【文章內(nèi)容簡介】 酒店是一個服務(wù)性行業(yè)，因為行業(yè)的特殊性，員工的流動性也高于其他行業(yè)。部門要求招人，有時候人招進來了，因為管理人員的氣度和溫度不夠，導(dǎo)致新進員工工作十幾天就強烈要求辭職。建議公司多多加強對管理人員的培訓(xùn)和引導(dǎo)，在要求員工的同時，也要求管理人 員多一些愛心、耐心、細心和包容心。目前又臨近春節(jié)的來臨，經(jīng)營部門缺編的一線服務(wù)員一直不好招，能不能考慮招聘寒假工和短期工來緩解春節(jié)來臨時的用工之需。 辦公室的工作是雜而瑣碎，承接著承上啟下的作用。有時候遞交一份文件或者報告給集團公司總經(jīng)理，往往是傳真到云夢酒店商務(wù)中心了沒人送，或者是發(fā)電子文件到集團辦公室遭到拒收，電子文件遭到拒收后再傳商務(wù)中心，商務(wù)中心又不在第一時間派送，導(dǎo)致京山這邊的一些工作不能及時開展，溝通也變得不夠順暢，影響到了辦事的工作效率。建議公司指定專人負責(zé)京山這邊大小事務(wù)的聯(lián)系和傳達工作，保證工作的積極開展與溝通。 酒店目前各崗各部門在編人數(shù)共有二百多人，人員多、崗位多、部門多，而且人員流動性大，然而酒店行政部針對 員工人事檔案和員工培訓(xùn)管理、考核獎懲、養(yǎng)老保險等一直都還實行著原來的手工管理。每次要統(tǒng)計一年以前的員工養(yǎng)老保險金額或者購買養(yǎng)老保險的基本情況，以及調(diào)查以往在職、離職人員的有效資料，都要從各部門找資料梳理一次，工作難度大、辦事效率不高，而且數(shù)據(jù)失去真實性。因為手工操作，酒店前兩年的員工資料得不到有效保存，導(dǎo)致往往無記錄可查。加上以往辦公室主任在離職時將資料刪的一干二凈，導(dǎo)致后期工作全部斷檔，工作銜接不上。為了便于員工資料有效保存和規(guī)范管理，建議公司購買人事管理系統(tǒng)軟件，實行專業(yè)的人事管理，使酒店人事管理工作更 全面，更高效。篇二：行政人事部 2021 工作計劃 行政人事部 2021 工作計劃 為了更好的開發(fā)酒店的人力資源，為各部門服務(wù)，協(xié)調(diào)各部門的運作以支持公司各項決策，協(xié)助各部門達成 2021 年營銷任務(wù)指標。特擬定 2021 工作計劃，具體有如下幾個方面： 架構(gòu)，爭取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，具有可持續(xù)發(fā)展性。保證酒店的運營在 既有的組織架構(gòu)中運行。 ，完善各部門各崗位的工作分析，為人才招募、薪資評定及績效考核提供科學(xué)依據(jù)。 常人力資源招聘與配置。 ，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度；貫徹酒店現(xiàn)有的薪酬體系，充分考慮 員工福利，做好員工激勵工作，培養(yǎng)員工的主人翁精神及歸屬感，增強企業(yè)凝聚力。 ，同時參考先進企業(yè)的績效考評系統(tǒng)，實現(xiàn)績效評價體系的完善與正常運 行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績效考核的權(quán)威性、有效性。 、專業(yè)技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度，建立員工內(nèi)部升遷機制，考 慮規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展，減少人才的流失，穩(wěn)定酒店 的中堅力量。 12 次的社會幫扶工作，提高酒店的社會影響力。為酒店造勢。 ，為員工的工作、生活及企業(yè)的發(fā)展提供有力保障和支持。 2021 工作計劃重點內(nèi)容： 一、人員招聘配置計劃 1． 2021 年人才招募與配置計劃，是為了保證酒店正常運行及人員合理流動的需求?？紤]到公司目前發(fā)展階段，行政人事部在人力招募與配置工作中，嚴格執(zhí)行酒店 2021 最新人力資源需求計劃，盡可能的節(jié)約人力成本，做到人盡其才。 