【文章內(nèi)容簡介】 農(nóng)業(yè)展覽館舉行的“ 2021 年中國博物館及博物館相關(guān)產(chǎn)業(yè)展覽會”。為能利用好這一平臺，向全國展示自身形象和交流業(yè)務(wù)，我精心組織，多方聯(lián)系，先后與北京主辦方及 XXX電視臺等多家單位溝通，安全、高效、成功 地參加了博博會，這也是我館自百年館慶的大規(guī)模建設(shè)后參加的首個全國性的展示會。這進一步展示了博物館，宣傳了博物館。 四、關(guān)于“績”的方面 一個部門成績的取得，是上下共同努力的結(jié)果，得益于上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同志的支持幫助。 2021 年辦公室新的發(fā)展，做為負責(zé)人，我盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，發(fā)揮了應(yīng)有的作用。 。 2021 年，圍繞公益型事業(yè)單位改革的內(nèi)容，協(xié)助館長室順利推進我館的改革工作；并根據(jù)我館事業(yè)單位改革工作的實際情況，做好部門職能、工作人員等方面調(diào)整的工作。根據(jù)要求，協(xié)助館長室做好規(guī)范管理的檢查、考核、監(jiān)督工作，先后聯(lián)系并成功組織了我館講解員的四次考核工作。 。在 2021 年我館引進物業(yè)管理這一機制后，為規(guī)范物業(yè)的日常工作，建立健全督管機制，經(jīng)館長室研究決定，我辦先后制定了《 XXX 博物館物業(yè)管理例會制度》、《對物業(yè)管理的督促、檢查工作制度》。其中物業(yè)管理例會 制度，自 2021 年 3 月 3 日召開了第一次例會起，每月的最后一個星期五我都及時召集分管館領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門負責(zé)人及物管工作人員召開了例會。通過例會加強我館對物業(yè)方的督管，同時也促使物業(yè)方工作的規(guī)范化制度化。充分發(fā)揮辦公室對物業(yè)的督管責(zé)任。一方面，我們注意利用每天巡查對他們的工作情況進行觀察，還注意收集其他部門對他們的工作意見，有問題我們及時與物管方進行聯(lián)系，在物管例會上還要再次進行交流。另一方面，我們也注意對照委與物管方簽訂的托管合同，及時提醒他們注意高質(zhì)量履行合同中承諾的各項義務(wù)。經(jīng)過全年不懈的努力，我館未發(fā)生一起安全事故。 在 2021 年中，我與辦公室全體同志在一起，雖然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高興，忙得開心，我將更加努力工作，做到主動積極，而且要勤思考，把握好博物館給我們創(chuàng)造的機會，使自己在博物館建設(shè)中能更健康更迅速地成長！ 第三篇：辦公室主任工作小結(jié) (精 ) 辦公室主任工作小結(jié) 單是在公司領(lǐng)導(dǎo)和辦公室同事們的支持和配合下我們還是很出色的完成了這一年的工作任務(wù)，下面就我個人，我作了一個簡單的工作小結(jié)，向公司匯報一下這一年的工作情況：我于今年年 2 月中旬起擔(dān)任服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室主 任。 一、本近 10個月的工作情況 今年，服務(wù)工作在市公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，服務(wù)有了一定的提升。 積極配合齊市 1860 的工作，認(rèn)真處理 1860 的咨詢、投訴問題。截止 11 月末，我市 1860 后臺人員共受理咨詢、投訴派單 520 件，均及時處理。截止第三季度末，越級投訴一共只有 2 件，在全省各地市越級投訴量中是最少的。 按照省公司“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”的要求，認(rèn)真作好服務(wù)提升工作。 1）組織業(yè)務(wù)和禮儀培訓(xùn) 業(yè)務(wù)水平的提高是服務(wù)提升的基礎(chǔ)，今年我組織了多次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)， 并在培訓(xùn)后進行了考試，真正起到了培訓(xùn)的目的 —— 提高。 1 在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時，按照省公司的要求，對全市營業(yè)員、大客戶經(jīng)理、營銷員分別進行了禮儀培訓(xùn)。對營業(yè)員還進行了禮儀服務(wù)的操作演示考試，取得了非常理想的效果，人員素質(zhì)有了明顯的提高。 2）堅持業(yè)務(wù)知識考試 一直在全市范圍內(nèi)堅持“每周一試”的考試，考試內(nèi)容為業(yè)務(wù)知識試題。經(jīng)過“每周一試”的考試，營業(yè)員的整體業(yè)務(wù)水平有了明顯提高。 在今年省公司組織的全省星級營業(yè)人員的考試中，我市有 2 名營業(yè)員考取了二星級營業(yè)員， 6 名營業(yè)員考取了一星級營業(yè)員， 2 名客戶經(jīng)理考取了一星級客戶經(jīng)理， 2名 12580信息話務(wù)員考取了星級話務(wù)員。 加強服務(wù)質(zhì)量的檢查和要求 本對全市各單位進行了多次暗查和正式檢查，隨時發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中的不足，立即要求整改，并通報全市引以為戒。經(jīng)過檢查和要求，服務(wù)有了明顯的提升。 在第二季度省公司聘請的“神秘客戶”對全省各地市的檢查中，我市自有營業(yè)廳 +合作營業(yè)廳的成績位居全省第二名。 2 在今年 9 月份集團公司對全中國各省市服務(wù)的專項檢查中，我市中心區(qū)營業(yè)中心被抽檢，成績位居全省第一位、全中國第三位。 二、下一工作計劃 在省公司“服務(wù)領(lǐng)先、業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的精神指引下，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，今年我們在服務(wù)方面取得了一些進步，但上級檢查機關(guān)的檢查反饋表明，我們距離標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)還有一定差距。針對各種檢查和回訪客戶滿意度情況，我對我市的服務(wù)提升工作計劃如下： 繼續(xù)加強對營業(yè)員禮儀服務(wù)的培訓(xùn)及要求 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦在檢查中對營業(yè)員實地再進行培訓(xùn)，營銷部主任也要經(jīng)常組織營業(yè)員觀看禮儀服務(wù)規(guī)范光碟，帶領(lǐng)員工對照標(biāo)準(zhǔn)找差距。對再次發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范做的營業(yè)員，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦要對其予以通報批評、罰款 、待崗培訓(xùn)等的處理。 加強對營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考試 業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)每季度一次，組織全市營業(yè)員參加，培訓(xùn)后考試，考試不合格者待崗培訓(xùn)，服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督辦負責(zé)組織，培訓(xùn)內(nèi)容和講課老師由相關(guān)人員提供。 加強對全市的服務(wù)檢查力度 31）每月保證對全市各單位檢查頻次至少一次，檢查分正式檢查和暗查暗訪，暗訪時找營業(yè)員不認(rèn)識的人員扮演客戶來檢驗營業(yè)員的服務(wù)情況 2）開展“每日一題”活動，每天由市場部相關(guān)部門（數(shù)據(jù)中心、大客戶中心、計算機中心）提供最新的業(yè)務(wù)知識和應(yīng)該掌握的內(nèi)容 ，放到 1p 地址中指定的文件夾中，由各部主任安排員工學(xué)習(xí)，并要求切實掌握。 3）繼續(xù)堅持“每周一試”活動，考試內(nèi)容為營業(yè)員應(yīng)知應(yīng)會手冊內(nèi)容。每月初公布全月每周考試范圍，每周一將試題放到 ip 地址中，由主任提取并組織員工考試，批