【文章內(nèi)容簡介】 而目前與我們已達成共識進行聯(lián)投的工業(yè)企業(yè)準備投入的也有 3000 多萬的廣告預(yù)算，我們合起來就有約 6000 多萬的廣告預(yù)算投在 __，這樣在 __就會形成比較大的品牌影響力。而 大連鎖與大工業(yè)企業(yè)的合作，又能夠起到相互背書的作用。讓顧客對工業(yè)企業(yè)與零售連鎖藥店都有更高的信任。 二是顧客共創(chuàng)。生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)都永遠面臨著開發(fā)新客的問題，這一方面，生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)有更多的緊密合作的空間。一個顧客，可以同時是一個生產(chǎn)企業(yè)的顧客，以及這個企業(yè)的某個產(chǎn)品的顧客，也同時是一個零售門店的顧客。工商合作開發(fā)顧客可以相互借力，工業(yè)在開發(fā)顧客的同時，可以順便開發(fā)零售藥店的顧客，零售藥店在開發(fā)顧客的時候，也可以同時發(fā)展工業(yè)產(chǎn)品的顧客。這樣，便可事半功倍。大大提升顧客開發(fā)的效率。 三是 營銷共行。一個產(chǎn)品的營銷要真正做得好，一定要從顧客研究、品牌規(guī)劃、廣告宣傳、營銷活動執(zhí)行、員工推薦與顧客教育整個鏈條進行推動。這一過程中，既涉及生產(chǎn)企業(yè)端的大量經(jīng)營活動，也涉及零售企業(yè)的各項推進與執(zhí)行。這是一個全程聯(lián)動的過程。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是零售企業(yè)，無論是哪一方單獨行動，效果都會大打折扣，如果其中還有一方非常不積極，那效果就更是無法預(yù)料了。因此，工商聯(lián)動開展營銷活動，一定是效果最好的。多年來，一心堂一直堅持與生產(chǎn)企業(yè)營銷共行。這也使一心堂在中國創(chuàng)造了很多工商合作的佳話。未來，一心堂將更加堅決地推動這樣的 合作方式。與生產(chǎn)企業(yè)營銷共行，共創(chuàng)佳績。 四是利益共享。利益共享是我們長期堅持的理念，我們認為工業(yè)企業(yè)與我們的合作，一定要能夠創(chuàng)造增值利益。生產(chǎn)企業(yè)也零售企業(yè)合作好了，應(yīng)能夠雙方都獲得更好的收益，獲得更大的市場份額。 簽署工商戰(zhàn)略合作協(xié)議 觀點六，醫(yī)藥分開大勢是所趨，強化與處方藥企業(yè)的合作是戰(zhàn)略重點。 我們認為，醫(yī)藥分開的時代正在來臨，這是整個行業(yè)甚至整個國家都無法回避的問題。隨著中國人口老齡化的來臨，隨著國家在醫(yī)療費用的財政支出日益吃緊，隨著國家醫(yī)療體制的改革。醫(yī)藥分開是大勢所趨。因此，強化與處方藥生產(chǎn)企業(yè)的合作是一心堂下一階段的戰(zhàn)略重點。今天來這里的，也有很多處方藥生產(chǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，在此，我就這個問題談一談一心堂的觀點以及為此做出的準備。一心堂 __年就開設(shè)了托管藥房，這幾乎是中國最早的托管藥房嘗試。后續(xù)又陸續(xù)承接了約 40 來家托管藥房。這為一心堂承接醫(yī)院用藥積累了較為豐富的經(jīng)驗。 __年初，一心堂又設(shè)立了專門的處方藥項目部。進一步提高處方藥的承接能力。為此，我們大約做了如下一些事情。 首先是處方藥的供應(yīng)鏈與品種結(jié)構(gòu)建設(shè)。處方藥與 OTC 藥品在品種結(jié)構(gòu)方面存在較大差異，為此， 一心堂長期以來一直在進行處方藥的品種結(jié)構(gòu)優(yōu)化。但由于過去處方藥大量集中在醫(yī)院，這項工作的完成是比較緩慢的。隨著醫(yī)藥分開政策的松動，這項工作目前已開始加速。 其次是專業(yè)的藥事服務(wù)體系的建設(shè)。