【文章內(nèi)容簡介】 0212021） 2021 年至 2021 年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機會。 一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積 極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。 二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投 訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要創(chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦， 將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處！ 三、工作展望 本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在 2021， 2021 兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過 5 星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過 5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。 王恒 2021 年 8 月 19 日星期五篇三：工商銀行儲蓄柜員個人工作總結(jié)工商銀行儲蓄柜員個人工作總結(jié) 2021 年，在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我行認(rèn)真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經(jīng)營管理，突出資產(chǎn)質(zhì)量，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內(nèi)部管理，不斷拓展新業(yè)務(wù)。經(jīng)過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達(dá)各項工作目標(biāo)任務(wù)。年末，全行各項存款余額達(dá) 34315 萬元，較年初增加 9133萬元。其中：儲蓄存款余額達(dá) 18375 萬元，較年初時點凈增 1475 萬元；五 日均凈增 1603 萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的 134%、 243%；完成年末時點追加任務(wù)的 %；對公存款余額達(dá) 15680 萬元，較年初時點凈增 7398萬元；五日均凈增 4180萬元，分別完成年初下達(dá)任務(wù)的 370%、349%；完成年末追加時點任務(wù)的 %；同業(yè)存款余額達(dá) 260 萬元，完成年初分行下達(dá)任務(wù)的 520%；各項貸款余額 54329 萬元，較年初凈增 22988 萬元。其中：不良貸款余額 5319 萬元，較年初減少 萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少 904 萬元），累計完成清收、轉(zhuǎn)化不良貸款 1279 萬元，其中列入考核口徑內(nèi)為 萬元，全口徑不良貸款控制在 5319萬元，分別完成年初目標(biāo)任務(wù)的 165%、 100%。發(fā)放個人住房貸款 958 萬元、汽車消費貸款 4174 萬元，完成本行自定任務(wù)的 417%。累計辦理貼現(xiàn)額 11232 萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入 132 萬元，占利息總額收入的 %。實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 16 萬元，實現(xiàn)利息收入1914 萬元，分別完成全年任務(wù)的 134%、 107%；實現(xiàn)賬面利潤 1446 萬元，牡丹卡新增 692 張，電話銀行累計注冊 985 戶?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下： 一、多措多舉，大打清盤轉(zhuǎn)不良貸 款攻堅戰(zhàn)。 制訂辦法，加大獎罰力度。 根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款考核獎罰辦法，結(jié)合我行實際，制訂出《 xx 支行 2021 年不良貸款清收、轉(zhuǎn)化、盤活與經(jīng)營性費用掛勾考核實施細(xì)則》。在細(xì)則制定過程中，我行堅持做到“一個指導(dǎo)思想”、“兩個掛勾結(jié)合”、“三種獎勵辦法”。一個指導(dǎo)思想是：清收、盤活、轉(zhuǎn)化不良貸款與責(zé)權(quán)利相結(jié)合，增加內(nèi)在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務(wù)。兩個掛勾是：（ 1）清盤轉(zhuǎn)完成情況與獎勵費用掛勾；（ 2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵 辦法：（ 1）按照統(tǒng)一費用比例計算當(dāng)季實際完成數(shù)獎勵辦法；（ 2）超任務(wù)按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（ 3）清收轉(zhuǎn)化有貢獻(xiàn)人員特殊獎勵辦法。 摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉(zhuǎn)化措施。 我行于一季度組織信貸人員上門調(diào)查摸底了全部有關(guān)注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎(chǔ)上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成 8 種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉(zhuǎn)化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務(wù)，落實責(zé)任人 ，嚴(yán)格考核監(jiān)督。 鎖定對象，實施重點攻堅突破。 針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計 16 戶企業(yè)，作為今年清收轉(zhuǎn)化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調(diào)配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬元；利用電力部門改制時機，清收 xx 縣電力多經(jīng)公司呆滯貸款 31 萬元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、 xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬元；采取上門清收 xx 縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬元；通過向政府追償，清收煤 炭總公司逾期貸款 100 萬元，對 xx 縣恒利食品廠實施以物低貸 ；對 xx縣農(nóng)具廠實施還本免息 11 萬元等。 二、打造精品業(yè)務(wù)，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融業(yè)務(wù)發(fā)展： 采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。元月 1日下達(dá)了第一季度儲蓄存款自定目標(biāo)時點 1000萬元，五日均 600萬元，員工單產(chǎn)攬存任務(wù) 10 萬元，出臺了《 2021 年第一季零售業(yè)務(wù)工作思路及措施》、《 2021 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《 2021 年第一季度攬儲激勵措施》； 2 月份出臺了《 2021 年 xx 支行儲蓄 存款費用掛勾考核細(xì)則》，具體細(xì)化到網(wǎng)點和員工，組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務(wù)明確，考核辦法清楚。 1— 3 月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬元以上，全行攬儲余額季末達(dá) 840 萬元，儲蓄存款較年初增加 1520 萬元，同業(yè)占比 1— 9 月份位居領(lǐng)先地位。 