【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 日 第四篇：【熱門(mén)】服務(wù)承諾書(shū) 【熱門(mén)】服務(wù)承諾書(shū) 10 篇 在充滿活力，日益開(kāi)放的今天，承諾書(shū)在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來(lái)越高，相比于口頭承諾，承諾書(shū)的約束力更強(qiáng)。那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)某兄Z書(shū)呢？以下是為大家整理的服務(wù)承諾書(shū)10 篇，歡迎大家分享。 服務(wù)承諾書(shū)篇 1 一、我們將按照雙方合同的約定承擔(dān)完成合同規(guī)定的責(zé)任范圍和義務(wù)內(nèi)容，保證所提供物業(yè)服務(wù)和管理的質(zhì)量達(dá)到、或超過(guò)本投標(biāo) 書(shū)中允諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 二、我們將在保證人員素質(zhì)要求的前提下加強(qiáng)培訓(xùn)考核力度 ①身體健康，無(wú)不良嗜好；②具備豐富的秩序維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，③思想品質(zhì)良好，無(wú)犯罪前科；④形象良好，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；⑤熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序。 （ 2）員工培訓(xùn)方案、員工考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制 培訓(xùn)工作的重要性在今天的企業(yè)管理中已經(jīng)得到了證實(shí)，負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)供應(yīng)的企業(yè)主要是以人來(lái)完成各項(xiàng)工作，而人員的管理在現(xiàn)代企業(yè)中是最主要的管理目標(biāo)，人員的培養(yǎng)是物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保障的基本條件。 物業(yè)管理服務(wù)的業(yè)務(wù)性質(zhì) ，決定了物業(yè)管理服務(wù)人員必須具備高素質(zhì)的要求，特別是管理人員，必須掌握現(xiàn)代的管理理念和措施，要具備“通才”的方向性條件。 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)要求 對(duì)員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)、安全生產(chǎn)教育，提供的服務(wù)人員必須經(jīng)過(guò)訓(xùn)練合格后方可安排上崗工作； 發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德觀，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明，倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)主義和集體主義精神，培訓(xùn)員工愛(ài)崗敬業(yè)； 及時(shí)傳達(dá)和貫徹使用人的對(duì)物業(yè)管理服務(wù)工作的要求，使員工都明確相應(yīng)的工作目標(biāo)，培養(yǎng)出能干、肯干，具有良好服務(wù) 意識(shí)，高素質(zhì)的專業(yè)隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)業(yè)主的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證； 每年組織全體員工進(jìn)行消防學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)消防知識(shí)及各種消防器材和設(shè)備的正確使用。組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)演練不少于 4 次，并做好記錄，對(duì)新招服務(wù)人員要即時(shí)培訓(xùn)； 制定完善系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保持證上崗率達(dá)到 100％ （ 2）員工的考核： 對(duì)員工的考核，是驗(yàn)證培訓(xùn)工作對(duì)員工工作質(zhì)量所起作用的重要手段，也是約束、督促員工不斷改進(jìn)工作，提高服務(wù)意識(shí)的重要機(jī)制 ,從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量不會(huì)偏離公司既定標(biāo)準(zhǔn)?？己斯ぷ靼?照公司所建立的各種規(guī)章制度進(jìn)行，考核工作中，嚴(yán)格按照公平、公正的原則實(shí)施， 使員工認(rèn)識(shí)到個(gè)人工作質(zhì)量的現(xiàn)狀的同時(shí)，又可以督促其不斷改進(jìn)工作方法和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，考核工作采用獎(jiǎng)懲結(jié)合，實(shí)現(xiàn)考核管理制度效能的最優(yōu)化。 三、我們將積極配合相關(guān)部門(mén)和單位做好進(jìn)退場(chǎng)的交接工作。 四、我們還將這對(duì)此項(xiàng)目提供如下服務(wù) 我公司將 ISO9001 質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目的日常管理。 物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，不生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，其管理服務(wù)好壞、水平高低的鑒定往往缺乏科學(xué)、有效評(píng)判依據(jù)和手段，引入國(guó)際上通行且運(yùn)作成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無(wú)疑是一條有效的辦法。結(jié)合物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)制定出可操作性強(qiáng)的管理制度、操作規(guī)程。用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性 .在總結(jié)完善成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將 ISO9001 質(zhì)量管理體系全程導(dǎo)入項(xiàng)目。 安全管理 加強(qiáng)安全管理是我們共同的心愿和目標(biāo)，我公司將依靠每個(gè)人的努力及科學(xué)的管理、完善的制度來(lái)加以保證。我公司將要把安全工作列入首位，由公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，將安全 工作列入各相關(guān)人員的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核。