中華民族的偉大復(fù)興而努力奮 11/17 斗，這樣來看中國夢的實現(xiàn)指日可待。 第二，總書記講到展望未來，我國青年一代必將大有可為，也必將大有作為。這是“長江后浪推前浪”的歷史規(guī)律，也是“一代更比一代強”的青春責任。廣大青年要勇敢肩負起時代賦予的重任，志存高遠，腳踏實地，努力在實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢的生動實踐中放飛青春夢想。 這段話講的是我們廣大青年應(yīng)該腳踏實地，不能憑空幻想 。要把自己當做是主人，要