醫(yī)院的處方藥有品種結(jié)構(gòu)、品種數(shù)量，要求的醫(yī)藥專業(yè)能力都是強于藥店的，所以目前很多藥店并不具備良好的處方藥服務(wù)與銷售的能力。包括一些硬件設(shè)施也不齊全。目前一心堂正在快速完善整個集團的專業(yè)藥事服務(wù)能力。 再則是信息系統(tǒng)的建設(shè)。建立能夠承接處方藥的信息系統(tǒng)，是一心堂信息建設(shè)的一個重要項目。這個項目已開始了一段時間 ，用不了多久，一心堂用于承接醫(yī)院處方的信息系統(tǒng)就可建設(shè)完成。這個系統(tǒng)開發(fā)完成后，一心堂將可實現(xiàn)各種形式的與處方藥生產(chǎn)企業(yè)的對接，與醫(yī)藥處方的對接，與各個醫(yī)保系統(tǒng)的對接，包括后續(xù)的慢病管理的對接。 還有就是與處方藥企業(yè)的優(yōu)勢互補。目前，絕大多數(shù)處方藥企業(yè)的優(yōu)勢在于大城市，在于三甲二甲醫(yī)院。但到了縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的醫(yī)療機構(gòu)，現(xiàn)有的處方藥企業(yè)往往都不太強。而一心堂能夠彌補處方藥企業(yè)在這些市場的弱勢，形成優(yōu)勢互補。 在座的各位處方藥的供應(yīng)商，一心堂希望在 __年加強與各位的合作。在處方藥的銷售領(lǐng)域開展各 種形式的合作，共同探索在新形式下的處方藥經(jīng)營與病患者服務(wù)之路。 觀點七，是否以顧客為中心要看你做了什么，而不是說了什么。 以顧客為中心是很多企業(yè)經(jīng)常掛在嘴上的話。但一心堂一直認為，你是否以顧客為中心，核心的還是要看你做了什么，而不是說了什么。說和做有天壤之別，想做和真的去做也完全不同，做了和真的做到了又是不一樣的。為了真正做到以顧客為中心，一心堂做了很多事。 一是持續(xù)在公司內(nèi)進行價值觀建設(shè)。思想是一切行動的根源，如果大家的思想里就沒有以顧客為中心的意識，那任何的手段都不會有用處。而我們認為要讓團隊有這樣的意識，很重要的就是建立我們整個團隊的責(zé)任感。現(xiàn)在藥店員工確實存在價值觀問題，這是由我們行業(yè)目前的商業(yè)模式導(dǎo)致的，一方面打價格戰(zhàn)，一方面賣提成商品。怎么保證為顧客提供質(zhì)量最優(yōu)的藥品，并在整個銷售過程中保證藥品質(zhì)量。怎么維持一個合理的盡量低的價格，是藥品零售業(yè)普遍面臨的問題。歸根結(jié)底，還是要從公司的高層到中層再到基層都要有對社會負責(zé)的意識，有對患者負責(zé)的自我 要求。 二是真正了解顧客的需要。我看了很多連鎖藥店的經(jīng)營管理，可以說，中國的連鎖藥店沒有幾家能夠真正了解顧客需要的，大家都還是以自己為中心在做經(jīng)營，而且基本都認為顧客的需要就是低價和讓利。所以大家都天天在送雞蛋，送衛(wèi)生紙，送米油，但這真的是顧客的需要，或者說是所有顧客的需要嗎 ?一心堂一直致力于建立一個經(jīng)營體系去真正了解顧客的需要，從而更好地為顧客提供服務(wù)。 三是顧客的網(wǎng)格管理。一年以前，一心堂投入 5000 萬元上了一套高大上的 CRM 系統(tǒng)。這套系統(tǒng)功能非常強大，目前我們已經(jīng)可以給顧客貼 690 多個 標簽。也就是說，我們可以用 690 多個維度進行顧客細分。而這些細分維進行交叉以后，就形成了超過 10 萬個網(wǎng)格的網(wǎng)格，而其中有價值的網(wǎng)格上萬個。我們對每一個生產(chǎn)企業(yè)的每一個產(chǎn)品都可以形成多個有價值的網(wǎng)格，從中找出對產(chǎn)品重要的重要的顧客分類。生產(chǎn)企業(yè)可以與一心堂一起對這些顧客開展各種形式的經(jīng)營活動。這套系統(tǒng)的相關(guān)的商業(yè)模式還在建立之中，我們希望與供應(yīng)商一起嘗試一些全新的經(jīng)營方式。 優(yōu)秀供應(yīng)商頒獎 四是精準營銷。同樣是因為新的 CRM 系統(tǒng)的建設(shè)，我們目前已具備精準鎖定顧客的能力。 __年，我們針對多個品類 與品種做了精準營銷的嘗試，取得了非常明顯的效果。