2．招聘渠道：以網(wǎng)絡(luò)招聘（三峽人才網(wǎng)，東升網(wǎng)、趕集網(wǎng) 、百姓網(wǎng)）為主，兼現(xiàn)場招聘為輔。 3．具體實施計劃： 1） 2021 年上半年，根據(jù)各部門人力需求計劃每季度參加 23 場現(xiàn)場招聘會 (人才市場、大中院校畢業(yè)生供需見面會 )。 2）招聘前做好準備工作，與用人部門溝通，了解特定需求；招聘廣告（招聘職位與要求）的撰寫、招聘時公司宣傳品及安排面試相關(guān)事項。 4．現(xiàn)場招聘費用：三峽人才市場網(wǎng)絡(luò)會員 800 元 /年（ 2021/1/14日到期）三峽人才市場現(xiàn)場招聘會 200 元 /場 東升人才市場現(xiàn)場招聘會 120 元 /場， 720 元 /月 /8場 二、員工培 訓(xùn)與開發(fā)計劃 1．員工培訓(xùn)與開發(fā)是公司長期發(fā)展戰(zhàn)略中最重要工作之一，同時有利于培養(yǎng)員工歸屬感、忠誠度、凝聚力。通過對員工的培訓(xùn)與開發(fā)，提升員工的工作技能、知識層次，有效改善員工業(yè)務(wù)技能，增強公司綜合整體競爭力。 2．具體實施計劃： 1）根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃及 2021 年各部門培訓(xùn)需求編制 2021 公司員工培訓(xùn)計劃。 2）培訓(xùn)方式： 購買先進科學(xué) vcd 或從一些網(wǎng)上下載一些技能視頻組織內(nèi)部培訓(xùn)；挖掘有潛力、有培養(yǎng)前途的員工進行崗位輪換培訓(xùn)，以老帶新、以師傅帶徒弟等形式培訓(xùn)。 3．計劃培訓(xùn)內(nèi)容 ：根據(jù)各部門需求和公司發(fā)展需要而定，主要側(cè)重以下幾個方面： 1）管理類：營銷管理、人力資源管理、自我情緒管理、時間管理等。 2）專業(yè)知識：前臺接待各項工作專業(yè)知識流程客房清掃員做房速度及做房質(zhì)量培訓(xùn)等。 3）素質(zhì)教育：職業(yè)禮儀、溝通方法、團隊協(xié)作、奉獻精神等。 4）新進員工公司制度培訓(xùn)等。 4．培訓(xùn)安排： 1）組織員工參加 vcd 教學(xué)、專業(yè)知識培訓(xùn)原則上每月一次。 2）將公司常規(guī)的培訓(xùn)文件制定成冊，制作培訓(xùn)專門資料。同時建立電子版培。共享給員工，便于員工隨時學(xué)習(xí)。 3）開展戶外拓展、戶 外活動等培訓(xùn)，培養(yǎng)員工團隊精神及開放的心態(tài)。 三、薪資管理與員工福利計劃 1．本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，行政人事部將在 2021 度的進一步完善員工薪資與福利的規(guī)范工作，有助于從根本上解決公司員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性及對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。 2．具體實施計劃： 1）行政人事部于 2021 上半年完成公司現(xiàn)有薪資與福利狀況分析，結(jié)合公司組織架構(gòu)設(shè)置和各職位工作分析，提交公司薪酬分析草案。 2）對現(xiàn)行員工福利項目予以完善：增加員工生日慶生會、季度管理職員聚餐、婚嫁禮金等。 3）針對性的制訂其他激勵政策：季度、優(yōu)秀員工評選表彰，員工內(nèi)部升遷制度建立、員工合理化建議（提案）獎等。 四、績效管理完善與實施計劃 1． 2021 年，行政人事部將通過完善績效考核體系，達到績效考核應(yīng)有效果，實現(xiàn)績效考核的根本目的。有效激勵員工不斷改善工作方法和工作品質(zhì)，建立公平的競爭 機制，持續(xù)不斷地提高組織工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善。 2．