公司與各工種層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。將安全教育工作作為對(duì)全體員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。建立健全了定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作獎(jiǎng)懲細(xì)則、防火安全管理等規(guī)章制度。對(duì)涉及中心安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，堵塞漏洞。中心安全管理是學(xué)習(xí)安全管理工作的重要內(nèi)容，要健全制度，明確管理人員和職責(zé)，做到安全工作事事有人抓、時(shí)時(shí)有人管，確保實(shí)現(xiàn) 中心天天平安的目標(biāo)。 服務(wù)承諾書(shū)篇 2 為師生提供可口的飯菜是我們的職責(zé)，服務(wù)好全體師生是我們的責(zé)任，為此我們嚴(yán)格履行以下服務(wù)承諾： 牢固樹(shù)立為師生服務(wù)的意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。 不斷豐富菜肴品種，提高伙食質(zhì)量，努力讓每一位師生吃好吃飽，使師生滿意，讓家長(zhǎng)放心。 嚴(yán)格執(zhí)行食堂各項(xiàng)工作制度，嚴(yán)格操作規(guī)程，加工食品生熟分開(kāi)，烹調(diào)認(rèn)真規(guī)范，餐用具要做到餐餐消毒，物品整潔，擺放有序，內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)良。 加強(qiáng)食堂各類設(shè)施管理，嚴(yán)把食品出 口入關(guān)，有驗(yàn)收記錄，確保質(zhì)量，按時(shí)上下班，按時(shí)開(kāi)飯。 學(xué)生進(jìn)入餐廳前，工作人員提前準(zhǔn)備好飯菜、餐用具等，打飯菜時(shí)數(shù)量充足，用餐中工作人員及時(shí)清理餐桌、椅和碗碟等，保持餐廳內(nèi)衛(wèi)生清潔。 保管愛(ài)護(hù)好食堂的所有物品，不得將物品、餐具帶出食堂或外借他人。 食堂工作人員上班一律統(tǒng)一著裝，工作時(shí)間不戴首飾、戒指、耳環(huán)等，嚴(yán)禁濃妝、涂指甲油、噴灑香水等。自覺(jué)搞好個(gè)人衛(wèi)生，衣著干凈，戴好上崗證后上崗，接受師生監(jiān)督。 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成各項(xiàng)工作并做好學(xué)校臨時(shí)性和應(yīng)急性工作。 承諾人 年月日 服務(wù)承諾書(shū)篇 3 我愿意成為一名光榮的志愿者。我承諾：盡己所能，不記報(bào)酬，幫助他人，服務(wù)社會(huì)。踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，為建設(shè)團(tuán)結(jié)互助、平等友愛(ài)、共同前進(jìn)的美好和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。 一、志愿者是崇高而光榮的，在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我承諾： 認(rèn)真履行志愿服務(wù)承諾； 我自愿加入宏遠(yuǎn)籃球俱樂(lè)部志愿服務(wù)隊(duì)，為俱樂(lè)部的各項(xiàng)活動(dòng)提供服務(wù)及參與相關(guān)活動(dòng)； 我同意在志愿服務(wù)過(guò)程中遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及宏遠(yuǎn)俱樂(lè)部的各項(xiàng)規(guī)章制度； 我愿意在宏遠(yuǎn)俱樂(lè)部所要求的服務(wù)時(shí)間以及所提供的服務(wù)崗位上，為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行安全、規(guī)范、有序的志愿服務(wù)； 我同意在志愿服務(wù)過(guò)程中能夠確保自身安全，對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)； 我將妥善保管廣東省宏遠(yuǎn)俱樂(lè)部所提供的可利用資源，并且拒絕向受服務(wù)者收取報(bào)酬； 我同意服務(wù)期內(nèi)所拍的照片、錄象及相關(guān)資料可以在相關(guān)的報(bào)道中使用； 絕對(duì)不以志愿者身份從事任何以贏利為目的或違背國(guó)家法律、社會(huì)公德，損害志愿者形象的活動(dòng)； 我愿意根據(jù)安排進(jìn)行志愿服務(wù)，并于 11 月 7 日開(kāi)始服務(wù)，為期一年，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)參加，確保無(wú)故缺席率為零； 服務(wù)承諾書(shū)篇 4 三包，嚴(yán)格按照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。 ，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨；②八至十五日免費(fèi)換貨； ，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此造成的所有經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超過(guò)質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品出現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。 、有關(guān)規(guī)定及合同認(rèn)真履行我們的責(zé)任和義務(wù)。 ，完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求； ，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見(jiàn)，如情況需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。 。 投標(biāo)單位名稱： 投標(biāo)單位授權(quán)代表姓名：日期： 服務(wù)承諾書(shū)篇 5 致：福州博益招標(biāo)代理有限公司 根據(jù)貴方招標(biāo)編號(hào)為 fzbyz2021007 的長(zhǎng)樂(lè)市直單位、社會(huì)團(tuán)體20xx 辦公自動(dòng)化設(shè)備定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)項(xiàng)目的投標(biāo)邀請(qǐng)，對(duì)該項(xiàng)目做出如下質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書(shū)： 第一部分售后服務(wù)承諾 質(zhì)量保證：我公司保證本次所投標(biāo)的產(chǎn)品均為廠家原包裝，符合國(guó)家質(zhì)量認(rèn)證中心 3c 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，提供產(chǎn)品技術(shù)資料 (包含產(chǎn)品目錄、使用說(shuō)明書(shū)、合格證及使用指南 )。 