比如匯仁腎寶，月銷售從 400 多萬元提高到了 800 多萬元，潤貝奶粉月銷售從 200 多萬元提高到了 400萬元，都是我們精準在找到了目標顧客，針對性地開展營銷活動，從而快速拉到了銷售的增長。 五是健康管理。健康管理在未來有很多可以做的事。包括慢病管理、輔助醫(yī)療、顧客術(shù)后康復(fù)、體檢、中醫(yī)養(yǎng)生等各個方面，一心堂都會進行各種的嘗試，在此過程中，一心堂希望與在座的各位合作伙伴開展各種形式的合作。 最后，也是最重要的，就是行動。一心堂一直是行動派，只要我們想到的 ，我們就會立即去嘗試，立即去做，邊做邊想，邊想邊干，不斷總結(jié)，不斷提高，直到找到真正實用的，能夠帶來很好的經(jīng)濟效益的方式來。 觀點八，員工是企業(yè)的核心競爭力。 今天在座的還有很多公司的員工，這里有原來 __一心堂的員工，也有并購加入進來的，主要的，是 __一心堂的 400 多位店長。這次的供應(yīng)商年會在 __召開，也是希望借此和 __一心堂伙伴們進行一些交流，特別是讓新進來的同事對一心堂有更多的了解。 首先我想說的是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。企業(yè)的經(jīng)營上升到一定層面以后，其實是一個哲學(xué)問題。企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)是 這個企業(yè)經(jīng)營和管理的基礎(chǔ)。有什么樣的哲學(xué)思考和價值觀，你所制定的經(jīng)營管理方法就是什么樣子。一心堂長期以來堅守的企業(yè)哲學(xué)是性本善的原則。性本惡的經(jīng)營哲學(xué)，就是不信任員工，要嚴格監(jiān)督，出現(xiàn)了錯誤要嚴厲處罰。但我們堅信每個人天性是善良的，哪怕他偶爾做了一點錯事，出了一點問題，我們也要以幫助、教育、改善為主，這是一心堂經(jīng)過不斷的思考后明確的方式。為此，我們在 10 多年前，一次性取消了我們原來公司制定的 1000 多條處罰條款，給員工一個更加人性化的工作空間。 其次是我們對員工生活改善的追求。我們企業(yè)的經(jīng)營理念是一 心創(chuàng)造美好生活，對大量基層員工而言，美好生活的具體表現(xiàn)就是不斷提高員工的薪酬福利水平，就是給員工購買“五險一金”，讓員工病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，盡量能夠掙錢買房子。我們認為這是企業(yè)的責(zé)任，我們將為此不斷努力。 再則是員工的成長。我們堅持要讓員工在企業(yè)內(nèi)能夠得到成長，為此，公司出錢讓大家參加各種形式的學(xué)習(xí)。不算外部的，僅只是公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程就有兩千多個，公司送到外面參加 MBA、 EMBA 這些培訓(xùn)的有 200 多人，在公司 140 多個副總監(jiān)級以上的管理人員中，絕大多數(shù)都是參加過 MBA、 EMBA 學(xué)習(xí)的。我們認為，一 個企業(yè)培養(yǎng)的不僅是企業(yè)的人才，我們也是培養(yǎng)整個社會的人才，這也是一個企業(yè)應(yīng)該為社會所承擔(dān)的責(zé)任。所以不管你以后在不在一心堂，我們始終堅持讓員工成長。目前，中國還很落后，我們中國要實現(xiàn)中國夢，中國人就需要有很多優(yōu)秀的人才。所以我們將會堅持不懈地為整個社會培養(yǎng)人才。我們要持續(xù)培養(yǎng)能夠與世界接軌的復(fù)合型人才。 然后我想給大家講講一心堂今年以來建立的一個大型的移動學(xué)習(xí)系統(tǒng)，我們的 M— learning 系統(tǒng)。這個系統(tǒng)的建設(shè)，將全面解決一心堂的員工學(xué)習(xí)面臨的基礎(chǔ)差、覆蓋面廣、層級多、維度多、知識量大的問題。我們的 M— learning 系統(tǒng)建成以后，未來的員工學(xué)習(xí)將變得比現(xiàn)在容易很多，可以大量利用碎片化時間進行學(xué)習(xí)?？