【文章內容簡介】 0212021） 2021 年至 2021 年是中行發(fā)展比較快的幾年，這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領導給予了我許多學習和鍛練的機會。 一、強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質，適應新形勢的需要。 我從事儲蓄工作以來，十分注重個人業(yè)務能力的培養(yǎng)學習。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質服務的同時，刻苦鉆研業(yè)務技能，在熟練掌握了原業(yè)務流程的基礎上，積 極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及專業(yè)科請教學習。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進步。 二、以高度的責任心，用戶至上的服務理念，將優(yōu)質工作落到實處。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質服務，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚，從未接到過一起客戶投 訴。時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，提高自己 的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以“服務無止境，服務要創(chuàng)新，服務要持久“的服務理念鞭策和完善自我，在領導和同事們的關心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為中行的改革發(fā)展進程添磚加瓦， 將優(yōu)質服務工作落到實處！ 三、工作展望 本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位竟聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經在 2021， 2021 兩年的技能測試里拿到過一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過 5 星級柜員，所以我今后的目標是爭取拿到過 5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標。 王恒 2021 年 8 月 19 日星期五篇三：工商銀行儲蓄柜員個人工作總結工商銀行儲蓄柜員個人工作總結 2021 年，在分行黨委的正確領導下，我行認真貫徹落實省、分行支行長會議精神，緊緊圍繞效益中心，強化經營管理，突出資產質量，加快業(yè)務創(chuàng)新，大力組織營銷存款，繼續(xù)實施不良貸款攻堅戰(zhàn)，狠抓利息清收，進一步強化內部管理，不斷拓展新業(yè)務。經過全行員工的不懈努力，圓滿完成分行下達各項工作目標任務。年末，全行各項存款余額達 34315 萬元，較年初增加 9133萬元。其中：儲蓄存款余額達 18375 萬元，較年初時點凈增 1475 萬元；五 日均凈增 1603 萬元，分別完成年初下達任務的 134%、 243%；完成年末時點追加任務的 %；對公存款余額達 15680 萬元，較年初時點凈增 7398萬元；五日均凈增 4180萬元，分別完成年初下達任務的 370%、349%；完成年末追加時點任務的 %；同業(yè)存款余額達 260 萬元，完成年初分行下達任務的 520%；各項貸款余額 54329 萬元，較年初凈增 22988 萬元。其中：不良貸款余額 5319 萬元，較年初減少 萬元（一逾兩呆口徑、五級分類口徑較年初減少 904 萬元），累計完成清收、轉化不良貸款 1279 萬元，其中列入考核口徑內為 萬元，全口徑不良貸款控制在 5319萬元，分別完成年初目標任務的 165%、 100%。發(fā)放個人住房貸款 958 萬元、汽車消費貸款 4174 萬元，完成本行自定任務的 417%。累計辦理貼現(xiàn)額 11232 萬元，實現(xiàn)貼現(xiàn)收入 132 萬元，占利息總額收入的 %。實現(xiàn)中間業(yè)務收入 16 萬元，實現(xiàn)利息收入1914 萬元，分別完成全年任務的 134%、 107%；實現(xiàn)賬面利潤 1446 萬元，牡丹卡新增 692 張，電話銀行累計注冊 985 戶。現(xiàn)將一年來的工作總結如下： 一、多措多舉，大打清盤轉不良貸 款攻堅戰(zhàn)。 制訂辦法，加大獎罰力度。 