供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書(shū)后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購(gòu)合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào) 試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡(jiǎn)單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。 保修期：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品連同配件上門(mén)保修三年，提供上門(mén)服務(wù)，無(wú)需用戶送修， 并提供終身技術(shù)服務(wù)支持，和維修。在設(shè)備使用期間的耗材均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)，不收取上門(mén)服務(wù)等。 響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長(zhǎng)機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福 州市內(nèi)用戶 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶 4 個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在 8 個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊情況在 12 個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法修復(fù)的，我司將提供備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門(mén)服務(wù) ,如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。 服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周 7 天，每天 24 個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。 我公司保證所提供的所有消耗材料均為 原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。 投標(biāo)人：福州文祥辦公設(shè)備有限公司 投標(biāo)人代表 (簽字 )： 日期： 20xx 年 2 月 10 日 第二部分售后服務(wù)保證 公司實(shí)力保障：我公司在福州市擁有一支強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍，在福州參照先進(jìn)國(guó)家的售后服務(wù)設(shè)立了八個(gè)維修責(zé)任中心，有 3 名專業(yè)的售后服務(wù)專員， 6 名專業(yè)的調(diào)度專員，專門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)用戶的電話，解決用戶所提出的問(wèn)題 (如用戶報(bào)修、疑難解答、投訴等 )，并安排技術(shù)員上門(mén)保養(yǎng)及維修。公司擁有 71 名專業(yè)的技術(shù)員，并有 多名維修工程師通過(guò)了廠家認(rèn)定資格?？梢詾閺V大用戶提供良好的技術(shù)服務(wù)。公司還成立了專門(mén)的物流中心，配備大量的耗材和零配件，以便能隨時(shí)滿足客戶的需求，保證所提供設(shè)備的正常運(yùn)行。 售后服務(wù)體系保障：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品提供立體式保障體系： 1)公司擁有一套專業(yè)的客戶檔案管理軟件，由專人管理，能及時(shí)把客戶資料信息錄入檔案，以便調(diào)度人員隨時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確的查閱客戶信息，了解客戶需求 。 2)每月按時(shí)上門(mén)對(duì)設(shè)備進(jìn)行專業(yè)的保養(yǎng)及維護(hù) 。 3)當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，我公司將派專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門(mén)維修 。 4)當(dāng)用戶需要耗材時(shí)，我司將在維修響應(yīng)時(shí)間內(nèi)，派專門(mén)的送貨人員送貨上門(mén)，以保證機(jī)器的正常運(yùn)行 。 5)調(diào)度中心的 3 名客戶服務(wù)專員會(huì)定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解客戶寶貴建議及 意見(jiàn)，解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，最大程度地滿足用戶的需求。 維修響應(yīng)程序： 接到用戶報(bào)修 —— 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)派維修員到實(shí)地進(jìn)行維修 ——每日分析維修報(bào)告，錄入檔案 —— 提供由技術(shù)員周期性分析客戶設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況 保養(yǎng)維護(hù)防止故障頻繁 發(fā)生。 質(zhì)量保障及服務(wù)表 序號(hào)質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注 1 整機(jī)保修三年 2 隨機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配件三年 3 加購(gòu)選配件三年 4 隨機(jī)資料、光盤(pán)介質(zhì)、軟盤(pán)介質(zhì)、連接線、指示燈、電源線隨機(jī)配臵見(jiàn)隨機(jī)裝箱清單 5 運(yùn)輸方式免費(fèi)送貨上門(mén) 6 交貨時(shí)間現(xiàn)貨 7 安裝、調(diào)試服務(wù)免 費(fèi)安裝調(diào)試 8 整機(jī)免費(fèi)換貨期限一個(gè)月 9 免費(fèi)上門(mén)服務(wù)期終身，提供隨叫隨到的上門(mén)服務(wù)，全天候 24 小時(shí)響應(yīng) (包括節(jié)假日如春節(jié)國(guó)慶節(jié)五一勞動(dòng)節(jié)等 )10 質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時(shí)限 2 個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 11服務(wù)時(shí)間 24