以挖轉(zhuǎn)他行大戶為突破口，瞄準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)客戶，搞好代理業(yè)務(wù)，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。 1 月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉(zhuǎn)水泥廠工人補貼 200萬元； 5 月份從郵政儲蓄、農(nóng)行挖轉(zhuǎn)百萬元以上大戶 6 戶，新增存款950 萬元； 5 月份 支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結(jié)算，每月結(jié)算現(xiàn)金 2021 萬元，全年累計代理結(jié)算金額達(dá) 2 億元，年末沉淀活期存款 800 多萬元，穩(wěn)住定期存款 510 萬元。 6 月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款 299 萬元； 12 月初，又將前石畔電廠 490 萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近 200萬元，通過感情聯(lián)絡(luò)，山西 2 位客戶分別在一所、二所轉(zhuǎn)存定期存款900 萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎(chǔ)。 實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網(wǎng)點的競爭實力。 根據(jù)上級行的安排， 2 月份，將聚 鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務(wù)窗口由 3個增加到 5 個，人員由 6 名增加到 9 名。由于綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)正式投產(chǎn)后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務(wù)多，業(yè)務(wù)量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務(wù)窗口，科內(nèi)人員及時增緩一線，配備 1 名大堂經(jīng)理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質(zhì)客戶業(yè)務(wù)的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大 所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。 5 月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加 1546 萬元，余額達(dá)到 10058 萬元，占全行儲蓄存款凈增額的 77%，完成本行自定任務(wù)的 323%，率先成為榆林市第一家億元大所。 加大宣傳力度，營銷我行品牌產(chǎn)品，提高工商銀行知明度。 在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務(wù)營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務(wù)及新年慰問辭?！?xx 宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶 80 多個，贈送對聯(lián)和“?！弊?5000 幅，元霄 節(jié)贈送友誼紀(jì)念品 1000 件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網(wǎng)點、體育場掛大型橫幅 9 條?！傲弧眱和?jié)贈送書包 500 個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關(guān)”。 xx 電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《 xx 宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃 30 個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務(wù)，展示我行實力形象，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。 6 月份，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn) 150 天勞動競賽活動，我行積極響應(yīng)，提出新的目標(biāo)，力 爭同業(yè)占比領(lǐng) 先， 9 月末，存款余額達(dá) 2 億元，較年初增加 3100 萬元，同業(yè)占比領(lǐng)先，實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標(biāo)。 擠出時間抓緊演練，在有限的時間內(nèi)克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)的投產(chǎn)工作。 在每次綜合業(yè)務(wù)投產(chǎn)前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經(jīng)過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務(wù)子系統(tǒng)均按期順利投產(chǎn)。其中財務(wù)管理應(yīng)用子系統(tǒng)投產(chǎn)后，受到了分行領(lǐng)導(dǎo)的好評，并獲得了三等獎。 大力拓展消費信貸、住房 貸款業(yè)務(wù)。 發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業(yè)務(wù)。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。經(jīng)過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經(jīng)營權(quán)。經(jīng)過對本地市場的充分調(diào)查，我行確定有重點對部分汽車經(jīng)銷商進行營銷與他們建立了特約經(jīng)銷關(guān)系。與中國人保xx 分公司和永安保險公司建立了合作關(guān)系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經(jīng)過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向 225 位個人客戶發(fā)放汽車消費貸款 4174 萬元。由于業(yè)務(wù)開辦時間短，客 戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個違約戶準(zhǔn)備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經(jīng)過努力工作，到年末無一發(fā)生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業(yè)務(wù)地位。在貸款發(fā)放上，我行堅持對貸款認(rèn)真審查，經(jīng)經(jīng)銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況篇四：銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結(jié)述職報告 銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結(jié)述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們： 你們好！ 我叫。，一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo) 和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學(xué)習(xí)情況向大家總結(jié)匯報如下。 我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時 候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。 所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十