根據(jù)分行年初出臺的全年清收、盤活、轉化不良貸款考核獎罰辦法，結合我行實際，制訂出《 xx 支行 2021 年不良貸款清收、轉化、盤活與經營性費用掛勾考核實施細則》。在細則制定過程中，我行堅持做到“一個指導思想”、“兩個掛勾結合”、“三種獎勵辦法”。一個指導思想是：清收、盤活、轉化不良貸款與責權利相結合，增加內在動力，外在活力，形成合力，堅決完成不良貸款攻堅任務。兩個掛勾是：（ 1）清盤轉完成情況與獎勵費用掛勾；（ 2）全口徑不良貸款絕對額與專項獎勵掛勾，三種獎勵 辦法：（ 1）按照統(tǒng)一費用比例計算當季實際完成數(shù)獎勵辦法；（ 2）超任務按分行兌現(xiàn)支行費用的一定比例予以獎勵辦法；（ 3）清收轉化有貢獻人員特殊獎勵辦法。 摸清底數(shù)，逐戶確定清收轉化措施。 我行于一季度組織信貸人員上門調查摸底了全部有關注、次級、可疑、損失類和“雙呆”貸款的企業(yè)。在掌握了大量“第一手”資料的基礎上，對所有不良貸款逐戶進行分類排隊，劃分成 8 種類型。即：借新還舊類、上門清收類、扣收保證類、以物低貸類、改制轉化類、還本免息類、依法收貸類、呆賬核銷類。然后，按類逐戶分解任務，落實責任人 ，嚴格考核監(jiān)督。 鎖定對象，實施重點攻堅突破。 針對我行不良貸款的現(xiàn)狀，我們把上門催收類、借新還舊類、還本免息類、呆賬核銷類共計 16 戶企業(yè)，作為今年清收轉化重點對象，予以各個突破。通過省、分、支行三級聯(lián)動，協(xié)調配合，清收 xx 發(fā)電公司呆滯貸款 800 萬元；利用電力部門改制時機，清收 xx 縣電力多經公司呆滯貸款 31 萬元；采取借新還舊清收 xx 縣京榆公司、 xx 縣發(fā)電公司等企業(yè)逾期、呆滯貸款 100 多萬元；采取上門清收 xx 縣電影院、人民商場、林業(yè)局、五一煤礦等企業(yè)呆滯貸款 23 萬元；通過向政府追償，清收煤 炭總公司逾期貸款 100 萬元，對 xx 縣恒利食品廠實施以物低貸 ；對 xx縣農具廠實施還本免息 11 萬元等。 二、打造精品業(yè)務，創(chuàng)立品牌形象，不斷加快個人金融業(yè)務發(fā)展： 采取積極有效措施，搶占市場份額，實現(xiàn)首季度存款“開門紅”。元月 1日下達了第一季度儲蓄存款自定目標時點 1000萬元，五日均 600萬元，員工單產攬存任務 10 萬元，出臺了《 2021 年第一季零售業(yè)務工作思路及措施》、《 2021 年第一季度儲蓄存款考核辦法》、《 2021 年第一季度攬儲激勵措施》； 2 月份出臺了《 2021 年 xx 支行儲蓄 存款費用掛勾考核細則》，具體細化到網點和員工，組織員工認真學習辦法、措施，人人做到心中有數(shù)，任務明確，考核辦法清楚。 1— 3 月份，有 5 名員工每人攬儲 200 萬元以上，全行攬儲余額季末達 840 萬元，儲蓄存款較年初增加 1520 萬元，同業(yè)占比 1— 9 月份位居領先地位。 以挖轉他行大戶為突破口，瞄準優(yōu)質客戶，搞好代理業(yè)務，為穩(wěn)存增存工作起到支撐作用。 1 月份，通過員工親屬提供信息，從建行挖轉水泥廠工人補貼 200萬元； 5 月份從郵政儲蓄、農行挖轉百萬元以上大戶 6 戶，新增存款950 萬元； 5 月份 支行儲蓄所成功代理山西陰塔煤銷站個體戶運費及煤款結算，每月結算現(xiàn)金 2021 萬元，全年累計代理結算金額達 2 億元，年末沉淀活期存款 800 多萬元，穩(wěn)住定期存款 510 萬元。 6 月份，行長親自出動攬回氮肥廠退還職工集資款 299 萬元； 12 月初，又將前石畔電廠 490 萬元集資款全部以支行所存單退還給村民，沉淀存款近 200萬元，通過感情聯(lián)絡，山西 2 位客戶分別在一所、二所轉存定期存款900 萬元，為我行穩(wěn)存增存工作奠定了良好基礎。 實施大所戰(zhàn)略，樹立品牌形象，增強網點的競爭實力。 根據(jù)上級行的安排， 2 月份，將聚 鑫園儲蓄所、天橋儲蓄所分別并入一所和支行所，實行全面成本管理，支行儲蓄所對外服務窗口由 3個增加到 5 個，人員由 6 名增加到 9 名。由于綜合業(yè)務子系統(tǒng)正式投產后，起初大機不穩(wěn)定，機器運行慢，給柜員和客戶帶來諸多不便，為了解決大所代理業(yè)務多，業(yè)務量大，擠兌存款現(xiàn)象，我們一方面積極請示分行大機房協(xié)助解決計算機運行困難問題，另一方面對窗口進行了劃分，明確了大戶窗口、代發(fā)工資窗口和代理業(yè)務窗口，科內人員及時增緩一線，配備 1 名大堂經理協(xié)助支行所工作，梳理客戶情緒，優(yōu)先優(yōu)質客戶業(yè)務的辦理，禮貌待客，穩(wěn)住存款大戶，展示工商銀行大 所品牌形象，也顯示出了大所的競爭實力。 