【文章內容簡介】 ，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要 求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。 客服專員工作總結怎么寫二 負責核對項目業(yè)務量、協(xié)助項目報價； 負責接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地； 負責項目庫存帳務核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通； 負責異常處理：及時和查詢人員溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異； 負責 監(jiān)督協(xié)調處理項目存在的異常； 負責項目客戶報表的制作和及時遞交； 負責該項目進港工作事務安排與協(xié)調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作； 主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應工作，并服從該項目安排的其它工作； 負責跟進項目客戶返單情況； 負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。 職責二：物流客服專員職責 一、嚴格遵守公司關于物資流通的各項規(guī)定； 二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作 流程； 三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網(wǎng)絡進行規(guī)劃和設計； 四、制定物流渠道建設和考評的指導政策； 五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進度，組織評審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計劃并對其監(jiān)控實施； 六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項目的整體物料預算，監(jiān)控實際開發(fā)過程中的物料使用，并進行物料預算符合度分析； 七、負責貨物的收發(fā)、配送、搬運等物流工作； 八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯(lián)系運輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時、準確、安全的發(fā)出； 九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的運輸公司； 十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作； 十 一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達； 十二、配合做好與庫房安全工作，保證 [客服專員工作總結怎么寫 ] 第三篇：客服工作計劃書怎么寫（推薦） 客服部門是一個企業(yè)的服務窗口，是直接接觸客戶的部門。接下來搜集了客服工作計劃書怎么寫，僅供大家參考，希望幫助到大家。 篇一：客服工作計劃書 一、總體目標 客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協(xié)調公司各部門之間的工作，維護公司在售前、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為公司所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對公司的美譽度和忠誠度。與公司其他部門協(xié)同合作，共同推動公司的良性運作和持續(xù)發(fā)展。 二、目標分解 客戶服務部宗旨：客戶至上，服務第一。 協(xié)助公司維護并鞏固公司與客戶的關系，尤其是大客戶的關系，不斷提高公司的服務水平。 協(xié)助各部門，對項目全程跟進，協(xié)調處理公司與客戶的各項事宜?？头抗ぷ饔媱? 售后服務跟蹤及客戶關系維護，為提高客戶的滿意度和公司的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。 不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶細料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。工作職責及操作規(guī)范客戶部的工作目的，是要架起一座連接客戶與公司內部的橋梁。因此，客戶部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。 對內職責：對內負責各項設計、生產(chǎn)的全程跟 進，以及協(xié)調溝通各部門之間的工作。對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優(yōu)質、完善的服務。通過持續(xù)對客戶的關注，鞏固客戶關系，努力提高客戶對公司的滿意度和忠誠度。職責分解如下： 1）項目建檔： a、了解客戶聯(lián)系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。 b、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況，項目生產(chǎn)進度各階段跟蹤情況、項目生產(chǎn)中客戶增改、投訴意見及處理情況。為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據(jù)。 c、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新。 2）項目跟進： A、項目交接表下達后，全程跟進生產(chǎn)制作過程。 B、負責生產(chǎn)過程中所有需經(jīng)客戶確認事宜的溝通、協(xié)調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。 C、協(xié)助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。 D、收到出貨通知，與客戶聯(lián)系出貨、安裝事宜，開收貨單給客戶，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據(jù)回收管理。 3）售后跟蹤 ①項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部 23 天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。 ②售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴 (包括來電、來函 )，并及時處理解決。 ③售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性。 ④根據(jù)售后維修記錄，及時歸納總結，隨時收集并整理客戶對公司的意見，向公司反饋。 4）模型項目資料檔案管理： 所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、驗收單等原件，一律留客服部存檔。 篇二：客服工作計劃書 淘寶每天生 意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態(tài)要好。要有信心。 生意不好不是你的錯，你閑著就是你的不對 ，一下是自己的一點點建議，呵，不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。 