【文章內(nèi)容簡介】 ◇購買的商品明顯不符合顧客的身價或經(jīng)濟實力； ◇購買商品時，不進行挑選，大量盲目地選購商品； ◇在商店開場或閉場時，頻繁光顧貴重商品的區(qū)域； ◇在超市中走動，不停東張西望或到比 較隱蔽的角落； ◇拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽； ◇往身上、衣兜、提包中放商品； ◇幾個人同時聚集在貴重商品柜臺前，向同一售賣員要求購買商品； ◇顧客表情緊張、慌張、異樣等。 （ 2）超市的防盜系統(tǒng)：除以上方法，超市多采用如下方法，進行多方位的防盜 ◇超市的防盜安全門系統(tǒng)； ◇超市的監(jiān)視系統(tǒng)； ◇超市張貼的各種警示標語； ◇超市商品采取的安全標簽； ◇超市的廣播等。 （ 3）員工防盜意識的教育 防盜不僅僅是安全員和安全部的事情，也是所有員工的責(zé)任。超市中要形成人人都有防盜員的風(fēng)氣，人人都有很強的防盜意識，小偷成功的機會會大大減少。 ◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)可疑的顧客時，請微笑向著顧客走去，進行整理商品、清潔或補貨等，或主動同他打招呼，引起注意，從而制止犯罪。 ◇當(dāng)你發(fā)現(xiàn)顧客已經(jīng)有盜竊的種種跡象時，你需要不動聲色地跟蹤，并立即通過電話、對講機或其他同事，報告給安全部，等待安全員來頂替你，決不能當(dāng)面質(zhì)疑顧客。 4．顧客偷盜的處理程序 發(fā)現(xiàn)可疑 跡象 ↓ 秘密跟蹤 ↓ 是否結(jié)帳 ↓ 出超市門口 ↓ 抓住盜竊者 ↓ 談話對證 ↓ 偷竊處理 程序解釋： ◇發(fā)現(xiàn)可疑跡象：安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可疑顧客和可疑動作，或員工舉報或監(jiān)視系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的可疑顧客；◇秘密跟蹤：安全員秘密進行超市內(nèi)跟蹤； ◇是否結(jié)帳：認真仔細地看顧客是否將所有商品一一全部結(jié)帳付款，若沒結(jié)帳或沒完全結(jié)帳的；◇出超市門口：當(dāng)顧客即將通過安全門離開超市的時候，不管是否引起報警，都要制止 顧客，請顧客到辦公室處理； ◇抓住盜竊者：將盜竊者比較平靜地帶到辦公室，切忌用激烈的手段，必要時可多名安全員協(xié)同作業(yè)；◇談話對證：與盜竊者當(dāng)面對證，進行談話記錄，并闡明盜竊的危害性，注意不能對盜竊者進行罰款、人身傷害、拘留、扣押證件等行為； ◇偷竊處理：根據(jù)公司和有關(guān)法律的規(guī)定，對盜竊者進行處理。 5．顧客偷盜的處罰 （ 1）和解方式：對于盜竊情節(jié)輕、金額少或未成年人盜竊者，一般給予嚴厲的教育和警告，并記錄在檔，一般采取等價買回偷竊商品等方法進行處理。如下是某超市對此類盜竊者的處理方法，僅供參考：◇偷竊商品 400 元以上人員，可送公安機關(guān)，超市需開據(jù)一個商品零售價證明，并蓋財務(wù)專用章，當(dāng)事人、贓物、證人、談話記錄齊全。 ◇偷竊商品 400 元以下人員的處理方法： 做談話記錄一份 做等價購買 當(dāng)事人到原單位開個人表現(xiàn)證明，無單位者到住址所屬地區(qū)的街道辦事處開個人表現(xiàn)證 明?！笞カ@ 14 歲以下（含 14 歲）人員，批評教育，寫書面檢查，通知監(jiān)護人或?qū)W校來人，將其帶回。 （ 2）司法方式：盜竊情節(jié)嚴重、金額大，或多次來本超市的慣偷，或?qū)儆趫F伙盜竊的，或認錯態(tài)度不好的，送交司法機關(guān)處理。 （ 3）對偷盜者，超市不能采取公開其照片、姓名等個人資料，或進行毆打、當(dāng)眾出丑等違反法律的行為。 供應(yīng)商偷盜 1．供應(yīng)商偷盜的行為定義 （ 1）由供應(yīng)商派駐超市的促銷人員，因偷盜而引起的處罰同“內(nèi)盜”一樣。 （ 2）將已經(jīng)收貨完畢的商品，重新按未收貨點數(shù)。 （ 3）利用收貨員的疏忽，趁機偷竊商場的商品。 （ 4）在收貨員稱重時，進行作弊行為。 （ 5）私自丟棄應(yīng)屬于退貨的生鮮食品等。 2．供應(yīng)商偷盜的手段 （ 1）利用收貨時進行偷盜超市的商品。 （ 2）利用收貨時在商品的數(shù)量 /重量上進行作弊。 3．供應(yīng)商偷盜的防范 （ 1）安全員的檢查 ◇安全員嚴格對供應(yīng)商的進出進行控管，對進出攜帶物品進行檢查核實。 ◇不允許供應(yīng)商人員進入倉庫。 （ 2）嚴格的管理制度 ◇由收貨人員進行全過程的收貨操作。 ◇將已經(jīng)收貨 /未收貨的商品必須按區(qū)域嚴格分開。 ◇由樓面操作人員同收貨人員共同配合，做好每日生鮮食品的退換貨工作。 4．供應(yīng)商偷盜的處理程序 發(fā)現(xiàn)偷盜 ↓ 調(diào)查取證 ↓ 通知采購部 ↓ 賠償損失 ↓ 處罰 程序解釋 ◇發(fā)現(xiàn)偷盜：由收貨部、安全人員或樓面人員發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商偷盜； ◇調(diào)查取證：安全部對事件進行調(diào)查取證，特別是供應(yīng)商現(xiàn)場偷竊人員的書面對證； ◇通知采購部：見事件及有關(guān)的材料證據(jù)提交到采購部； ◇賠償損失：由安全部提出賠償?shù)臄?shù)額，由采購部進行執(zhí)行； ◇處罰：凡是發(fā)生偷盜現(xiàn)象的供應(yīng)商，可考慮與其中斷合作關(guān)系，并要求因此而給超市造成的預(yù)計損失進行賠償。 5．供應(yīng)商偷盜的處罰 （ 1）供應(yīng)商罰款 /賠償 ◇對已