梢钥焖佾@得大量的音像類資料進行學(xué)習(xí)，可以在實際面臨困難時適時開始即時學(xué)習(xí)。而廠家開展員工培訓(xùn)也將變得非常容易，過去廠家要組織大量的人力物力，花費很多費用，在一心堂 260 多個市縣跑斷腿去組織培訓(xùn)這樣的事， 將會輕輕松松得到解決。 __年，我們的 M— learning 系統(tǒng)還會向顧客延伸，向顧客的自我藥療系統(tǒng)延伸，這將為生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品進行顧客教育打開一個全新的渠道，提供一種全新的方法。 觀點九，開放平臺的建設(shè)與生態(tài)體系的整合，決定了企業(yè)未來的綜合實力。 世界正與前所未有的速度發(fā)生著變化。一心堂將全力進行企業(yè)升級改造，建立一個開放的、融合的企業(yè)系統(tǒng)。 首先是建設(shè)一個開放型的企業(yè)。未來的世界是一個開放的世界，一個融合的世界，一個資源共享的世界。任何一個企業(yè)都要以開放的心態(tài)去建立更開放的商業(yè)模式，去 和這個世界的其它企業(yè)形成鏈接。包括生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)、包括企業(yè)和顧客、甚至不同的行業(yè)，如銀行、通訊體系和平臺系統(tǒng)、經(jīng)營體系，這是我們認同的未來的大方向。所以我們希望和很多企業(yè)開展各種形式的平臺合作，比如說我們的眼鏡，目前一心堂在云南省已是第二大眼鏡連鎖，一心堂的眼鏡銷售已直逼第一位的企業(yè)。我們有信心在很短的時間內(nèi)成為云南省第一大眼鏡連鎖店，而這就是通過平臺開放最終實現(xiàn)的。 工商合作共贏市場 其次是資源共享。資源共享是一心堂堅定不移的經(jīng)營政策，包括今天到場的供應(yīng)商朋友，包括很多合作伙伴，我們都 將全面開放企業(yè)的各項資源。比如我們的門店資源、比如一心堂強大的數(shù)據(jù)資源、比如我們的顧客資源，我們都會去和我們的合作伙伴進行共享。我們也會追求與合作伙伴共享他們的資源的機會，從而實現(xiàn)更好的合作價值。 再則是生態(tài)圈的整合。這是一心堂后續(xù)非常重要的一項目標。我們也希望與產(chǎn)業(yè)鏈、社群、多維商業(yè)關(guān)系的合作伙伴開展各種維度更復(fù)雜的、更全面的、更有融合性的結(jié)合。從而形成更復(fù)合的經(jīng)營體系。我們歡迎大家跟我們進行各種各樣的嘗試，最終實現(xiàn)一種全新的經(jīng)營模式，從而實現(xiàn)全新的價值鏈、實現(xiàn)整個生態(tài)圈各種形式的聯(lián)合。 觀點十，與全球接軌的中國企業(yè)才有未來。 中國在不斷地走向世界，中國的企業(yè)也應(yīng)該不斷地走向世界，這是大趨勢，我們認為與全球接軌才有未來。與國外的大型醫(yī)藥企業(yè)相比，中國的醫(yī)藥企業(yè)相對來說還是比較落后后。無論是生產(chǎn)企業(yè)還是流通企業(yè)，都面臨這個問題。全球化的問題是我們大家應(yīng)該思考的，那么如何與全球接軌呢 ? 首先是經(jīng)營管理與全球接軌。中國進入市場經(jīng)濟的時間不長，各種經(jīng)營管理的理念、方式都還不成熟。在經(jīng)營管理方面與全球接軌，成為一個真正的現(xiàn)代化企業(yè)，是我們面臨的共同問題。一心堂全面導(dǎo)入的全球通行的卓越績 效管理，就是與全球經(jīng)營管理接軌的行為。同時，我們會在全球?qū)ふ覙藯U，在各個方面從各種角度向全球那些最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。 其次是全球采購。作為大健康產(chǎn)品，全球化采購具有非常大的想象空間。一心堂今年收購了兩家美國公司，主要目的首先就是為了全國采購。我們可以把全世界各個國家那些好的健康類的商品引入到中國來，這是我們一直想做的事。這樣，我們將為中國的民眾提供更多更有價值的健康類產(chǎn)品。我們認為這是有意義的，是對社會有幫助的