早起（ 1 小時） 堅持每天早上 8 點起床， 9 點準時上線。古話說一日之際在于晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。 吃過后可以堅持做十分鐘的鍛煉，為淘寶做持久之戰(zhàn)而鞏固。因為做網(wǎng)店客服每天跟上班要同等對侍，不能說早上生意 不怎么好就可以晚一點起來，這樣久而久之就會養(yǎng)成一個貪睡的習慣。以后就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什么，最需要的是什么，你知道嗎？就是時間。 整理檢查自己的店鋪（ 1 小時） 每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網(wǎng)店，多看看，多瞧瞧，看看店鋪還有哪些不足，還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。還有等待的評價，積極點給評了吧，這些工作看上去很小，等你生意忙的時候 會給你減輕負擔，到時候不至于手忙腳亂 多逛逛，多看看，多露面（ 1 小時） 每天至少花一個半的時候去淘寶社區(qū)看看，學習學習，交流交流心得，用心回復淘友的帖子，學習人家精華帖是怎么樣寫出來的，參考參考，社區(qū)內有什么活動一定要要馬上報名參加，人氣始終是你店鋪火暴的主要推手，這人啊，只要一出名，那就不一樣啦！什么好事都會找上你的。呵呵！ 原創(chuàng)帖精華帖（ 2 個半小時） 每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。不要多，但一定要精。你的帖子質量不行，不是你的錯而畢竟精華帖名額有限，這次沒有選上 你，只要你用心了，堅持寫，下一次一定會輪到你！精華帖帶來的流量是數(shù)以萬計的，一但你的帖子加精，你的店鋪要火爆好些天，長期以此，下個百萬富翁就是你啦 同行學習取經(jīng)（ 1 小時） 多逛逛同行的店鋪，看看人家是怎么做的，對自己的店鋪做對比，取長補短，及時找出本店不足的地方做的相應的調整 主動尋找客戶（ 2 個半小時） 這就是上一帖提到的廣撒網(wǎng)原則?？蛻舨皇堑壬祥T的，要主去尋找，而且要有針對對性去找，這一點前面有詳細講述，就不再重復。淘寶打聽也是一個必去的地方，哪里有很多人在求購東西 ，如果有求購你經(jīng)營的相關產(chǎn)品哪就知道該怎么做啦！ 廣告時間（ 2 小時） 要想把淘寶做大做強，光靠淘寶是遠遠不夠的，必須走去大山，在外面尋找更多的客戶，去各大論壇，搜索引擎百度谷歌都去宣傳，讓你的廣告遍地開花，時間長了效果也是相當明顯的 ,而且這是一次投入終生享用，這將為你以后的生意打下堅實的基礎！ 幫派、群（ 1 小時） 那么多的幫派、群，有時候自己看上去都覺得眼花，不管怎樣多加沒壞處，你的幫派加多了?；顒臃秶沧兇罅?。宣傳自然更到位。 篇三：客服工作計劃書 一、以客戶為中心，做好結算服務工作。客戶是我們的生存之源，作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響到我行的信譽 我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。 隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高，不單單在臨柜服務中更體現(xiàn)在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、 bsp 航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務等多種服務品種，提高我行的競爭能力。 主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)系，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶服務。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。 以銀行為課堂，明年我 們將舉辦的銀行結算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。 繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。 二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求 督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。 進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位 的內控外防，著重加強帳戶管理 (確保我行開戶單位的質量 )和上門服務。 進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。 重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進一步提高我行防范外來結算風險的手段。 規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯杜絕結算事故。 切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。 做好會計核算質量的定期考核工作。 三、以人為本提高員工的全面素質。員工 的素質如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍 把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。 加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓計劃上報人事部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。 在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了 參加明年的技術比武更為了提高員工的業(yè)務水平。 勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。 有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。 篇四：客服工作計劃書 一、工作目標 銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和淘寶客服的學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結合運用。 心理定位要好，明白自己的工作性質，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。 勤快、細心，養(yǎng)成做筆記的習慣。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。 在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 二、自我方面目標 要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責，每天進步一點點。 和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務技能。 執(zhí)行力，增強按質按量地完成工作任務的能力。 養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣。 自信也是非常重要的，擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。 目標調整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。