具體實施計劃： 2021 績效考核工作中存在不足，對現(xiàn)行《績效考核制度》進行分析完善，保證績效考核工作的良性運行。將優(yōu)秀員工評比與整個的月度考核結(jié)果相掛鉤，并以此參考規(guī)劃獎金發(fā)放；同時對全年績效考核數(shù)據(jù)進行匯總及分析，提交總經(jīng)辦關(guān)于員工調(diào)薪的建議。 五、企業(yè)文化與員工關(guān)系管理 1．創(chuàng)建良性企業(yè)文化，協(xié)調(diào)處理員工關(guān)系，合理控制企業(yè)人員流動率，是行政人事部門的基礎(chǔ)性工作。 1）人員流動控制 目標：員工年流動率≤ 15%20%2）員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理目標：完善公司相關(guān)體系，熟悉勞動法規(guī)，盡可能避免員工關(guān)系糾紛。做好離職溝通與分析，爭取做每一個離職員工沒有較大怨言和遺憾，樹立公司良好的形象。 2．具體實施方案： 1）為有效控制人員流動，首先把好嚴格用人關(guān)。行政人事部在2021 年將對人員招聘工作進行進一步 規(guī)范管理。一是嚴格審查預(yù)聘人員的資歷，不僅對個人工作能力進行測評，還要對忠誠度、誠信資質(zhì)、品行進行綜合考查。 2）行政人事部及時地掌握員工思想動態(tài)，做好員工思想工作，有效預(yù)防員 工的不正常流動。了解每一位辭職員工的真正離職原因，從中做好分析，找出應(yīng)對方法，避免員工不正常流動。 3）員工關(guān)系處理，它既牽涉到企業(yè)的整體利益，也關(guān)系到每個員工的切身利益。行政人事部必須從公司根本利益出發(fā)，盡可能為員工爭取合理合法的權(quán)益。站在客觀公正的立場上，協(xié)調(diào)好公司與員工雙方的關(guān)系。 4）建議以“感恩”作為企業(yè)基本文化。感恩顧客，以更好的心態(tài)去為他們服務(wù)；感恩同事，更好的協(xié)助同事成長，形成積極向上的氛圍。 5）組織評選季度優(yōu)秀員工，嘉獎通知，全員參與，增強員工集體榮譽感與向心力。 6）組織各種活動，豐富員工的業(yè)余生活，一年至少組織兩次大型活動，如中秋活動、元旦活動、新年晚會等。每半年至少舉行一次戶外活動，如踏青、爬山、戶外拓展、體育活動。 六、行政服務(wù)與成本管控計劃 1．行政服務(wù)與成本管控，是公司開源節(jié)流工作重要體現(xiàn)之一。 2021年，對公司行政服務(wù)與成本管控工作予以完善和補充，重點完善內(nèi)部溝通、辦公室管理及公共關(guān)系管理，嚴格控制管理成本。 2．具體實施計劃： 1）內(nèi)部溝通：建立內(nèi)部溝通機制。行政人事部加強員工訪談的力度。主要在員工升遷、調(diào)動、離職、學(xué)習(xí)、調(diào)薪、績效考核或個人出現(xiàn)思想波動的時機進行，每月訪談員工不少于 2 人次，并將每次訪談記錄向經(jīng)理及總經(jīng)理進行反饋。 2）鼓勵員工對公司建設(shè)各個方面、公司內(nèi)部每個工作環(huán)節(jié)提出個人意見和建議，對于員工提出合理化建設(shè)經(jīng) 公司采納，實施后經(jīng)評估有成效者給予物質(zhì)獎勵。 3)盡量實行無紙化辦公，節(jié)省辦公成本。行政辦公室 2021 年 12 月 15 日篇三： 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 2021 年酒店行政部工作總結(jié)和來年工作計劃 xx 年即將遠去，回首 xx 年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光飛快，不知不覺中，充滿希望的 xx 年就伴隨著新年伊始即將臨近，可以說 xx 年是公司穩(wěn)定發(fā)展的一年，也是公司蓄意推進行業(yè)改革，拓展市場持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年，也是行政部成績頗豐的一年，現(xiàn)就本行政部重點工 作并結(jié)合公司實際情況做以下總結(jié)和新一年工作計劃與大家共同分享，希望大家針對行政部的工作多批評，指正，多提寶貴意見?？