5 月末，支行儲蓄所儲蓄存款較年初增加 1546 萬元，余額達到 10058 萬元，占全行儲蓄存款凈增額的 77%，完成本行自定任務的 323%，率先成為榆林市第一家億元大所。 加大宣傳力度，營銷我行品牌產品，提高工商銀行知明度。 在“兩節(jié)”期間，支行邀請電視臺進行專門策劃個人金融業(yè)務營銷宣傳活動。從正月初一至十五晚上連續(xù)滾動播放我行新業(yè)務及新年慰問辭。《 xx 宣傳》專題報道元月份我行增加儲蓄存款強勁勢頭，上門慰問新老客戶 80 多個，贈送對聯(lián)和“?！弊?5000 幅，元霄 節(jié)贈送友誼紀念品 1000 件，大型秧歌隊，鼓樂隊向全縣人民拜年；各網點、體育場掛大型橫幅 9 條。“六一”兒童節(jié)贈送書包 500 個，支行所門前橫掛“熱烈祝賀支行儲蓄所存款突破億元大關”。 xx 電視臺、廣播電臺滾動報道了億元所新聞，《 xx 宣傳》專版刊登了支行所儲蓄存款突破億元，8 月份分行在 xx 支行舉行零售工作現(xiàn)場會和億元所慶典活動。在縣城主街道租賃 30 個路燈廣告牌，宣傳工行、宣傳精品業(yè)務，展示我行實力形象，以優(yōu)質服務實現(xiàn)客戶滿意度和誠信度。 6 月份，根據(jù)分行儲蓄存款奮戰(zhàn) 150 天勞動競賽活動，我行積極響應，提出新的目標，力 爭同業(yè)占比領 先， 9 月末，存款余額達 2 億元，較年初增加 3100 萬元，同業(yè)占比領先，實現(xiàn)了競賽活動期間既定目標。 擠出時間抓緊演練，在有限的時間內克服種種困難，按期完成各綜合業(yè)務子系統(tǒng)的投產工作。 在每次綜合業(yè)務投產前，儲蓄對公一線人員加班加點，連續(xù)作戰(zhàn)，集中測試，經過幾個月的艱辛努力，克服疲勞，忘我工作，舍小家顧大家，在全行上下的共同努力下，我行各綜合業(yè)務子系統(tǒng)均按期順利投產。其中財務管理應用子系統(tǒng)投產后，受到了分行領導的好評，并獲得了三等獎。 大力拓展消費信貸、住房 貸款業(yè)務。 發(fā)展消費信貸是新形勢下我行針對市場需求推出的一項精品業(yè)務。如何將此作大做強，對樹立工行形象，尋找新效益增長點，有著極為重要的作用。經過我行積極爭取，今年我行被上級行授予了開辦“汽車消費貸款”經營權。經過對本地市場的充分調查，我行確定有重點對部分汽車經銷商進行營銷與他們建立了特約經銷關系。與中國人保xx 分公司和永安保險公司建立了合作關系。在保證符合申請汽車消費貸款條件的前提下，經過保險公司的資信審查并出具保證保險后，我行向 225 位個人客戶發(fā)放汽車消費貸款 4174 萬元。由于業(yè)務開辦時間短，客 戶信用觀念還不強，有部分客戶還款過程存在滯后現(xiàn)象，我行確定專人，為每一個違約戶準備了法律資料和違約后果說明書，進行了上門走訪，起到了對其進行信用知識講座的效果。經過努力工作，到年末無一發(fā)生逾期，確保了汽車消費貸款的精品業(yè)務地位。在貸款發(fā)放上，我行堅持對貸款認真審查，經經銷商推薦來的每一客戶，我行都由專人對其購車行為和個人資信狀況篇四：銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結述職報告 銀行儲蓄所柜員年終個人工作總結述職報告 尊敬的各位領導、同志們： 你們好！ 我叫。，一年來，在單位領導 和同志們的幫助下，在各個方面都取得了較好成績?，F(xiàn)將今年的工作、學習情況向大家總結匯報如下。 我所在的崗位是。的服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務平均就要達到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。由于我是新來的，在業(yè)務上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務，當我一遇到問題的時 候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務素質提高。剛開始的時候，我還由于不夠細心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學習業(yè)務技能和理論知識。 所位于城鄉(xiāng)結合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務。我時刻提醒自己要從細節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中，細微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。 所里經常會有外地來的務工人員或學生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十