偨Y(jié) 一、工程方面：各店的常規(guī)維修與維護 公司各店工程人員完成了各部門上報的維修單據(jù) 4000 多件，口頭報修 xx 多件，處理多起突發(fā)性設(shè)備、設(shè)施故障。 工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，又制定了詳細的設(shè)備、設(shè)施保養(yǎng)計劃，將計劃分解到季度、每個月，并詳細說明了保養(yǎng)內(nèi)容，落實到每個人，保障了工作質(zhì)量和效率。 全年完成了大型維修與事故搶修項目：①宣化店廚務(wù)部下水管干線徹 底疏通清理一次；②市政居民排水井堵塞往廚務(wù)部返水清掏一次；③改造樓頂排煙管道一次，解決了頂層居民投訴問題；④新陽店為了緩解用電壓力，增設(shè)改造主電纜 2 根，不僅解決了用電問題，同時解決了安全隱患問題；⑤新陽店后樓道改造，通過與廚房長共同研究，為了菜品出品的需要，廚房需增加煤氣灶，但因空間狹小，困難重重，經(jīng)反復(fù)研究、測量，最終決定將后樓通道加以利用，又新增了一個 380 公斤油箱，即解決了采購冬季買油的困難，又保證了部門的使用；⑥西大直街店營業(yè)區(qū)、衛(wèi)生間、下水干管堵塞，面臨無法營業(yè)；連夜搶修⑦西大直街一樓總電閘燒壞， 整個一樓停電，影響營業(yè)，連夜搶修。 宣化店裝修改造期間，基礎(chǔ)設(shè)施改造項目本著一次建設(shè)長遠打算，立足超前，留有后勁的宗旨，克服了時間短、場地窄，各方面錯綜復(fù)雜的惡劣環(huán)境，完成了以下幾項工作：①整體綜合布線的設(shè)計、施工；②室內(nèi)供暖設(shè)施進行全方位改造，整體按分戶供暖型式設(shè)計以后，全樓分戶供暖時不用在室內(nèi)施工，此項工作一勞永逸。③自來水干線原有分布不合理，而且是鐵管經(jīng)長期腐蝕已經(jīng)有多處漏點，經(jīng)請示總辦，將有隱患的室內(nèi)鐵管全部更換成 ppr 熱溶管，并且做了合理布局，做到一勞永逸。 ④為了安全、保暖， 后樓道增設(shè)防盜門兩扇，小門斗一處， 400公斤油箱一個。 ⑤整體改造設(shè)計了供風(fēng)、排風(fēng)、衛(wèi)生間通風(fēng)管道及空調(diào)，管路、電路的走向位置，合理的利用了空間，經(jīng)使用驗證，效果良好。 全年完成了大修保養(yǎng)項目：①新陽店供暖鍋爐大型維修、保養(yǎng)一次；②新陽店廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 20 延長米），從排煙罩至排風(fēng)機；③西大直街店更換平板式熱風(fēng)幕一個；④西大直街廚務(wù)部排煙管道清掏油污一次（ 30 延長米），從排煙罩至排風(fēng)機；⑤完成了各店的空調(diào)、排風(fēng)機、外機等，清洗、保養(yǎng)工作。 ⑥固定資產(chǎn)管理工作：對固定資 產(chǎn)的購進、管理、監(jiān)督、維修、保養(yǎng)工作。 ⑦新陽店，西大直街店工程室工具擺放。物資存放環(huán)境衛(wèi)生方面根據(jù)公司要求進行了整體改善。同時對員工加強了思想教育。使員工的整體思想素質(zhì)更上一個臺階。為提升企業(yè)整體素質(zhì)和長遠規(guī)劃打下了良好的基礎(chǔ)。 二、夜值、安全、防火工作 各店夜間值班，安全巡查次數(shù)累計 8000 余次。 各店夜間值班人員全年無脫崗、漏崗、事假等違紀現(xiàn)象發(fā)生。 各店室外設(shè)施防護網(wǎng)設(shè)置布局合理，堅固耐用，無安全隱患發(fā)生。 完整填寫夜間值班記錄本 30余本。 各店增設(shè)電路巡查機制，每天用電高峰不少于 8 次的，對電線、電纜，的溫度檢查，確保安全。 各店按時完成了每月一次的安全聯(lián)合檢查。 在公司各店、各部門的配合下，確保了全年各店無安全事故，給公司安全運營打下良好的基礎(chǔ)。 三、外聯(lián)方面工作 宣化街店裝修改造期間，為了整體安全、方便、衛(wèi)生方